کاروباری اخلاقیات: تصورات اور اصول
تمام سماجی تعلقات کچھ اصولوں اور اصولوں کے ذریعہ منظم ہوتے ہیں۔ ان اصولوں کا مجموعہ آداب کہلاتا ہے۔ کاروباری ماحول کے ساتھ ساتھ عوامی زندگی کے کسی بھی شعبے میں، طرز عمل کے اصول ہوتے ہیں، جن کو دو الفاظ سے ظاہر کیا جاتا ہے - کاروباری اخلاقیات۔ آئیے اس پر گہری نظر ڈالیں کہ یہ کیا ہے۔
یہ کیا ہے؟
کاروباری اخلاقیات اخلاقی اور اخلاقی اصولوں اور قواعد کا ایک مجموعہ ہے جو ایک کاروباری شخص میں موروثی ہونا چاہئے۔ ان پر سختی سے نظر رکھی جائے۔
کاروباری اخلاقیات سیکولر اور فوجی آداب کے مرکب سے پیدا ہوئیں۔ اقتصادی تعلقات کی عالمگیریت کے تناظر میں، مختلف ثقافتوں کے نمائندوں کے درمیان غلط فہمی سے بچنے کے لیے، انہوں نے کاروباری تعلقات میں تمام شرکاء کے لیے، ان کی ثقافت، قومیت، مذہب سے قطع نظر کاروباری اخلاقیات کے ضابطے کو عام کرنے کی کوشش کی۔ ہر عزت دار تاجر کاروباری اخلاقیات کے اصولوں اور قواعد کو جاننے اور ان پر عمل درآمد کرنے کا پابند ہے۔
اس کے علاوہ، ایک شخص جو کاروبار سے دور ہے، کم از کم خود کو ان اصولوں سے واقف کرانا چاہیے - اگر وہ اچانک اپنے آپ کو سخت اصولوں والی تنظیم میں پائے تو ان کی لاعلمی شرمناک حالات کو جنم دے سکتی ہے۔
تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ جدید کاروباری آداب بہت سے افعال انجام دیتے ہیں۔
- معلوماتی آداب بنیادی طور پر ایک شخص کو معاشرے میں رویے کے قواعد و ضوابط کے بارے میں مطلع کرنے کا مقصد ہے.
- انفرادی اور گروہی طرز عمل کے ماڈلز کی معیاری کاری۔ قواعد کا علم ہمیں ہر مخصوص صورتحال میں ضابطوں کے مطابق عمل کرنے کا موقع فراہم کرتا ہے، ٹیم میں ضم ہونے میں آسانی پیدا کرتا ہے، کاروباری تعلقات میں نفسیاتی تناؤ کے احساس کو کم کرتا ہے۔
- سماجی کنٹرول کو یقینی بنانا. معاشرے میں قواعد و ضوابط کی مدد سے، رویے میں ناپسندیدہ انحرافات کو روکا جاتا ہے جو عام رشتوں کو نقصان پہنچا سکتے ہیں۔
- سفارت کاری کا کام، سیاسی جدوجہد۔ کاروباری آداب کی تعمیل یا عدم تعمیل بات چیت کرنے والے یا مخالف کو اپنے تئیں رویہ سمجھنے کی اجازت دیتی ہے۔ جان بوجھ کر قواعد کی عدم پابندی دشمنی کی مظہر کی نشاندہی کرتی ہے، تمام قوانین کی درست پابندی مذاکرات کے مثبت نتائج کے احترام اور مزاج کی نشاندہی کر سکتی ہے۔
- دوسروں کے ساتھ شناختنفسیاتی سکون پیدا کرنا۔ کاروباری آداب، سب سے پہلے، کارپوریٹ کلچر، کارپوریٹ ٹیم اسپرٹ کا مظہر ہے، یہ ملازم کو تنظیم کا حصہ محسوس کرنے میں مدد کرتا ہے۔
کسی بھی معلوماتی نظام کی طرح، کاروباری اخلاقیات کا اپنا ڈھانچہ ہوتا ہے - یہ میکرو ایتھکس اور مائیکرو ایتھکس پر مشتمل ہوتا ہے۔ کاروباری میکرو ایتھکس ریاست اور بین الاقوامی سطح پر تنظیموں کے باہمی تعامل کا مطلب ہے۔
مذاکرات کی سطح جتنی زیادہ ہوگی، آداب کے مطالعہ پر اتنی ہی سنجیدگی سے توجہ دی جاتی ہے۔ لیکن مائیکرو ایتھکس انٹرا تنظیمی آداب ہے۔ اس میں ماتحتوں، گاہکوں کے ساتھ، شراکت داروں اور حتیٰ کہ حریفوں کے ساتھ تعامل کے اصول شامل ہیں۔
