کاروباری اخلاقیات

جس طرح کسی بھی ملک کی اپنی زبان ہوتی ہے، اسی طرح سرگرمیوں کے مختلف شعبوں کی اپنی طرز عمل کی زبان ہوتی ہے۔ اس زبان کو اخلاقیات کہتے ہیں۔ کسی دوسرے ملک میں پہنچ کر، لیکن اس ملک کی زبان کا مطالعہ نہ کرنے کی وجہ سے، ایک غیر ملکی بے ہودہ ہونے کا خطرہ مول لے رہا ہے۔ بہتر طور پر، وہ غلط فہمی کا شکار ہو جائے گا؛ بدترین طور پر، وہ ناقابل معافی غلطیوں کا ایک سلسلہ کر سکتا ہے، جس کے لیے، مقامی قوانین کے مطابق، اسے پھانسی دی جا سکتی ہے۔ کاروباری مواصلات کی اخلاقیات پر بھی یہی لاگو ہوتا ہے - تاہم، کسی کو بھی اس کی خلاف ورزی پر سخت سزا نہیں دی جائے گی، لیکن انہیں کام سے نکال دیا جا سکتا ہے۔

اخلاقیات اخلاقیات کے مرکز میں ہے - یہ معاشرے میں لوگوں کے تعلقات، اعمال اور تعامل کی حدود کو متعین کرتی ہے۔ کاروباری تعلقات کی اخلاقیات کسی خاص پیشہ ورانہ شعبے میں لوگوں کے درمیان تعلقات کی نظریاتی بنیادیں ہیں۔ ان اصولوں کا جوہر پیشہ ورانہ اور اخلاقی اصولوں اور معیارات سے طے ہوتا ہے (یہ صرف ہر فرد کی نفسیات نہیں ہے)۔ یہ خیال کیا جاتا ہے کہ کسی بھی پیشہ ورانہ مواصلات کو کاروباری اخلاقیات کی بنیاد پر آگے بڑھنا چاہئے۔

کسی بھی اخلاقیات کا اصول، زبان کے ساتھ ساتھ، ماحول کے ساتھ "ایک ہی طول موج پر" ہونا ہے۔ اگر یہ احساس پیدا نہ ہو تو فرد معاشرے کی گونج میں پڑ جاتا ہے اور یہ معاشرہ اسے اپنی ٹیم سے زبردستی نکال دیتا ہے۔تاہم، اگر یہ شخص ایک مضبوط شخصیت ہے، تو وہ اپنے لئے پورے معاشرے کی اخلاقیات کو تبدیل کرنے کے قابل ہو جائے گا اور ٹیم کو نئے حالات کو قبول کرنا پڑے گا. لیکن ایسا شاذ و نادر ہی ہوتا ہے۔

بعض اوقات کاروباری تعلقات کی اخلاقیات میں مشکل معاملات ہوتے ہیں۔ مثال کے طور پر، کھلے دروازے کے سامنے اخلاقیات کے عمومی اصولوں میں، یہ ضروری ہے کہ خواتین کو پہلے جانے دیا جائے۔ لیکن کاروباری مواصلات کی اخلاقیات کے مطابق، اگر ایک مرد، لفٹ میں اٹھتا ہوا، دروازے کے قریب کھڑا ہو، اور ایک عورت اس کے پیچھے کھڑی ہو، تو مرد کو عورت کو اپنے آگے جانے کی ضرورت نہیں ہے۔ آپ کو پہلے باہر نکلنا ہوگا۔ جب کئی اصول سر پر گھومتے ہیں جو ایک دوسرے سے متصادم ہوتے ہیں، تو الجھن پیدا ہوتی ہے اور ایک شخص بے ہوش ہو جاتا ہے۔ لہذا، تمام اخلاقی اصولوں کی واضح درجہ بندی کی ضرورت ہے۔

اخلاقیات کو دو گروہوں میں تقسیم کیا گیا ہے۔ سب سے پہلے آداب، احترام، رواداری کے اصول اور عناصر ہیں جو انسان کو بچپن سے ہی حاصل ہوتے ہیں۔ دوسرا گروپ خدمت کے تعلقات کی نشوونما کے وہ افعال ہیں جن کی ساخت تنظیم کا معمول ہے جس میں فرد اپنی سرگرمیاں انجام دیتا ہے۔

