Konuşma görgü kuralları: iletişim kültürünün incelikleri

Herhangi bir yerde, bir kişi nerede olursa olsun, muhataplara kibarca hitap etmek her zaman gelenekseldir. Her gün selamlaşıyoruz, teşekkür ediyoruz, özür diliyoruz, teklif ediyoruz, bir şey istiyoruz, veda ediyoruz. Konuşma görgü kuralları, muhatap ile kibarca iletişim kurma yeteneğidir. Günlük iletişimde görgü kurallarını kullanmak, insanlarla iyi ve güvenilir ilişkiler kurmanıza yardımcı olacaktır.

Antik çağlardan beri, insan iletişimi ve insan konuşması, insanlığın yaşamında ve kültüründe büyük bir rol oynamıştır. Konuşma kültürü, çeşitli ülke ve halkların dillerine yansır. Dil gelenekleri sayesinde ülkelerin kültürü, ulusal değerleri ve dünya görüşü hakkında fikir sahibiyiz.

İnsan konuşması, bir kişinin gelişmişlik ve okuryazarlık düzeyini anlayabileceği en önemli işarettir. Görgü kurallarının herhangi bir kişinin hayatındaki önemini küçümsemeyin, çünkü genellikle iş ve sosyal yaşamda bağlantı unsuru olarak hareket eden kişidir.

Konuşma görgü kuralları, bir kişinin nasıl iletişim kuracağını anladığı, farklı yaşam durumlarında diğer insanlarla ilişkileri sürdürdüğü bir dizi norm anlamına gelir. Görgü kuralları çok çeşitlidir, ortak tek bir iletişim "formülü" yoktur. Herhangi bir ülke, kültürel iletişim incelikleri bakımından zengindir.

Bu tür görgü kuralları, iletişim pratiği ile çok güçlü bir şekilde etkileşime girer, bileşenleri herhangi bir konuşmada bulunur. Konuşma görgü kurallarını doğru bir şekilde takip ederseniz, ondan ne istediğinizi bir kişiye yetkin ve net bir şekilde iletebilirsiniz. Karşılıklı anlayış ve sempati de çok daha hızlı sağlanır.

Konuşma görgü kuralları ayrıca diğer beşeri bilimlerle de sınırlıdır - dilbilim (ve alt bölümleri - morfoloji, sözlükbilim, stilistik, fonetik, deyimbilim, etimoloji ve diğerleri), psikoloji ve elbette diğer ülkelerin kültürel özellikleri.

Kültürel konuşma becerilerinde başarılı bir şekilde ustalaşmak için konuşma görgü kuralları formüllerini uygulamanız gerekir.

Başlangıç ​​formülleri bir çocuğa çocukluktan itibaren aşılanır. Ebeveynlerin bize öğrettiği şey budur - bir kişiyi nasıl düzgün bir şekilde selamlayacağımızı, hoşçakal demeyi, minnettarlığı ifade etmeyi, özür dilemeyi. Yaşlandıkça, her insan iletişimde yeni özellikler benimser, farklı konuşma türlerini öğrenir.

Bu nedenle, görgü kuralları formülleri, konuşmada kullanılan, genel olarak tanınan bir dizi kelime ve ifadedir. Konuşmanın üç aşamasında uygulanırlar:

• Bir konuşma başlatmak (selamlama). Selamlama için seçilen ifadeler muhatabınıza bağlıdır.Cinsiyetini, yaşını, sosyal durumunu dikkate almak önemlidir. Sert çerçeveler yoktur. Standart selamlama "Merhaba! veya "Günaydın! ". Böyle bir itiraz evrenseldir ve herkes için uygundur - hem arkadaşlarınız hem de akrabalarınız ve üstleriniz için.
• Konuşmanın ana kısmı. Burada formüller konuşmanın amacına bağlıdır.
• Çözüm. Genel kurallara göre, veda etmek veya müteakip bir toplantı ayarlamak adettendir. Evrensel seçenekleri kullanabilirsiniz: “Güle güle! " veya "En iyisi."

