İş görüşmesi: kurallar, çeşitler ve aşamalar

İş ilişkilerinin sonuçları genellikle kişisel müzakerelere ve diyaloglara bağlıdır. Yazılı veya telefonla kurulan iş bağlantıları, kişisel görüşmelerde geliştirilir. Aynı zamanda, görüşme katılımcıları çok çeşitli iletişim araçlarını kullanırlar: sadece konuşmayı değil, aynı zamanda jestleri, yüz ifadelerini ve kişisel etkiyi de kullanırlar.

Bir iş görüşmesi genellikle iki muhatap arasındaki bir konuşmadır, bu yüzden rakibin kişisel özelliklerini, amaçlarını, konuşma özelliklerini dikkate almalı ve görgü kurallarını uygulamalıdırlar. Kişilerarası iletişim, muhatabı etkilemenin çeşitli yöntemlerini içerir.

Belirli bir konusu olan ve kişisel odaklı bir iş görüşmesi genellikle aynı organizasyon içerisinde çalışanlar arasında yapılır.Konuşmanın amacı, iletişimdeki bir katılımcının, faaliyet, mevcut çalışma ortamındaki veya ilişkilerdeki değişiklikleri zorlamak ve kalitelerini artırmak için kelimelerin yardımıyla başka bir veya tüm çalışan grubunu etkileme arzusudur.

Bir iş görüşmesinin bir diğer amacı, yönetimin çalışanların görüş ve muhakemelerine dayalı olarak sonuçlar ve kararlar oluşturma ihtiyacıdır.

İş görüşmelerinin diğer sözlü iletişim türlerine göre avantajı:

• istenen sonucun elde edilmesine yardımcı olan muhatapların açıklamalarına tepki hızında;
• görüşme sırasında duyulan bakış açılarını, yargıları, düşünceleri, argümanları ve şüpheci ifadeleri dikkate alarak, kontrol ederek ve izleyerek yöneticinin farkındalığını artırmada;
• Sorunu ve tüm tarafların iddialarını çözmenin bir sonucu olarak, tartışılan konuyu incelemek için esnek bir makul yöntemler dizisinin uygunluğunda.

Bir iş görüşmesi, belirli işlevlerin uygulanmasına odaklanır:

• yeni yön bulma;
• umut verici projelerin başlatılması;
• veri değişimi;
• başlatılan faaliyetlerin düzenlenmesi;
• bir işletmenin çalışanlarının karşılıklı iletişimi;
• kurumlar, firmalar, endüstriler arasındaki iş bağlantılarını kolaylaştırmak.

Bir iş görüşmesinin ve toplantıların sonuçları, yalnızca buna hazırlıklı olmakla değil, aynı zamanda görüşmenin kendisinin inşasıyla da belirlenir.Mülakat yapmak ve ilkelerini gözlemlemek için iyi kurulmuş yöntemler ile tartışılmaz hatalardan kaçınılabilir. Her zaman bir iyi niyet atmosferi olmalıdır - sert ifadeler kabul edilemez.

Rasyonellik ilkesi, özellikle duygusallık gösteren bir partner durumunda, davranışın kısıtlanmasını ima eder. Duygular üzerinde kontrol eksikliği genellikle verilen kararı olumsuz etkiler. Böyle bir çözüm optimal olarak adlandırılamaz.

Anlama ilkesi, muhatapların diyalogda ortak bir zemin bulabilmeleri ve istenen etkiyi elde edebilmeleri için gereklidir.

Konuşma sırasında, konuşmacıların dikkat yoğunluğu, tüketen faktörlerin yokluğunda bile dalgalanır. Bu tür nüansları göz önünde bulundurarak ve fark ederek, şu anda tekrar kendinize dikkat çekmek ve kesilen teması sürdürmek gerekiyor.

Güvenilirlik ilkesi, muhatabı bilgilendirmenin gerçekliğine zorunlu olarak uyulmasını - yanlış bilgi verse bile - belirler. Bu, diyaloga fayda sağlar ve istenen hedeflere ulaşır.

Önemli bir psikolojik ilke, muhatap ile konuşma konusu arasındaki ayrımdır. Rakibe karşı öznel bir tutum, göstergelerin değerlendirilmesinin nesnelliğini etkileyebilir. Yapıcı bir konuşma, olaylarla bakış açıları ve fikirlerle deneyimler arasındaki ayrıma dayanır.

İş görüşmeleri yapmak için bu tür genel ilkelerin somutlaştırılması, müzakerelerin güvenliğine ve verimliliğine katkıda bulunan uygulama kurallarıdır.

Çifte ilgi kuralı, görüşmecilerin her birinin çifte ilgiye sahip olmasıdır: sadece konuşma konusunun özü ve içeriği değil, aynı zamanda bir ortakla işbirliği.Verimli ilişkileri sürdürmek, bir konuşmada bilgi alışverişinden daha az önemli bir görev değildir.

