İş iletişimi: ilkeler ve özellikler

İş iletişimi, çeşitli iş alanlarında, belirli sorunlara çözüm bulmak ve gerekli sonuçları elde etmek için katılımcıları arasında bilgi, faaliyet ve deneyimin aktarıldığı bir iletişim sürecidir.

İş iletişimi, günlük iletişimin aksine, tam olarak belirlenen görevler ve çözüm arayışı ile karakterize edilir. Böyle bir kavramın belirli bir özelliği ve özellikleri vardır.

• İş iletişimi ayrı bir süreç değil, insanlar arasındaki ortak etkileşimin bir parçasıdır. Böylece, bu aktiviteyi organize eder.
• Konuşmanın içeriği iletişim konusuna göre belirlenir. Denekler bazı hizmetler oluşturabilir (örneğin, reklamcılık veya ekonomik); önemli bir konuyu tartışmak (siyasi, bilimsel vb.); şu ya da bu ürünü üretin, projeler geliştirin, gelecekteki işler için planlar yapın, deneyim paylaşın.
• İş iletişiminde özneler (astlar ve üstler) çeşitli türler (ikna, öneri ve diğerleri) yardımıyla birbirlerini etkilerler.
• Bu iletişim, katılımcılarının bir dizi bilgi ve yeteneklerine dayanmaktadır. Konuşma sürecinde bu bilginin sadece edinimi değil aynı zamanda gelişimi de gerçekleşir. Böylece, iş etkileşimi sayesinde her çalışanın mesleki yetkinliği artar.
• İş etkileşimi, ahlaki standartlar, kurumun iş gelenekleri, statü çerçevesi ve kod tarafından belirlenir.

Bu alandaki bir kod, birkaç ilkeyi içeren kurallara atıfta bulunur.

• İşbirliği, yani her çalışanın gerekli katkıyı yapması.
• bilgi yeterliliği Sessiz kalmaya gerek yok ama monologu da uzatmamak lazım.
• Dürüstlük anlamına gelen bilgi kalitesi.
• Menfaat. Ana şey, ondan sapmadan konuşmanın verilen yönüne bağlı kalmaktır.
• Argümanların ikna ediciliği.
• İncelik. Diğer çalışanlar hakkında aşağılayıcı ton ve alaycı ifadelerin olmaması.
• Bireysel özelliklerini dikkate alarak muhatabın düşüncelerini dinleme ve anlama yeteneği. Bu, olası bir çatışma durumunu önlemek için gereklidir.
• Fikirleri açık ve net bir şekilde ifade etme yeteneği. İş iletişimindeki her katılımcı, tonlamaların yardımıyla aksanları doğru bir şekilde yerleştirmeye yardımcı olacak doğru konuşmayı geliştirmelidir.
• Eleştiriyi kabul etme ve operasyonel eksiklikleri düzeltme yeteneği.

İş iletişimi, çalışanlar arasında verimli ilişkiler düzenlemek ve bu ortak faaliyeti yönetmek amacıyla vardır.

Bu iletişim türü üç işlevi gerçekleştirmek üzere tasarlanmıştır:

• konuşmaya katılanların birbirleriyle bilgi alışverişinde bulunmalarından oluşan iletişimsel;
• etkileşimli, burada bilgi alışverişine ek olarak bir eylem alışverişi de vardır;
• Katılımcıların birbirlerini tanıdıkları ve bir anlaşmaya vardıkları algısal.

İş iletişimi süreci, başarılı işbirliğinin temeli olan ilkelere dayanmaktadır.

• Kişilerarasılık ilkesi. İş alanındaki iletişimin öncelikle belirli sorunları çözmeyi amaçlamasına rağmen, insanlar arasında şu ya da bu şekilde kişilerarası bir temastır. Her çalışanın kişisel nitelikleri, çalışanların birbirine karşı tutumu, ortak faaliyetleriyle ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır.
• Amaç ilkesi. İş iletişiminin her zaman bir nihai hedefi vardır. Ancak açık bir hedefle (soruna bir çözüm bulmak için) birlikte, konuşmadaki her katılımcı için kişisel hedefler olabilir. Örneğin, bir çalışan belirli bir konuyla ilgili bir rapor okur, ancak aynı zamanda meslektaşlarının önünde "zeka ve belagat göstermek" ister.
• Süreklilik ilkesi. Ortak faaliyetler sırasında iş bağlantıları sürekli olarak gerçekleşir. Bir çalışandan diğerine bilgi sözsüz olarak da iletilir, herhangi bir davranışsal unsur önemlidir. Sessizlik bile çok şey anlatır. Hem açık hem de gizli mesajları okumak için konuşmadaki katılımcıların tepkisini izlemek önemlidir.
• Çok boyutluluk ilkesi. İş iletişiminde sadece bilgi alışverişi değil, ilişkilerin düzenlenmesi de gerçekleşir.Muhataplara duygusal tepkiler hem olumlu hem de olumsuz olabilir.

