İş iletişimi kültürü

İş dünyası iletişim kültürü hakkında hiçbir fikre sahip olmadan iş adamlarının dünyasına girmek, kendinizi can sıkıcı gaflara ve büyük başarısızlıklara mahkum etmek demektir. En iyi ihtimalle bu, başkalarının utanması ve şaşkınlığı ile sona erecek, en kötü ihtimalle kariyeriniz başlamadan bitecek ve itibarınız zedelenecek.

Beladan kaçınmak basittir, iş dünyasının düzenlemeler ve belirli görgü kuralları alanı olduğunu anlamalısınız. "Ofis delisi", "farenin altında fare" veya "gevşek oyma" imajını hayal etmiyorsanız.

Tüm tuzakları düşünün ve kültürel ve zarif bir şekilde onlardan nasıl kaçınacağınızı öğrenin - bunun için bir iş tarzında iletişim kurmanıza yardımcı olacak birkaç kural formüle etmeniz gerekir.

İnsanlar yanlışlıkla iletişimin başkalarıyla değiş tokuş ettikleri kelimeler olduğunu düşünürler. Elbette, ama bu sadece çevrenizdekilere gönderdiğiniz mesajın bir parçası. Yüz ifadeleriniz, jestleriniz, genel plastisiteniz var. Görünüşün de insanlara senin hakkında bir şeyler söylüyor.

Kusursuz kibar ve doğruysanız şaşırmamalısınız, ancak nedense meslektaşlarınız ofise girdiğinizde gülümsemelerini gizler ve patron size yarım saat önce bacağını kıran sizmişsiniz gibi bakar (bir mobilya parçası; korku filmindeki bir karakter; kendi versiyonunuzu değiştirin).

Nasıl giyindiğine bak. Birçok ciddi şirkette, az ya da çok katı bir kıyafet kuralı vardır. Ona göre kıyafet seçmeniz tavsiye edilir.. Değilse, cezalar veya size karşı sadece anlamsız bir tutum bekleyin. Ve buraya çalışmaya mı yoksa sisteme isyan etmeye mi geldiğine önceden karar ver. Eskiyse, uygun şekilde giyin. Delikli kot pantolonlu bir adam resmi takım elbiseli insanlar arasında vahşi görünüyor, ancak bir BT şirketinin bir gömlek ve kravat tarafından boğulmuş bir çalışanı, burada gündelik tarzda giyinmek gelenekselse, daha az gülünç görünmeyecektir.

Kıyafetleriniz uygun olsun!

İletişimde düzgün giyimli ve kibarsınız, ancak yine de meslektaşlarınızın ve üstlerinizin size karşı anlamsız tutumunu hissediyorsunuz ve içtenlikle sebebinin ne olduğunu anlamıyorsunuz.

Kendinize yandan bakın. Davranışınız kültürel mi, sadece alışkanlıktan dolayı farketmezsiniz - yani vücudunuzun “alışkanlıkları”. Belki bir heyecan, iş tutkusu, hafif stres durumunda garip bir şey yaparsınız.

Gözlüğünüzü kemirdiğinizi, kravatınızı çiğnediğinizi, kollarınızı salladığınızı, bir eşek arısı sürüsünü kovar gibi salladığınızı, parmaklarınızda bir şeyi büktüğünüzü, gürültüyle yiyip içtiğinizi ya da tam tersine, gerginlik nedeniyle bir taş sfenks heykeli - utanmayın, sadece bunu düzeltmeniz gerekiyor.

Vücudunu kontrol edemeyen bir kişi, güvensiz, seğiren bir nevrotik izlenimi verir - ve bu açıkça iş tarzının dışındadır, bu da sakin bir özgüven, temas kurmaya isteklilik, görevleri duyma ve anlama ve karar verme yeteneği anlamına gelir. . Ayrıca, bu bilinçsiz alışkanlıkların çoğu gerçekten çirkin ve kültürsüzdür - ve sadece ofiste değil. Düşünceli bir şekilde burnunu karıştıran bir iş ortağı, kimsenin işbirliği yapmak istemesine neden olmaz.