Yukarıda belirtildiği gibi, görgü kuralları, bir kişiye çocukluktan itibaren aşılanan bazı davranış kurallarıdır. Bu tanımın temelleri kavramı kültürel değerlere dayanmaktadır. Bu normlara uyum, insanlarla iyi ilişkiler kurmaya yardımcı olur. Bugünün görgü kuralları kasıtlı olarak icat edilmedi. Yüzyıllar boyunca insanlar arasındaki iletişim sürecinde kelimeler, deyimler ve çeşitli konuşma teknikleri oluşmuştur.

"Görgü kuralları" kelimesinin kendisi Yunanca kökenlidir. "Sipariş" anlamına gelir. Gelecekte, kelime Fransa'da sıkıca kök saldı. 17. yüzyılın sonunda, Louis XIV döneminde kullanılmaya başlandı. "Görgü kuralları" kelimesi, kralın masasındaki davranış normlarının belirtildiği bir kart anlamına geliyordu.

Konuşma görgü kuralları, bir kişinin muhatabıyla nasıl ilişki kuracağını öğrenmeye yeni başladığı eski zamanlarda kuruldu. Zaten o günlerde, muhatap üzerinde anlayış kazanmaya ve olumlu bir izlenim bırakmaya yardımcı olan belirli davranış normları oluşmaya başladı.

Doğru davranış normları, Eski Yunanistan ve Eski Mısır sakinlerinin el yazmalarında bulunabilir.O günlerde, bu normlar, insanların birbirlerine tehdit oluşturmadıklarını anlayabilecekleri bir tür ritüeldi, “aynı dalga boyunda” düşündüler.

Konuşma görgü kurallarının temel amacı, insan grupları arasında bir bağlantı ve temas oluşturmaktır. Genel kural ve normlara uygunluk, muhatabı diğer insanlar için daha anlaşılır kılar. Bildiğimiz iletişim becerilerine güvenmeye başladığımız için ondan neler beklenebileceğini anlıyoruz.

Bu özellik, tehlikenin her yerde insanı beklediği eski zamanlarda ortaya çıktı. O zaman, ritüel iletişimin gözetilmesi çok önemliydi. Aynı zamanda muhatap olan başka bir kişi, gerekli ve anlaşılır kelimeler olarak adlandırılan tanıdık ve anlaşılır eylemler gerçekleştirdiğinde, bu etkileşimi büyük ölçüde basitleştirdi, güvensizliği yumuşattı.

Artık gen düzeyinde bu normlara uyan bir kişiye güvenilebileceğini anlıyoruz. Normlar olumlu bir atmosfer oluşturur, konuşmanın yapıldığı kişi üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir.

Görgü kurallarının yardımıyla rakibimize saygı ve hürmetimizi gösteririz. Görgü kuralları, bir kişinin durumunu vurgular.

Yazılı ve sözlü görgü kurallarının oldukça farklı olduğunu belirtmek önemlidir. Yazılı etik kesinlikle düzenlenir, daha katı bir çerçeveye sahiptir, normlarına uymak önemlidir. Konuşma etiği tezahüründe daha özgürdür, kelimeler ve ifadeler eylemlerle değiştirilebilir ve bazen kelimelerin ihmal edilmesine izin verilir. Bir örnek bir selamlamadır - her zamanki “İyi günler / akşamlar! ” Başınızı hafifçe sallayabilir veya küçük bir yay ile değiştirebilirsiniz.Bazı durumlarda, bu etik davranış kuralları tarafından belirlenir.

Görgü kuralları aşağıdaki türlere ayrılmıştır:

• İşletme. Resmi olarak da adlandırılır. Görevlerini yerine getirirken bir kişinin davranışını normalleştirir. Resmi belgeler, müzakere, halka açık konuşma için karakteristik. Tartışmalı-polemik konuşma için de kullanılabilir.
• Her gün. Büyük hareket özgürlüğü ile karakterizedir. Adından da anlaşılacağı gibi, günlük hayatta tarafımızca aktif olarak kullanılmaktadır.

Görgü kurallarının farklı ortamlarda uygulanması değişebilir. Örneğin, muhatabın adresinde resmi “Siz” den daha tanıdık “Siz” olarak bir değişiklik olursa, resmi bir ortamdan gayri resmi bir ortama geçebilirsiniz.

