İş iletişimi stilleri

İş iletişimi, insanlar arasında mesleki faaliyetler hakkında bir tür etkileşimdir. İş iletişiminin her zaman muhatapların görüşme sırasında ulaşmaya çalıştığı belirli bir hedefi vardır. Ek olarak, bu tür bir iletişim sırasında bilgi, bilgi, deneyim alışverişi vardır.

İş iletişimi örnekleri, meslektaşlar, bir yönetici ve astlar, iş ortakları, rakipler, bir kuruluşun başkanı ve düzenleyici otoritelerin temsilcileri, bir yönetici ve bir şirketin sahibi arasındaki ilişkilerdir. Ayrıca, herhangi bir iş iletişiminin, konuşmanın amacına ulaşmak için iletişim yollarının ve yöntemlerinin seçimini belirleyen belirli bir stilistik rengi vardır.

İş iletişim stilleri, bir sonuç elde etmeyi amaçlayan belirli sabit iletişim yöntemleri veya eylemleri dizisidir. İş iletişimi tarzı, bir tür maske veya gelişmiş bir davranış modelidir, bu sayede iletişim katılımcısı yalnızca amaçlanan hedeflere ulaşmaya çalışmakla kalmaz, aynı zamanda kendini iyi bir lider veya yüksek nitelikli bir kişi olarak görme fikrini güçlendirir. uzman.

Stil oluşumunu etkileyen faktörler:

• Kişisel özellikler;

• iş iletişim becerileri;

• belirli bir iletişim durumu (meslektaşlar, yönetici, ast, ortaklarla iletişim).

İş iletişim stillerinin ana tipolojilerini kısaca ele alalım.

Tipoloji, yirminci yüzyılın 30'lu yıllarında psikolog Kurt Lewin ve öğrencileri tarafından yönetim tarzlarını belirlemeyi amaçlayan araştırma ve deneyler temelinde oluşturuldu. Bu tipolojiye göre, üç iş iletişimi tarzı vardır.

Bu tarzın temel özelliği, iletişimde bir katılımcının tek başına karar vermesidir. Aynı zamanda, bu kararlar sadece bu konunun faaliyet konularını değil, aynı zamanda diğer katılımcılarla ortak olan faaliyeti de ilgilendirmektedir. Bu tür iletişimsel etkileşimde, bir katılımcı etkileşimin konusu olarak hareket eder (iletişimin hedeflerini tanımlar ve sonuçlarını bağımsız olarak tahmin eder) ve diğeri nesnedir (otoriter etki ona yönlendirilir).

Bu tarz otokratik iletişim ile ayırt edilir, tüm eylemler yalnızca bir kişi tarafından dikte edildiğinde, diğer taraflar kendileriyle ilgili konuların tartışılmasına bile katılmazlar, inisiyatif teşvik edilmez. Otoriter tarz, dikte ve sürekli kontrol yoluyla uygulanır. Etki nesneleri anlaşmazlık gösterdiğinde, uzun vadeli çatışmalar ortaya çıkar.

Bu tür kişiler arası iş iletişimi, iletişim konusunun bir iletişim ortağına yönlendirilmesini içerir.Tarzın karakteristik özellikleri, karşılıklı anlayış arzusu, bir ortağın kabulü, sorunların ortak tartışılması ve bunları çözmenin yollarını bulma, güven, inisiyatif ve yaratıcılığın teşvik edilmesi, kendini gerçekleştirme için uygun koşulların yaratılmasıdır. Böyle bir etkileşimde bir ortağı etkilemenin ana yöntemleri bir istek, bir görevi tamamlama motivasyonu, bir tavsiyedir.

Liberal iletişim tarzı, önceki ikisi arasında bir ara konuma sahiptir. Bu durumda iletişim konusu, diğer katılımcılarla diyaloglara ve ortak faaliyetlere asgari düzeyde katılır, ancak yalnızca sorumluluğu kendisinden diğer insanlara kaydırmak için. Sorunun özünü anlamaya çalışmadan oldukça resmi bir şekilde iletişim kurar. Bu tarzın temeli, ortak sorunlara ilgi eksikliği nedeniyle müdahale etmemedir.