خصوصیات
کاروباری آداب آداب کی ایک نسبتاً نوجوان سمت ہے، لیکن اس کے باوجود اس کی اپنی متعدد خصوصیات ہیں جو کاروباری مواصلات کی وضاحت کرتی ہیں۔ آئیے ان خصوصیات پر مزید تفصیل سے غور کریں۔
- کاروباری مواصلات میں شہرت کی اہمیت۔ کاروباری دنیا میں اپنی ساکھ کھونے کا عملی طور پر مطلب کمپنی کا خاتمہ ہے۔ ہر رہنما کو اپنے نام کی قدر کرنی چاہیے، کیونکہ شراکت داروں اور گاہکوں کے درمیان شہرت حاصل کرنے میں بہت زیادہ محنت اور وقت درکار ہوتا ہے۔ کاروباری آداب ساکھ بنانے میں اہم کردار ادا کرتے ہیں۔ ایک غیر اخلاقی مینیجر یا ملازم آسانی سے کمپنی کے امیج کو نقصان پہنچا سکتا ہے۔ لہذا، یہ یقینی بنانا انتہائی ضروری ہے کہ پوری ٹیم کم از کم کاروباری آداب کی بنیادی باتیں جانتی ہو۔
- وضاحت اور وضاحت کاروباری مواصلات کا ایک اور اہم حصہ ہے۔ تنظیم کی سرگرمیوں میں اہداف کی ترتیب کو خاص اہمیت حاصل ہے کیونکہ اس کی تمام سرگرمیاں مقصد کے حصول کے لیے کی جاتی ہیں۔ مقصد کی تشکیل میں غیر یقینی صورتحال یا اس کا غلط بیان منفی نتائج کا باعث بن سکتا ہے۔ جس تنظیم کا کوئی مقصد نہ ہو کوئی معنی نہیں رکھتا، اس لیے وہ زیادہ دیر تک قائم نہیں رہ سکتی۔
- باہمی فائدہ مند تعاون کاروباری مواصلات کے فن کا ایک اہم عنصر بھی ہے۔ ہر کامیاب تاجر جانتا ہے کہ باہمی فائدہ مند تعاون منافع بخش شراکت کا بہترین طریقہ ہے۔ کاروباری تعلقات کا مطلب ہمیشہ باہمی طور پر فائدہ مند تعلقات کا تصور ہوتا ہے۔
کاروباری آداب کی اہمیت کو کم نہیں کیا جاسکتا۔ اگر آپ روزمرہ کی زندگی میں یا سیکولر معاشرے میں غیر اخلاقی رویے کا مظاہرہ کرتے ہیں، تو ایک خوش اخلاق شخص کے طور پر آپ کی ساکھ داؤ پر لگ جاتی ہے۔
لیکن کاروبار میں، بدتمیزی سے نوکریوں اور آمدنی کا نقصان ہو سکتا ہے۔
قسمیں
کاروباری آداب میں، درج ذیل اقسام کو پہچانا جا سکتا ہے:
- گاہکوں کے ساتھ براہ راست مواصلات کے آداب؛
- الیکٹرانک مواصلات کے آداب؛
- فون کال کے آداب؛
- قائد کے آداب
گاہکوں کے ساتھ مواصلت
کلائنٹ کے ساتھ بات چیت کے آداب درج ذیل بنیادی اصول سے شروع ہوتے ہیں: کلائنٹ ہمیشہ درست ہوتا ہے۔ گاہکوں کے ساتھ مناسب مواصلت کے لیے غیر معمولی شائستہ، دوستانہ، باعزت مواصلت کی ضرورت ہوتی ہے۔ آپ مداخلت نہیں کر سکتے، اپنی آواز بلند کر سکتے ہیں، مؤکل پر غصہ نہیں کر سکتے. ملازم کو ہمیشہ پرسکون رہنا چاہیے اور لوگوں کو یکساں توجہ دینا چاہیے، مساوی خدمت فراہم کرنا۔ کلائنٹ کو یہ سمجھنا ضروری ہے کہ وہ اس کی بات سن رہے ہیں، اس کا مسئلہ کمپنی کے لیے اہم ہے۔ یہ تمام قواعد ملازم کے لہجے، اشاروں، چہرے کے تاثرات کے ذریعے حاصل کیے جاتے ہیں۔
ہر گاہک پر مرکوز کمپنی کو اپنے ملازمین کو گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرنے کی تربیت دینے پر توجہ دینی چاہیے۔ گاہکوں کے ساتھ مواصلات کی ثقافت تنظیم کی آمدنی کو براہ راست متاثر کرتی ہے: کوئی گاہک نہیں - کوئی آمدنی نہیں.
