Bir çatışma durumunda önemli davranış kuralları

Aşırı öfke ve sinirlilik nedeniyle, çatışmayı barışçıl bir şekilde çözmek çoğu zaman mümkün değildir. Bununla birlikte, muhatap rakibini anlamayı reddettiğinde bile, genellikle çocukluktan beri birçok kişiye aşina olan banal görgü kuralları ve davranış kuralları hakkında unutmamak gerekir. Ayrıca, tartışmalı durumları çözmede profesyoneller olan çatışma psikologlarının tavsiyelerine de dikkat etmeye değer.

Temel davranış kurallarını belirlemek için çatışmanın tanımıyla başlamak gerekir. Bu, iki tarafın, rakibin veya birkaç rakibin çıkarlarını karşılamayan belirli bir pozisyona bağlı kalarak katıldığı bir durumdur. Çatışmalar, belirli bireylerin veya insan gruplarının çıkarlarının uyuşmaması nedeniyle ortaya çıkar. Bir çatışma durumundaki davranış kuralları, tartışmanın hangi karakterde olacağını belirler.

Çatışmanın kendisi üç ana aşama içerir:

• Farkındalık. Taraflar, çıkarlarının örtüşmediğini anlar, aralarındaki etkileşim bir yüzleşme karakterini alır.
• Strateji. Pozisyonlarındaki farkı fark ettikten sonra taraflar, sorunu veya sorunu çözme kaynağı olarak hizmet eden davranış çizgilerini belirler.
• Eylem. Tartışmanın konuları, sonunda ulaşmak istedikleri hedefe bağlı olarak etkili eylem yöntemlerini belirler. Son aşama, bir uzlaşmaya, fikir birliğine veya her katılımcının orijinal konumunda kalmasına yol açabilir.

Kural olarak, kavgalar kendiliğinden ortaya çıkar ve güçlü duygusal tepkilerin tezahürü eşlik eder. Bazen bir çatışma, olumsuz bileşeni nedeniyle bir anlaşmazlığa giren insanlar arasındaki ilişkiyi bozabilir. Ancak çatışmanın avantajları da var: bu gibi durumlarda denekler kendi aralarındaki çelişkileri belirleyebilir, konuşabilir ve artık içlerinde olumsuz duygular barındıramazlar.

Durumun bu yönlerinin etkili kullanımı, daha güçlü çatışma dışı ilişkiler kurmaya ve muhatabın karmaşık karakter özelliklerinin tezahürünü daha sakin bir şekilde ele almaya yardımcı olur.

Sosyal ilişkiler, her zaman üstesinden gelinmesi kolay olmayan bir olgudur. Bazen biriken sorunlar kontrolden çıkar ve kavgaya dönüşür. Tartışmalı bir durum meydana geldiyse ve buna katılım kaçınılmazsa, çatışmaya katılanlar genellikle şu veya bu hamleye ve çatışmanın sona ermesine yol açan 5 temel davranış biçimini takip ederler. Bu diyagramlar buna benziyor.

Adaptasyon. Bu yöntemin özü, çatışmanın bir tarafının çıkarları konusunda sessiz kalması ve kavgadaki diğer katılımcının gereksinimlerine uyum sağlamasıdır. Bu, kavga süresini azaltacaktır, ancak hiçbir şekilde uzun vadeli karşılıklı saygıya dayalı ilişkilere yol açmayacaktır, çünkü er ya da geç anlaşmazlığın konusu tekrar kendini hissettirecektir.

kaçınma. Oldukça fazla sayıda insan bu şekilde kavgalara katılımlarını en aza indirme eğilimindedir.Bu, çatışmanın neden olduğu duygusal rahatsızlıktan kaynaklanmaktadır. Böyle bir durumdan kaçınmak için taraflardan biri psikolojik hatta fiziksel olarak kavgadan uzaklaşır.

Anlaşmak. Bu tür problem çözme, belirli tavizler verebilen olgun insanların özelliğidir. Nihai çözüm, her iki taraf için de biraz fedakarlık gerektirecek, ancak anlaşmazlığın tüm tarafları kendi çıkarlarından bir miktar tatmin olacak.

Rekabet, çatışmadaki tüm katılımcıların oldukça agresif pozisyonlar aldığı ve bakış açılarının doğruluğunu kanıtlamaya çalıştığı aktif bir etkileşim yöntemidir. Yapıcı bir diyalog kurmak ve uzun vadeli işbirliğini sürdürmek istiyorsanız bu doğru değildir, çünkü bir süre sonra kavganın çözümünden memnuniyetsizlik kendini hissettirecektir.

İşbirliği, tartışmalı bir durumun, çatışmanın tüm öznelerinin isteklerinin dikkate alınacağı şekilde çözülmesidir. Sorunu çözme sürecinde taraflar sorunu ve bununla başa çıkma yollarını tartışır, duruma karşı tutumlarını dile getirir. Elde edilen sonuç, anlaşmazlığın tüm taraflarını mutlaka tatmin eder.

Çatışma, diğerleri kadar bir etkileşim ve iletişim biçimidir. Ve bir çatışma durumunda bile, birbirleriyle doğru iletişim kurmak gerekir. Etik olmak kavgayı çözmeyecek, ancak ondan kurtulmayı daha az zorlaştıracaktır. Uzmanlar tarafından önerilen belirli davranış kuralları vardır. Eylem rehberi olarak, geliştirdikleri ana kurallara dayalı olarak bir not sunulur:

• Kural olarak, bir sorunla ilgili aşırı gerginlik veya takıntı nedeniyle bir kavga ortaya çıkar ve tahriş olmuş bir kişi bilgiyi yeterince algılayamaz. Çatışmanın tarafının konuşmasına izin vermek ve ancak o zaman pozisyonlarını sağlam bir şekilde dile getirmeye çalışmak gerekir.
• Çatışmalarda oldukça sık, tahrişin neden olduğu saldırganlık kendini gösterir. Buna karşılık öfke, kişinin bakış açısını iletememesi veya dayatamamasından kaynaklanır. Bu gibi durumlarda, rakibin dikkatini olumlu duygular getiren soyut nesnelere aktararak değiştirmeye değer. Misilleme saldırganlığı göstermemek önemlidir, aksi takdirde tartışmalı duruma uygun bir çözüm bulamama riski vardır.
• Bir davranış kültürünü gözlemlemek gerekir. Kavgalarda, rakibe hem saldırganlık hem de saygısızlık kabul edilemez. Çatışmadaki başka bir katılımcının eylemleri hakkında duygusal bir değerlendirme yapmamalı, görüşüne hakaret etmemeli veya meydan okurcasına onu görmezden gelmemelisiniz.
• Rakibin pozisyonunu dinlemeye çalışmak, açıklayıcı sorular sormak ve ardından aynı şekilde kısaca ve yetkin bir şekilde görüşünüzü belirtmek gerekir. Onunla nazikçe ve mümkün olduğunca az agresif konuşun.
• Unutulmamalıdır ki, taraflardan biri, mevcut tüm yöntemlerle kendi bakış açısını kanıtlamaya çalışırken, tamamen yanlış anlaşılma riskiyle karşı karşıyadır.
• Hatalı olma bilinci varsa, çatışmadan çıkmanın en iyi yolu samimi bir özürdür.

Bir çatışma durumundaki bu önemli davranış kuralları, hem bir patronla veya meslektaşlarla olan anlaşmazlıklar hem de sevdikleriniz arasındaki kavgalar için geçerlidir.

Aşağıdaki videoda profesyonel bir koçtan çatışma durumlarında davranış kuralları, hoş olmayan duygulardan kaçınmanıza yardımcı olacaktır.