İş iletişimi türleri

İş iletişimi, meslektaşlar, astlar, ortaklar ve müşterilerle ilişkiler kurmaya yardımcı olur. İletişim sürecinde sadece bilgi alışverişi değil, belli bir alanda deneyim ve bilgi alışverişi de söz konusudur. İş görgü kuralları kesinlikle yaşamın tüm alanlarına nüfuz eder, çeşitli iş iletişimi türleri vardır.

İş iletişimi insan yaşamının önemli bir parçasıdır. İş ortamında görgü kuralları bir tür destek görevi görür. İş hayatında, çeşitli iletişim biçimleri vardır. Tartışmaya katılanların kişisel ve psikolojik özellikleri dikkate alınarak uygun seçenekler seçilmelidir. Aşağıdaki iletişim biçimleri ayırt edilebilir:

• Konuşma - muhataplar arasındaki sözlü temas, işle ilgili bazı nüansları açıklığa kavuşturan önemli sorunların ve görevlerin tartışılmasına indirgenir. Bu durumda sohbete katılanlar, çeşitli görevlerle ilgilenme ve karar verme hakkına sahip olmalıdır. Muhatapların statüleri eşit olmalıdır.
• Müzakere daha sert bir yapıya sahiptir. Kural olarak, farklı şirketlerin veya bölümlerin temsilcileri bunlara katılır.Müzakereler, belirli bir sorunu çözmekle ilgilenen ortaklarla güçlerini birleştirmek için kullanılır.
• Toplantıda ilgili ve ilgili kişilerden oluşan bir grup veya geniş bir çevre katılır. Toplantı, bilgilerin toplanması, analizi, veri alışverişi ve tartışmalı konularda karar vermeyi içerir.
• Verim - bu durumda bir kişi veya küçük bir grup gerekli bilgileri izleyiciyle paylaşır. Bu durumda mesaj, konunun tartışılmasına indirgenmez, bilgi olarak sunulur. Bu iletişim biçimi, konuşmacının liderlik niteliklerine, toplumda kalabilme becerisine ve ayrıca hitabet becerilerine sahip olmasını gerektirir.
• Yazışma - dolaylı bir iletişim yolu, bir tür yazışma iletişimi rolü oynar. Bu iletişim türü emirleri, protokolleri, kararları, talepleri, raporları, resmi mektupları, talimatları vb. içerir. Yazışma, departmanlar veya kuruluşlar arasındaki iletişim için kullanılır. Yazışma yaparken belirli kurallara uymak gerekir.

İş iletişimi öğrenilmelidir. Aynı zamanda, kişisel nitelikler ve kişinin "Ben"inin gösterilmesi arka planda kaybolur. Ana şey, rakibin çıkarlarını ve isteklerini dikkate alma ve her iki tarafın da istenen sonucu elde etmesi için bunları kendi gereksinimlerinizle birleştirme yeteneğidir.

İş iletişimi birkaç aşamadan oluşur:

• Bir motifin oluşumu. Onsuz, etkili bir etkileşim elde etmek mümkün olmayacaktır.
• İletişime Hazırlanmak - Bu bir konuşma planının hazırlanması, argümanların ve bilgilerin hazırlanmasıdır.Tartışma sırasında çözülmesi gereken görevlerin bir listesinin hazırlanması da gereklidir.
• Sohbet başlatmak. Temas kurmak gerekir, bundan sonra sohbet için uygun bir “ilişki iklimi” yaratmak gerekir.
• Sorunun formülasyonu - sorunların çeşitliliğini vurgulayarak, bu göreve ilişkin konumlarını ve vizyonunu sunarak. Ancak, konuşmanın konusuyla ilgili özetleri önceden hazırlamanız ve sorulan soruları yanıtlamaya hazır olmanız gerektiğini lütfen unutmayın.
• Bilgi değişimi - Muhatap pozisyonunun netleştirilmesi. İletişimi sürdürmek ve soruları erişilebilir bir resmi dilde yanıtlamak, gerekirse profesyonel terminolojiyi atlamak önemlidir.

