İş iletişimi etiği: modern bir insan için gerekli beceriler

Başarılı bir ekibin çalışması her zaman profesyonel iletişimin yasalarına ve ilkelerine dayanır. Sadece iş diyaloğu yasaları üzerine inşa edilen ilişkiler, organizasyonda bir rahatlık, pozitif, güven, iyi niyet ve yüksek verimlilik atmosferi yaratacaktır. Bir iş diyaloğundaki tüm katılımcıların, iş iletişiminin temel yasalarını bilmesi ve uygulaması gereklidir.

Etik, toplumdaki ahlakın temel konumlarını, normlarını ve özünü inceleyen bir bilim olarak tanımlanır. Uzmanlar, aşağıdaki etik davranış ilkelerini ayırt eder:

• yalnızca uzun vadeli görevler ve hedefler belirleyin ve yerine getirin;
• sorunları yalnızca dürüst, açık ve iyi niyetle çözmek;
• takımda karşılıklı yardımlaşmayı desteklemek ve geliştirmek;
• Asgari etik standartları içeren yasaları ihlal etmemek;
• ekip üyelerinin haklarını ihlal etmemek;
• sadece yasal normlar bilgisine dayalı olarak karları artırmak;
• bir astın haklarını ihlal etmemek;
• başkalarının entelektüel ve yaratıcı gelişimine müdahale etmeyin.

İş iletişimi, özünde iş çıkarlarının kişisel farklılıklar üzerinde baskın olduğu bir kavramdır. İş iletişimi etiği, profesyonel ve ticari faaliyetlerde bulunan hem yöneticiler hem de astlar için bir dizi norm, kural ve ilkedir.

Ana görev, bir sorunu çözmede bir sonuca ulaşmak için farklı insanların işbirliği ve etkileşimidir. Uzmanlar, insanların davranışlarına rehberlik eden çeşitli etik standartlar tanımlar, yani:

• dürüstlük;
• bütünlük;
• adalet;
• saygı;
• bir sorumluluk.

İş iletişiminin temel ilkeleri:

• kişilik ilkesi;
• profesyonellik ilkesi;
• vatandaşlık ilkesi.

Görgü kuralları, iş iletişiminin ayrılmaz bir parçasıdır. Görgü kuralları, muhatabın resmi statüsünün başlangıçta dikkate alındığı geleneksel bir toplumda bir ekibin üyeleri için söylenmemiş ve belirli davranış kuralları dizisidir.

Ana kurallar aşağıdakileri içerir:

• tedavi kültürü;
• itaatin gözetilmesi;
• selamlama normlarının uygulanması;
• meslektaş tanıtma kuralları;
• zorunlu bir özelliğin varlığı - bir kartvizit;
• muhataplara karşı iyi niyetli bir tutumu yansıtmak için bir mekanizma olarak hediyelerin kullanılması;
• telefonda doğru iletişim.

İş ilişkileri etiği, zorunlu yön unsurlarından oluşur, yani:

• organizasyon felsefesi;
• hizmet ilişkileri;
• liderlik tarzı;
• çatışma çözümü.

Bir ekipte iletişim etiğinin sürdürülmesinin aşamaları:

• bir kişi kurmak;
• durumu incelemek;
• konunun tartışılması;
• doğru çözümü seçmek;
• temas sonu.

İletişim süreci, aşağıdaki iletişim aşamalarını içerir:

• bilgi ihtiyacı;
• diyaloğun durumu ve hedeflerinin anlaşılması;
• muhatabın kişisel niteliklerinin belirlenmesi;
• planlama, diyalog ve davranış biçimi oluşturma;
• konuşma dönüşleri ve cümleleri seçimi;
• diyalog sonuçlarının başarısının değerlendirilmesi;
• iletişim yöntemi seçimi.

İş iletişimi yaparken, aşağıdaki türler ayırt edilir:

• hayırsever;
• hasım;
• doğal;
• baskın;
• yatay iletişim;
• ast.

Yukarıdan aşağıya bir ilişkide bir liderin ahlaki ilkeleri şunlardır:

• ekibi bir araya getirme ve ahlaki davranış standartlarını aşılama arzusu;
• çatışmanın nedenlerini anlama ve nesnel bir karar verme yeteneği;
• çatışmaların ve anlaşmazlıkların önlenmesi;
• astlar arasında emirlerin önemini artırmak ve bunların uygulanmasını izlemek;
• kınama ve yorum yaparken etik standartlara sıkı sıkıya uyulması;
• kişilik eleştirisine geçmeden sadece mesleki nitelikleri değerlendirmek;
• herhangi bir konuşmayı olumlu duygularla bitirme yeteneği;
• astların kişisel yaşamına müstakil tutum;
• kurumun tüm çalışanlarına eşit muamele;
• her durumda oryantasyon takımdaki saygıyı artıracaktır;
• takımın verimliliğini ve moralini artıracak ödüllerin adil dağılımı;
• kendi hatalarını gizlemek bir zayıflık ve sahtekârlık işaretidir;
• sadece kendi çıkarlarını değil, aynı zamanda astlarının çıkarlarını da savunma yeteneği;
• astın görevlerine, durumuna ve kişiliğine göre düzenin şeklini seçin.

