İnsanlarla iletişim kuralları

Her insan sürekli olarak başkalarıyla iletişim halindedir. İnsanlar arasındaki iletişimin karşılıklı olarak kibar ve nazik olabilmesi için, kişilerarası çatışmalardan kaçınmaya yardımcı olacak belirli kurallara uyulması gerekir ve bunların zımnen uyulması konuşmadan sonra hoş bir izlenim bırakacaktır.

Her yeni grup veya şirkette, kendi özel kurallarını uygulamak gerekir, genellikle bir kişiye bireysel bir yaklaşım gerekir. Evde akrabalarla iletişim, bir kişinin işte veya arkadaş canlısı bir şirkette konuşma biçiminden çok farklıdır.

Konuşma etiği, ahlaki, tarihi ve kültürel geleneklere dayanan düzgün konuşma davranışı için bir dizi kuraldır. Konuşma görgü kurallarının ana ilkesi paritedir - iletişimdeki tüm tarafların eşitliği.

Konuşma görgü kuralları kavramı, tüm iletişim normlarının toplamını içerir. Bu kurallar tek bir koleksiyonda derlenmemiştir, ancak, eğitimli ve iyi huylu herhangi bir kişi tarafından takip edilmelidir.

Etik ve görgü kuralları arasındaki farkın özü şudur: etik, dış gözlemle erişilemeyen düşünme alanında oluşur.Görgü kuralları yalnızca dış ortamda kendini gösterir. Görgü kuralları, kişiliğin psikolojik ve sosyal yönünü, etik ise ahlaki ve motivasyonel yönünü yansıtır.

Etik ve görgü kuralları, eylemlerde ve iletişimde görünür. Ancak etik kendini değerlendirme ve değerlendirme kriterlerinde gösterecek, süreçler ve sonuçlar her zaman insanlara açık olmayacaktır. Görgü kuralları gözlem için kullanılabilir. Bazen bir kişi, eylemini düşünmeden görgü kurallarını otomatik olarak takip eder, daha az sıklıkla bu kasıtlı olarak ve “halka açık olarak” yapılır.

Bir kişinin doğasında bulunan etik normlar ve ilkeler, her kişinin ahlakının temelini oluşturur. Genellikle vicdan olarak sunulurlar. Bu standartlar ve insani nitelikler açık değildir. Diğer insanların eylemlerinin her değerlendirmesi özneldir. Değerlendirmelerin doğası, her bireyin özelliklerine bağlıdır.

Etik normlar, farklı durumlarda bir kişinin gerçek niyetlerini ortaya çıkarabilen özel konuşma formüllerinde bulunur. Selamlama her zaman konuşmanın tonunu belirler. Her muhatabın sosyal statüsü göz önüne alındığında, birbirinize hitap etmek için iki seçenekten biri seçilir: SİZ-iletişim veya SİZ-iletişim.

Temas kurmak ve bir sohbeti sürdürmek için, bir kişiye sürekli olarak adı, adı ve soyadı ile veya aranızdaki rütbe ve ilişkiye bağlı olarak resmi konumunu dikkate alarak hitap etmelisiniz.

Yabancılarla selamlaşırken ve iletişim kurarken kültürel ve tarihi geleneklere dikkat etmeye değer. Daha önce bir kişiye şöyle hitap edilebilirdi: vatandaş, vatandaş, erkek, kadın.Günümüz toplumsal koşullarında hem erkek hem de kadın için evrensel bir selamlaşma geliştirilmektedir.

Sevdiklerinize veya çocuklara atıfta bulunurken, bu şekilde hitap etmek yerine, küçültülmüş son ekleri veya komik açıklamaları olan kelimeler kullanılabilir. Genellikle duygusal konuşmalarda kullanılır.

Her dilin ve her kültürün bir dizi görgü kuralları formülü vardır. Niyetlerinizi ifade etmenize yardımcı olurlar. Örneğin, af dilerken, "üzgünüm (bunlar)" ve "üzgünüm (bunlar)" gibi kelimeler kullanılır.

