Görgü kuralları: görgü kuralları ve sosyal görgü kuralları

Bireyin toplum içinde etik normlara uyması, onu her zaman ahlaki ilkeleri olan, kendisine ve çevresindekilere saygı duyan, yüksek ahlaklı bir birey olarak tanımlar. Ancak sadece bilgi ve görgü kurallarına uymak, bir erkeği gerçek bir beyefendi ve bir kadını gerçek bir hanımefendi yapar.

Görgü kuralları gibi bir fenomene olan ihtiyacı anlamak için, bu kavramı etik kavramından ayırarak bir tanım vermeye değer. Görgü kuralları, toplumda uyulması gereken bir dizi kural, belirli bir durumda uygun davranma yeteneğidir.

"Görgü kuralları" sözcüğü ilk kez Fransa'da Kral XIV. Louis döneminde ortaya çıktı. Sosyal etkinliklerden birinde konuklara toplumda nasıl davranılacağına dair ilk yazılı kuralları içeren küçük kartlar (etiketler) verildi.

Böyle bir yenilik farkedilmeden gidemezdi. Uzun zamandır ve bugüne kadar, kurallar dizisi istikrarlı bir şekilde büyüyor, tüm faaliyet alanlarında insan davranışını düzenlemek için tasarlanmış bütün bölümler ve paragraflar ekleniyor.

Görgü kuralları ve etik kavramları genellikle eşitlenir ve genelleştirilir. Bu doğru değil. Görgü kuralları açık yasalarsa, bir kişi doğru bir şekilde değerlendirilebildiğinde, görgü kurallarına aşina olup olmadığı sonucuna varılabilir. etik, belirli bir konunun izlediği, kendi sezgilerinin yanı sıra yetiştirme ve sağduyu derecesine dayanan içsel ahlaki ve ahlaki kurallardır.

Görgü kuralları herkes için ortaktır, değişmez ve a priori vardır, etik bir kişinin karakterinin gizli ve gizli özellikleridir. Herkesin kendi ahlakı vardır. Sosyal konuma, ailede var olan davranış kalıplarına ve ilişki kurma, okuldaki eğitim sürecine, arkadaş ve tanıdık çevrelerine, bir kişinin kişisel niteliklerine ve karakterine bağlıdırlar.

Çok ahlaklı bir insan ve büyük bir ahlakçı olabilirsiniz, ancak görgü kurallarını hiç bilmiyorsunuz ya da tüm ahlak yasalarını takip edebilirsiniz, ancak bencil, açgözlü ve kötü bir insan olabilirsiniz.

Öyle ya da böyle, hayatta başarıya ulaşmak, kendinizi en iyi taraftan sunabilmek, herhangi bir toplumda, herhangi bir durumda kendinden emin hissetmek için, görgü kurallarının hepsini öğrenmeli ve her zaman bunlara uymalısınız.Görgü kuralları insan yaşamının tüm alanlarını kapsar, bu nedenle ortaklarınızın, rakiplerinizin, meslektaşlarınızın, arkadaşlarınızın ve akrabalarınızın nezaket yasalarına aşina olduğunu ve halka açık ve samimi bir ortamda kalma yeteneğinizi takdir edeceklerini bilmek önemlidir.

Örneğin, hem genel medeni görgü kurallarında hem de askeri veya ticari alanda birçok kuralın bulunması şaşırtıcı olmamalıdır. Birçok ayar hayatın tüm yönleri için ortaktır, bu nedenle kopyalanırlar. Aşağıdaki görgü kuralları türlerini vurgulamaya değer:

• genel sivil. Genel medeni görgü kuralları tarafından oluşturulan kurallar dizisi, istisnasız tüm vatandaşlar için günlük yaşamda davranış normlarını düzenler. Halka açık yerlerde bulunurken, bir yabancıdan yardım isterken, toplu taşıma ile seyahat ederken vb.
• Laik. Bir etkinlik veya etkinliğin ev sahiplerinden bir davetle birleşmiş bir toplumda görünmek üzere olanlar için laik görgü kurallarını tanımaya değer. Bu, selamlama, flört etme, konukları birbirleriyle tanıştırma, akşamın organizatörlerine şükran gösterme, masada görgü kuralları, belirli bir kıyafetin uygunluğu ve diğerlerini içerir.
• Saray mensubu. Hükümdarın mahkemesine çıkacak kadar şanslı olan (örneğin, İngiltere Kraliçesi ile birlikte olmak) herkes, kraliyet sarayında görgü kurallarının "içeride ve dışta" olduğunu bilmelidir. II. Elizabeth ile bir resepsiyon sırasındaki ana yasalardan biri, yalnızca Kraliçe istediği zaman konuşmaktır.

