İş görgü kuralları: temel davranış kuralları

Her insanın insanlarla uğraşırken görgü kurallarının temel ilkelerini bilmesi önemlidir. Bu, toplumda elverişli bir ortam ve dostane ilişkiler yaratmak için gereklidir. İş görgü kuralları özellikle önemlidir. İş ve iş ilişkileri alanında iletişim ve davranış için yerleşik bir prosedür anlamına gelir. Bu alandaki bilgi, üstlerinizin ve meslektaşlarınızın gözünde işyerinde kendinizi iyi kurmanıza ve bir adım daha yüksek bir pozisyon almanıza yardımcı olacaktır.

Çoğu zaman şirket çalışanlarının bir ekipte kendi aralarındaki iletişim kuralları hakkında hiçbir fikri yoktur ve bu da üstleri ve meslektaşları ile iletişim kuramamasını gerektirir. Bu durumda, çalışan, maaş artışı istemek, kendini yeni çalışanlara veya müdüre yetkin bir şekilde tanıtmak gerektiğinde kendini çıkmazda hisseder.

Yukarıdakilerden, şu sonuca varılabilir: iş için doğru iletişim kurallarının bilgisi, başarılı işin anahtarı ve bir çalışanın mesleki becerilerinin ana göstergesidir.

Dolayısıyla, bu konuyu araştırmak ve yeni bilgi ve kurallar kazanmak için bu alanın özelliklerini bilmeniz gerekir.

İş görgü kuralları aşağıdaki kategorilere ayrılır:

• Sözsüz davranış - jestler, tavırlar (el sıkışmaları, oturma şekli, meslektaşlar arasında konumlandırma).
• Protokol konuları: ilk toplantı, iş arkadaşlarına veya üstlerine giriş, bir kişinin oteldeki konumu.
• Patron ve çalışanın davranışı.
• Restoran, kafe vb. sahipleri ve ziyaretçileri için kabul kuralları (masa düzeni, ipuçları, konukların masadaki konumu).
• Kıyafet kodu. Bir kostüm seçme ve görünümü ana kriterlere göre tasarlama kuralları anlamına gelir.

• Alkollü içki içme kuralları.
• Farklı ülkelerdeki davranış özellikleri (Çin, Japonya, Almanya, Hindistan ve diğer birçok ülke, ulusal geleneklere karşılık gelen farklı davranışlar gerektirir).
• Telefon konuşmaları.
• Çevrimiçi Konuşma Kuralları.
• Sözlü iletişim kuralları - cümleler kurmanın bir yolu, belirli kelimelerin kullanımı, tonlamanın düzenlenmesi vb.

İş görgü kuralları kavramı, ofisteki tüm normları ve davranış gruplarını içerir.

Toplumda uyulması gereken mevcut iletişim kurallarının iş sektörü için de uygun olduğu düşünülebilir. Bu konuda karar vermek ve çalışma görgü kuralları alanında bilgiye duyulan ihtiyaç konusundaki şüpheleri gidermek için önce işlevlerini ele alacağız.

İş görgü kuralları, mesleki faaliyetin ana yönlerinden biridir. Çoğu zaman, bir işlem olasılığının büyük bir kısmı, bir kişi üzerinde doğru izlenim bırakma yeteneğinde yatmaktadır.

İş hayatında doğru davranışın ne kadar önemli olduğunu anlayan Japonlar, yılda milyarlarca dolar harcıyor.Bu, bu yatırımın anlamsız olduğu anlamına gelmez: Firmanın ve işlemlerin başarısı, çalışanın iş alanında etkileşim kurma ve ortak şirkette çaba harcama becerilerine bağlıdır.

Ne yazık ki, Rusya'daki pek çok yerli girişimci, profesyonel görgü kurallarına çok aşina değil. Bu, bireyin yeni şeyler öğrenme konusundaki isteksizliğinden değil, davranış kurallarının öneminin büyüklüğünün cehaletinden kaynaklanmaktadır. Yerli ve yabancı girişimcilerin toplantılarının sıklıkla gerçekleştiğini belirtmekte fayda var. Bu gibi durumlarda işlemleri başarılı bir şekilde hazırlamak için yabancı vatandaşlarla etkileşimin inceliklerini bilmek gerekir.

