İş ahlakı

Her ülkenin kendi dili olduğu gibi, çeşitli faaliyet alanlarının da kendi davranış dilleri vardır. Bu dile etik denir. Başka bir ülkeye gelen, ancak bu ülkenin dilini öğrenmemiş olan bir yabancı, saçmalama riskiyle karşı karşıyadır. En iyi ihtimalle yanlış anlaşılacaktır; en kötü ihtimalle, yerel yasalara göre asılabileceği bir dizi affedilemez hata yapabilir. Aynısı iş iletişimi etiği için de geçerlidir - ancak hiç kimse ihlali nedeniyle ciddi şekilde cezalandırılmayacaktır, ancak işten kovulabilirler.

Ahlak etiğin merkezindedir - toplumdaki insanların ilişkilerinin, eylemlerinin ve etkileşimlerinin sınırlarını tanımlar. İş ilişkileri etiği, belirli bir profesyonel alanda insanlar arasındaki ilişkilerin teorik temelleridir. Bu ilkelerin özü, profesyonel ve etik normlar ve standartlar tarafından belirlenir (bu sadece her bireyin psikolojisi değildir). Herhangi bir mesleki iletişimin iş etiği temelinde ilerlemesi gerektiğine inanılmaktadır.

Herhangi bir etiğin ve dilin ilkesi, çevre ile “aynı dalga boyunda” olmaktır. Bu duygu ortaya çıkmazsa, kişi toplumla rezonansa girer ve bu toplum onu ​​ekibinden çıkarmaya zorlar.Ancak bu kişi güçlü bir kişilik ise tüm toplumun ahlakını kendisi için değiştirebilecek ve ekibin yeni şartları kabul etmesi gerekecektir. Ama bu nadiren olur.

Bazen iş ilişkileri etiğinde zor durumlar vardır. Örneğin, açık bir kapı önünde genel ahlak ilkelerinde önce kadınların gitmesine izin vermek gerekir. Ancak iş iletişimi etiğine göre, asansörde yükselen bir erkek kapılara daha yakınsa ve bir kadın onun arkasında duruyorsa, erkeğin kadının önüne geçmesine izin vermesine gerek yoktur. Önce dışarı çıkman gerek. Kafada birbiriyle çelişen birkaç norm döndüğünde, kafa karışıklığı ortaya çıkar ve kişi bir stupora düşer. Bu nedenle, tüm etik kuralların net bir derecelendirmesine ihtiyaç vardır.

Etik iki gruba ayrılır. Birincisi, bir kişinin çocukluğundan beri sahip olduğu görgü, saygı, hoşgörü ilkeleri ve unsurlarıdır. İkinci grup, yapısı bireyin faaliyetlerini gerçekleştirdiği organizasyonun normu olan hizmet ilişkilerinin geliştirilmesinin işlevleridir.

İş ilişkileri de dahil olmak üzere tüm etiğin temeli olan genel kabul görmüş normlar vardır.

Kurallar çok basit:

• çevrenizdeki tüm ekiple aynı olun;
• hem dış (kıyafetler, saç modeli) hem de duygusal olarak öne çıkmamak;
• genel kural ve düzenlemelere uymak;
• nazik, kibar, sorumlu, çatışmasız ve daha iyi olun - alçakgönüllü;
• net ve güzel konuşma;
• çalışkan olmak;
• strese dayanıklı olun.

Herhangi bir şirkette geçerli olacak on temel iş görgü kuralı daha vardır:

• Zamanında ulaşmak. İş dünyasında uyulması gereken en iyi kural şudur: "Beş dakika önce gelin."Buluşma noktasına çabucak varmak için kendinize yeterince zaman ayırmanız, paltonuzu çıkarmanız ve biraz sakinleşmeniz gerekiyor. Bir toplantıya tam zamanında gelmek sizi gergin hissettirebilir ve herkes bunu görecektir. Zaman bir metadır; dakik olmak başkalarına saygı duyduğunu gösterir.
• Elbise uygundur. Uygun kıyafet elbette şirketten şirkete değişse de, bazı şeyler aynı kalır. Gevşek iplik veya iz içermeyen temiz, ütülenmiş giysiler ve nispeten cilalı kapalı burunlu ayakkabılar bir zorunluluktur. Şüpheniz varsa, doğru kıyafete sahip olduğunuzdan emin olmak için İnsan Kaynakları personeline danışın.
• Nazik konuş. İş arkadaşlarınızı selamladığınızdan emin olun ve "lütfen" ve "teşekkür ederim" demeyi unutmayın. Bu sözler, nasıl algılandığınızda büyük bir fark yaratır. Görgü kurallarınız, çevrenizdekileri tanıdığınızı ve onların varlığına özen gösterdiğinizi gösteriyor.

• Dedikodudan kaçının. Dedikodu, işte yeri olmayan çocukça bir davranıştır. İşyerinde biri hakkında bir söylenti duyarsanız, bunu başkalarına iletmeyin. İnsanlar bir söylentiyi kimin başlattığını her zaman bilmez veya hatırlamaz ama onu kimin yaydığını her zaman hatırlarlar.
• İlgi gösterin. Bir meslektaşınız yanınızda duruyorsa ve size bir şey söylüyorsa, telefonunuzda veya bilgisayarınızda oynamayın. Dostça göz teması kurun.
• Beden diline dikkat edin. Batı dünyasında el sıkışma hala tipik bir selamlamadır. Birini sıkı ama hızlı bir el sıkışma ile selamlayın. Arkadaşlarınızla ve ailenizle paylaştığınız sarılmalar veya diğer sevgi biçimleri işyerinde uygun değildir.
• Kendinizi ve başkalarını temsil edin. Bazen insanlar adınızı veya pozisyonunuzu hatırlamıyor gibi görünebilir. Şirkete yeni katılan bir çalışanla birlikteyseniz, onları başkalarıyla tanıştırmak için zaman ayırın. Bu, sizin ve onun ofiste rahat hissetmenize yardımcı olacaktır.