• Askeri. Orduda itaatin gözetilmesini açıkça düzenleyen kurallar dizisi, olası tüm durumlarda askeri personel için davranış normlarını içerir.
• İşletme. Herkesin kariyer yapmasına, güvenilir bir ortak ve başarılı bir iş adamı olmasına yardımcı olacak önemli bir çalışma kuralları bloğu.
• Din. Kiliseye ve inanca saygı göstermek yetmez, tapınakta nasıl davranacağınızı, din adamlarına nasıl hitap edeceğinizi, ayinlerde nasıl davranacağınızı bilmeniz gerekir.
• Aile. Toplumun her hücresinde aile görgü kurallarına uyulmalıdır. Kurallara uyarak, çoğu aile kavgası ve bunun sonucunda boşanmalar önlenebilir.

Başka birçok görgü kuralları vardır. Bazıları uzun zaman önce gitti, örneğin şövalyelik ve mahkeme veya balo salonu gibi tarihe geçmenin eşiğinde. Modern dünya çok değişkendir, hızlıdır, sürekli yeni kavramlar tanıtılmaktadır, yerleşim, çerçeveleme gerektiren fenomenler meydana gelmektedir.

Devlet adına hukuk, insan yaşamının tüm yönlerinin düzenlenmesi için gerekli çerçeveyi oluşturamaz. Bu işlev, görgü kuralları normları tarafından üstlenilir.

Böylece, görgü kurallarının temel işlevlerini bir bilim olarak ayırt edebiliriz:

• İletişim kurma işlevi. Doğru selamlama ve aşinalık, bir kişiyi ilk saniyeden kazanmanıza yardımcı olacaktır. Yetkili bir başlangıçtan sonra, konuşmanın kanalı doğru yöne gider ve ilişkinin tüm süresi boyunca el ele oynar. Doğru tonu ayarlamak, görgü kurallarına uyulmasına yardımcı olacaktır.
• Bir konuşma yürütme ve sözel olmayan teması sürdürme becerisini geliştirme işlevi. Küçük konuşma, herhangi bir resmi ve gayri resmi etkinliğin zorunlu bir özelliğidir. Sanal iletişimin ortaya çıkmasıyla, modern bir insan konuşmayı destekleme yeteneğini kaybeder, jestlerini ve yüz ifadelerini kontrol etmeyi unutur. Bu açıdan kendini güvensiz hissedenlerin ayna karşısında eğitim almaları, daha fazla kurgu okumaları, hikayenin konusunu yeniden anlatmaya çalışmaları önerilir.

• Başkalarına karşı nazik, saygılı bir tutum sergileyin. Bir söz vardır: "Kibarlık bir hırsızın en iyi silahıdır." Kelimenin tam anlamıyla alınmamalı, hizmete alınmalıdır. Başkalarına nezaket gösteren ve büyüklere saygı gösteren kişi her zaman sevinçle karşılanır, ona yardım etmeye çalışır, çok affeder.
• İnsanların davranışlarını düzenleme işlevi. Bu işlev en önemlilerinden biridir, çünkü belirli bir bireye uygulanmaz, tüm toplumu etik standartlar çerçevesinde bir bütün olarak sınırlamaya yardımcı olur. Görgü kurallarını gözlemleyerek, bir kişi tahmin edilebilir hale gelir, onunla “başa çıkmak” daha kolaydır, tepkileri oldukça anlaşılır.
• Görgü kuralları, çatışmaların önlenmesine yardımcı olur. Nezaket kurallarına uymanın ana kriterlerinden biri, kişinin duygularını kontrol etme yeteneğidir. Çoğu zaman, kavgalar ve anlaşmazlıklar, görgü kurallarına bağlı kalarak barışçıl bir şekilde çözülebilir.

Böylece görgü kuralları, son derece ahlaki, oldukça organize, entelektüel bir toplum yaratmayı amaçlar. Bu fenomenin kurallarına uyulması veya uyulmaması, bir kişinin belirli sermaye sınırları içinde değerlendirilmesine yardımcı olur.

Görgü kurallarının temeli veya iskeleti, tüm davranış normlarının yaratıldığı ilkelerdir. Örneğin, büyüklere doğru hitap edilmesini veya sofrada görgü kurallarını düzenleyen ayrı kurallar, sanki bu omurgaya bağlıymış gibi, ayrıntıları ortaya koyar ve tek doğru seçeneğe işaret eder.

Etik ve ahlak kavramıyla yakından bağlantılı olan görgü kurallarının temelidir. Bu açıklamaya dayanarak, fenomenin ana ilkelerini ayırt edebiliriz:

• Hümanizm ve insanlık. "İnsanlık" kavramının özü, her insanın kendisine nasıl davranılmasını istiyorsa başkalarına da öyle davranması gerektiğidir. "Hümanizm" olgusunun taşıdığı ana fikir, bir kişinin seçme özgürlüğü, hareket özgürlüğü, kişinin kendi gelişim yolunu geliştirme ve seçme fırsatı, kişinin hedeflerinin gerçekleştirilmesidir. Bu ifade, hiç kimsenin bir insanın hayatını yönetmesine engel olamayacağı anlamına gelir. Şunu belirtmekte fayda var: İnsan özgürlükleri ceza ve medeni kanunlarla sınırlıdır.
• Hata payı. Bu kavram anlam olarak "hümanizm" kavramına yakındır. Hoşgörü, yabancılara karşı hoşgörüdür: dünya görüşü, dini tercihler, görünüm, fiziksel özellikler, yaşam tarzı. Bu kavramı kayıtsızlıkla karşılaştırmayın. Başka bir kişinin hayatına ve durumuna dahil olabilirsiniz, ancak hoşgörülü kalabilirsiniz.