Modern görgü kuralları, kültürleri farklı olsa da birçok ülkede neredeyse aynıdır. Bu kurallar oluşturulurken milli kültürün tüm bileşenleri dikkate alınır.

İşte iş arkadaşları ve üstlerle ilişkiler kurmanın temeli olarak hizmet edecek bazı kurallar:

• Altın Ahlak Kuralı: "Sana yapılmasını istediğin gibi başkalarına da yap". Aslında hayatın her alanında iletişimin temel kuralı budur. Bir kişi bilinçaltında ruh halinizi sözlü ve sözlü olmayan işaretlerle algılar. Bu nedenle kendisine yönelik hem olumlu hem de olumsuz tutumlar hisseder. Bir insanı sıcak bir gülümsemeyle selamlarsan, o da sana kesinlikle aynı şekilde cevap verecektir. Aynı kural, sıradan bir jest veya soğuk bir selamlama ile çalışır.
• Giysileriniz çok fazla dikkat çekmemelidir.. Herkes güzel olmak ister, ancak bazı durumlarda çok sayıda aksesuar, açık bir yaka veya aşırı parlak bir takım elbise aleyhinize çalışabilir.Muhatap, konuşmanın özüne odaklanamayacak veya sizi ciddiye alamayacak. Sade stil, bir iş ortamı için en uygunudur.

• Dakiklik, başarılı çalışmanın ana kuralıdır. Geç kalmayın ve işi uzun süre ertelemeyin. Her şeyi zamanında yapma yeteneği, çalışmak için ciddi bir tutum sergiler ve meslektaşların ve üstlerin saygısını kazanır. Dakik bir çalışanın terfi alması ve üstleriyle iyi durumda kalması daha olasıdır.
• Her zaman konuşmanı izle. Kendinizi açık ve yetkin bir şekilde ifade etmelisiniz. Güzel konuşma yeteneği, eski zamanlardan beri yüksek düzeyde değer kazanmıştır. Yazdığınız notlar ve notlar bilgili ve düzenli olmalıdır.

• Bağlılık esastır. Kişisel ve resmi ilişkileri karıştıramazsınız, aksi takdirde hem birinci hem de ikinci ilişkiler için feci sonuçlara yol açacaktır.
• Bu kural öncekiyle ilgilidir: kendin hakkında çok fazla konuşma. Bir insanla her zaman mesafeyi koruyabilmelisiniz. Aksi takdirde, meslektaşlarınıza veya üstlerinize itaatsizlik, hatta kendi hikayelerinizden kaynaklanan çok sayıda söylenti olacaktır.

Yazdığınız her mektup bir iş tarzında olmalıdır. Parazit kelimeler, metaforlar, lirik ara sözler, “özde olmayan” şeylerin uzun bir sunumu tamamen kabul edilemez. Ayrıca cümlelerin dilbilgisi, imla ve noktalama açısından doğru bir şekilde biçimlendirilmesi gerekir. Belge oluştururken yalnızca uygun kağıt, antetli kağıt kullanın, geçerli bir adres girin. Mektubun doğru tasarımı, muhatabınıza olan saygınızı gösterecektir.

En önemli kural muhataba saygı göstermektir. Sohbeti olumlu bir döngüden çıkarabilecek tüm konuları sınırlamak gerekir. Görünüşlerine, medeni durumlarına, söylentilere veya hastalıklara odaklanarak yabancıların tartışılması kesinlikle kabul edilemez. Bu durumda muhatabın size karşı olumsuz duygular beslemesine neden olacak bir iftiradan şüphelenebilirsiniz.

Sakin bir şekilde konuşun, konuşmanızı aktif bir tartışmaya dönüştürebilecek anlamlı jestlerden ve konulardan kaçının. Tartışmalı bir konunun ortaya çıkmak üzere olduğunu düşünüyorsanız, konuşmanın konusunu kibarca ve dikkat çekmeden değiştirmeye çalışın. Muhatabınıza itiraz etmek istiyorsanız, bunu sakin, eşit bir tonda yapmanız gerekir.

