لوگوں کے ساتھ بات چیت کے اصول

ہر شخص دوسروں کے ساتھ مسلسل رابطے میں رہتا ہے۔ لوگوں کے درمیان بات چیت کے لیے باہمی طور پر شائستہ اور شائستہ ہونے کے لیے، کچھ اصولوں کی پیروی کی جانی چاہیے جو باہمی تنازعات سے بچنے میں مدد کریں گے، اور گفتگو کے بعد ان کی خاموشی سے مشاہدہ ایک خوشگوار تاثر چھوڑے گا۔

ہر نئے گروپ یا کمپنی میں، اس کے اپنے مخصوص قوانین کو لاگو کرنا ضروری ہے، اکثر ایک شخص کے لئے ایک انفرادی نقطہ نظر ضروری ہے. رشتہ داروں کے ساتھ گھر میں بات چیت اس طریقے سے بہت مختلف ہے جس طرح سے کوئی شخص کام پر یا دوستانہ کمپنی میں بات کرتا ہے۔

تقریری اخلاقیات اخلاقی، تاریخی اور ثقافتی روایات پر مبنی مہذب تقریری رویے کے لیے قواعد کا ایک مجموعہ ہے۔ تقریر کے آداب کا بنیادی اصول برابری ہے - مواصلات میں تمام فریقوں کی مساوات۔

تقریر کے آداب کے تصور میں مواصلات کے تمام اصولوں کا مجموعہ شامل ہے۔ یہ قواعد کسی ایک مجموعہ میں مرتب نہیں کیے گئے ہیں، تاہم، ان کی پیروی کسی بھی تعلیم یافتہ اور خوش اخلاق شخص کو کرنی چاہیے۔

اخلاق اور آداب میں فرق کا خلاصہ یہ ہے۔ اخلاقیات سوچ کے میدان میں بنتی ہے، جو بیرونی مشاہدے کے لیے ناقابل رسائی ہے۔آداب صرف بیرونی ماحول میں ظاہر ہوتے ہیں۔ آداب شخصیت کے نفسیاتی اور سماجی پہلو کی عکاسی کرتے ہیں، جبکہ اخلاقیات اخلاقی اور تحریکی پہلو کی عکاسی کرتی ہے۔

اخلاقیات اور آداب اعمال اور ابلاغ میں نظر آتے ہیں۔ تاہم، اخلاقیات خود کو خود تشخیص اور تشخیص کے معیار میں ظاہر کرے گا، عمل اور نتائج ہمیشہ لوگوں کے لیے کھلے نہیں ہوں گے۔ آداب مشاہدہ کے لیے دستیاب ہیں۔ کبھی کبھی کوئی شخص خود بخود آداب کے اصولوں پر عمل کرتا ہے، اس کے عمل کے بارے میں سوچے بغیر، یہ اکثر جان بوجھ کر اور "عوام میں" کیا جاتا ہے۔

اخلاقی ضابطے اور اصول جو ایک شخص میں موجود ہیں ہر شخص کی اخلاقیات کی بنیاد بنتے ہیں۔ اکثر انہیں ضمیر کے طور پر پیش کیا جاتا ہے۔ یہ معیارات اور انسانی صفات واضح نہیں ہیں۔ دوسرے لوگوں کے اعمال کا ہر اندازہ ساپیکش ہے۔ تشخیص کی نوعیت ہر فرد کی خصوصیات پر منحصر ہے۔

اخلاقی اصول خصوصی تقریر کے فارمولوں میں موجود ہیں، جو مختلف حالات میں کسی شخص کے حقیقی ارادوں کو ظاہر کرنے کے قابل ہوتے ہیں۔ سلام ہمیشہ بات چیت کے لیے ٹون سیٹ کرتا ہے۔ ہر بات چیت کرنے والے کی سماجی حیثیت کو دیکھتے ہوئے، ایک دوسرے سے مخاطب ہونے کے لیے دو میں سے ایک آپشن منتخب کیا جاتا ہے: آپ-مواصلات یا آپ-مواصلات۔

رابطہ قائم کرنے اور بات چیت کو برقرار رکھنے کے لیے، آپ کو آپ کے درمیان درجے اور تعلق کے لحاظ سے کسی شخص کو مسلسل نام، پہلا نام اور سرپرستی، یا اس کی سرکاری حیثیت کو مدنظر رکھنا چاہیے۔