Tüm davranış normları başlangıçta genel kabul görmüş ahlaki ilkelere dayanır. Konuşma görgü kurallarının unsurları istisna değildir.

Ana ilke, muhataplara karşı doğru tutum ile karakterize edilebilir.. Herhangi bir konuşmada, kendinizi muhatap yerine koymak önemlidir. Bu, keskin köşeleri düzeltmeye ve istenmeyen çakışmaları önlemeye yardımcı olacaktır.

Dil görgü kuralları, "temel terimler" olarak adlandırılabilecek ilkelerden oluşur:

• kısalık;
• alaka;
• Okuryazarlık;
• Kesinlik.

Bir kişinin durumunu ve onunla tanışma derecenizi dikkate alarak belirli bir duruma uygun ifadeler seçmek önemlidir. Konuşma kısa ama öz olmalıdır. Konuşmanın anlamını kaybetmemek önemlidir.

Muhatap, gerekli saygı payını göstererek saygıyla muamele edilmelidir.

Kültürel konuşma, insanlar arasındaki genel iletişim normlarını gözlemlemeden var olamaz:

• Başka bir kişiye hitap ederken, cinsiyeti, sosyal durumu ve elbette muhatabın yaşını dikkate almak önemlidir. Bir arkadaşınıza söyleyebileceğiniz ifadeler ve kelimeler bir yabancı, patronunuz veya yaşıt biri için kabul edilebilir olmayabilir.
• "Sen" ve "sen" kullanımı. "Siz" üzerine aile üyelerine, arkadaşlara, yakın akrabalara ve bazı tanıdıklara atıfta bulunmak gelenekseldir. Yaşınızdan daha genç olan bir muhatap için böyle bir itiraz da kabul edilebilir. "Siz", bir yabancıya, daha yüksek bir konuma sahip bir kişiye, eski nesile tarafsız bir kibar adres olarak kabul edilir. "Siz" ve "siz" arasındaki sınırların ihlali, tanıdık ve kaba, nezaketsiz olarak kabul edilir.
• Konuşmanızda kabalık, aşağılayıcı üslup ve hakaret olmamalıdır. Koşullar nedeniyle muhatap için nazik olmak mümkün değilse, nötr, saygılı bir ton kullanmak daha iyidir.
• Bir kişiyle iletişim kurarken çok çirkin ve saygısız, esneme, can sıkıntısının bir tezahürü, sürekli kesinti olarak kabul edilir.

Çeşitli durumlarda insan davranışı görgü kurallarına dayanır. Yani, bunlar şunları içerir:

• Temas kurma (selamlama);
• tanıdık;
• Çekici;
• Tavsiye;
• Cümle;
• Minnettarlığın ifadesi;
• Rıza veya ret;
• tebrikler;
• Övgü ve daha fazlası.

Çeşitli durumlar için standart konuşma formülleri vardır. Bazı durumlara daha yakından bakalım.

Bu durumda, görgü kuralları formülleri muhatap ile temas kurmayı amaçlar. Bu muhatap için bir tebrik. En evrensel ve sık kullanılan kelime "Merhaba" kelimesidir. Kelimenin, yakın ilişkilerdeki basit "Merhaba"dan standart kibar "İyi günler" ve "Saygılarım"a kadar birçok eş anlamlısı vardır. Selamlama eş anlamlılarının kullanımı birçok faktör tarafından belirlenir - tanıdık derecesi, yaş, rakibin yakınlığı ve sonunda çalışma alanınız.

Temas kurarken selamlaşma önemli bir noktadır. “Özür dilerim”, “Özür dilerim” ya da “Sizinle iletişime geçebilirim” sözleri bir kişinin dikkatini çekebilir. Bir kişiye neden döndüğünüze açıklayıcı bir ifade eklemeye değer: bir istek, bir teklif veya bir fikir.

Adres durumu en zor görgü kuralları durumudur, çünkü bir kişiye uygun çekiciliği bulmak her zaman kolay değildir.

Sovyetler Birliği sırasında, standart adres evrensel "Yoldaş" kelimesiydi. Cinsiyetleri ne olursa olsun tüm insanlarla ilgili olarak kullanıldı. Şu anda, "Bay." veya "Madam" adresi kullanılmaktadır.

