تنازعہ کی صورت حال میں طرز عمل کے اہم اصول

حد سے زیادہ غصے اور چڑچڑے پن کی وجہ سے اکثر تنازعات کو پرامن طریقے سے حل کرنا ممکن نہیں ہوتا۔ تاہم، یہاں تک کہ جب بات کرنے والا اپنے مخالف کو سمجھنے سے انکار کر دیتا ہے، تو کسی کو آداب اور اخلاق کے اصولوں کے بارے میں نہیں بھولنا چاہیے، جو عام طور پر بچپن سے بہت سے لوگوں کو معلوم ہوتا ہے۔ یہ تنازعہ کے ماہر نفسیات کے مشورہ پر توجہ دینے کے قابل ہے - متنازعہ حالات کو حل کرنے میں پیشہ ور افراد.

رویے کے بنیادی اصولوں کی نشاندہی کرنے کے لیے، تنازعات کی تعریف سے شروع کرنا ضروری ہے۔ یہ ایک ایسی صورت حال ہے جس میں دو جماعتیں شرکت کرتی ہیں، ایک مخصوص پوزیشن پر قائم رہتی ہیں جو مخالف یا متعدد مخالفین کے مفادات کو پورا نہیں کرتی۔ تنازعات بعض افراد یا لوگوں کے گروہوں کے مفادات میں مماثلت کی وجہ سے ہوتے ہیں۔ تنازعہ کی صورت حال میں طرز عمل کے اصول اس بات کا تعین کرتے ہیں کہ بحث کس کردار کو اختیار کرے گی۔

تنازعہ خود تین اہم مراحل پر مشتمل ہے:

• آگاہی فریقین اس بات کو سمجھتے ہیں کہ ان کے مفادات اکٹھے نہیں ہوتے، ان کے درمیان بات چیت تصادم کی شکل اختیار کر لیتی ہے۔
• حکمت عملی۔ اپنی پوزیشنوں میں فرق کو محسوس کرنے کے بعد، فریقین رویے کے ان خطوط کا تعین کرتے ہیں جو مسئلے یا مسئلے کو حل کرنے کا ذریعہ بنتے ہیں۔
• عمل. جھگڑے کے مضامین اس مقصد پر منحصر ہے کہ وہ آخر کار حاصل کرنا چاہتے ہیں۔ آخری مرحلہ ایک سمجھوتہ، اتفاق رائے، یا اس حقیقت کی طرف لے جا سکتا ہے کہ ہر شریک اپنی اصل پوزیشن میں رہتا ہے۔

ایک اصول کے طور پر، جھگڑے اچانک پیدا ہوتے ہیں اور مضبوط جذباتی ردعمل کے اظہار کے ساتھ ہیں. کبھی کبھی تنازعہ ان لوگوں کے درمیان تعلقات کو خراب کر سکتا ہے جو اس کے منفی جزو کی وجہ سے تنازعہ میں داخل ہو چکے ہیں۔ لیکن تنازعہ کے اپنے فوائد بھی ہیں: ایسے حالات میں، مضامین آپس میں تضادات کی نشاندہی کر سکتے ہیں، بات کر سکتے ہیں اور مزید منفی جذبات کو اپنے اندر نہیں رکھتے۔

صورت حال کے ان پہلوؤں کا مؤثر استعمال مضبوط غیر تنازعات کے تعلقات استوار کرنے میں مدد کرتا ہے اور بات چیت کرنے والے کے پیچیدہ کردار کی خصوصیات کے اظہار کے ساتھ زیادہ سکون کے ساتھ سلوک کرتا ہے۔

سماجی تعلقات ایک ایسا رجحان ہے جس سے نمٹنے کے لئے ہمیشہ آسان نہیں ہے. بعض اوقات جمع مسائل قابو سے باہر ہو کر جھگڑے میں بدل جاتے ہیں۔ اگر کوئی متنازعہ صورت حال واقع ہوئی ہے، اور اس میں شرکت ناگزیر ہے، تو تنازعہ میں حصہ لینے والے عام طور پر رویے کے 5 بنیادی نمونوں کی پیروی کرتے ہیں جو ایک یا دوسری حرکت اور تصادم کے خاتمے کا باعث بنتے ہیں۔ یہ خاکے اس طرح نظر آتے ہیں۔

موافقت۔ اس طریقہ کار کا خلاصہ یہ ہے کہ تنازعہ کا ایک فریق اپنے مفادات کے بارے میں خاموش رہتا ہے اور جھگڑے میں شریک دوسرے کی ضروریات کے مطابق ہوتا ہے۔ یہ جھگڑے کے وقت کو کم کرے گا، لیکن کسی بھی طرح سے طویل مدتی باہمی احترام کے تعلقات کی قیادت نہیں کرے گا، کیونکہ جلد یا بدیر تنازعہ کا موضوع دوبارہ محسوس کرے گا.