اجنبیوں کے ساتھ سلام اور بات چیت کرتے وقت ثقافتی اور تاریخی روایات پر توجہ دینے کے قابل ہے۔ پہلے، ایک شخص کو اس طرح مخاطب کیا جا سکتا تھا: شہری، شہری، مرد، عورت۔موجودہ سماجی حالات میں، مرد اور عورت دونوں کے لیے ایک عالمگیر سلام تیار کیا جا رہا ہے۔

پیاروں یا بچوں کا حوالہ دیتے وقت، اس طرح کے مخاطب کرنے کے بجائے گھٹیا لاحقے یا مضحکہ خیز پیرا فریسز والے الفاظ استعمال کیے جا سکتے ہیں۔ یہ اکثر جذباتی گفتگو میں استعمال ہوتا ہے۔

ہر زبان اور ہر ثقافت کے آداب فارمولوں کا ایک سیٹ ہوتا ہے۔ وہ آپ کے ارادوں کا اظہار کرنے میں مدد کرتے ہیں۔ مثال کے طور پر، معافی مانگتے وقت، "معذرت (وہ)" اور "معذرت (وہ)" جیسے الفاظ استعمال کیے جاتے ہیں۔

درخواست میں، بالواسطہ بیانات کا استعمال کرنا بہتر ہے، جو بات چیت کرنے والے کی نظر میں کارروائی میں ذاتی دلچسپی کو کم کرے گا اور انتخاب کا حق دے گا۔. اس طرح کی تعمیرات کی مثالیں یہ جملے ہیں: "کیا آپ ... / کیا آپ مجھے بتا سکتے ہیں ...؟"

مبارکباد کے فارمولے بہت آسان ہیں۔ وہ اس طرح نظر آتے ہیں: اپیل، وجہ، پھر خواہشات۔

تقریر کے کچھ آداب ماڈل نہ صرف اصولوں کے ساتھ، بلکہ جدید زندگی کے اصولوں یا لوگوں کے ایک مخصوص گروہ کی بنیادوں کے ساتھ بھی منسلک ہوسکتے ہیں۔ اس صورت میں، ان شکلوں کو ایک علیحدہ گروہ کی رسومات کے طور پر سمجھا جا سکتا ہے.

ناراض کرنے میں ہچکچاہٹ، کسی شخص کے جذبات کو ٹھیس پہنچانا، تکلیف کا باعث بننا خوشامد کے استعمال کا باعث بنتا ہے۔ افیمزم ایک جملہ ہے جو معنی میں غیر جانبدار ہے اور جذباتی بوجھ نہیں اٹھاتا ہے۔ مواصلت کے نرم کرنے کے طریقے اشارے اور اشارے ہیں۔ روسی تقریر کے آداب کی روایات میں، تیسرے شخص میں قریبی موجود لوگوں کے بارے میں بات کرنے کا رواج نہیں ہے. یہ تکنیک ہر کسی کو معلومات کی مشترکہ جگہ میں رہنے اور ہر کسی کو بات چیت کی صورت حال میں شامل ہونے کی اجازت دیتی ہے۔

شائستہ سلوک کا مطلب یہ ہے کہ آپ شروع سے آخر تک مکالمہ کی تقریر سنیں گے۔ یہ اس کے لیے آپ کا احترام ظاہر کرتا ہے۔ مرد زیادہ کثرت سے مداخلت کرتے ہیں - یہ ماہر نفسیات کا نتیجہ ہے، خواتین اپنے بات چیت سے خطاب کرتے وقت زیادہ درست ہیں. مداخلت گفتگو میں دلچسپی کے نقصان کی علامت ہے۔

مواصلات کو دو اقسام میں تقسیم کیا جا سکتا ہے:

• زبانی
• غیر زبانی

زبانی مواصلات الفاظ کی مدد سے کیا جاتا ہے، اسے تحریری اور زبانی میں تقسیم کیا جا سکتا ہے. زبانی مواصلات کی کوئی بھی شکل زبان کا استعمال کرتی ہے۔ زبان کو علامات کے ایک نظام کے طور پر سمجھا جاتا ہے اور انہیں ایک لفظ میں، پھر ایک جملے یا سوچ میں جوڑنے کے طریقے۔ کوئی بھی زبان متفاوت ہے، اسے ادبی اور غیر ادبی میں تقسیم کیا جا سکتا ہے۔ زبان کی ادبی شکل قائم کردہ اصولوں اور قواعد کے ساتھ ایک نمونہ ہے۔