Öfkeleri nedeniyle, rakibin tüm argümanlarını derhal geçersiz kılan ve muhatabın tam olarak konuşmasına bile izin vermeden onu başka türlü ikna etmek için acele eden bir tür insan var. Bu büyük bir hatadır. Bakış açınızı rakibinizin kafasına sokmaya çalışmayın, sadece sakince ve tam olarak söyleyin, o zaman sizi desteklemesi için yüksek bir olasılık var. Ancak bunun tersini yapmamalısınız: Bir kişinin söylediği her şeye aceleyle katılın, çünkü bu sürekli anlaşmazlık kadar can sıkıcıdır.

İletişimde nasıl duraklatılacağını bilin, tüm dikkatinizi muhatap üzerinde odaklayın.Ne dediğini dikkatlice dinleyin, yumuşak ünlemlerle veya başınızı sallayarak yanıt verebilirsiniz. Bu durumda, konuşmacı sizinle iletişim kurmaktan memnuniyet duyacaktır, iletişim zaten kurulacaktır.

Sesiniz çok yüksek veya alçak olmamalı, muhataba yükseltmek, tehditkar veya alaycı bir tonda konuşmak kabul edilemez. Muhatabın 10 dakikadan fazla geciktirilmemesi tavsiye edilir, aksi takdirde konuşma kişiyi sıkabilir. Muhatapları değiştirin, temas çemberini genişletin - bu durumda, konuşmanın doğru geçici ölçüsü gözlemlenecektir.

Konuşma uzamışsa, konuşma konuları sona ermişse ve garip bir duraklama bekliyorsanız, konuşmayı bitirmenin iyi bir yolu su dökmek, acil bir telefon görüşmesi yapmak vb.

Bu araç emir vermenize, bir şey sormanıza ve bir iş görüşmesi yapmanıza izin verdiğinden, iş görüşmeleri yaparken telefonda konuşmak büyük önem taşır. Telefon görüşmeleri özellikle muhatabın uzakta olduğu durumlarda faydalıdır. Bir telefon görüşmesi, bir kişinin sizinle gerçek zamanlı olarak ne kadar uğraşmak isteyeceğini belirler, bu nedenle görgü kurallarının bu kısmı ciddiye alınmalıdır.

Telefon görüşmeleri yapmanın bir özelliği, ana fikri kısaca ve net bir şekilde belirtme ve cevap alma zorunluluğudur. Aynı zamanda aboneden ne kadar az zaman ayırırsanız o kadar iyi. Örneğin, bir Japon şirketinin çalışanı, telefonda ortaya çıkan tüm sorunları üç dakika içinde çözmekle yükümlüdür, aksi takdirde işsiz kalır.

Başarılı telefon görüşmelerinin temeli incelik, iyi niyet (bu sadece kelimeler ve ifadeler için değil, aynı zamanda tonunuz için de geçerlidir), muhatabın probleminde derhal yardım etme arzusudur. Öncelikle olumlu tutumunuza dayanan karşılıklı güven oluşturmak önemlidir.

Konuşmacının gerçek ruh hali, ne kadar saklamaya çalışsa da her zaman fark edilir.

Yavaş ve sessiz konuşmaya gerek yok. Bu durumda ılımlı ifade büyük bir rol oynar. Muhatabın ilgisini çekme ve dikkatini konuşma nesnesine perçinleme yeteneği buna bağlıdır. Bilginize ve yetkinliğinize güvenerek ve inandırıcı bir şekilde konuşmanız gerekir.

Tonlamanın anlamını ihmal etmeyin: psikologlar, bir kişinin muhatabın tonlaması yardımıyla bilgilerin neredeyse yarısını algıladığını söylüyor. Sakin ve eşit bir şekilde konuşun, muhatabı kesmeye çalışmayın.