Talepte, muhatabın gözünde eyleme kişisel ilgiyi azaltacak ve seçme hakkı verecek dolaylı ifadeler kullanmak en iyisidir.. Bu tür yapıların örnekleri şu ifadelerdir: "Siz ... / Bana söyleyebilir misiniz ...?"

Tebrikler formüller çok daha basittir. Şuna benziyorlar: temyiz, sebep, sonra dilekler.

Bazı konuşma görgü kuralları modelleri sadece kanonlarla değil, aynı zamanda modern yaşamın kurallarıyla veya belirli bir insan grubunun temelleriyle de ilişkilendirilebilir. Bu durumda, bu formlar ayrı bir grubun ritüelleri olarak kabul edilebilir.

Rahatsız etme, bir kişinin duygularını incitme, rahatsızlığa neden olma isteksizliği, örtmece kullanımına yol açar. Bir örtmece, anlamı nötr olan ve duygusal bir yük taşımayan bir ifadedir. Yumuşatıcı iletişim yöntemleri imalar ve ipuçlarıdır. Rus konuşma görgü kuralları geleneklerinde, yakınlarda bulunan insanlar hakkında üçüncü kişi olarak konuşmak geleneksel değildir. Bu teknik, herkesin ortak bir bilgi alanında olmasına ve herkesin bir konuşma durumuna dahil olmasına izin verir.

Kibar davranış, muhatabın konuşmasını baştan sona dinleyeceğiniz anlamına gelir. Bu ona olan saygınızı gösterir. Erkekler daha sık araya girer - bu psikologların sonucudur, kadınlar muhataplarına hitap ederken daha doğrudur. Kesinti, konuşmaya olan ilgi kaybının bir işaretidir.

İletişim iki türe ayrılabilir:

• sözlü;
• sözlü olmayan.

Sözlü iletişim kelimeler yardımıyla gerçekleştirilir, yazılı ve sözlü olarak ayrılabilir. Her türlü sözlü iletişim dili kullanır. Dil, bir işaretler sistemi ve bunları bir kelimede, sonra bir cümle veya düşüncede birleştirmenin yolları olarak anlaşılır. Herhangi bir dil heterojendir, edebi ve edebi olmayan olarak ayrılabilir. Dilin edebi biçimi, yerleşik normları ve kuralları olan bir modeldir.

Sözlü iletişim konuşma durumlarına dayanır. Şunlara ayrılabilirler:

• konuşma - bilgiyi iletmek için dilin kullanılması;
• dinleme - anlaşılır bir dilde bilgi algısı;
• yazma - konuşmayı yazıya aktarma;
• okuma - metnin tanıdık bir dilde kağıttan çoğaltılması.

Sözsüz iletişimi algılamak daha zordur, ancak temellerini öğrendikten sonra muhatabı daha iyi anlayabilir, gerçek tutumlarını ve duygularını görebilirsiniz. Sözsüz iletişim araçlarını düşünürsek, konuşma sırasında duyguların herhangi bir dış tezahürü buna atfedilebilir.

Hareketler, ellerin ve başın hareketleridir. İnsanlar arasında bu bilgi aktarma yöntemi, mevcut olanların en eskisi olarak kabul edilir. Modern gerçeklerde, genel kabul görmüş bir jest sözlüğü oluşturmaya çalışıyorlar, ancak her ülkede jestlerin farklı bir tarihsel anlamı var. Bu nedenle, iletişim kurarken, en sevdiğiniz hareketlerin anlamını önceden öğrenmek en iyisidir.