زبانی مواصلات تقریر کے حالات پر مبنی ہے. ان میں تقسیم کیا جا سکتا ہے:

• بولنا - معلومات پہنچانے کے لیے زبان کا استعمال؛
• سننا - قابل فہم زبان میں معلومات کا ادراک؛
• تحریر - تقریر کو تحریر میں منتقل کرنا؛
• پڑھنا - کاغذ سے جانی پہچانی زبان میں متن کی دوبارہ تخلیق۔

غیر زبانی مواصلات کو سمجھنا زیادہ مشکل ہے، لیکن، اس کی بنیادی باتیں سیکھنے کے بعد، آپ بات کرنے والے کو بہتر طور پر سمجھ سکتے ہیں، اس کے حقیقی رویوں اور احساسات کو دیکھ سکتے ہیں۔ اگر ہم غیر زبانی مواصلات کے ذرائع پر غور کریں، تو بات چیت کے دوران جذبات کے کسی بھی بیرونی اظہار کو اس سے منسوب کیا جا سکتا ہے.

اشارے ہاتھوں اور سر کی حرکت ہیں۔ لوگوں کے درمیان معلومات کی ترسیل کا یہ طریقہ تمام موجودہ طریقوں میں سب سے قدیم تسلیم کیا جاتا ہے۔ جدید حقیقتوں میں، وہ اشاروں کی عام طور پر قبول شدہ لغت بنانے کی کوشش کر رہے ہیں، تاہم، ہر ملک میں اشاروں کا ایک الگ تاریخی معنی ہوتا ہے۔ لہذا، بات چیت کرتے وقت، اپنے پسندیدہ اشاروں کے معنی کے بارے میں پہلے سے معلوم کرنا بہتر ہے۔

نقالی چہرے کے پٹھوں کی حرکت ہے۔ ہونٹ اور بھنویں بات چیت کے دوران بات کرنے والے کے لیے اہم معلومات لے جاتے ہیں۔ علیحدہ طور پر، یہ چہرے کے تاثرات کے حصے کے طور پر آنکھوں کے رابطے پر غور کرنے کے قابل ہے. بصری رابطوں میں ایک خاص سیمنٹک بوجھ بھی ہوتا ہے:

• کاروباری نظر - اس صورت میں، آپ پارٹنر کی پیشانی کو دیکھتے ہیں، یہ زیادہ سنجیدہ ماحول پیدا کرنے میں مدد ملتی ہے.
• سماجی نگاہیں آنکھوں اور منہ کے درمیان مثلث پر جمی ہوئی ہیں۔ اس سے صورتحال کو کم کرنے اور اسے مزید دوستانہ بنانے میں مدد ملتی ہے۔
• مباشرت کا نظارہ اکثر گردن یا سینے کی طرف ہوتا ہے۔ اگر اس طرح کی نظر باہمی ہے، تو یہ ایک دوسرے میں زیادہ دلچسپی کی نشاندہی کرتا ہے۔
• ایک طرف نظر کو اکثر دشمنی یا حقارت کی علامت کے طور پر دیکھا جاتا ہے۔

پینٹومائم - پورے جسم کی نقل و حرکت۔ اس میں کرنسی، کرنسی اور چال شامل ہیں۔

لوگوں کے درمیان مواصلات کو منظم کرنے والے قواعد کی ایک بڑی تعداد میں، یہ ضروری ہے کہ چند اہم ترین، اس کے علاوہ، آفاقی قوانین کو الگ کیا جائے۔ سب سے پہلے بات کرنے والے کے ساتھ آنکھ سے رابطہ قائم کرنا ہے۔

آنکھ سے رابطہ قائم کرنے کی کوشش کر رہے ہیں، زیادہ پرجوش نہ ہوں۔ بات کرنے والے کے زیادہ قریب نہ ہونے کی کوشش کریں۔ زیادہ تر سوچیں گے کہ آپ اس کی ذاتی جگہ کی خلاف ورزی کر رہے ہیں، یہ اکثر گفتگو میں اختلاف کا باعث بنتا ہے۔ ایک میٹر کو بہترین فاصلہ سمجھا جاتا ہے۔

یہ جاننا ضروری ہے۔ کسی شخص کو نام سے پکارنا زیادہ مناسب ہے۔. جب آپ صحیح شکل میں بات کرنے والے کو نام سے پکارتے ہیں، تو اس کی نظر میں آپ انتہائی شائستہ شخص ہوں گے، آپ کی درخواستوں سے انکار کرنا زیادہ مشکل ہوگا۔ لیکن نام کا بار بار ذکر، خاص طور پر ایک شکل میں، پریشان کرتا ہے۔ یہ جاننے کے قابل ہے کہ بات کرنے والے کو کس طرح بہتر طریقے سے مخاطب کیا جائے تاکہ اسے تکلیف نہ ہو۔