Doğası gereği ahlaki olan ve iş iletişiminin ayrılmaz bir parçası olan ilkeler vardır.

• Nezaket ilkesi. Herkes kendi inancına göre hareket etmelidir, aksi takdirde ikiyüzlü görünecektir. İş dünyasında, verilen sözleri tutmak, iş arkadaşlarına onları zor durumda bırakmadan yardım etmek önemlidir.
• sorumluluk ilkesi. Her çalışan, kendisine verilen sorumlulukların farkında olmalı ve ne yöneticisini, ne iş arkadaşlarını, ne de bir bütün olarak organizasyonu hayal kırıklığına uğratmadan bunlarla başa çıkabilmelidir.
• adalet ilkesi. Bir lider için özellikle önemlidir. Hiçbir çalışana karşı önyargılı olamazsınız ve buna dayanarak çalışmaları hakkında fikir oluşturamazsınız. Böyle bir değerlendirme a priori önyargılıdır. Başka herhangi bir pozisyonu dinlemek ve kabul etmek önemlidir. Bu, her şeyden önce, tüm iş ortaklarına saygı duymaktan bahsediyor.

Her ülkenin, halkın zihniyetine bağlı olan kendine özgü görgü kuralları vardır. Elbette, tüm ülkeler için evrensel olan normlar vardır, örneğin bir iş toplantısı sırasında el sıkışma ve başarılı müzakereler. Ancak tanıdık olmayan insanlara veya lidere isim ve soyadı ile hitap etmek sadece Rusya için tipiktir. Rus halkının kendine özgü iş görgü kuralları vardır.

• Rusya'da dakik insanlara değer verilirBu nedenle, ortaklardan birinin müzakereleri beş dakika bile geciktirmesi, planlanan anlaşmayı bozabilir. Ne de olsa geç kalmak, özellikle iş söz konusu olduğunda, saygısızlık olarak kabul edilir. Bu kural, Rus işadamlarının her dakikaya nasıl değer verdiğini gösteren “zaman nakittir” ifade biriminde açıkça görülmektedir.
• İş görgü kuralları giyime kadar uzanır. Ciddi bir şirkette, görünüm için yüksek gereksinimler vardır: katı olmalıdır (kısa etekler veya elbiseler ile yüksek topuklu ayakkabılar kabul edilemez).

• Rusya'da ticari ilişkiler onsuz imkansız konuşma görgü kurallarına uygunluk. Bu özellikle dinleme yeteneği için geçerlidir. Rakibinizi dinlemek ve ancak o zaman kendiniz konuşmak gerekir. En sıkıcı raporu bile okurken, çalışanlardan biri mutlaka ilgili bir görünüm sergilemelidir, aksi takdirde dikkatsizlik başkaları tarafından bir meslektaşına saygısızlık olarak kabul edilecektir.
• Rus iş dünyasında çok ciddiye alıyorlar ticari sırları tutmak. Çalışanlardan biri kuruluşunun şu veya bu sırrını "sızdırırsa", itibarı onarılamaz şekilde zarar görür. Sırların ifşa edilmesi işten çıkarılma ile tehdit ediyor.
• Rusya'da önemli bir delegasyonla iş görüşmeleri yaklaşıyorsa, tüm çalışanlar onun gelişi için iyice hazırlanıyor. İş toplantısı, Rus halkının misafirperverliğine tanıklık eden bir büfe masası ile sona eriyor. Ve resepsiyonun genişliği doğrudan konukların önemine bağlıdır.
• tabi olma Rusya'da iş görgü kurallarının önemli bir kuralıdır. Patron ve ast arasında herhangi bir aşinalığa tahammül etmeyen katı bir çizgi vardır. Tıpkı çalışanların patrona saygılı davranması gerektiği gibi, yönetici de çalışanları hakkında şaka yapmamalıdır.
• Kadınlar ve erkekler iş hayatında eşit şartlarda çalışıyorHer iki cinsiyet için de ayrıcalık yoktur. Aynı şey yaş farklılıkları için de geçerli. Liderin bazı astlarından daha genç olduğu görülür, ancak bu, onunla saygısız ve küçümseyen davranmaları gerektiği anlamına gelmez.