Muhatabına adını ve ikinci adını kullanarak hitap etmek kibar olarak kabul edilir. "Kadın" veya "Kız", "Genç adam" temyizi uygunsuz ve kaba. Resmi görevlerin yerine getirilmesinde pozisyonun unvanına atıfta bulunulmasına izin verilir: “Sayın Müdür Yardımcısı”.

Bu aşama, muhatabın sizin hakkınızda nihai bir izlenim bırakması açısından önemlidir. Hoşçakal derken standart ifadeler kullanabilirsiniz: "Görüşürüz", "Güle güle", "En iyi dileklerimle." Daha yakın temas veya daha uzun bir tanıdık ile, "Hoşçakal" kelimesi şeklinde gayri resmi bir veda kullanabilirsiniz.

İletişim için ayrılan zaman ve temasın son aşamasında yapılan çalışmalar için teşekkürü eklemek mantıklıdır. Daha fazla işbirliği için bir dileğinizi ifade edebilirsiniz. Konuşmanın sonunda iyi bir izlenim bırakmak önemlidir. Gelecekte bu, uzun vadeli ve karşılıklı yarar sağlayan işbirliğinin bulunmasına yardımcı olacaktır.

Ayrıca flört durumunu da göz önünde bulundurun. Burada işlemeye dikkat etmek önemlidir. Yukarıda bahsedildiği gibi, yakın veya arkadaşça bir ilişki içinde olduğunuz tanıdık kişilere atıfta bulunmak için “Siz”i kullanmak adettendir. Diğer durumlarda, "siz" temyizini kullanmak tercih edilir.

İnsanları birbirinizle tanıştırırsanız, şu ifadeleri kullanabilirsiniz: “Seni tanıştırayım”, “Seni tanıştırayım”. Sunum yapan kişi, muhatabın rahatlığı için temsil edilen kişinin küçük bir genel tanımını yapmalıdır. Genellikle soyadı, adı ve soyadı, konumu ve bazı önemli ayrıntıları ararlar. Tanıdık muhataplar genellikle sizinle tanışmaktan memnun olduklarını söylerler.

Minnettarlığı ifade etmek için oldukça fazla sayıda konuşma formülü kullanılır. Bunlara “Teşekkür ederim”, “Teşekkür ederim”, “Çok minnettarım” vb.

Tebrikler için de birçok ifade var. Her zamanki "Tebrikler" e ek olarak, bireysel tebrikler, çeşitli tatil şiirleri bulmak gelenekseldir.

Bir muhatabı çeşitli etkinliklere davet ederken, belirli davranış normlarına uymak önemlidir. Davet ve teklifin unsurları biraz benzerdir, genellikle bir kişinin özel önemini vurgularlar.

Bir davet için sabit ifadeler: “Sizi davet ediyoruz ...”, “Lütfen ziyaret edin ...”, “Lütfen gelin ...”. Davet ederken, bir muhatap beklediğinizi belirtmeniz uygundur. Bu, "Sizi görmekten memnun olacağız" ifadesiyle yapılabilir.

Talep, “Size soruyoruz”, “Lütfen yapar mısınız” şeklindeki kararlı ifadelerin kullanılmasıyla karakterize edilir.

Herhangi bir kişinin hayatında, başsağlığı veya sempati ile konuşma görgü kurallarını kullanmanız gerektiğinde trajik anlar vardır. Ana kural, durumu ağırlaştırmamak için bunun mümkün olduğunca dikkatli bir şekilde yapılması gerektiğidir.

Sözlerinizin samimi gelmesi önemlidir, cesaret verici kelimeler kullanmanız önerilir. Başsağlığı dilerken, yardımınızı önermek uygundur. Örneğin, şöyle diyebilirsiniz: "Lütfen bu konudaki samimi taziyelerimi kabul edin... Gerekirse yardımıma güvenebilirsiniz."

İltifatlar, insanlar arasındaki herhangi bir ilişkinin önemli bileşenlerinden biridir. Onların yardımıyla ilişkileri önemli ölçüde güçlendirebilirsiniz. Ama dikkatli olmalısın. İltifatlardan iltifatlara kadar çok ince bir çizgi var, sadece abartı derecesiyle ayırt ediliyorlar.