عام طور پر قبول شدہ اصول ہیں جو کاروباری تعلقات سمیت تمام اخلاقیات کی بنیاد ہیں۔

قوانین بہت آسان ہیں:

• اپنے ارد گرد کی پوری ٹیم کی طرح رہیں۔
• ظاہری طور پر (کپڑے، بالوں کا انداز) اور جذباتی طور پر نمایاں نہ ہوں۔
• عام قواعد و ضوابط کی تعمیل؛
• مہربان، شائستہ، ذمہ دار، غیر تنازعہ، اور بہتر بنیں - شائستہ؛
• واضح اور خوبصورت تقریر ہے؛
• محنتی ہونا؛
• کشیدگی مزاحم ہو.

کاروباری آداب کی مزید دس بنیادی باتیں ہیں جو کسی بھی کمپنی میں متعلقہ ہوں گی:

• وقت پر پہنچیں۔ کاروباری دنیا میں، پیروی کرنے کا بہترین اصول ہے: "پانچ منٹ پہلے پہنچیں۔"آپ کو اپنے آپ کو کافی وقت دینے کی ضرورت ہے کہ آپ جلدی سے میٹنگ پوائنٹ پر پہنچیں، اپنا کوٹ اتاریں اور تھوڑا سا پرسکون ہوجائیں۔ میٹنگ میں بالکل وقت پر پہنچنا آپ کو گھبراہٹ کا احساس دلا سکتا ہے اور ہر کوئی اسے دیکھے گا۔ وقت ایک شے ہے۔ وقت کی پابندی سے ظاہر ہوتا ہے کہ آپ دوسروں کا احترام کرتے ہیں۔
• لباس مناسب ہے۔ اگرچہ مناسب لباس یقیناً کمپنی کے لحاظ سے مختلف ہوگا، لیکن کچھ چیزیں ایک جیسی رہتی ہیں۔ بغیر کسی ڈھیلے دھاگوں یا نشانوں کے صاف ستھرے، استری کیے ہوئے کپڑے، اور نسبتاً پالش بند پیر کے جوتے ضروری ہیں۔ اگر شک ہو تو، انسانی وسائل کے عملے سے یہ یقینی بنانے کے لیے کہ آپ کے پاس صحیح لباس ہے۔
• نرمی سے بات کریں۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اپنے ساتھیوں کو سلام کرتے ہیں اور "براہ کرم" اور "شکریہ" کہنا یاد رکھیں۔ یہ الفاظ آپ کو سمجھنے کے طریقے میں بہت بڑا فرق ڈالتے ہیں۔ آپ کے اچھے اخلاق سے ظاہر ہوتا ہے کہ آپ اپنے آس پاس کے لوگوں کو تسلیم کرتے ہیں اور ان کی موجودگی پر توجہ دیتے ہیں۔

• گپ شپ سے پرہیز کریں۔. گپ شپ ایک بچگانہ رویہ ہے جس کا کام کی جگہ نہیں ہے۔ اگر آپ کام پر کسی کے بارے میں افواہ سنتے ہیں، تو اسے آگے نہ بڑھائیں۔ لوگ ہمیشہ یہ نہیں جانتے یا یاد رکھتے ہیں کہ افواہ کون شروع کرتا ہے، لیکن وہ ہمیشہ یاد رکھتے ہیں کہ اسے کون پھیلاتا ہے۔
• میں دلچسپی دکھائیں۔ اگر کوئی ساتھی آپ کے پاس کھڑا ہو اور آپ کو کچھ کہہ رہا ہو تو اپنے فون یا کمپیوٹر پر مت چلائیں۔ دوستانہ آنکھ سے رابطہ برقرار رکھیں۔
• جسمانی زبان کا خیال رکھیں. مغربی دنیا میں، مصافحہ اب بھی عام سلام ہے۔ کسی کو مضبوط لیکن فوری مصافحہ کے ساتھ سلام کریں۔ گلے ملنے یا پیار کی دوسری شکلیں جو آپ دوستوں اور کنبہ کے ساتھ بانٹتے ہیں کام کی جگہ پر نامناسب ہیں۔
• اپنی اور دوسروں کی نمائندگی کریں۔ کبھی کبھی ایسا لگتا ہے کہ لوگوں کو آپ کا نام یا مقام یاد نہیں ہے۔ اگر آپ کسی ایسے ملازم کے ساتھ ہیں جو ابھی کمپنی میں شامل ہوا ہے، تو اسے دوسروں سے متعارف کرانے کے لیے وقت نکالیں۔ اس سے آپ کو اور اسے دفتر میں آرام محسوس کرنے میں مدد ملے گی۔