Bunlar Rusya'daki iş ilişkilerinin kurallarıdır. Diğer ülkelere gelince, Rus halkının alışkın olduğundan farklı, kendine özgü ve ilginç görgü kurallarına sahiptirler.

• Amerikadaörneğin, iş iletişimi daha akıcıdır. Çalışanlar toplantıda birbirlerine sadece isimleriyle hitap ederken işle ilgili olmayan soyut konuları konuşabilirler. Başarılı bir anlaşmayı kutlamak, bir doğa gezisine veya tatil köyüne dönüşebilir.
• ingilizce Yaklaşan iş görüşmeleri için çok fazla hazırlık yapmayın, çünkü sadece canlı bir konuşmada doğru çözümü bulabileceğinize inanırlar. Bu insanlar, unvanlarını ve rütbelerini korurken davranışlarında ölçülüdür. İngilizler iş görüşmelerinden sonra birbirlerine hediye vermezler, ancak bir restorana ortak bir geziyi reddetmezler.
• Almanyada iş ilişkileri katı kurallara tabidir. Rakiplere “siz” ile hitap etmek ve geç kalmak kabul edilemez. Görünüme gelince, kravatlı takım elbise dışında, erkekler için başka hiçbir giyim şekli hariç değildir.Bu durumda gömlek yakasındaki düğmeyi bile açamazsınız. Almanlar iş görüşmelerine hazırlanma konusunda titizler. Belgelere özellikle dikkat ederek konuşmanın her noktasını planlamayı severler. Sözleşme, belirli yükümlülüklerin ihlali ile ilgili hükümlerin yanı sıra müteakip para cezalarını açıkça ortaya koymaktadır.

• Fransa'da dakiklik konusunda özel bir moda yoktur. Elbette kimse geç kalmaktan hoşlanmaz ama Fransızlar onlara daha sadıktır. Aynı zamanda, geç çalışanın resmi statüye göre kim olduğu önemlidir. Bu üstün bir insansa, dakiklik eksikliği kişisel bir hakaret veya saygısızlık olarak algılanmayacaktır. İş görüşmelerinde, Fransızlar güzel bir konuşma tarzına ve ilginç bir düşünce sunumuna değer verir. Hediyelere gelince, bunlar yasak değildir. Ancak, örneğin bir kitabın yayınlanması gibi entelektüel bir şey vermek arzu edilir.
• İtalyan halkı oldukça huysuz ve duygularını açıkça ifade ederdi. Bu nedenle, çalışanlarla tanışırken aktif ve hatta uzun bir el sıkışma, iş görgü kurallarının ihlali sayılmaz. Müzakereler sırasında kısıtlama İtalyanlara özgü değildir. Yüksek sesle konuşma ve aktif jestlerle ayırt edilirler. Ancak görünüm gereksinimleri katıdır - kıyafetler zarif olmalı ve yalnızca bir iş toplantısında değil, günlük yaşamda da olmalıdır.
• İspanyollar Geç kalmayı kötü bir form olarak görmeyin. İş görüşmeleri uzun sürer, bazen bir sohbet bile farklı bir yöne gidebilir. Çalışanlar genellikle birbirlerini ziyaret etmeye davet ederler.Hediyelere gelince, kabul edilebilirler.

• İş ilişkisi Çin'de dakiklik kurallarına sıkı bir şekilde uyulmasına dayanmaktadır. Ortaklarla tanışırken birbirlerine eğilin veya el sıkışın. Bir toplantıda hediyeler sadece yasak değil, aynı zamanda norm olarak kabul edilir. Aynı zamanda, hediye sunumuna orijinal bir ritüel eşlik eder - ilk önce, çalışan hediyeyi reddetmelidir, ancak meslektaşı ısrar ederse, yine de kabul edin. Müzakerelerin kendilerine gelince, dostane bir atmosferde yapılırlar, ancak uzun sürebilirler.
• buluştuğunda Japonyada çalışanlar birbirlerine eğilirler (daha az sıklıkta el sıkışırlar). Toplantı sırasında iş ortaklarının omuzlarına dokunmak veya isimleriyle hitap etmek yasaktır. Dakiklik Japonya'da kesin bir kuraldır. Müzakereler ölçülü ve "önemli" bir şekilde yapılır. Japonlar duygular konusunda cimridir, ancak bir anlaşma yaparken çok titizdir, bu yüzden her zaman çok fazla soru sorarlar.
• İlişkin Hindistan, o zaman bir erkekle tanışırken, elini sıkmak ve bir kadına - göğsünde katlanmış kollarla eğilmek gelenekseldir. İş toplantılarına geç kalmak kötü bir davranış olarak kabul edilir, bu nedenle Hintliler bu konuda her zaman dakiktir. Toplantının kendisi her zaman dostane bir atmosferde yapılır. Hindistan'da ziyaret davetleri yaygındır ve bir saygı işareti olarak kabul edilir.