Muhatap kötü bir ruh halindeyse ve asılsız suçlamalar yaparak ve tartışma başlatarak size geri dönmeye çalışıyorsa, ona aynı şekilde cevap vermeyin. Fikrine kısmen katılıyorum ve amaçlarını anlamaya çalışın. Muhatabın çıkmaza girmesine neden olabilecek dar profesyonel ifadelerden kaçınmaya çalışın: her şeyi mümkün olduğunca açık ve net bir şekilde, ancak ticari bir tonda belirtin.

Şehir adlarını, karmaşık adları ve terimleri dinlemek zor olabileceğinden telefonda konuşmak karmaşık olabilir.Uzun kelimeleri yavaşça ve hecelerle konuşun, abone konuşma sırasında adresi yazarsa, heceleyebilirsiniz - bu açıkça kimseye zarar vermez.

İşte telefonda iletişim kurarken ihtiyaç duyabileceğiniz kısa bir ifade listesi.

İstekler:

• "Affedersiniz, bizi biraz sonra arayabilir misiniz? »
• "Bir sakıncası yoksa lütfen tekrar edin."

Özür dileriz:

• "Geç aradığım için özür dilerim."
• "Zorunlu uzun konuşma için özür dilerim."

Şükran:

• "Tavsiyeniz için teşekkür ederiz, önerilerinizi kesinlikle dikkate alacağız."
• "Bize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz."

Dilekler:

• "Herşey gönlünce olsun".
• "İyi akşamlar".

Herhangi bir istek için cevaplar:

• "Elbette sana yardım edeceğiz."
• "Evet lütfen".

Özür yanıtları:

• "Özür dileme, sorun değil."
• "Üzülmeyin".

Yanıtlar teşekkür ederim:

• "Size hizmet etmek benim için bir zevkti."
• "Pekala, bu benim işim."

Telefonda konuşurken yapılabilecek hatalar:

• İhtiyacınız olan abonenin iletişimde olduğundan şüpheleniyorsanız, şunu belirtmek daha iyidir: “Üzgünüm, bu 536-27-679 numarası mı? Sormaya gerek yok, “Oraya geldim mi? " "Sen kimsin? » Bir aboneyi aradıysanız ve acilen dikkatinizi aramadan ayırmanız gerekiyorsa, ona birkaç dakika içinde tekrar arayacağını söyleyin. Kişiyi hatta bekletmeyin.
• Doğru olarak doğrulanmış bir numarayı çevirmeyi deneyin. "Cuma gecesi ne yapıyorsun?" gibi sorular sormayın. » Bu, aboneyi kişisel işlerini açıklamaya veya hiçbir şeyle meşgul olmadığını kabul etmeye zorlayacak sorunun çok doğru bir yapısı değildir. Bu özel zamanda buluşmasının onun için zor olup olmayacağını netleştirmek daha iyidir.

• Doğru zamanda arayın. Gece veya öğle yemeği saati muhatabı kesinlikle zorlaştıracaktır. Telefon görüşmelerine başlamadan önce kısa bir görüşme planı yapın ki görüşmenin rayından çıkmasın. Paralel diyaloglar yapmayın.
• Uzun monologlardan kaçının ve muhatabı dinlemeyi unutmayın. “Kiminle konuşuyorum? " "Ne alırsınız? kulağa son derece kaba geliyor ve bir iş görüşmesini klasik bir sorgulamaya dönüştürüyor.

Yabancılarla müzakerenin özellikleri sadece gümrük farklılığında değil, aynı zamanda ulusal karakterin özelliklerinde de vardır. Örneğin, İngilizler sakin bir sohbeti sürdürmeye çalışırken, Amerikalılar ve İtalyanlar yüksek tonlarda konuşmakta özgürdür. Hispanik muhataplar bilgi alışverişi sırasında birbirlerine yakın olma eğilimindeyken, diğer milletler için mesafeyi korumak önemlidir.