اجتناب لوگوں کی کافی بڑی تعداد اس طرح جھگڑوں میں اپنی شرکت کو کم سے کم کر دیتی ہے۔یہ تنازعہ کی وجہ سے جذباتی تکلیف کی وجہ سے ہے. ایسی صورت حال سے بچنے کی کوشش میں فریقین میں سے کوئی ایک نفسیاتی یا جسمانی طور پر بھی جھگڑے سے دور ہو جاتا ہے۔

سمجھوتہ اس قسم کا مسئلہ حل کرنا بالغ لوگوں کی خصوصیت ہے جو کچھ رعایتیں دینے کے قابل ہوتے ہیں۔ حتمی حل کے لیے ہر طرف سے کچھ قربانیاں درکار ہوں گی، لیکن تنازعہ کے تمام فریقین اپنے مفادات میں کچھ اطمینان حاصل کریں گے۔

دشمنی ایک فعال تعامل کا ایک طریقہ ہے، جس میں تنازعہ کے تمام شرکاء اپنے نقطہ نظر کی درستگی کو ثابت کرنے کی کوشش کرتے ہوئے کافی جارحانہ موقف اختیار کرتے ہیں۔ اگر آپ تعمیری بات چیت کرنا چاہتے ہیں اور طویل المدتی تعاون جاری رکھنا چاہتے ہیں تو یہ جائز نہیں ہے، کیونکہ کچھ عرصے بعد جھگڑے کے حل پر عدم اطمینان خود محسوس ہو جائے گا۔

تعاون ایک متنازعہ صورتحال کا اس طرح حل ہے کہ تنازعہ کے تمام مضامین کی خواہشات کو مدنظر رکھا جائے۔ مسئلہ کو حل کرنے کے عمل میں، فریقین مسئلہ اور اس سے نمٹنے کے طریقوں پر تبادلہ خیال کرتے ہیں، صورتحال پر اپنا رویہ ظاہر کرتے ہیں۔ حاصل کردہ نتیجہ ضروری طور پر تنازعہ کے تمام فریقوں کو مطمئن کرتا ہے۔

تصادم کسی دوسرے کی طرح بات چیت اور مواصلات کی ایک شکل ہے۔ اور یہاں تک کہ ایک تنازعہ کی صورت حال میں، یہ ایک دوسرے کے ساتھ صحیح طریقے سے بات چیت کرنے کے لئے ضروری ہے. اخلاقی ہونے سے لڑائی حل نہیں ہو گی، لیکن اس سے نکلنا کم مشکل ہو جائے گا۔ ماہرین کی طرف سے تجویز کردہ طرز عمل کے کچھ اصول ہیں۔ کارروائی کے رہنما کے طور پر، ایک میمو پیش کیا جاتا ہے جو ان کے تیار کردہ بنیادی اصولوں کی بنیاد پر ہوتا ہے:

• ایک اصول کے طور پر، ایک جھگڑا ایک مسئلہ کے ساتھ ضرورت سے زیادہ کشیدگی یا جنون کی وجہ سے پیدا ہوتا ہے، اور ایک چڑچڑا شخص مناسب طریقے سے معلومات کو سمجھنے کے قابل نہیں ہے. یہ ضروری ہے کہ تنازعہ کے فریق کو بولنے کی اجازت دی جائے، اور تب ہی اپنے موقف کو آواز دینے کی کوشش کریں۔
• اکثر تنازعات میں، جلن کی وجہ سے جارحیت ظاہر ہوتی ہے. بدلے میں، غصہ کسی کے نقطہ نظر کو ظاہر کرنے یا مسلط کرنے میں ناکامی سے پیدا ہوتا ہے۔ اس طرح کے معاملات میں، یہ مخالف کی توجہ کو تبدیل کرنے کے قابل ہے، اسے خلاصہ اشیاء پر منتقل کرنا جو مثبت جذبات لاتے ہیں. یہ ضروری ہے کہ انتقامی جارحیت کا مظاہرہ نہ کیا جائے، بصورت دیگر متنازعہ صورت حال کا کوئی مناسب حل نہ ملنے کا خطرہ ہے۔
• رویے کی ثقافت کا مشاہدہ کرنا ضروری ہے. جھگڑوں میں جارحیت اور مخالف کی بے عزتی دونوں ہی ناقابل قبول ہیں۔ آپ کو تنازعہ میں کسی دوسرے شریک کے اعمال کا جذباتی اندازہ نہیں لگانا چاہئے، اس کی رائے کی توہین نہیں کرنی چاہئے یا اسے محض بے رحمی سے نظر انداز کرنا چاہئے۔
• یہ ضروری ہے کہ مخالف کے موقف کو سننے کی کوشش کریں، واضح سوالات پوچھیں، اور پھر، اسی طرح، مختصر اور قابلیت کے ساتھ اپنی رائے بیان کریں. اس سے نرمی اور کم جارحانہ انداز میں بات کریں۔
• ہمیں یہ نہیں بھولنا چاہیے کہ، تمام دستیاب طریقوں سے اپنے نقطہ نظر کو ثابت کرنے کی کوشش کرتے ہوئے، فریقین میں سے ایک کے مکمل طور پر غلط فہمی میں رہنے کا خطرہ ہے۔
• اگر غلط ہونے کا شعور ہے تو تنازعات سے نکلنے کا بہترین طریقہ مخلصانہ معافی ہے۔

تنازعات کی صورت حال میں طرز عمل کے یہ اہم اصول باس یا ساتھیوں کے ساتھ جھگڑوں اور پیاروں کے درمیان جھگڑے دونوں پر لاگو ہوتے ہیں۔

مندرجہ ذیل ویڈیو میں ایک پیشہ ور کوچ سے تنازعات کے حالات میں ضابطہ اخلاق آپ کو ناخوشگوار جذبات سے بچنے میں مدد کرے گا۔