Bir iş insanının görgü kuralları ve davranış kültürü

Davranış kültürü ve iletişim, iş ilişkilerinin en önemli bileşenidir. Bir iş adamının görgü kuralları, meslektaşlar, ortaklar, bir yönetici veya onun astları ile etkileşim kurarken uyulması gereken bir dizi kural ve normu belirler. Bu etik standartların göz ardı edilmesi, onları ihmal eden kişi hakkında olumsuz bir kanaat oluşmasına kesinlikle katkı sağlayacaktır.

Etik davranış ve iletişim normları, insanlar arasındaki tüm etkileşim alanlarında mevcuttur. Yakın arkadaşların veya akrabaların iletişimi bile kaba, medeni olmayan bir biçimde yapılmamalıdır. Hepimiz konuşurken muhataptan saygılı ve kibar bir ses tonu bekleriz. Ayrıca, iletişim kurduğumuz ve etkileşimde bulunduğumuz kişinin iletişim kurarken rahat ve keyifli olmasına her zaman özen göstermeliyiz.

Genel kural ve davranış normlarına ek olarak, bir iş adamının görgü kuralları da vardır. İş etiği normları, işyerindeki davranışları, astlarla veya liderle konuşma kurallarını ve profesyonel iletişimde sözlü etkileşimin özelliklerini düzenler.

İş görgü kuralları, profesyonel ve iş ortamında en uygun, etkili ve saygılı etkileşim biçimlerini seçmeye yönelik uzun bir sürecin sonucudur. Bireye saygı ilkesine dayanır.

Geleneksel olarak, herhangi bir iş etkileşimi türündeki katılımcıların güdüleri dört temel ortama ayrılır:

• "Ben iyiyim, sen iyisin". Bu, muhatapla ilişkinin en arzu edilen ve üretken çeşididir. Bu tutuma sahip kişiler, başkalarıyla başarılı ve kolay bir şekilde iletişim kurarlar. İş iletişiminde böyle bir tutum, ortaklar ve meslektaşlar arasında etkili etkileşime katkıda bulunacaktır.
• "Ben iyiyim, sen kötüsün." Bu tutum, eylemlerini, hatalarını ve başarısızlıklarını objektif olarak değerlendiremeyen insanlar tarafından tutulur. Sorumluluğu koşullara veya diğer insanlara kaydırma eğilimindedirler.

• "Ben kötüyüm, sen iyisin." Bu ilkeye sahip insanlar genellikle aşağılık kompleksine, düşük önyargılı benlik saygısına sahiptir. Başkalarına karşı zayıf ve savunmasız hissederler. Bu tip insanlar kendilerini çevrelerindeki güçlü kişiliklere yaklaştırma eğilimindedir.
• "Ben kötüyüm, sen kötüsün". Etik tutumun bireysel varyantı için en zor ve yıkıcı. Bu tür insanlar kendilerinden, çevrelerinden, yaşam koşullarından sürekli memnuniyetsizlik yaşarlar. Onlarla yapıcı etkileşim ve iletişim neredeyse imkansızdır. Genellikle bu tutuma sahip insanlar davranışlarında çok dürtüseldir, şiddetli depresyon ve ilgisizliğe eğilimlidir.

Belirli bir kişinin davranışı için etik ve kültürel ön koşullar, nadiren yalnızca yukarıdaki ortamlardan birine dayanır.Çoğu zaman, her türlü ahlaki güdünün durumsal baskınlığı ile kombinasyonları vardır.

Resmi iş resepsiyonlarında, çalışan toplantılarında, iş arkadaşları, astlar veya bir yönetici ile müzakereler veya görüşmeler sırasında iş görgü kurallarına uymak önemlidir:

• Bir iş resepsiyonu veya büfesi için erkeklerin takım elbise giymesi gerekir. Kadınlar resepsiyona gizli bir iş tarzında giyinirler. Resepsiyon ciddiyse, gece elbisesine izin verilir.
• El sıkışma kısa olmalıdır. Selamladığınız kişinin elini aktif olarak sıkmanıza gerek yoktur.
• İş görüşmelerine başlamadan önce, önceden bir eylem planı hazırlamak daha iyidir. Raporun veya konuşmanın yaklaşık metnini önceden prova edebilirsiniz. Bu, etkinliğin kendisi sırasında hoş olmayan aksaklıklardan kaçınmaya yardımcı olacaktır. Kuruluşunuzun temsilcisi olarak müzakere etmekle görevlendirildiyseniz, görünüşünüze ve müzakerelerin konusunu ve konusunu iyi bildiğinize dikkat edin.
• Bir grup meslektaş veya çalışanın resepsiyonunda 10 dakikadan fazla olmaması arzu edilir. Bu, kısa, göze batmayan bir konuşma için en iyi zamandır.
• Ekipteki resepsiyonlara, müzakerelere, toplantılara ve diğer etkinliklere kesinlikle zamanında gelmek gerekir.