• Eylemlerin estetik çekiciliği üzerinde kontrol ilkesi. Her zaman jestlerinizi ve yüz ifadelerinizi izlemelisiniz.Arsız bir yürüyüş, konuşurken kol sallama, kışkırtıcı bir duruş veya uygunsuz hareketler, başkalarına saygısızlık veya uygun yetiştirme eksikliği olarak kabul edilebilir. Gerçek bir hanımefendi ya da beyefendi, dedikleri gibi, her zaman "kendini elinde tut", uygunsuz hareketlerle itibarının düşmesine izin vermez.

• Gelenek ve görenekler ilkesi. Farklı ülkelerdeki görgü kuralları normları, ülkenin geleneklerine, dinine veya tarihi geçmişine bağlı olarak farklılık gösterebilir. Bu nedenle, Fransa'da bir kıza hitap etmek, yaşlı kadınlara - "madame", İngiltere'de ise sırasıyla "miss" ve "miss" gibi geliyor. Ayrıca, farklı ülkelerin görgü kuralları arasında daha derin farklılıklar vardır. Örneğin, Müslüman devletlerin görgü kuralları, insanların dini özelliklerine çok bağlıdır.
• Alçakgönüllülük, nezaket ve incelik ilkesi. Alçakgönüllülük, bir insanın en iyi süsü. Bu kavramı utangaçlıkla karıştırmayın. Kendine güvenen bir kişi, toplumdaki erdemleri hakkında bağırmaz, ancak kendi değerini bilir ve alçakgönüllülük ilkesine uyar. Kibar, düşünceli bir insan başkasını asla gücendirmez, her zaman bir kişinin duygularını etkilememek için bir açıklama yapmanın bir yolunu bulur, asla birinin davranışları hakkında toplum içinde yorum yapmaz, birinin eylemlerini veya sözlerini değerlendirmesine izin vermez.
• Tüm eylemler koşullara uygun olmalıdır. Bazen belirli bir durumda, doğru şeyin nasıl yapılacağına dair bilgi yeterli değildir. Bu durumda, sağduyu kullanmalısınız.

Görgü kuralları, insan davranışının farklı yönlerini ve yönlerini içeren çok geniş bir kavramdır. Konsept, görgü kurallarının birçok bileşenine dayanmaktadır.

Herhangi bir toplumda, konuşmanıza dikkat etmelisiniz. Yalnızca içeriğin genel kabul görmüş standartlara uyması değil, aynı zamanda tını, tonlama, hız ve konuşma tonu da önemli bir rol oynamaktadır.

Düşüncelerinizi açıkça ifade edin, esnetmeyin ama gevezelik etmeyin. Muhatap, söylenenlerin anlamını yakalamak için tüm kelimeleri çıkarabilmelidir. Sakin ve kendinden emin tonlama, konuşmanın gelişmesine, ilişkileri güçlendirmeye katkıda bulunur.

Sözel görgü kuralları öğrenilebilir. Eğitim için bir kronometreye ve herhangi bir nesneye (tarak, makas, şekerlik) ihtiyacınız olacak. Zamanlayıcıyı açın, ardından seçilen konu hakkında üç dakika konuşun. Düşüncelerin kendilerini tekrarlamadığından emin olun, konuşma görgü kurallarının tüm temel yasalarını izleyin.

Hikayenin gelmesi kolay olduğunda ve en az üç dakika uzunluğunda olduğunda, uzunluğu beş dakikaya çıkarın, vb. Monologunuzu dinlemek, içeriğini, sesinizi (ton ve tını) değerlendirmek için böyle bir eğitime ses kayıt cihazı eklemek iyi bir fikirdir.Bu kadar basit eylemleri düzenli olarak yapmak, konuşma kültüründe ustalaşmanıza izin verecektir. Şimdi, ne konuşulursa konuşulsun, uzun süre konuşabilirsiniz ve en önemlisi başkaları için ilginçtir.

Anlatıcı ile ilgili olarak, dinleyici de bir takım gereksinimleri yerine getirmelidir. İlk olarak, hiçbir durumda konuşan birinin sözünü kesmemelisiniz. Bu bir saygısızlık gösterisidir. İlginizi ve katılımınızı göstermek için muhatabın ifadesinin bitiminden sonra birkaç açıklayıcı soru sormak önemlidir.

Birinin veya birinin eylemleri hakkında asla olumsuz çağrışımlarla yorum yapmamalısınız.. Görgü kurallarının en önemli işlevlerini daima hatırlayın - hümanizm ve hoşgörü, ayrıca incelik ve nezaket. Kişisel duygularınız incinmiş olsa bile, sessiz kalmalı ve mümkünse suçluyla iletişim kurmayı bırakmalısınız.