Yukarıdan aşağıya bir ilişkide astların ahlaki ilkeleri aşağıdaki gibidir:

• dostane ilişkiler yaratmada yardım;
• kişinin kendi görüş ve yorumlarını incelikli ve saygılı bir şekilde ifade etmesi;
• aşırı koşullarda bile zor durumların çözümünde yardımlarını sunarlar;
• uygun iletişim tonunu seçin;
• ekibin güvenilir ve sadık bir üyesi olmak.

Aşağıdaki diyalog etiği türleri vardır:

• açık - rakibin görüşünü dikkate alarak fikrinin tam bir ifadesi;
• kapalı - düşüncelerinin net bir ifadesi ile konuşma yapamama;
• monolog - tek taraflı görev ve gereksinimler beyanı;
• rol - bireyin sosyal önemini dikkate alarak.

İş iletişiminin amaçlarına ulaşmak için, psikoloji alanında çalışan uzmanlar, ahlaki iş etiğinin temel ilkeleri ve kategorileri.

• Gizlilik. Kurumun faaliyetleri, fonksiyonel görevleri ve çalışanların kişisel yaşamları ile ilgili bilgiler yetkisiz kişilere aktarılmamalıdır. Bilgi sızıntısı, kuruma ve yetkililere zarar verebilir ve zarar verebilir.
• Dikkat. Meslektaşlara, astlara ve yöneticilere gösterilen ilgi, samimi ve uyumlu bir ekip oluşturmaya yardımcı olacaktır. Başkalarının sorunlarını anlamak, aşırı durumlarda bile mevcut durumu objektif olarak anlama yeteneği, eleştiri ve tavsiye algısı, takımdaki kavga ve çatışmalardan kaçınmaya ve önlemeye yardımcı olacaktır.
• İyi niyet. Ekipte kibar, arkadaşça bir tutum, organizasyonun sakin ve uyumlu çalışmasının anahtarıdır. Yapıcı bir diyalog yürütme arzusuyla, sesinizi yükseltmeden ve hakaret etmeden stresli ve sorunlu durumlardan bir çıkış yolu bulunmalıdır.

• Dış görünüş. Görünüm ve pozisyona uygunluk, yeni ekibin yapısına uyumlu bir şekilde uyum sağlamaya yardımcı olacaktır. Düzgün bir görünüm ve yetkin kıyafet, aksesuar ve renk seçimi, meslektaşlarla güvene dayalı bir ilişki kurulmasına yardımcı olacaktır.
• okuryazarlık. Belgeleri doğru bir şekilde hazırlayabilme ve düşüncelerini açıkça ifade edebilme, günlük konuşmalarda küfür kullanmama, bir ekipte mesleki görevlerin ve sosyal yaşamın yerine getirilmesine yardımcı olacaktır. Her kişiliğin kendine özgü özellikleri, özellikleri vardır - takımın, ailenin, kültürün etkisi altında oluşan entelektüel, ahlaki, ahlaki.
• Dakiklik. Gecikmeler ve gecikmeler, bir kişinin güvenilmezliğine, sorumlu görev ve ödevlerin yerine getirilmesine emanet etmenin imkansızlığına tanıklık eder. Tüm hizmet görevlerinin kesin olarak belirlenmiş bir zaman çerçevesinde yerine getirilmesi hizmet ilişkilerinin temel ilkesidir.

Mesleki çatışmaların etik çözümü için, sorunu ahlaki ve yasal alanda çözmenin mümkün olacağı açık bir algoritma vardır. Aşağıdaki talimatları içerir:

• ahlaki ve etik bir temel aramak;
• eylemlerin mesleki kodun normlarına uygunluğu için koordinasyon;
• etik kurallarla karşılaştırma ve karşılaştırma;
• ahlak ve edep kurallarına uygun hale getirmek;
• Kamuoyu ve başkalarının incelemelerini kontrol edin.

Modern toplum, profesyonel faaliyetlerin dürüst ve vicdanlı bir şekilde yürütülmesine izin veren etik davranış kuralları ve normları oluşturmuştur. Gerçek hayat, genellikle kendi özelliklerine sahip olan ve iş iletişimi ilkelerini ihlal eden insanların davranışlarının başka örneklerini gösterir. Aralarında:

• vergi kaçakçılığı ve dürüst iş uygulamaları;
• cezasızlık duygusuyla suç işlemek;
• gerçeğe uymayan mesleki niteliklerin atfedilmesi;
• telif hakkı ihlali ve intihal;
• maddi kazanç elde etmek için doğru verileri saklamak;
• kurumsal bilgilerin açıklanması veya rakip yapılara sağlanması.