• Türkiye'de iş ortaklarının görünümüne büyük önem verilir. Müzakereler, teklif vermeyi hariç tutmaz, bu nedenle başlangıçta gereksinimlere sahip fiyatlar çok yüksek olabilir. Türkler ziyarete davet edildiğinde de kurallara uyulur, örneğin eve girmeden önce ayakkabıların çıkarılması gerekir. Hediye olarak, tatlılardan veya çiçeklerden bir şeyler sunmak daha iyidir.
• İlişkin Doğu ülkeleri, o zaman iş toplantılarına geç kalmak geleneksel değildir.Müzakerelerin kendisi canlı ve yoğundur, birkaç konu aynı anda görüş alanına girebilir, ortakların düşüncelerinin gelişimini takip etmek önemlidir. İlginç bir özellik, iş iletişiminde bağdaş kurmanın saygısız bir duruş olarak görülmesidir. Müslümanlara hediye vermek yasak değildir - bir çeşit gümüş ürün, orijinal bir kalem veya bir dizi porselen tabak olması daha iyidir.
• İspanyollar dakikliği ve katı görünümü takdir edin (takım elbise ve kravat). Toplantı yaparken el sıkışmakla sınırlıdırlar, ancak bir sonraki toplantıda bir iş ortağına sarılabilir ve hatta yanağından öpebilirsiniz. Latin Amerikalılar, özellikle güzel paketlerdeki hediyeleri severler.

İş iletişimi sanatı etik standartlara tabidir. Hem organizasyonun başkanı hem de astları tarafından takip edilmelidirler.

Bunlar aşağıdaki gibidir.

• Örgütün, liderin titizliği sayesinde elde edilen sıkı sıkıya bağlı bir ekiple övünmesi önemlidir. Çalışanlar için rahat bir ortam yaratmalı ve her birine saygı göstermelidir.
• Belirli görevlerin uygulanmasında çalışanlara zamanında yardımcı olmak önemlidir. Görev kötü niyetle yapılırsa, eksikliklerine odaklanarak astı hemen eleştirmeyin. Belki de çalışan, görevin özünü tam olarak anlamadı. Nedenlerini bulmanız gerekiyor.
• Sipariş yerine getirilmezse, yönetici çalışana uygun bir açıklama yapmalıdır, bu iş iletişiminin etik normunun bir parçasıdır. Aynı zamanda, çalışanın onurunun alenen ihlal edilmemesi için patronun bire bir ortamda konuşması daha iyidir.

• Eleştirirken “kişiselleşemezsiniz”, aksi takdirde bir astı rahatsız etme ve bir çatışmayı kışkırtma riski vardır. Eleştirirken, önce iltifat, sonra yorum, sonra tekrar iltifattan oluşan “sandviç” yöntemini kullanmak daha iyidir.
• Bir liderin adil olması önemlidir - bir çalışanı yalnızca finansal olarak değil, aynı zamanda ahlaki olarak da herhangi bir değer için teşvik etmek ve ödüllendirmek (örneğin, başkalarını övmek veya başkalarına örnek olmak).
• İletişim engellerinden kaçınmak için ekibinize güvenmeniz gerekir ve ekibin lidere güvenmesi önemlidir. Bu nedenle, bir kişi üzerindeki her türlü manipülasyon ve diğer onursuz etki biçimleri iş etkileşiminden hariç tutulmalıdır.
• Patron durumsal olarak sipariş biçimlerini seçebilmelidir. Örneğin, emirler aşırı durumlarda ve bir veya başka dürüst olmayan çalışan için kullanılmalıdır.

İstekler daha güvenilir yönetim biçimleridir. Burada çalışanın görevle ilgili görüşünü ifade etme hakkı vardır. Emir, sırayla, astlardan birinin bu görevi üstlenmesini isteyecek bir soru şeklinde gelebilir.