پارٹنر کے موڈ کی مسلسل نگرانی کریں - یہ بات چیت کے طرز عمل پر ایک مضبوط اثر ہے. اچھے یا اوسط موڈ میں، ایک بار پھر مسکرانا بہتر ہے، اور خراب موڈ میں، بلا روک ٹوک وجوہات تلاش کریں۔ ہر شخص یہ سمجھ کر خوش ہوتا ہے کہ کوئی اس کے مسائل میں دلچسپی رکھتا ہے۔ لیکن ایک ہی وقت میں، آپ کو خیالات کو "پڑھنے" کی کوشش نہیں کرنی چاہئے - یہ بات کرنے والے کو آپ سے دور کر سکتا ہے۔ اس لمحے کا انتظار کرنا بہتر ہے جب وہ آپ کو زندگی کے مسائل اور پریشانیوں کے بارے میں بتائیں۔

بات چیت کرتے وقت، آپ کو مسلسل بات کرنے والے کو سننے کی ضرورت ہے۔ ہر کوئی اس مسئلے پر بات کرنے والے کی رائے سنے بغیر کچھ مشورہ دینا شروع کر سکتا ہے۔ ایسی پوزیشن آپ کے الفاظ اور مشورے کے اخلاص پر شک پیدا کر سکتی ہے۔

ہر روز ہماری مختلف لوگوں سے گفتگو ہوتی ہے۔ لازمی اصولوں کے علاوہ، ایسے حالات ہیں جن کا اطلاق صرف اس وقت کیا جانا چاہیے جب لوگوں کے ایک مخصوص حلقے کے ساتھ بات چیت کی جائے۔

دوستوں کے ساتھ یا گھر پر بات چیت کرتے وقت، بہت سے لوگ یقین رکھتے ہیں کہ کوئی حد نہیں ہے۔ بار بار تیز لطیفے، دوسرے لوگوں کے سامنے "عرفی نام" کا استعمال، اونچی آواز میں بات کرنا - یہ دوستی کو مضبوط نہیں کرتا، بلکہ اس کے برعکس ہوتا ہے۔

بچوں کے ساتھ بات چیت کرتے وقت اسے یاد رکھیں بچے وہ نہیں کریں گے جو آپ انہیں کہیں گے۔ بچے، غالباً، آپ کے رویے کو دوسروں پر یا آپ پر پیش کریں گے، آپ جیسے بزرگوں اور بڑوں کے ساتھ بات چیت کریں گے۔ آپ صرف اپنی جسمانی طاقت سے بچوں پر دباؤ نہیں ڈال سکتے، کیونکہ بعد میں بچے، بڑے اور چھوٹے، آپ پر یہ تکنیک استعمال کریں گے۔ ان کے ساتھ مشترکہ زبان تلاش کرنا اور کسی بھی صورت حال سے باہر نکلنا ہمیشہ ضروری ہے تاکہ سب خوش ہوں۔ ساتھیوں کے ساتھ بچے کی بات چیت پر خاص توجہ دی جانی چاہیے۔

کاروباری ماحول میں بات چیت کرتے وقت اسے یاد رکھیں "اختصار عقل کی روح ہے". آپ کو ہمیشہ اپنے خیالات کا اظہار کرنا چاہیے، لیکن مختصراً، بغیر پانی اور غیر ضروری معلومات کے۔ کام پر ساتھیوں کو مسلسل سننا ضروری ہے، مختلف مسائل کو حل کرتے وقت ان کی رائے کو مدنظر رکھیں۔ نہ صرف تقریر کی بلکہ تحریری ثقافت کو بھی اعلیٰ سطح پر رکھنا ضروری ہے۔

سوشل نیٹ ورکس میں، آپ بہت سے صارفین کی ذاتی اور یہاں تک کہ مباشرت زندگی کے بہت سے پہلوؤں کو دیکھ سکتے ہیں۔ آداب ایسا نہ کرنے کی تجویز کرتا ہے۔ آپ کو اپنی پوری زندگی نمائش پر لگانے کی ضرورت نہیں ہے۔ سوشل میڈیا پر، ٹرولز کو ان کے نامناسب، اکثر جارحانہ پیغامات اور تبصروں کا جواب نہ دیں۔ آداب پیغامات میں مخففات کے کثرت سے استعمال کی حوصلہ شکنی کرتا ہے۔

