İş etiği: kavramlar ve ilkeler

Tüm sosyal ilişkiler belirli kural ve normlarla düzenlenir. Bu kurallar kümesine görgü kuralları denir. İş ortamında, kamu yaşamının herhangi bir alanında olduğu gibi, iki kelimeyle ifade edilen davranış kuralları vardır - iş etiği. Ne olduğuna daha yakından bakalım.

İş etiği, bir iş insanında olması gereken bir dizi ahlaki ve ahlaki ilke ve kuraldır. Bunlara kesinlikle uyulmalıdır.

İş etiği, laik ve askeri görgü kurallarının bir karışımından doğdu. Ekonomik ilişkilerin küreselleşmesi bağlamında, farklı kültürlerin temsilcileri arasında yanlış anlaşılmaları önlemek için, iş etiği kurallarını kültür, milliyet, din ne olursa olsun iş ilişkilerinde tüm katılımcılar için ortak hale getirmeye çalıştılar. Kendine saygısı olan her iş adamı, iş ahlakı ilke ve kurallarını bilmek ve uygulamakla yükümlüdür.

Araştırmalar, modern iş görgü kurallarının bir dizi işlevi yerine getirdiğini göstermektedir.

• Bilgilendirici. Görgü kuralları, öncelikle bir kişiyi toplumdaki davranış kuralları ve normları hakkında bilgilendirmeyi amaçlar.
• Bireysel ve grup davranış modellerinin standardizasyonu. Kuralları bilmek bize her özel durumda regülasyonlara uygun hareket etme fırsatı verir, ekibe entegre olmayı kolaylaştırır, iş ilişkilerinde psikolojik gerginlik hissini azaltır.
• Sosyal kontrolün sağlanması. Toplumdaki kurallar ve normlar yardımıyla normal ilişkilere zarar verebilecek davranışlarda istenmeyen sapmaların önüne geçilir.
• Diplomasinin işlevi, siyasi mücadele. İş görgü kurallarına uyulması veya uyulmaması, muhatap veya rakibin kendilerine karşı tutumu anlamasını sağlar. Kurallara kasıtlı olarak uyulmaması, düşmanlığın tezahürünü gösterir, tüm kurallara tam olarak uyulması, müzakerelerin olumlu bir sonucu için saygı ve ruh halini gösterebilir.
• Başkalarıyla özdeşleşmepsikolojik rahatlık yaratır. İş görgü kuralları, her şeyden önce, kurum kültürünün, kurumsal takım ruhunun bir tezahürüdür, çalışanın organizasyonun bir parçası olduğunu hissetmesine yardımcı olur.

Herhangi bir bilgi sistemi gibi, iş etiğinin de kendi yapısı vardır - makroetik ve mikroetikten oluşur. İş makro etiği, kuruluşların devlet düzeyinde ve uluslararası düzeyde etkileşimini ifade eder.

İş görgü kuralları, görgü kurallarının nispeten genç bir yönüdür, ancak yine de iş iletişimini tanımlayan bir takım kendi özelliklerine sahiptir. Bu özellikleri daha ayrıntılı olarak ele alalım.

• İş iletişiminde itibarın önemi. İş dünyasında itibarınızı kaybetmek, pratikte şirketin çöküşü anlamına gelir. Ortaklar ve müşteriler arasında itibar kazanmak çok fazla çaba ve zaman gerektirdiğinden, her lider adına değer vermelidir. İş görgü kuralları, itibar oluşturmada önemli bir rol oynar. Etik olmayan bir yönetici veya çalışan, şirketin imajına kolayca zarar verebilir. Bu nedenle, tüm ekibin en azından iş görgü kurallarının temellerini bilmesini sağlamak son derece önemlidir.
• Özgüllük ve netlik iş iletişiminin bir diğer önemli parçasıdır. Tüm faaliyetleri amaç uğruna yürütüldüğünden, kuruluşun faaliyetlerinde hedef belirleme özellikle önemlidir. Hedefin formüle edilmesindeki belirsizlik veya yanlış ifadesi olumsuz sonuçlara yol açabilir. Amacı olmayan bir organizasyonun anlamı yoktur, bu nedenle uzun süre var olamaz.
• Karşılıklı yarar sağlayan işbirliği iş iletişimi sanatının da önemli bir unsurudur. Her başarılı iş adamı, karşılıklı yarar sağlayan işbirliğinin karlı bir ortaklığa giden en iyi yol olduğunu bilir. İş ilişkileri her zaman karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler kavramı anlamına gelir.

İş görgü kurallarının önemi göz ardı edilemez. Günlük yaşamda veya laik toplumda etik olmayan davranışlar sergilerseniz, iyi huylu bir insan olarak itibarınız tehlikede demektir.

İş görgü kurallarında aşağıdaki türler ayırt edilebilir:

• müşterilerle canlı iletişim görgü kuralları;
• elektronik iletişim görgü kuralları;
• telefon görüşmesi görgü kuralları;
• lider görgü kuralları.

Müşterilerle iletişimin görgü kuralları şu temel kuralla başlar: müşteri her zaman haklıdır. Müşterilerle doğru iletişim, son derece kibar, arkadaş canlısı ve saygılı bir iletişim gerektirir. Sözünü kesemez, sesini yükseltemez, müşteriye kızamazsın.. Çalışan her zaman sakin kalmalı ve insanlara aynı özeni göstererek eşit hizmet sunmalıdır. Müşteriye onu dinlediklerini anlaması gerekir, sorunu şirket için önemlidir. Tüm bu kurallar, çalışanın tonlaması, jestleri, yüz ifadeleri ile elde edilir.