Sözsüz iletişim, beden dili, yüz ifadeleri aracılığıyla yapılan iletişimdir. Hareketlerinizi ve yüz ifadelerinizi izlemek her zaman çok önemlidir.

Hareketlerdeki gevşeklik hiçbir saygın toplumda kabul görmez. Duruş, kaba değil, kısıtlanmalıdır. Konuşurken ellerinizi jest yapmak için kullanmayın. Bir konuşma sırasında masadaki birinin enstrüman sallaması özellikle dikkat çekicidir. Bu tür davranışlar ahlaksızlığın zirvesi olarak kabul edilir.

Çok duygusal olarak ifade edilen yüz ifadeleri toplumda uygunsuz olarak kabul edilir. Örneğin, şaşkınlıkla ağzınızı geniş açmayın. Bakış muhataba doğru yönlendirilmelidir, konuşurken gözlerine veya burun köprüsüne bakılması tavsiye edilir.

Proksemik, toplumdaki mekansal ve zamansal işaret sisteminin incelenmesidir.Farklı ülkelerde, geleneklerin, dinlerin özelliklerini dikkate alarak, kişisel alana girerken farklı bir rahatlık seviyesinden bahsedilebilir, ancak genel olarak kabul edilmiş normlar vardır.

Her zaman mesafeyi hatırla. Muhataplar arasındaki en uygun mesafe 1 metredir. Kişisel alanın işgali, düşmanlığa ve bunun sonucunda insanlar arasındaki iletişimin sona ermesine neden olabilir. Buna dokunma da dahildir.

Görgü kuralları proksemileri, örneğin belirli bir konuğun evde masadaki yerini yöneten kuralları da içerir. Böylece ev sahipleri masanın başında yer alır, onur konuğu ev sahibinin sağ tarafında, küçükler ve çocuklar uzak köşededir.

Nesneler dünyası görgü kurallarında son yer değildir. Bu bölüm, sofra düzeni, çatal bıçak takımını doğru kullanma yeteneği, belirli bir durum için uygun kıyafet seçimi, bir kartın nasıl düzgün bir şekilde imzalanacağı veya hediye verileceği bilgisi, çiçek hediye etme gibi fenomenleri içerebilir.

İletişim kuralları genellikle duruma bağlıdır, ancak temel varsayımlar herkes için ortaktır, bu nedenle, bir görgü kuralları dizisi oluşturma sürecinde konuşma formülleri geliştirilmiştir. Belirli bir kişiyle nasıl düzgün bir şekilde konuşulacağının standardı olacak şekilde tasarlanmıştır.

Doğrudan konuşma formüllerine geçmeden önce, iletişimin yapısını ve türlerini belirlemek gerekir. Böylece, ayrılır:

• sözlü (konuşma, dinleme);
• yazılı: (yazma, okuma).

Sözlü ve yazılı iletişim, sunum türünde, bilgiyi algılama biçiminde farklılık gösterir.

Kişisel bir konuşma sırasında gözlerimizin önünde bilgi alanı oluşturulur, konuşmacı konuşma sırasında tını, tonlama, yüz ifadeleri ve jestleri kullanma fırsatına sahiptir, sesiyle aktif olarak çalışır.

Yazmak, anlatıcının doğru dili seçmeye, doğru kelimeleri seçmeye, hikayenin akışını doğru takip etmeye daha fazla zaman ayırmasını sağlar ve ayrıca yazılanları düzeltme ve düzenleme olanağı sağlar.

Bir telefon görüşmesi de dahil olmak üzere bir mektup veya görüşme belirli aşamalara ayrılabilir:

• ilişkinin başlangıcı (selamlama, tanışma);
• konuşmanın ana kısmı;
• konuşmayı bitirme, bilgi alma ve vedalaşma.

İlk aşamanın nasıl geçtiğinden, genel olarak konuşmanın ve ilişkilerin daha da gelişmesi yargılanabilir. Görgü kuralları, olumlu bir imaj yaratmada kurtarmaya gelir. Kuralları selamlama sırasını yönetir:

• yaş, hizmet rütbesi veya rütbesi daha küçük olan, yaşlıyı ilk karşılayandır;
• bir beyefendi bir bayanı karşılar;
• genç bir kız - kendinden daha yaşlı bir adam;
• evli bir çifti ilk karşılayan bekar bir bayandır;
• iki çift buluştuğunda önce kadınlar, sonra erkekler kadınlarla selamlaşır ve ancak o zaman erkekler el sıkışır;
• bir telefon görüşmesi sırasında, içinden geçeni ilk karşılayan;
• mektup her zaman selamlama sözleriyle başlar.