• İkna ve tartışma - anlaşmazlık durumunda gereklidir ve iletişimin önceki aşamasından takip edilir. Durumla ilgili vizyonunuzun olumlu yönlerini ve tartışmalı konunun çözümünü not etmek gerekir.
• Bir soruna veya soruna çözüm bulma - tartışmanın sonu, sonucu tüm katılımcılara uygun olmalıdır.
• Sözleşme hazırlamak - bu, toplantı sonucunda, tartışmaya katılanların ortak bir paydaya geldiği veya çeşitli sorunların çözümünde ortakların desteğini aldığı anlamına gelir. Tartışmanın olumlu bir sonucu, yazılı bir onay ile sona erer.
• Sonuçların analizi - verilen kararların doğru olup olmadığını gösterir.
• Karar verme – analizden sonra tüm tarafların rızasını ifade eder. Bu durumda, tartışmaya katılanlar daha fazla işbirliğine veya temasların sona ermesine karar verirler.

Modern toplumda insanlar, kurumsal ortamda belirli hedeflere ulaşmak için bilinçli olarak iş iletişimi kurallarına uyarlar. İş hayatında belirli bir pozisyonda olmak yeterli değildir, farklı insanlarla ilişkileri güçlendirmek de gereklidir. Aşağıdakiler çok önemlidir:

• İnsanları kazanma ve toplumda kalma yeteneği, kurumsal diyaloğun önemli yönleridir. Bunu yapmak için, düşüncelerinizi açık ve net bir şekilde formüle edebilmeli, bakış açınızı yetkin bir şekilde tartışabilmelisiniz.
• Analitik veriler ve hızlı karar verme yeteneği her zaman yanınızda. Ortaklarla iletişim kurarken, tüm tarafların anlaşmazlıkları hızlı bir şekilde çözmekle ilgilendiğini unutmayın.
• Muhatapların kültürel özelliklerini ve ulusal geleneklerini dikkate almak önemlidir: şüphesiz, başka bir ülkede kabul edilen bazı gelenek ve normlar kabul edilemez veya saldırgan görünebilir.

İş etiğinin temel kavramları ve normları, kendine saygısı olan her kişi tarafından bilinmelidir. İş dünyasında, insanlar arasındaki iletişimin, ortakların ruh halinin karşılıklı olarak yakalanmasına göre değil, belirli standartlara göre kurulduğu anlaşılmalıdır. Aşağıdaki iş iletişimi türleri vardır (işlevsel amaca göre):

• sözlü ve sözsüz - konuşmayı, yüz ifadelerini, jestleri ve duruşları izleme ihtiyacından oluşur. Sözsüz iletişimde, kolların, bacakların, bakışların, başın eğiminin ve istemsiz hareketlerin konumu, bir kişinin duyguları ve ruh hali hakkında sözlü konuşmaya göre çok daha fazla şey söyleyebilir. Yüz ifadelerini ve jestleri kontrol etmeyi öğrenmeye değer.
• yazılı ve sözlü. Her iletişim biçimi için ayrı kavramlar ve normlar ayırt edilir.İmza ve mühürle tasdik edilen her türlü belge, yazılı iletişim biçimini ifade eder. Sözlü - planlama toplantıları, toplantılar, müzakereler, raporlar ve diğer iş iletişimi biçimleri.

• Monolojik ve Diyalojik - önemli dil farklılıkları vardır. Diyalog, kişiler arası iletişimdir. Monolog tek bir bakış açısını yansıtır; bu tür bir iletişim, bir sunum veya ciddi konuşmanın yanı sıra bir rapor veya tanıtım konuşmasını içerir.

• Uzak ve kişisel. Uzaktan iletişim, telefon görüşmelerini, posta yoluyla yazışmaları içerir. Konuşmanın tonlama düzenine, mesajın kısalığına özellikle dikkat edilir. Hareketleri kullanamazsınız.