• مداخلت نہ کریں۔ جب آپ کو کوئی اچھا خیال آتا ہے یا اچانک کوئی اہم چیز یاد آجاتی ہے، تو یہ فوری طور پر بات کرنے کا لالچ دے سکتا ہے۔ یہ مت کرو. یہ ظاہر کرنا کہ آپ توجہ سے سننے والے ہیں سفارت کاری کی بنیاد ہے۔
• قسمیں نہ کھائیں۔ بیہودہ زبان کا استعمال کام کی جگہ پر غیر مقبول ہونے کا ایک یقینی طریقہ ہے۔ کاروباری آداب کو مسلسل آگاہی کی ضرورت ہوتی ہے کہ آپ ان لوگوں کے ساتھ متنوع ماحول میں ہیں جنہیں آپ ذاتی سطح پر نہیں جانتے ہیں۔ اس لیے کام کے ماحول میں قسم کے الفاظ ہمیشہ مناسب نہیں ہوتے۔
• بدبو سے چھٹکارا حاصل کریں اور پرسکون رہیں. اگر آپ کام کے بعد بار کا دورہ کرتے ہیں، تو بہت زیادہ شراب نہ پییں۔ کام کے دوران، اس بات کا خیال رکھیں کہ خاص طور پر ناخوشگوار کھانا نہ لائیں۔ کھانے کے دوران یا کھانے کے بعد شور نہ کریں۔ یقین جانیے کوئی بھی یہ سننا نہیں چاہتا۔

اگر ہم کاروباری تعلقات کی اخلاقیات کے بارے میں خاص طور پر بات کریں، تو یہ کئی شعبوں پر مشتمل ہے۔

• لوگوں کے ساتھ برتاؤ کی اخلاقیات۔ ہر کمپنی کی اپنی ہے۔ ہر ملازم کی امیج کی تشکیل، دوسرے ملازمین کے ساتھ اس کے تعلقات، ٹیم میں اس کی تقرری اور کردار اسی پر منحصر ہے۔کمپنیاں کارپوریٹ کلچر کے لحاظ سے لیڈروں کو مختلف طریقے سے سلام کرتی ہیں۔ مثال کے طور پر، جدید سٹارٹ اپس میں، مینیجر کے ساتھ "آپ" پر بات چیت کرنے کا رواج ہے، نام اور سرپرستی سے نہیں، بلکہ صرف نام یا عرفی نام سے۔
• بزنس کارڈ کی اخلاقیات. یہ کاروباری اخلاقیات کے اجزاء میں سے ایک ہے۔ اس طرح کی اخلاقیات کا موضوع ایک عام کاروباری کارڈ ہے. روس میں، کچھ عرصہ پہلے لوگوں سے ملتے وقت کارڈ کا تبادلہ کرنے کا رواج بن گیا تھا۔ ہر کارپوریٹ کلچر نے بزنس کارڈ بنانے اور نامزد کرنے کے لیے اپنے آپشنز اپنائے ہیں - کہیں آپ اپنی پوزیشن کی نشاندہی نہیں کر سکتے، لیکن کہیں اس کے برعکس، بہت سے لوگوں کو بزنس کارڈ پر اپنی کامیابیوں کی نشاندہی کرنے کی بھی اجازت ہے۔