Taklit, yüz kaslarının hareketidir. Dudaklar ve kaşlar, iletişim sırasında muhatap için ana bilgileri taşır. Ayrı olarak, yüz ifadelerinin bir parçası olarak göz temasını düşünmeye değer. Görsel kontaklar ayrıca belirli bir anlamsal yük taşır:

• İş görünümü - bu durumda, eşin alnına bakarsınız, bu daha ciddi bir atmosfer yaratmanıza yardımcı olur.
• Toplumsal bakış, gözler ve ağız arasındaki üçgene sabitlenir. Bu, durumu etkisiz hale getirmeye ve daha kolay hale getirmeye yardımcı olur.
• Samimi bir görünüm çoğunlukla boyuna veya göğse yöneliktir. Böyle bir bakış karşılıklı ise, bu birbirine yüksek ilgi gösterir.
• Yandan bakış, çoğunlukla düşmanlık veya küçümseme işareti olarak görülür.

Pandomim - tüm vücudun hareketleri. Buna duruş, duruş ve yürüyüş dahildir.

İnsanlar arasındaki iletişimi düzenleyen çok sayıda kural arasında, en önemli ve hatta evrensel olanlardan birkaçını ayırmak gerekir. Yapılacak ilk şey muhatap ile göz teması kurmaktır.

Göz teması kurmaya çalışırken çok kıskanç olmayın. Muhatap ile çok yakın olmamaya çalışın. Çoğu, onun kişisel alanını ihlal ettiğinizi düşünecek, bu genellikle konuşmada anlaşmazlığa yol açar. Bir metre en uygun mesafe olarak kabul edilir.

Bunu bilmek gereklidir bir kişiye adıyla hitap etmek daha uygundur. Doğru biçimde muhatabı ismiyle çağırdığınızda, onun gözünde son derece kibar bir insan olacaksınız, isteklerinizi reddetmek daha zor olacaktır. Ancak, özellikle bir biçimde ismin sık sık anılması rahatsız ediyor. Rahatsızlığa neden olmamak için muhataplara en iyi nasıl hitap edileceğini bilmeye değer.

Eşinizin ruh halini sürekli olarak izleyin - bunun konuşmanın yürütülmesi üzerinde güçlü bir etkisi vardır. İyi veya ortalama bir ruh hali içinde, bir kez daha gülümsemek en iyisidir ve kötü bir ruh hali içinde, sebeplerini göze çarpmadan bulmak. Her insan, birinin sorunlarıyla ilgilendiğini fark etmekten memnuniyet duyar. Ancak aynı zamanda düşünceleri “okumaya” çalışmamalısınız - bu muhatabı sizden uzaklaştırabilir. Size hayatın sorunlarını ve sıkıntılarını anlatacakları anı beklemek en iyisidir.

İletişim kurarken muhatabı sürekli duymanız gerekir. Herkes muhatabın bu konudaki görüşünü duymadan biraz tavsiye vermeye başlayabilir. Böyle bir pozisyon, sözlerinizin ve tavsiyelerinizin samimiyeti konusunda şüphe uyandırabilir.

Her gün farklı insanlarla sohbet ediyoruz. Zorunlu kurallara ek olarak, yalnızca belirli bir insan çevresiyle iletişim kurarken uygulanması gereken durumsal kurallar vardır.

Arkadaşlarla veya evde iletişim kurarken, çoğu kişi sınırın olmadığına inanıyor. Sık sık yapılan keskin şakalar, diğer insanların önünde "takma adların" kullanılması, yüksek sesle konuşma - bu arkadaşlıkları güçlendirmez, tam tersi.

Çocuklarla iletişim kurarken şunu unutmayın Çocuklar, onlara söylediklerinizi yapmazlar. Çocuklar, büyük olasılıkla, davranışlarınızı başkalarına veya size yansıtacak, tıpkı sizin gibi yaşlılar ve yetişkinlerle iletişim kuracaktır. Çocuklara sadece kendi fiziksel gücünüzle baskı yapamazsınız, çünkü daha sonra, daha büyük ve daha küçük çocuklar bu tekniği sizin üzerinizde kullanacaklardır. Herkesin mutlu olması için her zaman onlarla ortak bir dil bulmak ve herhangi bir durumdan çıkmak gerekir. Çocuğun akranlarıyla iletişimine özel dikkat gösterilmelidir.