Uzmanlar, konuşmanın çalışanlar ve yöneticiler arasındaki ilişkiyi bozmayacak şekilde yönlendirilmesini tavsiye ediyor. Bunun için ihtiyacınız olan:

• muhatapların kendi varsayımlarına dayanarak niyetleri ve niyetleri hakkında sonuçlara varmak için acele etmeyin;
• rakibi dikkatle dinleyin ve anlaşıldığını gösterin;
• geçmiş hakkında tartışmak yerine ilginizi ve hedeflerinizi dile getirin ve düşünceler açık ve net bir şekilde ifade edilmelidir;
• gelecekteki eylemleri tartışın.

Bir ortağa olan ilginin vurgulanması, her iki muhatabın görevlerini büyük ölçüde kolaylaştırmaya yardımcı olacak önemli bir kural olarak kabul edilir. İfadeler: "anlaşılabilir", "ilginç", "bilmekten memnun oldum", doğal olarak konuşmaya dahil edilir, rahat bir atmosfer yaratacak ve anlaşma ve karşılıklı anlayışı ifade etmeye yardımcı olacaktır. Aynı sorun, muhataba hitap ederseniz, onu adıyla ve soyadıyla çağırırsanız ve ayrıca endişe ve sinirlilik göstermezseniz çözülebilir.

Ek veya yardımcı bilgileri netleştirme arzusu da ilginin korunmasına yardımcı olacaktır.

Her konuşma ortak bir zemin bulmanın bir yoludur. Diyaloğun başarılı olması için çelişkilerle başlamanız tavsiye edilmez. Genellikle, örneğin hava durumu gibi, görüşlerin aynı olduğu konularla başlarlar. Bu, en baştan olumsuz bir cevap olmaması ve muhatabı ikna etmek için hiçbir çaba sarf edilmemesi için yapılır.Uzmanlar, her zaman, yanıtları yalnızca olumlu olan, önceden hazırlanmış birkaç ifadeye sahip olmanızı önerir.

Bir iş görüşmesine hazırlık, en önemli aşama ile başlar - toplantının sorunlarını ve hedeflerini formüle etmenin yanı sıra bir müzakere planı ve uygulanması için yöntemler oluşturmayı içeren planlama. Profesyoneller şunları tavsiye eder:

• planlanan konuşmanın önerilen sürecini düşünün ve tartın, programını hazırlayın;
• olası bir muhatap hakkında gerekli tüm bilgileri toplamak;
• inançlarını ve niyetlerini doğrulamak için gerekli argümanlarının etkinliğini test etmek;
• tanımlarının ve düşüncelerinin tutarlılığını kontrol edin;
• muhatap veya rakibin öne sürülen argümanlara tepkisi için seçenekleri düşünün.

Gelecekteki konuşmanın zamanının ve yerinin atanması, katılımcıların pozisyonuna ve tutumuna bağlıdır. Kişinin kendi, yabancı veya tarafsız topraklarında gerçekleştirilebilir. Operasyonel eğitim yapıldıktan sonra, toplanan ve hazırlanan materyalleri kontrol etmek ve düzenlemek ve gelecek görüşme için planın son halini vermek gerekir.

Bir iş görüşmesinin yapımı 5 aşamadan oluşur:

• konuşmanın başlangıcı;
• bilgi sağlamak;
• tartışma;
• rakibin argümanlarını devirmek;
• tekliflerin onaylanması.

Bu adımların her biri, görüşmecilerin konuşmada büyük önem taşıyan kişisel niteliklerinin eklendiği mesleki bilgi, açıklık, mantık üzerine kuruludur. Sonuç için çeşitli olası seçenekler temelinde bir konuşma planı oluşturulmalıdır. Bazen bazı argümanları tekrarlamanız gerekir.

İlk aşamada - diyaloğun başlangıcında - bir ortakla temas kurmak, çekici bir ortam düzenlemek, muhatabın ilgisini çekmek ve inisiyatifi ele geçirmek önemlidir. Bir diyalog başlatan özel tekniklerin kullanılması tavsiye edilir. Bunlar şunları içerir:

• rakiple yakın temas kurmaya yardımcı olan gerilimi serbest bırakma tekniği;
• muhatabı bağlamanın bir yolu, sorunları hızlı bir şekilde güncel hale getirmenize izin verir;
• çok sayıda sorunun ortaya çıkmasını içeren bir fanteziyi teşvik etme yöntemi;
• Soruna doğrudan yaklaşın.

Konuşmanın doğru başlangıcı, tanışma, amaç ve hedeflerinin tam olarak formüle edilmesi, konunun aday gösterilmesi, konuların dikkate alınması için kuralların iletilmesidir.

Bilgi verme aşamasında, ortağın istek ve görüşlerini, motivasyonlarını, argümanlarını ve isteklerini öğrenmeli, planlanan bilgileri bildirmeli ve muhatap konumunu analiz etmelidir.

Rakibin yargılarını çürütme aşamasında, onun sözleri etkisiz hale getirilmelidir. Bunu yapmak için, görüşünüzü çürütme olasılığına izin vermeden, şüphesiz, ikna edici bir şekilde argümanlarınızı ifade etmeniz gerekir. İnkarın mantığı, şüpheli bilgilerin analizinde, gerçek sebebin bulunmasında, kavram ve yöntemlerin seçiminde yatmaktadır. Bu durumda çeşitli hileler ve püf noktaları kullanılır.