• Kesmeyin. Harika bir fikriniz olduğunda veya aniden önemli bir şey hatırladığınızda, hemen konuşmak cazip gelebilir. Böyle yapma. Dikkatli bir dinleyici olduğunuzu göstermek diplomasinin temelidir.
• yemin etme. Kaba dil kullanmak, işyerinde popüler olmamanın kesin bir yoludur. İş görgü kuralları, kişisel düzeyde tanımadığınız insanlarla farklı bir ortamda olduğunuzun sürekli farkındalığını gerektirir. Bu nedenle çalışma ortamında küfürler her zaman uygun değildir.
• Kötü kokudan kurtulun ve daha sessiz olun. İşten sonra bir bara giderseniz çok fazla alkol almayın. Çalışırken, kokusu ofisteki herkesin algılayamayacağı, özellikle hoş olmayan yiyecekleri getirmemeye dikkat edin. Yemek yerken veya yemekten sonra gürültü yapmayın. İnan bana, kimse bunu duymak istemez.

Özellikle iş ilişkilerinin etiği hakkında konuşursak, o zaman birkaç alandan oluşur.

• İnsanlarla uğraşmanın etik kuralları. Her şirketin kendi şirketi vardır. Her çalışanın imajının oluşumu, diğer çalışanlarla ilişkisi, atanması ve takımdaki rolü buna bağlıdır.Şirketler, kurum kültürüne bağlı olarak liderleri farklı şekilde selamlar. Örneğin, modern girişimlerde, yönetici ile “siz” üzerinden iletişim kurmak, ad ve soyadıyla değil, yalnızca ad veya takma adla sunmak gelenekseldir.
• Kartvizit Etiği. Bu, iş ahlakının bileşenlerinden biridir. Bu tür etiğin konusu sıradan bir kartvizittir. Rusya'da, çok uzun zaman önce, insanlarla tanışırken kart alışverişi yapmak geleneksel hale geldi. Her kurumsal kültür, kartvizit oluşturma ve tasarlama seçeneklerini benimsemiştir - bir yerde konumunuzu belirtemezsiniz, ancak bir yerlerde, tam tersine, birçoğunun başarılarını bir kartvizitte belirtmesine bile izin verilir.

• Giyim etiği ve iletişim görgü kuralları. Bu aynı zamanda iş ahlakının bir parçasıdır. Emek kolektifinde, erkekler ve kadınlar, kurumsal gardırop ve makyaj konusunda farklı normlara ve kurallara sahiptir. Çoğu şirkette, özel bir kodla yazılırlar. Örneğin, birçok kadının işe pantolon giymesi yasakken, erkeklerin kravat takması zorunludur. İletişim kuralları hakkında aşağıda tartışılacaktır.
• Yazılı iş iletişimi etiği. Her şirketin iş mektupları için kendi şablonları vardır. Birçok şirkette toplu yazışmalar bile özel kural ve düzenlemelere tabidir.

Aslında iş etiği, işin başarılı bir şekilde yürütülmesi için analistler tarafından icat edilen ve hesaplanan bir davranış sistemidir.Böyle bir sistem, kişiyi arkadaşlıklar ve aşk ilişkileri açısından sınırlar, ancak yararlı bağlantılar geliştirme açısından büyük fırsatlar açar. Ancak herhangi bir kişi için, arkadaşlık veya gayri resmi iletişim ihtiyacı karakteristiktir ve bazen yetkililerin bu tür “dürtüleri” iş iletişiminde sızarlarsa dizginlemesi zordur.

Dünya uygulamasında, herhangi bir iş toplumunda iletişim kurarken uyulması gereken genel kabul görmüş kurallar vardır:

• muhatabına, dengesini bozmayacak şekilde ve içerikte sorular sormak;
• muhataplara sakince konuşma fırsatı vermek gerekir;
• mümkün olan her şekilde, muhatabın tezlerinizi ve önerilerinizi algılamasını kolaylaştırmaya çalışmalısınız;
• muhatap konuşmanın konusunu kaybettiyse veya konuşmada bir aksama varsa, ona önde gelen sorularla yardım etmeniz gerekir;
• soruları kısa ve net bir şekilde cevaplamanız gerekir, ifadenizi belirli anlamsal aşamalara bölmek önemlidir - bu şekilde muhatabın konuşmanızı algılaması daha kolay olacaktır, ancak sayıları önemli değildir;
• cevaplamak için acele etmeyin - önce soruyu doğru anladığınızdan emin olmanız gerekir;
• bir soruda olumsuz, yanlış kelimeler, ifadeler veya kavramlar kullanılıyorsa, bu onların tekrar edilmesi gerektiği anlamına gelmez - konuşmanızın bir çalışan olarak sizi yansıttığını hatırlamak önemlidir;
• kışkırtıcı sorulara ve formüle edilmiş sorunlara hiç cevap vermemek veya konuşmayı soruyu soran kişiye aktarmak daha iyidir.

İletişim kültürü ve iş ilişkileri etiği hakkında aşağıdaki videoya bakın.