Bir kişiyi uygun şekilde selamlamak için, belirli bir durumda uygun olan konuşma formülü size rehberlik etmelidir:

• "Merhaba! » - selamlamanın evrensel bir çeşidi;
• “İyi günler”, “iyi akşamlar”, “günaydın” - günün saatine bağlıdır, aynı zamanda evrensel olarak kabul edilir;
• "Merhaba! "- eski tanıdıklarla, arkadaşlarla tanışmak için uygun gayri resmi bir selamlama;
• "Umarım iyisindir! "- askeri görgü kurallarında kullanılan belirli bir konuşma formülü.

Sözlü selamlama yollarına ek olarak, laik toplumda aktif olarak kullanılan sözel olmayan teknikler de vardır:

• baş sallama (esas olarak kadınlar tarafından kullanılır);
• birkaç metre öteden tanıdık biri geçtiğinde erkekler şapkalarını kaldırır;
• balolarda ve mahkeme görgü kurallarında, bayanlar bir toplantıda veya yeni bir tanıdıkta reverans yapar;
• erkekler bir bayanın elini öper veya el sıkışır;
• yakın insanlar birbirlerini yanağından öperler.

Flört aşaması çok önemlidir ve dikkatli bir hazırlık gerektirir. Yabancıların birbirleriyle, örneğin bir şenlikli etkinliğin ev sahibi veya ortak bir arkadaş tarafından tanıtılması daha iyidir. Bir süre önce, hem bir erkeğin hem de bir kadının birbirlerini tanıyarak inisiyatif alması uygunsuz kabul edildi. Ancak, zaman değişiyor, bir sohbeti başlatan ve kendini tanıtan ilk bayan olabilir.

Öyle ya da böyle, görgü kurallarına göre tanışma sırasında izlenen belirli bir düzen vardır:

• erkek önce kadına görünür;
• bir kadın, kendisinden daha büyük bir erkek veya bayanla tanışırsa önce kendini tanıtır;
• evli bir çifte veya bir grup insana kendini ilk tanıtan her zaman bekar bir kişidir.

Görev, iki yabancıyı birbirine tanıtmaksa, şu sıra vardır:

• bayan önce erkeğe tanıtılır, sırayla yardım edip etmemeye karar verir;
• yaşça en büyüğünü veya resmi pozisyonu daha genç olanı ilk tanıtan;
• evin sahibi, gecenin organizatörü, yeni gelen kişiyi tüm şirkete tanıtır, önce adını söyler;
• bir akrabanın sunumu sırasında, ilk isim akrabalık derecesi, ardından isim (“Yeğenim Olga ile tanışın”);
• arkadaşını ailesiyle tanıştıran arkadaşa ilk adı denilir;
• akranları tanıtan, ilk isim daha yakın bir arkadaş.

İki kişiyi birbirinizle tanıştırmak için doğru anı seçmelisiniz ki içlerinden birinin konuşmasını kesmemelisiniz. İki yabancıyı birbirinize düşürmeyin ve onları kendi başlarına tanımaya davet etmeyin. Böyle bir jest, ahlaksızlığın zirvesi olarak kabul edilir.

Kendinizi tanıtırken veya misafirin ev sahibi tarafından tanıtıldığı anda sandalyeye oturmamalı, ayağa kalkıp yeni bir tanıdık selamlamalısınız. İstisna, yerlerinde kalmalarına izin verilen yaşlılardır.

Yeni tanıdıklarla tanıştıktan sonra birbirinize şöyle demelisiniz: “Tanıştığımıza çok memnun oldum! veya “Tanıştığımıza memnun oldum! ". Tanıdık bir el sıkışma ile kapatılabilir, ancak başın olağan sallanması, hafif bir yay da izin verilir.

Bir selamlaşmadan, bir ilk tanıdıktan, bir kadın veya yaşlı bir kişi sohbete başlayabilir. O desteklenmeli. Görgü kurallarında, laik bir toplumda ve ilk toplantıda kaçınılması gereken konular vardır - bu siyaset ve dindir. Düşüncelerinizi kategorik olarak ifade etmeyin ve bir tartışma başlatmayın. Hümanizm ve hoşgörü ilkesine bağlı kalmak gerekir.

Etkinlik bittikten sonra yeni bir tanıdıkla vedalaşmakta, bir kez daha tanışmanın mutluluğunu dile getirmekte, yenisini en kısa zamanda ummakta fayda var. Elveda, eski bir arkadaş veya akraba ile bir el sıkışma ile de eşlik edebilir, yanaktan sarılmaya veya öpücük alışverişine izin verilir.