Genel görgü kurallarına göre, iltifatlar şeylere değil, doğrudan bir kişiye atıfta bulunmalıdır. Belirli bir durumu ele alalım. Güzel bir elbise içinde bir kadına nasıl iltifat edilir? Genel görgü kurallarına göre “Bu elbise sana çok yakışmış! ". “Bu elbisenin içinde çok iyisin! ".

Günümüz dünyasında övgü kullanmak çok önemlidir. Muhatabı karakteri, özel becerileri, işi ve hatta duyguları için övebilirsiniz.

Konuşma görgü kuralları, genel kabul görmüş insani ahlak ilkelerine dayanmaktadır. Görgü kurallarının özü, farklı ülkelerin birçok kültüründe aynıdır. Buna okuryazarlık, iletişimde nezaket, kısıtlama ve belirli bir duruma karşılık gelecek genel kabul görmüş konuşma formüllerini kullanma yeteneği dahildir.

Ancak ülkelerin konuşma görgü kurallarında hala bazı kültürel farklılıklar var. Örneğin Rusya'da görgü kuralları, tanıdık olmayan (tanıdık olmayan) kişiler de dahil olmak üzere bir sohbeti sürdürmeyi içerir. Kapalı bir alanda da benzer bir durum ortaya çıkabilir - bir asansör, bir tren bölmesi, bir otobüs içi.

Diğer ülkelerde (özellikle Asya ülkeleri - Japonya, Çin, Güney Kore) insanlar yabancılarla konuşmaktan kaçınmaya çalışırlar. Muhatap ile göz teması kurmamaya çalışırlar, ona dikkat etmezler, telefona bakarlar. Konuşmadan kaçınılamazsa, en soyut ve tarafsız konularda (örneğin hava durumu hakkında) konuşurlar.

Örnek olarak Japonya'yı kullanarak farklı ülkelerdeki konuşma görgü kurallarındaki farkı düşünün.Bu ülkede insanlar arasındaki ilişkiler geleneklere dayalıdır ve bazı gelenekleri vardır. Bu ülkede, herhangi bir selamlamaya "ojigi" adı verilen vazgeçilmez bir yay eşlik eder.

Farklı yaşlardaki insanlar arasındaki ilginç ilişkiler. Bir kişi daha yaşlıysa, toplumdaki konumu daha genç bir muhatap konumundan daha yüksektir. Bu kural aile çevresinde bile takip edilir. Kız ağabeyine adıyla hitap etmez, ancak “ağabey” anlamına gelen “nii-san” ifadesini kullanır, genç adam ablasına “onee-san” (çeviri - abla) hitap eder.

Bir erkeğin ve bir kadının konumunu karşılaştırırsak, o zaman erkek üstün bir insandır. Aynı ilke baba ve anne için de geçerlidir. Kadın ailenin reisi olsa da sosyal statüsü daha düşüktür.

Pozisyonların kesin olarak belirlendiği bir çalışma alanında, daha düşük rütbeli bir kişi, daha yüksek bir meslektaşına daha aşağıda eğilecektir.

Japonya'da selamlara özel bir yer verilir, önemli bir yer yaylar tarafından işgal edilir. Japonya sakinleri günde birkaç kez diğer insanlara boyun eğiyor. Selam verirken eğilmek, iletişim için uygun bir ortam yaratmaya yardımcı olur. Bununla muhatabı kendinize, böylesine önemli bir saygı göstererek sahip olursunuz.

Bizim için bu davranış özellikleri (örneğin yaylar) estetik bir bakış açısı da dahil olmak üzere garip görünebilir, ancak yabancı kültürlere ve geleneklere saygı duymaya değer. Bu yüzden bir yabancıyla konuşurken, ülkesinin üslup iletişim ve görgü kültürü hakkında en azından küçük bir fikriniz olmalıdır. Bu, birbirleriyle daha fazla iletişim için iyi bir temel olacaktır.

Konuşma görgü kurallarının temelleri ve konuşma kuralları için aşağıdaki videoya bakın.