Her stilin belirli özellikleri vardır. Onları anlayabilmeniz gerekir.

Stil sınıflandırması:

• Otoriter. Patronun yadsınamaz gücüne ve çalışanların mutlak itaatine dayanır. Herhangi bir karar yalnızca alınır ve ilgili veya ilgili kişilerle tartışılmaz.
• Demokratik - ana özellik, konuların ortak tartışılması ve karşılıklı anlayış arzusudur. Muhatap ile iletişim kurarken bir istek, tavsiye ve motivasyon kullanılır.
• işbirlikçi veya resmi - Başkanın personel yönetimi, müzakere ve karar alma süreçlerine asgari katılımı ile belirlenir. Zor durumlar ve riskli kararlar başkalarına aktarılır. Böyle bir yönetimin etkinliği artık lidere değil, grubun gelişim düzeyine bağlıdır.
• Liberal - otoriter ve demokratik tarzlar arasında bir şey.Ortaklar veya meslektaşlarla çeşitli konuların tartışılması en aza indirilir, ancak nadir durumlarda ve yalnızca sorumluluğu rakibe kaydırma amacıyla kullanılır.
• Resmi iş - bireyselliğin tezahürüne yer olmayan iletişim normlarına, konuşma klişelerine ve iş iletişimi kurallarına sıkı sıkıya uyulmasını ima eder.
• İlmi - sadece bilim ve eğitim alanlarına uygun katı, kısa ve ölçülü konuşma. Araştırma veya öğretim faaliyetlerinde kullanılır.

İş iletişimi, davranışın tüm dış yönleriyle ilgilidir ve birkaç alana ayrılır:

• sohbete katılanların ortak amaçları ve güdüleri vardır;
• konuşma bir uzay-zaman aralığında gerçekleşir;
• tartışmadaki tüm katılımcılar arasında net bir iletişim hiyerarşisi kurulur, sosyal statüler dağıtılır;
• iletişimdeki katılımcılar, iletişim kurarken genel kabul görmüş kural ve normlara uyarlar.

İş iletişimi, gerekli bağlantıların hızlı bir şekilde kurulmasına yardımcı olur, güvenilir müşterilerin desteğini alır. Karşılıklı anlayışın sağlanmasına yardımcı olur.

İş iletişiminin 4 ana işlevi vardır:

• Bilgi ve iletişim - belirli bilgilerin toplanması ve sağlanmasının yanı sıra bilgi ve deneyim alışverişini içerir.
• etkileşimli - insanlar arasındaki etkileşim sürecinden dolayı. Etkileşim sürecinde (ortakların davranışları, faaliyetleri ve kararları) kullanılır.
• algısal karşısındaki insanı anlamaktır. Temasın kurulması veya zayıflaması, karşılıklı anlayış temelinde gerçekleşir.
• düzenleyici-iletişimsel - tartışmadaki katılımcıların davranışlarını ayarlamanıza olanak tanır.Bunu yapmak için özel tekniklerde akıcı olmalısınız: ikna edebilmek, tavizler bulabilmek ve tavizler verebilmek.

Ayrıca iş adamları ile uğraşırken özel kuralları da göz önünde bulundurmak gerekir. Herhangi bir itiraz, mesaj ve bilgi üç sütuna uygun olmalıdır:

• içerik açısından - verilen mesajlar ve bilgiler açık ve öz olmalıdır;
• ifade edici kısım, duygusal bileşene atıfta bulunur;
• motive edici taraf - muhatabın düşünce ve duygularına yöneliktir.