Her ülkede selamlaşma farklıdır. Bazı ülkelerde kadınlarla tokalaşmak uygun değildir, bu nedenle kadın elini size uzatana kadar beklemek mantıklı olacaktır. El sıkışma çok güçlü olmamalıdır. Latin Amerika'da genellikle kucaklaşarak selamlaşırlar, Asya ülkelerinde ise sıklıkla eğilirler. Fransa ve Akdeniz ülkelerinde, yanaktan öpülerek selamlanmak alışılmadık bir durum değil.

Çoğu zaman, bilgi alışverişindeki ana görev, cümlelerin çevirmen tarafından doğru yorumlanmasıdır. Belirsiz ifadeler kullanmaktan kaçınmak, yavaş ve okunaklı konuşmak gerekir. Şiirlerden, deyimsel birimlerden ve benzeri ifadelerden alıntı yapmayın - bu tür ifadelerin çevirisi çok zaman aldığından çevrilmeleri zor olacaktır.

Durumun çok dostane olmadığını, bunun yerine çeviriyle ilgili bir yanlış anlamadan kaynaklandığını düşünüyorsanız, işlerin yoluna girmesine izin vermeyin. Tercüman, ortaya çıkan tüm sorulara karar vermek ve olası gariplikleri düzeltmek için sizden ve muhataptan bir kez daha bakış açınızı ifade etmenizi isteyebilir.

Görünüşünüzü ihmal edemezsiniz, çünkü bir kişiye karşı tutumu oluşturan ilk izlenimdir:

• Takım elbise, bir iş insanının ana unsurudur. Düzgün ve bakımlı görünen bir kişi güven uyandırır, bir kişi profesyonel konularda bir kişinin daha az doğru ve özenli olmadığı izlenimini edinir.
• Bir iş elbisesini spor ayakkabı veya çanta ile birleştirmeyin. Bu seçenek tüm resmi iş tarzını bozar. Ancak spor çanta kullanmak gerekiyorsa takım elbisenin rengine uygun bir çanta tercih edin.

• Kravat, resmi bir iş tarzının zorunlu bir özelliğidir. Bu giyim unsurunu ihmal etmeyin. Bazı ceketler çoğunlukla kravatsız giyilir, ancak bu seçenek resmi iş tarzına ait değildir.
• Klasik takım elbise renklerini ve parlak deseni olmayan gizli bir kravat tercih edin. Çorapların rengi de koyu olmalıdır. Bu, bir iş adamı için ideal bir görüntüdür.
• Bağlanmış bir kravat orta uzunlukta olmalıdır: kemer tokasının ucuna ulaşın.
• Görüntünüzde desen içeren iki öğeyi birleştirmemelisiniz. Süslemeler minimumda tutulmalıdır.
• Kadınların dış görünüşü fazla dikkat çekmemelidir. Açık bir yaka veya akılda kalıcı kostümler kabul edilemez, makyaj sakin tonlarda olmalıdır. Saçlar özenle çıkarılmalı ve aksesuarlar sınırlı miktarlarda kullanılmalıdır.

Başarılı bir insan için onurlu davranma, kendini açıkça ifade etme, çatışma durumlarından dikkat çekmeden kaçınma ve çekici görünme yeteneği gereklidir. Yukarıdaki kuralların ekibe başarılı bir şekilde katılmanıza ve birçok başarılı anlaşma yapmanıza yardımcı olacağını umuyoruz.

Görüşmede liderin sorularını dikkatlice dinlemeniz gerekir. Takımdaki iletişim teknolojisini, içeriğini araştırmak. Astların birbirlerine ve üstlerine hediye vermelerinin yaygın olup olmadığını öğrenin. Tüm bu öneriler, ekibe uyum sağlamanıza ve şirket protokolünün kurallarını anlamanıza yardımcı olacaktır.

İngiltere, İtalya ve ABD'de iş görgü kuralları gereklilikleri Rusya'dakinden tamamen farklıdır. Örneğin Arap şirketleri asla hediye kabul etmez. Ancak iş görgü kurallarının özü ve tanımı her zaman aynı kalır. Gereksinimler herkes için aynıdır.

İş görgü kuralları hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki videoya bakın.