Aşağıdaki kurallar ayırt edilir.

• Bir liderin fikrini ifade ederken incelik ve nezakete ihtiyacı vardır. Birinin konumunu komuta etmek ve dayatmak hariçtir.
• Lider, tüm neşeli veya hoş olmayan toplu olayların farkında olmalıdır, bu nedenle astları onu onlar hakkında bilgilendirmelidir.
• Kimse dalkavuklardan hoşlanmaz, bu nedenle patrona sürekli onay yanlış anlaşılabilir ve onunla ilişkiler sadece kötüleşecektir. Aynı zamanda aşırıya kaçmamalı ve çok kategorik olmamalısınız. Ebedi başarısızlıklar iyi bir itibarı garanti etmez.
• Bir astın liderlikten yardım ve tavsiyeye ihtiyacı varsa, bunun için daha yüksek bir kişiye değil doğrudan patronunuza başvurmanız gerekir. Aksi takdirde, liderinizi yetersiz olarak gösterme ve otoritesini olumsuz etkileme riski vardır.
• Yönetici astlarından birine sorumlu bir görev verirse, çalışan kendisine sağlanan “hareket özgürlüğünü” ve bu durumda hangi haklara sahip olduğunu tartışmalıdır.

Aşağıdakileri bilmeniz gerekir.

• Örgütün tüm üyelerine karşı dostça davranmak önemlidir. Rekabete rağmen, çalışanlar ortak bir ekiptir.
• Bir iş ilişkisinde, patavatsız kişisel sorular kabul edilemez. Bir çalışanın sorunları varsa, kendisi tavsiye isteyebilir, fikrinizi ona empoze edemezsiniz.
• Meslektaşlarınızla ilişkilerde olmadığınız biri gibi davranmamalısınız. Konuşma, çalışanlardan birinin yetersiz kaldığı bir yöne saptıysa, zihinle parlamaya çalışmak anlamsızdır, kendini olumsuz bir ışık altında sunma riski vardır.
• Meslektaşlara adları veya adları ve soyadı (yaşına ve belirli bir çalışanla tanışma derecesine bağlı olarak) ile hitap edilmelidir.
• Çalışanlarla iş iletişiminde her türlü önyargı ve önyargıya yer verilmez. Bu nedenle, meslektaşlarınız hakkında dedikodu dinlememelisiniz ve dahası, kendiniz yaymamalısınız.
• Sözsüz iletişimin yardımıyla belirli bir çalışana sempati ifade edebilirsiniz - bir bakış, bir jest. Ona bakmadan gülümsemek yeterli.

• Çalışanlardan birinin bencil bir hedefe ulaşmak için araç olarak kullanılması etik değildir. Aynı şekilde, bir menfaat elde etmek için bir çalışanı “kurulamazsınız”. Bildiğiniz gibi “bir başkası için çukur kazmak” her zaman yanlış bir karardır.
• Lider bir grup görevi verdiyse, kendi görevlerinizi bir meslektaşınızın görevlerinden birbiriyle kesişmeyecek şekilde ayırmalısınız. Kendiniz yapmak zorsa, patronunuzdan yardım isteyebilirsiniz.
• Ortak bir görevin yerine getirilmesinde sorumluluğunuzun farkında olmalısınız ve başarısızlık durumunda tüm suçu iş arkadaşlarınıza yüklemeyin.

İş iletişimi, aralarındaki ilişkinin izlenebileceği çeşitli türlere ayrılmıştır.

• Sözlüyani dilsel etkileşim. İletişim, iş dünyasının doğasında var olan konuşma, kalıplaşmış ifadeler, istikrarlı yapılar, deyimsel dönüşler yardımıyla gerçekleşir.
• sözsüzyani dil dışı etkileşim. İletişim, jestler, duruşlar, görüşler yardımıyla gerçekleştirilir. Sözsüz sinyaller duygu ve duyguları iletir.

Birkaç iş iletişimi türü vardır.