Kendinize kolay bir görev verin, gadget'ınıza sakin bir hatırlatıcı koyun - örneğin her on dakikada bir vücudunuzun ne yaptığını kontrol edin. Ve onu saçma sapan bir şeyle yakaladıysanız - sadece rahatlayın, böylece şiddet faaliyeti boşa çıkar. Gerekirse, bunu fark ederlerse meslektaşlarınızdan özür dileyin. Utanmayın: "Evet, bu benim kötü alışkanlığım, tekrar yaptığımı söylerseniz çok minnettar olacağım." Kendinizi kontrol edin - ve hareketlerinizin kısıtlanmasına izin verin ve küçük nevrotik alışkanlıklar yavaş yavaş boşa çıkar.

Nasıl durduğunuzu izleyin - çakal Tabaqui'nin pozundaysanız, düzeltin. Nasıl yürüyorsunuz - sanki şiddete karşı koğuştan kaçıyormuş gibi, diğer insanların sandalyelerine, eşyalarına ve bacaklarına takılarak ofise daldınız mı?

Sanki önünüzde bir ayna varmış gibi davranın ve onun içinde kendinizi beğenmek istiyorsunuz!

Kıyafetleriniz ve görgü kurallarınız yerinde - ancak iş arkadaşlarının ve patronun tutumu yine de arzulanan çok şey bırakıyor. Unutma: Sözsüz iletişim, onlara yönelik eylemlerinizi içerir.

Dakik olup olmadığınızı, kendinizin ve başkalarının çalışma zamanından tasarruf edip etmediğinizi kendinize cevaplayın. Sürekli olarak işe geç kalıyorsanız veya sizi beklerken kazıyorsanız, iyi bir tutuma güvenemezsiniz. Kimsenin böyle bir iş ortağına ihtiyacı yok. Size karşı anlamsız bir tutum garanti edilir.

Ve her patronun, kadere boyun eğen bir Zhdun heykeli gibi itaatkar bir şekilde poz vermeyi kabul etmeyeceğini unutmayın: gerçekten ciddi şirketlerde, gecikmeler, gecikmeler, gecikmeler para cezasına çarptırılır ve hatta işten çıkarılır. Ve meslektaşları nadiren kronik "geç gelenleri" severler. Sonuçta, davranışınız da bir mesajdır. Ve açık bir şekilde okunur: "Evet, seni umursamıyordum."

Her şeyi zamanında yapmaya çalışın!

Konuşabilen herkes akıcı konuşmayabilir. Ve bu bir paradoks değil. Belirli bir durum ve düzenlemelerin gerektirdiği şekilde nasıl iletişim kuracağınızı bilmiyorsanız, o zaman kötü konuşuyorsunuz. Bir iş tarzında sözlü iletişim kültürü faydalı bir beceridir, edinilebilir ve üzerinde çalışılmalıdır. Aksi takdirde, istediğinizi elde edemezsiniz, görevleri çözmeyin. Ancak kültürel olarak iletişim kurma yeteneği, konumunuz ne olursa olsun size avantajlar sağlar.

İş iletişimi kültürünün normlarına göre nasıl iletişim kurulacağı hakkında konuşalım.

Bir kişinin iletişim kültürü yoksa, ideal bir görünüm ve görgü bile kurtarmaz: kelimenin tam anlamıyla konuşulan ilk kelimelerle, kendinizle ilgili iyi bir izlenimi “öldürebilirsiniz”.

Yukarıdaki durumlardan herhangi birinde bundan nasıl kaçınılır:

• net ve okunaklı bir şekilde konuşun, böylece konuşulan her kelimenin net olması - muhatap sizinle iş sorunlarını çözmeye ve hasarlı bir telefon çalmamaya geldi;
• monoton görünmemeye çalışın - mırıldanmak sizi uyutur ve konuşmanın ılımlı duygusal rengi, tartışılan konuyla gerçekten ilgilendiğinizi gösterir;
• sesi izleyin - iş iletişiminde, hem nefesinizin altında duyulamayan mırıldanmalar hem de bir futbol maçındaymış gibi çığlıklar, sizden başka kimse için uygun değildir;