Karar verme aşamasında, muhatap tarafından kabul edilen ve onaylanan argümantasyonun sonuçları özetlenir, olumsuz nüanslar ve sonuçlar ortadan kaldırılır, elde edilen sonuç birleştirilir ve onaylanır, daha fazla işbirliği için konular önerilir. Bu aşamada, ortağın da verilen karardan şüphe duymaması için belirsizlik gösterilmemelidir.

Bağımsız iş görüşmeleri türleri aşağıdaki sınıflandırma ile karakterize edilir:

• iş başvurusu yaparken;
• işten çıkarılma üzerine;
• problem hakkında;
• disiplinli doğa.

İlk çeşitlilik, ana görevi, başvuru sahibinin pozisyon için iş niteliklerini belirlemek ve değerlendirmek olan tanıtım türündedir. Yöneticinin başvuru sahibine kişi hakkında bilgi içeren birkaç temel soru sorması gerekir: eğitim düzeyi, iş deneyimi, mevcut beceri ve yetenekler, iş arama nedenleri, ödeme taleplerinin düzeyi. Bazen kişisel nitelikleri de netleştirmek gerekir.

Bir çalışanın ayrılmasıyla ilgili bir görüşme iki tür olabilir: gönüllü anlaşma veya zorla. İlk durumda, yönetici işten çıkarılma nedenlerini öğrenmelidir - bu, kuruluşun yönetiminin iyileştirilmesine gösterilen ilgiden kaynaklanmaktadır. Genellikle bu gibi durumlarda, bazı problemlerin çözülmesine izin veren faydalı bilgiler bulmak mümkündür.

Üçüncü tür, ayrılmaya zorlandıkları bir çalışanla yapılan konuşmadır. Kural olarak, bir lider için çok zordur. Böyle bir konuşma sürecinde, kişi inceliği gözlemlemeli, ancak aynı zamanda ona karşı iddiaları doğru ve adil bir şekilde belirtmelidir. Böyle bir konuşmanın nasıl yapılacağına dair özel kurallar ve tavsiyeler vardır.

Argümantasyon, retorik ve spekülatif yöntemlere dayanabilir. Retorik olanlar:

• bir ortağa doğrudan itirazdan oluşan temel;
• argümanlarda anlaşmazlıklar bulmaya dayalı çelişki;
• ara sonuçlar yoluyla istenen sonuçlara yol açan sonuçların vurgulanması için bir teknik;
• karşılaştırmalı;
• bireysel parçaların seçimine dayalı parçalama yöntemi;
• bumerang yöntemi;

• boykot;
• vurguyu değiştirmek ve onların çıkarlarını ön plana çıkarmak;
• sorunun özünde kademeli bir değişime dayalı çıkarım yöntemi;
• anket yöntemi, önceden belirlenmiş sorularla sonuçlandırılır;
• açık yardım tekniği.

Spekülatif yöntemler düşünülebilir:

• abartma tekniği;
• fıkra;
• yetki kullanma teknolojisi;
• muhatabın kimliğinden şüphe etme tekniği;
• bireysel ifadeleri değiştirilmiş bir biçimde sunmaktan oluşan bir izolasyon yöntemi;
• uyuşmazlıkla ilgili olmayan başka bir konuya geçişe dayalı yönün dönüştürülmesi;
• küçük sorunları abartmaktan oluşan baskı;
• kafa karıştırıcı bilgilerin rapor edildiği bir sanrı tekniği;
• gecikme - konuşmayı geciktirmek;
• sempati çağrısına dayalı bir çağrı;
• çarpıtma tekniği;
• tuzak sorular.

Uzmanlar, iş görüşmelerini şu şekilde yapmanızı önerir: inisiyatif almanıza, kategorik bir tona izin vermeme, muhatabı aktif olmaya teşvik etmenize ve aynı zamanda gerekli bilgileri edinmenize izin veren bir soru-cevap formunda önerilerde bulunun veya bir şeyi değerlendirin. bilgi. Örneğin şu ifadeleri kullanmak yerinde ve akılcıdır:

• "Bu konudaki görüşünüz nedir? »;
• "Nasıl düşünüyorsun?.. ";
• “Bakış açınızı doğru anladım mı? »;
• "Sen ve ben başka bir seçeneğe bakmamız gerekmez mi? »;
• “Şu anda durumun lehinize olmadığını düşünmüyor musunuz? ".

Bir iş görüşmesi, insanların durumu değiştirme veya diyalogdaki katılımcılar arasında niteliksel olarak yeni ilişkiler kurma arzusunun gerçekleşmesine katkıda bulunur. Bu tür konuşmalar, sorunları çözmek için kuruluşları tarafından yetkilendirilmiş ortaklar arasında bağlantıların kurulmasını temsil eden, iş ve siyasetteki ilişkilerin önemli bir parçasıdır. Kısaca konuşmanız gerekiyor.

İş iletişimi kuralları hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki videoya bakın.