• Konuşmaçalışanlar birbirleriyle bilgi alışverişinde bulunduklarında ve belirli bir konu veya sorun hakkında görüş bildirdiğinde. Genellikle, konuşma müzakerelerden önce gelir veya müzakerelerin bir parçasıdır.Bu en yaygın etkileşim şeklidir. Yönetici astları ve meslektaşları ile konuşabilir. Bir konuşma her zaman resmi bir ayar gerektirmez.
• Müzakere. İlgili taraflar (hem ortaklar hem de rakipler olabilir) arasında belirli bir işlem, sözleşme veya anlaşmanın akdedilmesi amacıyla özel olarak tutulurlar. Müzakereler her zaman kişisel bir toplantı gerektirmez, bazen kendinizi yazışma veya telefon görüşmesi ile sınırlayabilirsiniz.
• Anlaşmazlık. Bu sözlü iletişim biçiminde, bir konudaki görüşler çatışır. Bu, farklı bakış açılarının bir tür mücadelesi ve birinin konumunu savunmasıdır. Uyuşmazlık biçimleri anlaşmazlık, tartışma, tartışma ve diğerleridir.
• Toplantı. Ekipteki bu etkileşim biçimi, uzmanların katıldığı konuları tartışmayı amaçlar.
• Topluluk önünde konuşma. Kural olarak, bu, konuşmacının belirli bir konu hakkında raporunu sunduğu toplu bir etkinliğin parçasıdır. Bu iş iletişimi biçimi bir zaman sınırı ile karakterize edilir ve konuşmacının hitabet becerileri de önemlidir.
• Yazışma. Şu belgeleri içerir: mektup, istek, bildirim, bildirim, e-posta, onay ve diğerleri.

Şu veya bu şekilde iş iletişimi (örneğin, müzakereler veya bir toplantı), örneğin telefon, e-posta veya Skype gibi çeşitli iletişim araçları kullanılabilir. Bunlar, çalışanların anlaşmaları tamamlamasına ve önemli sorunları uzaktan tartışmasına yardımcı olan hızlı ve uygun fiyatlı teknolojilerdir. Ancak bu araçlara başvurarak, görgü kurallarının özelliklerini unutmamak gerekir: kibar ve yetkin olmak.

Uluslararası bir iş toplantısında bir tercüman varsa, yabancı bir ortakla iletişimin kendine has özellikleri olacaktır:

• konuşma yavaş olmalı, cümlelerin kısa olması daha iyidir;
• başka bir dile çevrilmesi zor olan imalar, ulusal fıkralar ve ifadeler kullanılmamalıdır;
• ideal olarak, tercüman konuşmanın ana yönlerinden konuşma başlamadan önce bile haberdar olmalıdır, böylece gezinmesi daha kolay olur.

Kişilerarası iş iletişimi, konuşma sırasında güven sağlandığında başarılı olacaktır. Güven düzeyindeki artışa birkaç nokta katkıda bulunur.

• Dostça tavır. İşyerinde gergin bir atmosfer, bir iş ortağıyla güvene dayalı bir ilişki kurmanın önünde ciddi bir engel olacaktır.
• Tartışılan konularda muhatabın yetkinliği. Konuya zayıf yönelimle, bir çalışan yanlış izlenim verebilir, ancak güven sadece ona değil, bir bütün olarak organizasyona da kaybolur. Rakiplerin işbirliği konusunda herhangi bir şüphe duymaması için herhangi bir soruyu cevaplayabilmek önemlidir.
• Doğru konuşma, kişinin düşüncelerinin net bir sunumu. Kelimeler açık olmalıdır, amaçlanandan farklı yorumlanabilecek açık ifadelerle konuşmak daha iyidir.
• Her niyetin açık gösterimi. İletişim, dikkat dağıtıcı manevralar olmadan güvenilir olmalıdır, aksi takdirde muhataplar birbirine güvenmeyecektir.

Bir iş görüşmesi sırasında, muhatap hakkındaki olumsuz ifadeleri bırakmanın yanı sıra kendi gururunuzu denetlemeye değer. İletişim kurarken inançlarınızı savunabilirsiniz, ancak diğer tarafın da dikkate alınması gereken kendi pozisyonu olduğunu unutmayın.

İş iletişiminde stresli durumlar göz ardı edilmez. Stres yardımıyla sinir sistemi kendini uyaranlardan korur. Bu alanda stres şu nedenlerle ortaya çıkabilir:

• gereksinimlerin tutarsızlığı;
• ortak amaçtaki rollerinin yanlış anlaşılması ("benim rolüm" ve "benim katkım" tam olarak nedir);
• aktivite için ilgisizlik (ilginç olmayan çalışma, kronik sinir durumunun bir kaynağıdır);
• verimli çalışmayı engelleyen dış faktörler (bu, konsantrasyona müdahale eden gürültü, soğuk ve diğer rahatsız edici koşullar olabilir);
• büyük miktarda iş;
• hata yapmaktan, itibarını zedelemekten, diğer tüm çalışanlardan daha az yararlı olmaktan korkmaktır.