فون پر بات کرتے وقت ہمیشہ شائستہ رہیں۔ یہاں تک کہ اگر کسی اجنبی نے آپ کو فون کیا تو اس کی کال کا مقصد جاننے کی کوشش کریں۔ یہ یاد رکھنا چاہیے کہ کال کا فوری جواب دینا بہتر ہے - کوئی بھی کارکردگی پسند کرے گا۔ فون پر بات کرنے کے کئی اصول ہیں:

1. صبح 9 بجے سے پہلے اور رات 9 بجے کے بعد کال کرنے کی سفارش نہیں کی جاتی ہے۔
2. گفتگو کا آغاز سلام کے فقرے سے ہونا چاہیے۔
3. ہمیشہ اپنا تعارف نام سے کروائیں، خاص طور پر اگر آپ کسی ایسے شخص کو بلا رہے ہیں جسے آپ نہیں جانتے یا اچھی طرح سے نہیں جانتے۔
4. آپ کو یہ معلوم کرنے کی ضرورت ہے کہ آیا آپ کا بات چیت کرنے والا بات چیت کرنے کے لیے آرام دہ ہے۔
5. فون پر بات چیت زیادہ دیر تک نہیں ہونی چاہیے۔
6. بات چیت دوستانہ لہجے میں ہونی چاہیے۔
7. مختصراً خیالات کا اظہار کرنا چاہیے۔
8. بات چیت کو ختم کرنے کے بعد ہی آپ اس بات کا یقین کر لیں کہ آپ کے مکالمے نے آپ کی ضرورت کی ہر بات کہی اور جان لی ہے۔

معذور افراد کے ساتھ معاملہ کرتے وقت تحمل اور تحمل کا مظاہرہ کرنا چاہیے۔ آپ کو ان کی بیماری کے باوجود برابری کی بنیاد پر ان کے ساتھ بات چیت کرنی چاہیے۔ ان کا ابلاغ کا دائرہ اتنا ہی بڑا ہونا چاہیے جتنا کہ ہر کسی کا ہے، کیونکہ اب شمولیت کا عمل زوروں پر ہے۔

مواصلات کی ثقافت ہمیشہ بچپن میں والدین، دوستوں، اسکول کے ماحول کی طرف سے رکھی جاتی ہے. اکثر، وہ مواصلاتی ماڈل جو بچپن میں استعمال ہوتے تھے جوانی میں بات چیت کرتے وقت مؤثر نہیں ہو سکتے۔ مواصلات کے موثر ہونے کے لیے، کچھ اصولوں پر عمل کرنا ضروری ہے:

• بات چیت کرنے والے کے ساتھ رابطہ قائم کرنا ضروری ہے۔ اس کے بغیر، مواصلات مکمل طور پر اپنے معنی کھو سکتے ہیں.
• تقریر میں بھی اسی رفتار پر قائم رہنا ضروری ہے۔
• جسم کی اسی طرح کی پوزیشن لینے کے لئے یہ ضروری ہے.
• آپ کو بہت زیادہ اور فضول انداز میں بات نہیں کرنی چاہیے۔ مخصوص ہونا بہتر ہے۔
• غیر زبانی مواصلاتی آلات پر مسلسل توجہ دیں۔
• بات چیت کے اختتام پر، یہ نتیجہ اخذ کرنا بہتر ہے کہ آیا بات چیت کرنے والوں نے ایک دوسرے کے خیالات اور الفاظ کو صحیح طریقے سے سمجھا۔

جدید دنیا میں، کسی بھی سماجی حیثیت کے لوگوں کے ساتھ رابطہ قائم کرنے کے قابل ہونے کے لیے، مختلف حالات میں لوگوں کے ساتھ تنازعات سے پاک مکالمے کے قوانین کو جاننا ضروری ہے۔ ہر عزت دار شخص کو موثر ابلاغ کا کلچر سیکھنا چاہیے۔ لوگوں کے ساتھ بات چیت کے تمام اصولوں کے ساتھ ذاتی میمو لکھنا ممکن ہے۔

لوگوں کے ساتھ مناسب طریقے سے بات چیت کرنے کا طریقہ سیکھنے کے بارے میں معلومات کے لیے، درج ذیل ویڈیو دیکھیں۔