Başkalarının haklarını ihlal ederken kendi çıkarlarını elde etmek, etik olmayan davranışların temelidir. Modern dünyada cezasızlık hissi ve olumsuz eylemlerin gizlenmesi, davranış normu haline geldi ve toplum tarafından kınanmadı. Etik olmayan davranışların ana nedenleri arasında şunlar vardır:

• maddi tazminat ve kar almak;
• nihai hedeflerin yanlış anlaşılması;
• kariyer gelişimi arzusu ve şişirilmiş kişisel hırslar;
• cezasızlık;
• yönetim ekibinin düşük etik seviyesi;
• etik normlar ve iş yapma kurallarının cehaleti.

İş iletişimi etiğinin ihlali, ekipte mutlaka aşağıdaki gibi sorunlara yol açacaktır:

• etik - eşitsizlik, adaletsizlik, rekabetin ortaya çıkması, aldatma, bilgilerin gizlenmesi;
• yönetsel - liderliğe güvensizlik, motivasyon eksikliği, sorunların ve çatışmaların kontrolsüz çözümü;
• ekonomik - personel devri, maddi ilgi eksikliği, iş görevlerini nitelikli bir şekilde yerine getirme isteksizliği.

İş görgü kuralları, iş ilişkileri yürütme tarzını belirleyen normlardır. İş etiği karmaşık bir oluşum sürecinden geçmiştir. Bu süreci etkileyen aşağıdaki faktörler vardır:

• ekonomik ve politik özgürlük;
• yürütme gücü;
• hukuk sisteminin istikrarı.

İş etiği, doğru çözümlerin hızla bulunmasına yardımcı olan, uyuşmazlıkların, engellerin ve karşılıklı iddiaların sayısını azaltan bir arabulucudur. Ana araç iş retoriğidir. Retorik, kişinin düşüncelerini ve arzularını açık ve doğru bir şekilde ifade etme yeteneğidir.

Modern toplumda, mesleki faaliyetlerde iş iletişiminde etiğin rolü konusunda tek bir bakış açısı yoktur. Bu kavrama yönelik belirsiz tutum, çeşitli teorilerin ortaya çıkmasına neden olmuştur.

• Mesleki faaliyetlerin yürütülmesinde etik normları ve kuralları kullanmayı reddetme, sonuç elde etmek ve kar elde etmek için girişimci faaliyetlerin yürütülmesinde ekonomik yasalara uygunluk.
• İş iletişimi etiği yasalarının sadece üstlerle diyalog halinde uygulanması ve yatay iletişimde tamamen inkar edilmesi.
• Etik normların kurum ekonomisi üzerindeki yıkıcı rolüne ve ekipteki uyumlu ilişkilere inanç.
• Kurumsal etiğin, organizasyonun dengeli gelişimi için bir araç olarak ve sadece kar elde etmek için bir mekanizma olarak, ekiple iletişim halinde kullanılması tavsiye edilmez.

Bir ekipte iş iletişimi etiğinin tüm kural ve normlarının tam olarak uygulanması için yönetim ekibinin oluşturmaya özen göstermesi gerekir. kurumda etik gelişimi için özel bir program.

• Uyumsuzluğu ve ihlali için yaptırım ve cezaların zorunlu olarak getirilmesi ile kurumda uygulanan ilke ve kuralların dahil edilmesiyle etik bir kodun oluşturulması.
• Etik bir politika yürütmek, çalışanların faaliyetlerinin ahlaki değerlendirilmesi ve uygun cezaların uygulanmasıyla çatışma durumlarının nesnel bir şekilde araştırılması için iş sorumlulukları olan özel personel birimlerinin kurum bünyesinde tanıtılması.
• Çalışanların ekipte iş etiği ihlallerini ve etik olmayan davranışları bildirmelerini sağlayan yardım hatlarının uygulanması.
• İş iletişimi etiği çalışması ve bir çatışma durumundan doğru çıkış yolu ile çalışanlar için eğitim kursları düzenlemek.

Günlük kullanım için bir hatırlatma aşağıdaki etik standartları içerir:

• meslektaşlarınıza isimleriyle hitap edin;
• diğerlerine karşı arkadaş canlısı ve duyarlı olun;
• dayanılmaz şeyler üstlenmeyin;
• düşüncelerinizi kısa ve anlamlı bir şekilde ifade edin;
• iletişim kurarken kişiselleşmeyin;
• muhatabın görüşünü dinlemek;
• açık konuş;
• konuşma görgü kurallarına uyun;
• bir gardırop ve renk şemasını doğru seçin;
• gizlilik kurallarına uymak;
• kendine saygını koru.

Bir sonraki videoda, "İş iletişimi psikolojisi ve etiği" konulu bir ders izleyin.