Bu tarz iş iletişimini uygulayan insanlar sürekli tereddüt eder, kararsızlık gösterir ve kararı başkalarına kaydırmaya çalışır. Hedeflerin belirsizliği, kontrol eksikliği, pasiflik ve ilgisizlik, bu tarzla iş iletişimini yönetilemez hale getirir.

• Otoriter - iş iletişimi konusu, ortakların sürekli baskınlığı, bastırılması için çaba göstermektedir. Bu tarz şu şekilde karakterize edilir: ortakları anlama arzusu eksikliği, "iletişimsel saldırı", diğer insanların görüşlerine saygısızlık, diğer katılımcıların rızasının gerekliliği, iletişimin klişeleştirilmesi.

• diyalog stil, güvene, karşılıklı anlayışa ve karşılıklı saygıya, açıklığa ve işbirliğine, iletişimdeki tüm katılımcıların duygusal dışavurumuna ve kendilerini ifade etmelerine dayanan, eşit bir temelde iletişimi içerir.

• alterosentrik. Ortakların isteklerini yerine getirmek için kendi çıkarlarını feda ederek, iş etkileşimindeki diğer katılımcılara konunun sistematik olarak odaklanmasına odaklanır.

• manipülatif iletişim ortaklarının kendi çıkarları için kullanılmasını içerir, yani iletişimdeki diğer katılımcılar yalnızca iş ilişkileri konusunun hedeflerine ulaşmanın bir aracı olarak hareket eder. Bu tür bir iş iletişimi ile, bir ortağı anlama arzusunun belirli bir amacı olabilir - niyetleri hakkında bilgi edinmek ve bunu kendi yararına kullanmak.

• konformal stil, iletişim konusunun taklit, boyun eğme, bir ortağa uyum sağlama, anlaşılma isteksizliği üzerine odaklanmasını ima eder.

• Kayıtsız stil, iş üretken ve çeşitli iletişimin pratik olarak tamamen reddedilmesi ve onu yalnızca iş sorunlarına hızlı bir çözümle değiştirme girişimidir.

Önceki iki sınıflandırma, iletişim konusunun bireysel psikolojik özelliklerini rehber olarak kullandıysa, L. Petrovskaya için stil türlerini belirleyen ana faktör iletişim durumunun kendisidir.Bu sınıflandırmaya göre, aşağıdaki iş iletişimi stilleri vardır.

• ritüel tarzıgenel gruplar arası iletişime dayalıdır. Bu tür bir iletişimin ortaklarının görevi, herhangi bir gruba, ilişki alanına, sosyal bağları sürdürme ihtiyacını karşılamaktır. Bu etkileşim tarzı ile eş, ritüeli gerçekleştirmek için gerekli bir unsur olarak hareket eder ve sorunları, ilgi alanları ve kişisel özellikleri dikkate alınmaz. Ritüel iletişim, üyeleri birbirlerini uzun süredir tanıyan istikrarlı bir ekibe sahip kuruluşlarda en yaygın olanıdır.

• manipülatif iletişim türü, belirli sorunları çözmenin bir yolu olarak ortaklar tarafından birbirlerinin kullanılmasını içerir. Aynı zamanda, ortaklar, hedeflerinin avantajlarını ve çekiciliğini birbirlerine göstermeye çalışırlar, böylece ortak, hedeflerine ulaşmasına yardımcı olur. Böyle bir etkileşimde kazanan, manipülasyon sanatında daha iyi ustalaşan kişidir. Manipülatif tarz her zaman kötü değildir. Birçok sorun bu şekilde çözülür.

• hümanist iletişim tarzı, eşlerin anlama, sempati duyma, empati kurma ve kendinizi bir eşin yerine koyma becerisine dayanır. Bu tür bir iletişim, kendisine iş hedefleri belirlemez ve belirli bir durumdan kaynaklanır.Mesleki sorunları çözmede yardımcıdır, bağlantılar kurmaya ve ilişkiler kurmaya yardımcı olur.

Resmi iş iletişimi stillerinin dikkate alınan sınıflandırmalarına ek olarak, başka tipolojiler de vardır: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalik.

Aşağıdaki videodan iş iletişiminin 5 önemli kuralını öğreneceksiniz.