Ağın gelişimi bize iletişim için daha fazla fırsat sunuyor. Elektronik iletişim görgü kuralları, modern dünyadaki ana iş uzaktan iletişim türlerinden biridir. E-posta yazışmaları için aşağıdaki kurallar geçerlidir:

• e-postanın tüm alanlarını doldurmak;
• anlaşılabilir adres ve gönderenin adı;
• mektubun konusunun zorunlu olarak belirtilmesi;
• mektup metninin ticari yazışma kurallarına uygunluğu;
• spam dışında gelen bir iş mektubuna zorunlu yanıt;
• gizli bilgiler posta ile gönderilemez.

Mektubun metninin gereksinimleri, sözlü konuşma ile yaklaşık olarak aynıdır - nezaket ve nezaket. Ancak, ek olarak, belirli bir özgüllük var. Örneğin, "caps lock" kaydında kelime yazamazsınız, bu bir bağırma olarak algılanabilir.İyi formun kuralı, elektronik imzanın varlığı olacaktır. Ayrıca sizinle iletişim kurmak için birkaç yol belirtmeniz gerekir (telefon, faks, e-posta)

Ayrıca, dahili postada veya bir arkadaşınıza bir mektupta, bir mektuba duygusal bir renk vermek için, sözde ifadeleri kullanabilirsiniz - farklı duygulara sahip bir yüzün grafik görüntüleri. Anlamsız bir insan izlenimi vermemek için iş mektuplarında ve müşterilere mektuplarda ifadelerin kullanılması önerilmez.

Bir telefon iş görüşmesinin protokolü aşağıdaki eylem dizisini içerir:

• konuşma konusunu önceden düşünün;
• kısa bir selamlama ile başlayın;
• kendinizi tanıtın ve şirketi tanıtın;
• muhatabın sorularına ve yorumlarına saygılı bir yanıt göstermek;
• konuşmayı kısa ve kibar bir şekilde bitirin.

Yönetsel görgü kurallarının özü, iş ortakları, astlar, üst yönetim ve müşterilerle iletişim kurma sanatında yatar. Yetkililer her zaman sakinlik, yüksek öz kontrol ve nezaket ile ayırt edilmelidir. Lider, zor durumlarda astlarını yarı yolda karşılamak ve yardım etmek için dinleyebilmeli ve duyabilmelidir.

Çok fazla iş görgü kuralı yoktur, ancak bunlara uyulması, sonuçlandırılmış anlaşmalara ve yeni ortaklara açık bir kapıdır.

• Vakit nakittir: bir iş adamı, zaman yönetiminin temellerini öğrenmeli, hem kendisinin hem de iş ortaklarının zamanından tasarruf etmelidir. İş ortamında dakiklik kuralının ihlali, iş ilişkilerinin kopmasına, yeni sözleşmelerin reddedilmesine ve sözleşmelerin feshine yol açar.
• Kıyafet kodu: Çevrenizdeki insanlar her zaman görünüşte sizin hakkınızda ilk görüşlerini oluştururlar - kıyafetlerde, aksesuarlarda, saç stilinde iş tarzı, sizi toplumda bir statü ve konuma sahip bir kişi olarak anlatacaktır.
• Masaüstü: masaüstünde düzeni korumak, bir iş adamı imajının önemli bir bileşenidir. Tüm öğeler yerlerinde olmalıdır. Unutmayın: masaüstündeki karışıklık, kafadaki dağınıklıktır.
• Okuryazarlık: iş okuryazar konuşma özünde her iş adamının doğasında bulunan vazgeçilmez bir nitelik olmalıdır.

• Rakibe karşı saygılı tutum: sadece kendi çıkarlarınız doğrultusunda hareket ederseniz, tüm ortaklar ve müşteriler hızla sizden kaybolacaktır. Sizin bakış açınızla örtüşmese bile rakibin görüşüne saygı göstermelisiniz. Aşırı fedakar olmadan saygı, başarılı anlaşmaların ve verimli müzakerelerin anahtarıdır.
• Ticari sırlara uygunluk iş görgü kurallarının da önemli bir kuralıdır. Gizli bilgi, kuruluşu haksız rekabetten koruyacaktır ancak sızması, en kötü durumda, kuruluşun iflasına yol açabilir.
• işte - işte: görevlerini yerine getirmek için elinden geleni yap. Çalışma yeteneği hızla kariyer basamaklarında yükselmeye dönüşecektir.
• İş hareketleri: kapalı duruşlar, yaygara, uzağa bakmak, sizi gizli, güvenilmez bir kişi olarak anlatacaktır. Hareketlerinizi ve duruşlarınızı izleyin - düz bir duruş, kendine güvenen bir bakış, telaşsızlık sizi bir iş insanı olarak anlatacaktır.
• tabi olma ile uyum Aynı zamanda ofis görgü kurallarının önemli bir kuralıdır. Bu, belki de tüm faaliyet alanlarında patronları endişelendiren bir çalışanın temel özelliğidir.

Kuruluşun tüm çalışanları tarafından etik davranış stratejisinin izlenmesi, şirkette disiplinin iyileştirilmesine, bireysel kariyer ilerlemesine ve kuruluş içinde yeni atamalara yol açacak ve dış düzeyde şirket bağlarını güçlendirecek ve yeni fırsatlar kazanacaktır. Bir kişinin iş etiğinin temelleri konusundaki bilgisi, tüm adaylar arasından tam olarak onun kişiliğini seçmesinde ve seçmesinde önemli bir rol oynar.

İş etiği hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki videoya bakın.