ای میل
نیٹ ورک کی ترقی ہمیں مواصلات کے مزید مواقع فراہم کرتی ہے۔ الیکٹرانک مواصلات کے آداب جدید دنیا میں کاروباری دور دراز مواصلات کی اہم اقسام میں سے ایک ہے۔ ای میل خط و کتابت پر درج ذیل اصول لاگو ہوتے ہیں:
- ای میل کے تمام شعبوں کو بھرنا؛
- قابل فہم پتہ اور بھیجنے والے کا نام؛
- خط کے موضوع کا لازمی اشارہ؛
- کاروباری خط و کتابت کے قواعد کے ساتھ خط کے متن کی تعمیل؛
- سپیم کے استثنا کے ساتھ، آنے والے کاروباری خط کا لازمی جواب؛
- خفیہ معلومات بذریعہ ڈاک نہیں بھیجی جا سکتی ہیں۔
خط کے متن کے تقاضے تقریباً وہی ہیں جو زبانی تقریر کے لیے ہیں - شائستگی اور شائستگی۔ لیکن، اس کے علاوہ، ایک خاص خاصیت ہے. مثال کے طور پر، آپ "کیپس لاک" رجسٹر میں الفاظ نہیں لکھ سکتے، یہ ایک چیخ کے طور پر سمجھا جا سکتا ہے۔اچھی شکل کا اصول الیکٹرانک دستخط کی موجودگی ہوگا۔ آپ کو آپ سے رابطہ کرنے کے کئی طریقے بھی بتانے کی ضرورت ہے (فون، فیکس، ای میل)
اس کے علاوہ، اندرونی میل میں یا کسی دوست کو لکھے گئے خط میں، کسی خط کو جذباتی رنگ دینے کے لیے، آپ نام نہاد ایموٹیکنز استعمال کر سکتے ہیں - مختلف جذبات کے ساتھ چہرے کی گرافک تصاویر۔ کاروباری خطوط اور گاہکوں کو خطوط میں جذباتی نشانات استعمال کرنے کی سفارش نہیں کی جاتی ہے، تاکہ کسی غیر سنجیدہ شخص کا تاثر نہ ہو۔
ٹیلی فون گفتگو
ٹیلی فون کی کاروباری گفتگو کے پروٹوکول میں درج ذیل اعمال کی ترتیب شامل ہوتی ہے:
- بات چیت کے موضوع پر پہلے سے سوچیں؛
- ایک مختصر سلام کے ساتھ شروع کریں؛
- اپنا تعارف کروائیں اور کمپنی کا تعارف کروائیں؛
- بات چیت کرنے والے کے سوالات اور تبصروں کے احترام کے ساتھ جواب کا مظاہرہ کریں؛
- مختصر اور شائستگی سے گفتگو ختم کریں۔
ٹیلی فون پر گفتگو کے دوران، جتنا ممکن ہو کم سے کم پوچھنے کی کوشش کریں، گفتگو سے توجہ ہٹانے کی کوشش نہ کریں۔ کوئی بھی کاروباری گفتگو یہ فرض کرتی ہے کہ اس پر صرف ہونے والا وقت کم سے کم ہوگا۔ مقام اور وفاداری حاصل کرنے کے لیے، یہ تجویز کی جاتی ہے کہ بات کرنے والے کو جتنی بار ممکن ہو نام سے مخاطب کریں۔ اپنے لہجے کو دیکھیں - آپ ہمیشہ اس سے مثبت یا مخالفانہ رویہ سن سکتے ہیں۔
قائد کے آداب
انتظامی آداب کا جوہر کاروباری شراکت داروں، ماتحتوں، سینئر مینجمنٹ، اور گاہکوں کے ساتھ بات چیت کے فن میں مضمر ہے۔ حکام کو ہمیشہ سکون، اعلیٰ ضبط نفس اور شائستگی سے پہچانا جانا چاہیے۔ لیڈر کو اپنے ماتحتوں کو سننے اور سننے کے قابل ہونا چاہئے، مشکل حالات میں ان سے آدھے راستے سے ملنے اور مدد کرنے کے لئے.