• ılımlı bir konuşma hızı almak daha iyidir - yavaş konuşma dinleyiciyi rahatsız eder ve dil tekerlemesi başkalarının düşüncelerinizin seyrine ayak uydurmasına izin vermez veya muhatap üzerinde anlamsız bir izlenim bırakır;
• uzun cümleleri kısa olanlarla değiştirin;
• soru sormayı öğrenin - yetkin ve noktaya gelince, boş sorular sorgulayanın boş kafasından bahseder;
• muhatabı resmi olarak değil ilgiyle dinleyin - çünkü onun görüşü sizin için önemlidir;
• asla kesmeyin;
• Gerekirse bile tavsiye vermeyin - tavsiyeyi kibirli bir ders değil, bir öneri gibi göstermeye çalışın.

Yüz yüze durumlarda kendinizi daha güvende hissetmenize ne yardımcı olabilir?

1. Kelime dağarcığınızı genişletmeye çalışın. Aşırı anlamlı bir kelimeyi eş anlamlı ile değiştirerek sert bir ifade yumuşatılabilir, sorun hem "fil" hem de diğer ifadeleri kullanarak "uçmak" olarak tanımlanabilir - geniş bir aktif kelime dağarcığı herhangi bir hedefe ulaşmanıza izin verir!
2. Kelime dağarcığınıza dikkat edin. Kültürel iş iletişiminin üç düşmanı yereldir (“sözleşmeni buraya koy!”), tartışılan faaliyetle ilgili olmayan jargon (“kayfovenky projesi!”), parazit sözcüklerdir (“iyi, orada, kısaca ... ”).
3. Telaffuz. Eski Moskova lehçesi arzu edilir - ne olduğunu çok iyi biliyorsunuz ve birçok kez duydunuz. Konuşmanız ondan önemli ölçüde farklıysa - aksan, konuş - en azından onları yumuşatmaya çalışın.
4. stilistik. Star Wars'dan Usta Yoda tarzında iletişim kurarsanız, bu komik değil, çok üzücü.

Peki, gramer hakkında konuşmayalım bile. “Patron üretime gitti” demeniz pek olası değil ...

Telefon görüşmeleri kültürünü ciddiye alın: Gerçek şu ki, bu doğrudan bir iletişim şeklidir, ancak sözel olmayan bir bileşeni yoktur. Muhatap, gözlerinizin ifadesini, yüz ifadelerini, jestleri, duruşu görmez - sadece sesle yönlendirilir.

Ve bu nedenle, sıradan iletişim için listelenen tüm kurallara daha da sıkı bir şekilde uyulmalıdır! Ve dahası, genel olarak kabul edilen telefon görgü kurallarını ihlal etmeyin - sessiz olmayın, gizemli bir şekilde telefonu koklayın, düşürmeyin, muhatabı cümlenin ortasında kesip, aradığında adını ve soyadını yanlış tanıtmayın. kendisi - duymadılar, tekrar sorsan iyi olur.

Eğitimsel ve bilimsel bir tarzdaki iş yazışmaları da çok sorumlu bir sözlü iş iletişimi türüdür. Unutma: Bir mektup göndererek bir şirketi temsil ediyorsunuz; metniniz ve sunuluş şekli şirketiniz hakkında belirli bir izlenim yaratacaktır. Ve eğer okuma yazma bilmiyorsanız veya yazılı iletişimde arsızsanız, Türk Sultanına mektup yazan Kazaklar gibi ...

Genellikle iş yazışmaları belirli şablonlara göre yapılır - bunları kontrol edin.

Kendi okuryazarlığınızdan emin değilseniz, hataları vurgulayan bir metin düzenleyicide yazılanları kontrol etmek için çok tembel olmayın. Mektubu alan kişi sizi görmüyor, sizin ne kadar harika bir profesyonel olduğunuzu ve işte ne kadar değerli olduğunuzu bilmiyor. Ve doğru bir iş mektubu yerine bir “filkin mektubu” görse asla inanmaz. Sözlü konuşmada her şey biraz daha basittir. Sözlü iletişim türlerinin hatırlanması kolaydır.

Bilmeniz gereken en önemli iş iletişimi becerileri için aşağıdaki videoya bakın.