Stres genellikle iş iletişimindeki katılımcılar arasındaki çalışma çatışmasından kaynaklanır. Hem lider hem de ast için özel bir taktik vardır. Sinirsel durumları önlemek ve aynı zamanda etkili bir sonuç elde etmek için tasarlanmıştır.

Liderin ihtiyacı:

• astlarını doğru bir şekilde değerlendirmeye çalışın, yetenekleriyle karmaşıklık açısından orantılı görevler verin;
• bir çalışan belirli bir görevi tamamlamayı reddettiğinde sinirlenmeyin, onunla reddetme nedenini tartışmak daha uygun olacaktır;

• olası çatışmaları önlemek için her çalışanın görev ve yetkilerinin net bir şekilde tanımlanması gerekir;
• tavizler, özürler, tavizler hakkında unutma. Astlara yönelik ironi ve alaycılıktan vazgeçilmelidir;
• aynı liderlik tarzına bağlı kalmak gerekli değildir, çalışanların özelliklerini dikkate alırken uygun olmalıdır;
• bir astın eleştirisi yapıcı olmalıdır, hiçbir durumda onu aşağılamamalı veya kişisel niteliklerini sorgulamamalıdır;
• çalışanlarla güvene dayalı bir ilişkiniz olmalı ve inisiyatiflerini desteklemeniz gerekir. Bir Amerikan araştırmasından elde edilen kanıtlara göre, astların, sinirli durumlarda patronlarının onları desteklediğini hissettiklerinde hastalıklara yakalanma olasılıklarının daha düşük olduğuna dair kanıtlar var.

Astların ihtiyacı:

• çalışma koşullarından ve ücretlerden memnuniyetsizlik durumunda, öncelikle kuruluşun bu parametreleri iyileştirip iyileştiremeyeceğini değerlendirmek gerekir, bu sorunu yönetici ile tartışmaya değer. Aynı zamanda monologun bir şikayet veya suçlama gibi görünmemesi önemlidir. Ana şey, soruna bir çözüm bulmak ve kişilerarası ilişkileri ağırlaştırmamaktır;
• işle aşırı yüklendiğinde, ek görevler almamalısınız, bazen reddedebilmeniz gerekir. Ana şey, reddetmenin ani görünmemesidir, mevcut birkaç görevden kurtulursanız yeni bir görevi tamamlayabileceğinizi açıkça belirtmek önemlidir;
• Sipariş net değilse, açıklama istemekten korkmayın. Bu, tamamen net olmayan bir görevi tamamlarken gereksiz stresi azaltacaktır;
• olumsuz duygular en iyi kabul edilebilir bir biçimde dışarı atılır. Patronunuzla veya meslektaşlarınızla çatışmamalısınız, eski kağıtları yırtmak daha iyidir ve izin gününüzde aktif bir spora (futbol, ​​tenis) gidin veya bir fitness salonunu ziyaret edin. Bunlar öfke için daha makul çıkışlardır;
• İş çok stresliyse, periyodik olarak ara vermelisiniz. Günde on ila on beş dakika dinlenmek işi verimli kılmak için yeterlidir;

• Arıza durumunda yedekleme planları da dahil olmak üzere faaliyetlerinizi önceden planlamak daha iyidir. Dalgınlık strese neden olabilir ve ek bir planınız varsa kendinizi gereksiz sinirlerden izole edebilirsiniz;
• Müzakere ederken, diyaloğu hızlı bir şekilde yönlendirmek için rakibin itirazları da dahil olmak üzere stratejiyi dikkatlice düşünmek daha iyidir. Psikolojide bir yasa vardır - bilinçaltında olumsuz bir sonuca hazırsanız ve zihinsel olarak hayatta kalırsanız, o zaman gerçekte bir başarısızlık meydana gelirse, onunla başa çıkmak daha kolay olacaktır;
• İş ve kişisel ilişkiler arasında ayrım yapın. Akrabaların veya eşlerin aynı kuruluşta çalıştığı görülür, bu nedenle bu durumda iş görgü kurallarına uyulması konusunda önceden anlaşmak daha iyidir.