روس میں، کاروباری مواصلات میں اخلاقی معیارات نسبتاً حال ہی میں دیکھے گئے ہیں۔یہ کہا جا سکتا ہے کہ ملکی کمپنیوں کی نصف سے زیادہ ناکامیوں کی وجہ آداب کے جوہر کو نہ سمجھنا اور اس کے اصولوں کی عدم تعمیل ہے۔
بنیادی اصول
کاروباری آداب کے اتنے زیادہ اصول نہیں ہیں، لیکن ان کی پابندی حتمی سودوں اور نئے شراکت داروں کے لیے ایک کھلا دروازہ ہے۔
- وقت پیسہ ہے: ایک کاروباری شخص کو وقت کے نظم و نسق کی بنیادی باتوں پر عبور حاصل کرنا چاہیے، اپنے اور اپنے کاروباری شراکت داروں کے وقت دونوں کو بچانا چاہیے۔ کاروباری ماحول میں وقت کی پابندی کے اصول کی خلاف ورزی کاروباری تعلقات میں دراڑ، نئے معاہدوں کو مسترد کرنے اور معاہدوں کے خاتمے کا باعث بنتی ہے۔
- ضابطہ لباس: ارد گرد کے لوگ ہمیشہ ظاہری شکل میں آپ کے بارے میں اپنی پہلی رائے بناتے ہیں - کپڑوں، لوازمات، بالوں کے انداز میں کاروباری انداز آپ کے بارے میں ایک ایسے شخص کے طور پر بتائے گا جس کی معاشرے میں ایک حیثیت اور مقام ہے۔
- ڈیسک ٹاپ: ڈیسک ٹاپ پر ترتیب کو برقرار رکھنا کاروباری شخص کی تصویر کا ایک اہم جز ہے۔ تمام اشیاء اپنی جگہ پر ہونی چاہئیں۔ یاد رکھیں: ڈیسک ٹاپ پر گندگی سر میں گندگی ہے۔
- خواندگی: کاروباری خواندہ تقریر جوہر میں ایک ناگزیر معیار ہونا چاہئے جو ہر تاجر میں موجود ہے۔
- مخالف کے ساتھ احترام کا رویہ: اگر آپ صرف اپنے مفاد میں کام کرتے ہیں تو تمام شراکت دار اور گاہک آپ سے جلد غائب ہو جائیں گے۔ آپ کو مخالف کی رائے کا احترام کرنا چاہیے، چاہے وہ آپ کے نقطہ نظر سے موافق نہ ہو۔ احترام، ضرورت سے زیادہ پرہیزگاری کے بغیر، کامیاب سودوں اور نتیجہ خیز مذاکرات کی کلید ہے۔
- تجارتی رازوں کی تعمیل کاروباری آداب کا ایک اہم اصول بھی ہے۔ خفیہ معلومات تنظیم کو غیر منصفانہ مقابلے سے بچائے گی، لیکن اس کا اخراج، بدترین صورت میں، تنظیم کے دیوالیہ ہونے کا باعث بن سکتا ہے۔
- کام پر - کام: اپنی ذمہ داریوں کو پورا کرنے کی پوری کوشش کریں۔ کام کرنے کی صلاحیت تیزی سے ترقی کر کے کیرئیر کی سیڑھی پر چڑھ جائے گی۔
- کاروباری اشارے: بند کرنسی، ہلچل، دور دیکھنا آپ کے بارے میں ایک خفیہ، ناقابل اعتماد شخص کے طور پر بتائے گا۔ اپنی حرکات و سکنات پر نظر رکھیں - ایک سیدھی کرنسی، ایک پراعتماد نظر، جھنجھلاہٹ کی کمی آپ کو ایک کاروباری شخص کے طور پر بتائے گی۔
- ماتحت کی تعمیل یہ دفتری آداب کا ایک اہم اصول بھی ہے۔ یہ شاید ایک ملازم کی اہم خصوصیت ہے جو سرگرمی کے تمام شعبوں میں مالکان کو پریشان کرتی ہے۔
تنظیم کے تمام ملازمین کی طرف سے اخلاقی رویے کی حکمت عملی پر عمل کرنے سے کمپنی میں نظم و ضبط میں بہتری آئے گی، انفرادی کیرئیر کی ترقی اور تنظیم کے اندر نئی تقرری ہوں گی، اور بیرونی سطح پر کمپنی اپنے تعلقات کو مضبوط کرے گی اور نئے مواقع حاصل کرے گی۔ کاروباری اخلاقیات کی بنیادی باتوں کے بارے میں ایک شخص کا علم تمام امیدواروں میں سے بالکل اس کے شخص کو بھرتی کرنے اور منتخب کرنے میں اہم کردار ادا کرتا ہے۔
کاروباری اخلاقیات کے بارے میں مزید معلومات کے لیے، درج ذیل ویڈیو دیکھیں۔