İletişim kurarken, kişi muhatabın konuşmasına ve sesine dikkat eder. Belirli göstergelere göre değerlendirilir:

• Kelime bilgisi - parazitik kelimelerin ve yetkin, anlamlı konuşmanın olmaması, kişinin eğitimli ve kültürlü olduğunu güvenle belirtmemizi sağlar.
• anlaşılır konuşma ve kelimelerin doğru telaffuzu, herhangi bir kişinin başarısının anahtarıdır.
• tonlama - gerekli aksanları yerleştirmenizi sağlar.
• Konuşma hızı - yavaş konuşma melankoliye neden olur ve hızlı konuşma verilen bilgilere konsantre olmanıza izin vermez.
• Rakiplerin olumlu ve olumsuz niteliklerinin tartışılması. Bu tür konulara son derece dikkatli ve dikkatli bir şekilde dokunmaya çalışın. Bu, muhatap kazanmaya yardımcı olacak bir tür zararsız manipülasyondur.
• Uzun ve kısa ifadelerin kombinasyonu. Bu teknik, muhatabın dikkatini çekmeye yardımcı olacaktır.

Meslektaşlar ve ortaklar arasında saygıyı sağlamak için bazı nüansları dikkate almak gerekir:

• Rakiplerin olumlu ve olumsuz niteliklerinin tartışılması. Bu tür konulara son derece dikkatli ve dikkatli bir şekilde dokunmaya çalışın. Bu, muhatap kazanmaya yardımcı olacak bir tür zararsız manipülasyondur.
• Uzun ve kısa ifadelerin kombinasyonu. Bu teknik, muhatabın dikkatini çekmeye yardımcı olacaktır.
• Bir iş ortamında kişisel tercihlerinizi ve duygularınızı göstermemelisiniz çeşitli problemleri çözerken. Ana rol, temsil ettiğiniz şirketin çıkarları ve muhatabın çıkarları tarafından oynanır. Yükseltilmiş seslere geçmemeli veya sözlü bir çatışmaya girmemelisiniz: duyguların herhangi bir tezahürü itibarınızı ve imajınızı olumsuz yönde etkileyecektir.
• İş ve özel hayatı karıştırmayın. Meslektaşlarla ilişkiler, şirketin sorunlarının çözümünü etkilememelidir. Bir kişiyle sıcak bir ilişki kuramıyorsanız, bu, ortak sorunları çözerken onun görüş ve tavsiyelerini göz ardı etmeniz gerektiği anlamına gelmez. Kişisel ilişkileri işten ayırma yeteneği, istenen görevlere odaklanmaya ve anlaşmazlıkları çözmeye yardımcı olur.

• Tartışmaya hazırlanın: muhatap hakkında soruşturma yapın ve uygun iletişim taktiklerini seçin.
• Dakik ol - iş ortaklarından zaman almayın.
• muhatap dinleme yeteneği - yadsınamaz avantajınız. Müşterilerle iletişim kurma, ihtiyaçlarını ve isteklerini anlama yeteneği olmadan başarılı olmak imkansızdır.
• Tüm muhataplara karşı dostane tutum. Dürüst olmayan bir ortağa bile küçümseme ile davranılmamalıdır. Düşmanlığı unutun ve muhatapınıza olumlu ve nazik davranmaya çalışın. Bir iş ortamında diğer insanlarla ilişkinizi tartışmamanız gerektiğini unutmayın. İlişkiler, kişisel yaşam kimseyle tartışılmamalıdır.
• Temel şeylere odaklanma yeteneği. Muhatapınızın ne istediğini anlamaya çalışın. Onun çıkarlarını göz önünde bulundurarak sorunu çözmeye çalışın ve isteklerinizi kaybetmeden ortak bir paydaya gelin.
• Dürüst olma yeteneği. Bilgiler güvenilmezse, çarpıtılmışsa, uygun olmayan herhangi bir anda ortaya çıkabilir ve itibarınızı etkileyebilir.
• Görgü kurallarını unutma. Kişiye her zaman ilk adıyla hitap edin, gülümseyin ve iltifat etmeye çalışın, ancak dalkavukluktan kaçının.

Bir sonraki videoda en önemli iş iletişimi becerilerini bulacaksınız.