Bir iş ortamında iletişim kurarken şunu unutmayın: "Öz olmak ince zekanın ruhudur". Düşüncelerinizi her zaman kısaca, ancak özlü bir şekilde, su ve gereksiz bilgiler olmadan ifade etmelisiniz. İşyerindeki meslektaşları sürekli dinlemek, çeşitli sorunları çözerken görüşlerini dikkate almak gerekir. Sadece konuşma kültürünü değil, aynı zamanda yazı kültürünü de yüksek düzeyde tutmak gerekir.

Sosyal ağlarda, birçok kullanıcının kişisel ve hatta samimi yaşamının birçok yönünü görebilirsiniz. Görgü kuralları bunu yapmamanızı önerir. Tüm hayatını sergilemek zorunda değilsin. Sosyal medyada, uygunsuz, genellikle rahatsız edici mesajları ve yorumları için trollere yanıt vermeyin. Görgü kuralları, mesajlarda kısaltmaların sık kullanılmasını önermez.

Telefonda konuşurken daima kibar olun. Bir yabancı sizi aradıysa bile, aramasının amacını bulmaya çalışın. Çağrıyı hızlı bir şekilde cevaplamanın en iyisi olduğu unutulmamalıdır - herkes verimliliği sevecektir. Telefonda konuşmanın bir takım kuralları vardır:

1. Sabah 9'dan önce ve akşam 9'dan sonra aramanız önerilmez.
2. Konuşma bir selamlama ifadesi ile başlamalıdır.
3. Kendinizi her zaman adıyla tanıtın, özellikle de tanımadığınız veya iyi tanımadığınız birini arıyorsanız.
4. Muhatapınızın bir konuşmayı sürdürmek için rahat olup olmadığını öğrenmeniz gerekir.
5. Telefon görüşmeleri çok uzun sürmemelidir.
6. Konuşma arkadaşça bir tonda yapılmalıdır.
7. Düşünceler kısaca ifade edilmelidir.
8. Konuşmayı ancak muhatapınızın ihtiyacınız olan her şeyi söylediğinden ve öğrendiğinden emin olduktan sonra bitirmek gerekir.

Engelli insanlarla ilgilenirken hoşgörü ve sabır gösterilmelidir. Hastalıklarına rağmen onlarla eşit şartlarda iletişim kurmalısınız. İletişim alanları diğer herkesinki kadar geniş olmalıdır, çünkü artık katılım süreci tüm hızıyla devam etmektedir.

İletişim kültürü her zaman çocuklukta ebeveynler, arkadaşlar, okul ortamı tarafından belirlenir. Çoğu zaman çocuklukta kullanılan iletişim modelleri yetişkinlikte iletişim kurarken etkili olmayabilir. İletişimin etkili olabilmesi için bazı kurallara uymak gerekir:

• Muhatap ile temas kurmak gereklidir. Onsuz, iletişim anlamını tamamen kaybedebilir.
• Konuşmada aynı hıza uymak gerekir.
• Vücudun benzer bir pozisyonunu almak arzu edilir.
• Çok fazla ve anlamsız bir şekilde konuşmamalısınız. Spesifik olmak en iyisidir.
• Sözsüz iletişim araçlarına sürekli dikkat edin.
• Konuşmanın sonunda, muhatapların birbirlerinin düşüncelerini ve sözlerini doğru anlayıp anlamadıklarına karar vermek en iyisidir.

Modern dünyada, herhangi bir sosyal statüdeki insanlarla iletişim kurabilmek için farklı durumlarda insanlarla çatışmasız bir diyalog yürütmenin kurallarını bilmek gerekir. Kendine saygısı olan her insan etkili iletişim kültürünü öğrenmelidir. İnsanlarla iletişim kurmak için tüm kuralları içeren kişisel bir not yazmak mümkündür.

İnsanlarla nasıl düzgün bir şekilde iletişim kuracağınızı öğrenmek için aşağıdaki videoya bakın.