İş görgü kurallarını bilmek savaşın sadece yarısıdır. Belirli bir iş iletişimi türünün etkinliğini nasıl artırabileceğinizi bilmek de önemlidir. Ekip çalışmasının başarısına katkıda bulunan ana faktörler.

• Yönetici, çalışanların belirli sorunları tartışırken kendilerini rahat hissetmeleri için uygun koşullar yaratmalıdır. Böyle bir ortam, ekipte dostane ilişkilerin gelişmesine katkıda bulunacaktır.
• Toplantının zamanında organize edilmesi önemlidir, ancak çalışanların buna hazır olması önemlidir.
• Çatışma durumlarından kaçınmak için (eleştiri, şikayetler, birbirlerine karşı suçlamalar), lider rahat ama çalışma ortamı yaratmalıdır. Süreçteki her katılımcının kendini önemli hissetmesi önemlidir. Ancak buradaki asıl şey, kolaylıkla aşırıya kaçmamaktır, aksi takdirde iş toplantısı bir arkadaş toplantısına benzeyecektir.
• Kayıtların tutulması zorunludur. Yönetici, belirli teklifler ve bu teklifleri kimlerin ortaya koyduğu hakkında bir not defterine not alabilir. Toplantı sırasında gerekli bilgiler yazılı olarak toplanacak ve daha sonra işte uygulanabilecektir.

• Her çalışan sürece dahil edilmelidir. Herkes sesini duyurmak zorundadır ve sözü genç çalışanlardan kıdemlilere vermek daha iyidir. Deneyimsiz çalışanlar, yönetimin görüşünü dile getirdikten sonra konuşmaktan çekinmeyeceklerdir, bu nedenle onlara önce söz vermek daha iyidir.
• Lider, grubun her bir üyesinin görüşünü dikkate almalıdır. Görüş hatalıysa, bu pozisyonun ortaya çıkmasının nedenini anlamak mantıklıdır, aksi takdirde çalışan bunu değiştirmeyecektir.

Çalışanlar arasında başarılı bir etkileşim için günlük iş görgü kurallarının temel kurallarını öğrenmeniz gerekir. Ve sadece patron için değil, herkes için geçerli olmalıdırlar. Sabit, standart formüllerin varlığı, herhangi bir işte kolektif ilişkiler kurmanın ayrılmaz bir parçasıdır.

Bir iş toplantısında iletişim aşağıdaki gibidir:

• önce selam gelir.Önce kadınları erkekler selamlamalı, daha genç yaştakiler ya da statüde olanlar yaşlı kuşağı ya da liderleri selamlamalıdır;
• Birbirinizi tanımak için kendinizi tanıtmanız gerekir. Genellikle bu şema “Merhaba, ben (isim), tanıştığımıza memnun oldum” gibi görünür;
• muhatap kazanmak için selamlama bir iş iltifatı ile tamamlanabilir (bu övgü veya iltifat değildir);
• Bir iş görüşmesinin iyi gitmesi için buna hazır olmanız ve konuşmanız üzerinde düşünmeniz gerekir. Güven ve dostane bir atmosferin hüküm sürmesi önemlidir;
• bir çözüm bulunduktan sonra iş görüşmesi tamamlanmalıdır. Ana şey, sonsuza kadar veda etmemeniz gerektiğidir, muhataplara daha fazla işbirliğine devam etmek için ipucu vermek daha iyidir.

Bir çalışan sevilen birini kaybettiyse veya çevresinden biri hastalandıysa, bu durumda sempati ifade etmek önemlidir. Ancak sempati tezahürü şekli kısıtlanmalıdır. Erkeklerin ve kadınların duygusal tepkilerini dikkate almak önemlidir. Bir erkeğin birkaç kelimeyle, bir el sıkışmayla veya omuza sempatik bir dokunuşla sempati duyması gerekir. Bir kadının ne olduğunu sorması ve onu dinlemesi önemlidir.

Sempati ifade edebileceğiniz konuşma biçimlerine gelince, en uygun biçim "Sana sempati duyuyorum", "Sana sempati duyuyorum" veya "Üzgünüm" ifadesi olacaktır. Daha açık formlara dönebilirsiniz, örneğin: “Bu nasıl oldu? " "Sana nasıl yardım edebilirim? veya “Şu anda nasıl hissediyorsun? »

İş iletişiminin ötesine geçmemesi, çatışma durumlarını kışkırtmaması için bu kuralları bilmek gerekir.

Bir sonraki videoda Radislav Gandapas'tan iletişimin sırlarını bulacaksınız.