• لباس کی اخلاقیات اور بات چیت کے آداب. یہ بھی کاروباری اخلاقیات کا حصہ ہے۔ مزدوروں کے اجتماع میں، مردوں اور عورتوں کے لیے کارپوریٹ وارڈروب اور میک اپ کے مختلف اصول اور اصول ہوتے ہیں۔ زیادہ تر کمپنیوں میں، وہ ایک خاص کوڈ میں لکھے جاتے ہیں۔ مثال کے طور پر، بہت سی خواتین کو کام کرنے کے لیے پتلون پہننے سے منع کیا گیا ہے، جب کہ مردوں کو ٹائی پہننا ضروری ہے۔ مواصلات کے قواعد کے بارے میں ذیل میں تبادلہ خیال کیا جائے گا۔
• تحریری کاروباری مواصلات کی اخلاقیات. کاروباری خطوط کے لیے ہر کمپنی کے اپنے ٹیمپلیٹس ہوتے ہیں۔ یہاں تک کہ بہت سی کمپنیوں میں اجتماعی خط و کتابت بھی خصوصی قواعد و ضوابط کے تابع ہے۔

درحقیقت، کاروباری اخلاقیات رویے کا ایک ایسا نظام ہے جسے تجزیہ کاروں نے کاروبار کے کامیاب انعقاد کے لیے ایجاد کیا اور شمار کیا ہے۔اس طرح کا نظام دوستی اور محبت کے رشتوں کے لحاظ سے انسان کو محدود کرتا ہے، لیکن مفید رابطوں کو فروغ دینے کے حوالے سے بڑے مواقع فراہم کرتا ہے۔ لیکن کسی بھی شخص کے لیے دوستی یا غیر رسمی بات چیت کی ضرورت خصوصیت کی حامل ہوتی ہے، اور بعض اوقات حکام کے لیے ایسے "احساسات" کو روکنا مشکل ہو جاتا ہے اگر وہ کاروباری رابطے میں پھسل جائیں۔

عالمی مشق میں، عام طور پر قبول شدہ اصول ہیں جن کا مشاہدہ کسی بھی کاروباری معاشرے میں گفتگو کرتے وقت کیا جانا چاہیے:

• بات چیت کرنے والے سے اس شکل میں اور اس طرح کے مواد کے ساتھ سوالات پوچھیں کہ وہ اسے غیر متوازن نہ کریں۔
• بات چیت کرنے والے کو سکون سے بات کرنے کا موقع دینا ضروری ہے؛
• کسی بھی ممکنہ طریقے سے، آپ کو بات چیت کرنے والے کے لیے اپنے مقالوں اور تجاویز کو سمجھنا آسان بنانے کی کوشش کرنی چاہیے۔
• اگر بات چیت کرنے والے نے گفتگو کا دھاگہ کھو دیا ہے یا گفتگو میں کوئی رکاوٹ ہے، تو آپ کو اہم سوالات میں اس کی مدد کرنے کی ضرورت ہے؛
• آپ کو سوالات کے مختصر اور واضح جواب دینے کی ضرورت ہے، یہ ضروری ہے کہ آپ اپنے بیان کو بعض معنوی مراحل میں تقسیم کریں - اس طرح بات کرنے والے کے لیے آپ کی تقریر کو سمجھنا آسان ہو جائے گا، لیکن ان کی تعداد سے کوئی فرق نہیں پڑتا؛
• جواب دینے میں جلدی نہ کریں - پہلے آپ کو یہ یقینی بنانا ہوگا کہ آپ سوال کو صحیح طریقے سے سمجھتے ہیں۔
• اگر کسی سوال میں منفی، غلط الفاظ، تاثرات یا تصورات استعمال کیے جاتے ہیں، تو اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ انہیں دہرانے کی ضرورت ہے - یہ یاد رکھنا ضروری ہے کہ آپ کی تقریر آپ کو بطور ملازم ظاہر کرتی ہے۔
• بہتر ہے کہ اشتعال انگیز سوالات اور وضع کردہ مسائل کا جواب بالکل نہ دیا جائے یا بات چیت کو سوال پوچھنے والے کو منتقل کر دیا جائے۔

مواصلات کی ثقافت اور کاروباری تعلقات کی اخلاقیات کے بارے میں، درج ذیل ویڈیو دیکھیں۔