Doğum günü, isim günü, Yeni Yıl ve diğerleri vesilesiyle sosyal etkinliklere veya tatillere katılmak için genel kurallar aşağıdaki yönler:

• Dakiklik. Herhangi bir toplantıya tam olarak belirlenen zamanda gelmek çok önemlidir. Ev sahipleri hazır olmayabilir ve bu onları zor durumda bırakabileceğinden erken gelmek iyi bir fikir değildir. Geç kalmak daha da kabul edilemez. Mücbir sebep durumunda, önceden aramalı ve kesin varış saatini görüşmelisiniz.
• Görünüm olayla eşleşmelidir.
• Ziyafet beklenen bir etkinliğe katılırken eli boş gelmemelisiniz. Kurabiye, kek veya tatlı getirmeli ve hostese vermelisiniz. Hostes masaya ikramlar koymalıdır.
• Konukların masada toplandığı odaya girerken, herkesi bir kerede selamlamak, her misafire bakmak, gülümsemek gerekir.
• Masaya oturarak, sağ ve sol taraftaki komşuları bir kez daha selamlayın.
• Seyirciye hoş bir iştah dilememelisiniz, bu ifade laik çevrelerde uygunsuz olarak kabul edilir.
• Akşamın sonunda, ev sahibesine teşekkür edin, mutfak becerileri ve bir bütün olarak akşam hakkında olumlu bir değerlendirme yapın.

Telefon görüşmeleriyle ilgili görgü kuralları yasalarını belirlemek gerekir. İş görüşmeleri veya tanıdık olmayan ve tamamen yabancılara yapılan aramalar sırasında kurallara uymak özellikle önemlidir. Büyük firmalar, çalışanları için, çalışanın işinde her gün kesinlikle yerine getirdiği standartlar geliştirir. Böylece şirket yönetimi, müşterilerinin gözünde gerekli imajı ve yetkiyi yaratır.

Aramayı kimin aldığına veya kimin yaptığına bakılmaksızın - bir memur, ticari bir çalışan veya bir arama tamamen laik niteliktedir - Aşağıdaki kurallar telefon görüşmelerinin temelini oluşturur:

1. Telefon görüşmeleri 9:00-21:00 saatleri arasında yapılmalıdır.
2. Kişiyi selamlamak, kendinizi tanıtmak zorunludur. Telefon görüşmesi ticari nitelikteyse, kıyafetinize bir ad verdiğinizden emin olun.
3. Muhatabınıza konuşmasının uygun olup olmadığını sorun.
4. Aramanın amacını adlandırın, ilgilendiğiniz bir soru sorun.
5. Aramanın konusu tükendikten sonra, cevap için teşekkür etmeniz ve veda etmeniz gerekir.

Bir telefon görüşmesine cevap verirseniz, arayan kişiyi kendisi belirtmemişse selamlamalı, onunla nasıl iletişim kurulabileceğini netleştirmeli, soruyu yanıtlamalı ve veda etmelisiniz. Firmaların ve kuruluşların çalışanları için gelen bir çağrıya cevap vermenin görgü kuralları vardır. Çalışan merhaba demeli, şirketin adını, pozisyonunu, soyadını ve adını açıklamalıdır. Ardından “Size nasıl yardımcı olabilirim? ” veya işveren tarafından sunulan alternatif seçenekler.

Mektubun gereklilikleri, normal bir konuşmanın aşamaları ile rezonansa girer: bir adresin adıyla bir selamlama, mektubun konusunda belirtilen ana fikir, veda ve imza. Kişisel bir mektuptaki imza, kural olarak, samimi bir niteliktedir, resmi bir iş mektubunda, regalia, soyadı, adı ve soyadını listeler.

Konuşma, bilgiyi aktarmanın en güvenilir yoludur. Bir konuşma sırasında, rakibin fikrini ve tarafını öğrenebilir, anlaşmalar oluşturabilir, muhatabın kişisel bir portresini kendiniz çizebilir, belirli kararlar verirken bir kişiyi neyin harekete geçirdiğini öğrenebilir ve daha da önemlisi, hoş bir zevk ve memnuniyetten zevk alabilirsiniz. eğlence.

İki ana konuşma türü vardır:

• işletme;
• laik.

İlk iletişim türü, iş görgü kurallarının tüm normlarına ve kurallarına sıkı sıkıya bağlı kalmayı içerir. Bir iş ortamında, ortaklar ve meslektaşlar arasındaki ilişkinin mümkün olduğunca öngörülebilir olması için bu kurallara uymak zorunludur. Herkes zamanına, parasına ve itibarına değer verir.

İş iletişiminin temel yasaları:

• Dakiklik veya zaman yönetimi. İş dakikliği kavramı, yalnızca belirlenen zamanda bir toplantıya gelme gerçeğini içermez. Sözleşmenin yerine getirilmesi için zaman çerçevesine uygunluk, kararlaştırılan zaman çerçevesi içinde bir çağrı yapmak, bir çalışanın belirli bir süre boyunca çalışmasını sağlamak, kişinin düşüncelerini kısaca ve net bir şekilde formüle etme yeteneği - aynı zamanda dakiklik olgusuyla da ilgilidir.