• Bir iş resepsiyonunda, tanımadığınız kişileri görmezden gelmemelisiniz. Mütevazı bir şekilde tanışmanız ve mümkün olduğunca çok misafirle kısa konuşmalar yapmanız tavsiye edilir.
• Parfüm veya deodorantı kötüye kullanmayın. Bu hem erkekler hem de kadınlar için geçerlidir.
• Astlar bir toplantıya, resepsiyona veya başka bir etkinliğe liderlerinden önce gelmelidir. Etkinliğin sonunda, lider resepsiyondan veya toplantıdan önce ayrılır, astları ondan sonra dağılır.
• Bir iş resepsiyonunda kişisel hayatınız hakkında çok fazla konuşmamalısınız. Meslektaşları ile iyi ilişkilere rağmen, tüm detayları bilmek için size çok yakın değiller.

Çalışanlar ve yönetici arasındaki etkileşimin kuralları ve normları, devlet yasal belgelerinde yer almaktadır. Böyle bir belge, diğer şeylerin yanı sıra, Rusya Federasyonu İş Kanunu'dur.. Bu yasal belgenin maddeleri, meslektaşlar, yöneticiler ve astlar arasındaki resmi iletişimin yasal ve etik standartlarını düzenler.

Davranış biçimi veya belirli eylemlerin ön koşulları, her bir kişiye sosyal rolü tarafından dikte edilir. İş ve profesyonel alanda, belirli bir meslek ve pozisyon sosyal bir rol oynar. Bir yönetici, bir ast, bir iş ortağı - bunların tümü, sırasıyla ilgili iş standartlarına uyumu gerektiren farklı statü pozisyonlarıdır.

İş etkileşimi için aşağıdaki etik öneriler ve kurallar vardır:

• Bir lider için duygusal öz-düzenleme çok önemlidir. Ofisteki veya işletmedeki ilişkilerin düzenleyicisi olan lider yetkilidir. Ekiple iletişimde etik standartlara uyulması veya uyulmaması, yönetime yönelik tutumu ve işin nihai kalitesini doğrudan etkiler.
• Bir yönetici ile bir ast arasındaki çıkar çatışması, yöneticinin ofisinde özel olarak çözülmelidir. Takımın diğer üyelerinin huzurunda astların çalışmaları hakkında açıklayıcı kınamalara ve açıklamalara izin verilmez.
• Ast, yönetimden gelen hakaretlere ve mantıksız iddialara müsamaha göstermeme hakkına sahiptir. Eleştiri yapıcı olmalı ve doğru biçimde ifade edilmelidir.
• İşyerinde suistimalin cezası adil olmalıdır. Çalışanla bir konuşma yapmak, ona hatasını veya gözetimini açıklamak gerekir.
• İş görgü kuralları, tüm meslektaşlar ve astlar için tek tip gereksinimlerin tezahürünü sağlar. Birine karşı belirgin bir küçümseme ve diğer çalışanlara karşı artan titizlik veya tam kayıtsızlık göstermemelisiniz.

• Hiçbir durumda bir lider, astları hakkında alenen şikayet etmemelidir. Bu veya o çalışanın yokluğunda ekip tarafından tartışılması mümkün değildir.
• Bir ast suçluysa, cezanın acıyla kabul edilmemesi için onunla düzgün bir şekilde konuşmalıdır. Bir konuşmada, yönetimin takdir ettiği olumlu kişisel ve iş niteliklerini dile getiren çalışanın başarısından bahsetmeye değer. Bu, astı hatayı düzeltmeye ve mesleki faaliyetlerini geliştirmeye itecektir.
• Eğer işteki hatalar ve başarısızlıklar kısmen liderin hatasından kaynaklanıyorsa, bu gerçek dürüstçe kabul edilmelidir. Suçu haksız yere astlarınıza atmayın. Hatalarının lider tarafından tanınması, çalışma ekibinde ona karşı tutumu önemli ölçüde iyileştirecektir.
• Meslektaşlarınıza ve astlarınıza “size” hitap etmek, liderin kibirini ve saygısızlığını açıkça gösterir.Bu tavır takımda rahatsız edici ve gergin bir atmosfer yaratır.

Bir iş insanının etiği ve iletişim kültürü hakkında daha fazla bilgi için bir sonraki videoya bakın.