• İşe karşı tutum. Bir işi başarılı bir şekilde yürütmek ve kariyer basamaklarını yükseltmek için işiniz konusunda vicdanlı olmanız, hata yüzdesini en aza indirmeniz gerekir. Sık sık çay molası vermemeli, öğle yemeğinden oyalanmamalı, kişisel görüşmelerle dikkatiniz dağılmamalı, iş arkadaşlarınızla soyut konularda konuşmamalısınız.
• meslek sırrı. Karşı taraflarla yapılan tüm finansal işlemler ve sözleşme şartları, sınıflandırılmış bilgilerdir.Çalışanların bu bilgileri paylaşmamaları gerekmektedir. Halihazırda ticari sır saklama koşulu iş sözleşmesinin maddelerinde yer almaktadır. Bir kuruluş çalışanına ticari sırla ilgili bilgilerin yayılması nedeniyle cezai ve idari yaptırımlar uygulanabilir.
• Kıyafet kodu. İş kıyafetleri, başarılı işbirliği ve iş akışı için bir ön koşuldur. Uygun bir takım elbise seçimi, kişiyi toplumda kabul edilen edep sınırlarına uymaya zorlar, belirli bir imaj yaratır, başkalarını bir kişide profesyonel olarak görmesini sağlar.

• masaüstü. Bir çalışanın ve herhangi bir rütbenin patronunun masasında düzen olmalıdır. Her belge yerinde olmalı, düzgün bir görünüme sahip olmalıdır. Bu, çalışanın gerekli bilgileri her zaman hızlı bir şekilde bulabilmesi ve istek üzerine meslektaşlarına veya ortaklarına aktarabilmesi için gereklidir. Büyük organizasyonlarda masada hangi eşyaların olması gerektiği ve hangi yerlere yatılacağı konusunda yazılı kurallar vardır.
• tabi olma. Meslektaşlarınıza aşinalık gösteremezsiniz ve hatta yaş ve resmi pozisyonda daha da yaşlısınız. Belirli bir bireyin konumu, hiyerarşinin belirli bir düzeyinde bulunmasından kaynaklanmaktadır. Böylece çalışan, hizmet görevlerini amirine dağıtamaz. Ancak, tersine süreç herkes tarafından kabul edilir.
• Tartışmalı konuların çözümünde karşılıklı nezaket ve incelik. Sonuçlarınızı tartışabilmek önemlidir, tüm ifadeler spesifik olmalı, kelimeler birbiriyle çelişmemelidir. Anlaşmazlıkları veya çatışma durumlarını çözerken, rakibin duygularını ve kişiliğini rahatsız etmesine izin verilmez, zaferi veya yenilgiyi doğru bir şekilde nasıl kabul edeceğinizi öğrenmek gerekir.

• Konumunuzu yetkin bir şekilde savunmak, iş görüşmelerini ve genel olarak iş sürecini yürütmede önemli bir beceridir. Konuşmanın yapıcı olması, kişinin ve şirketin imajının zarar görmemesi için, bir ortakla görüşmeye önceden hazırlanmalı, tüm görgü kurallarına uymak ve kendini kaybetmemek için -kontrol, bakış açısını savunmaya yardımcı olacak ana tezleri, kanıtları ve gerekçeleri yazmaya değer. Bir cevaba hazır olmak için karşı tarafın hangi argümanları getirebileceğini düşünmelisiniz.

• Toplantılar, etkinlikler düzenlemek. Bir toplantı düzenlerken, organizatör böyle bir etkinliğin amacını sunmakla yükümlüdür. Mümkünse, ana tezleri ve tartışılacak ana konuları belirtin. Bu nedenle davet edilen işçiler cevapları ve gerekli verileri hazırlamakla yükümlüdür. Ayrıca zaman yönetimini de unutmayın. Ön koşul, toplantı için net bir zaman çerçevesinin oluşturulmasıdır.

Toplantı ihtiyacını belirten bir iş mektubu örneği:

“İyi günler, meslektaşlarım!

Bugün 03.02.2018 tarihinde müdür odasında toplantı yapılacaktır. Personel devri sorunu ve durumu düzeltme seçenekleri tartışılacaktır.Personel departmanından gerekli rakamları ve raporları, departman başkanlarından - adaylar için bir gereksinim listesi, İK - personel cirosunu yönetmenin yollarını hazırlamasını istiyorum.

Toplantı saati 14:00 – 15:30'dur.

İçtenlikle,

"Yönetici" LLC'nin direktörü

İvanov İvan İvanoviç"

Küçük konuşma daha az resmidir. Bu özellikle yakın arkadaşlar ve akrabalarla iletişimde belirgindir. Bununla birlikte, temeller değişmeden kalır - dakiklik, nezaket ve incelik, yaşlılara saygı ve hürmet, alçakgönüllülük ve insanlık.

Giyim, bir kişinin toplumdaki değerlendirilmesi ve bireyin kendini nasıl hissettiği üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Bu hipostazlarda uyum sağlamak için aşağıdakileri bilmelisiniz: kıyafet uygun, temiz olmalı, kaba unsurlar içermemeli, rahat olmalı ve duruma kesinlikle uygun olmalıdır.

Gündelik kıyafetler halkı kışkırtmamalı, asıl görevi temiz ve rahat olmaktır. Oysa bir restorana gitmek için, bir kadının bir kokteyl gece elbisesi seçmesi ve bir erkeğin takım elbise giymesi en iyisidir.

Genellikle bir sosyal etkinliğe davetiye kartlarında "Elbise-kod Siyah Kravat" yazısını görebilirsiniz. Böyle bir mesaj, bir erkeğin bir smokin (veya siyah takım elbise) içinde ve bir kadını uzun, koyu bir gece elbisesi içinde görünmesini zorunlu kılar.

Kıyafet seçerken, olayın, mevsimin, belirli hava durumunun, günün saatinin özelliklerine kesinlikle uyulmalıdır.

Ayrı olarak, makyajdan bahsetmeye değer. Gündüzleri bir kadın parlak bir şekilde boyamamalı, doğal tonlarda dekoratif kozmetikler seçmeli. Dışarıda bir akşam, herhangi bir ruj ve parlak gölgeler uygulamanıza izin verir.

Halka açık yerlerde görgü kuralları, başkalarına zorluk ve rahatsızlık vermeme ilkesine dayanır. Yabancıların iyiliğini düşünmek her zaman gereklidir ve ihmal yoluyla herhangi bir eylem birinin duygularını etkilediyse veya bir yabancıya fiziksel olarak müdahale ettiyse, kesinlikle özür dilemelisiniz.

Bazen yardım için bir yabancıya başvurmanız gerekir. Bu durumda “kadın! ya da “adam! ”, kişiye yaklaşmalı ve sormalısınız: “Afedersiniz, lütfen bana yardım eder misiniz? ". Ardından, sorunun özünü belirtmeniz gerekir. Bu konuşma formülü, erkekler ve kadınlar için evrenseldir ve bu tür kısa süreli iletişim, tanıtım ve kişisel tanışma gerektirmez.

Hareket halindeyken ve bunun için sağlanmayan halka açık yerlerde yemek yememelisiniz.. Başkalarını boğma veya lekeleme şansı vardır. Halka açık yerlerde sigara içmek sadece eyalet yasaları tarafından değil, aynı zamanda görgü kuralları tarafından da yasaklanmıştır. Yoldan geçenleri işaret etmek ve tartışmak uygun değildir.Toplu taşımada yerinizi yaşlılara, engellilere ve çocuklu yolculara bırakmalısınız.

Genel kabul görmüş görgü kuralları uluslararası kabul edilir. Bunu Avrupa ülkeleri, ABD, Rusya ve diğerleri izlemektedir. Ancak bazı kurallar kendi geleneklerine, tarihlerine ve kültürlerine göre farklılık gösterebilir.

Müslümanların güzel ahlak modeli Kuran ayetleridir. Din, sahiplerinden her birini alçakgönüllü, hayırsever, sempatik, çalışkan olmaya, sefahatten, kaba düşüncelerden, suistimalden sakınmaya çağırır.

Kadınlar için bu, çocukluktan itibaren tevazu ve iffet eğitimidir. Böylece, İslam'ın görgü kuralları şöyledir:

1. Bir kadın yabancı bir adamın gözlerine bakmamalı, bir düğünde bile gelinin gözleri yere sabitlenir.
2. Bir kadın, bir erkeğin görüşüne tamamen itaat eder, çelişme, tartışmaya girme hakkı yoktur.
3. Tesettür bacakları ayak bileklerine, kolları bileklere kadar tamamen kaplar, rengi parlak değildir, genellikle siyahtır.
4. Müslüman bir kadın sadece bir bakire ile evlenir, aksi takdirde şerefi lekelenir.
5. İslam, bir kadının alkol almasını yasaklar.

Budizm'in daha az katı görgü kuralları da büyük ölçüde insanların inanç ve geleneklerine bağlıdır. Tapınağı ziyaret etmeden önce temel kuralları, tatillerin ve dini ayinlerin özelliklerini incelemek önemlidir.

Çoğu zaman, kesin görgü kurallarının cehaleti, ahlak, alçakgönüllülük ve nezaket gibi insani niteliklerle telafi edilir. Duygularınızı dizginleyebilmeniz, provokasyonlara boyun eğmemeniz, gülümsemenizi bir silah olarak kullanabilmeniz, açık ve neşeli bir insan olmanız önemlidir.

Önemli bir sosyal etkinliğe gitmeden önce görgü kurallarını öğrenmeli, işinize yarayabilecek konuşma formülleri edinmelisiniz. Doğru kıyafetleri seçmek de önemlidir.

Yüksek bir resmi pozisyon hayal edenler için, görgü kurallarını ihlal etmeden pozisyonlarını savunma ve zaman yönetimini inceleme yeteneği konusunda hitabet eğitimi almaya değer.

Seyahate çıkmak, ülkenin kültürel özelliklerini, dinini ve ahlaki standartlarını tanımak. Örnek: Müslüman bir devleti ziyaret ederken, gardırobunuzu düşünün, omuzlarınızı, karnınızı, dizlerinizi açan kıyafetlerle halka açık yerlerde görünmemelisiniz.

Bir sonraki videoda aristokratlardan görgü kurallarının daha da fazla sırrını görün.