Mga uri ng komunikasyon sa negosyo

Nakakatulong ang komunikasyon sa negosyo na bumuo ng mga relasyon sa mga kasamahan, subordinate, kasosyo at customer. Sa proseso ng komunikasyon, mayroong pagpapalitan ng hindi lamang impormasyon, kundi pati na rin ang karanasan at kaalaman sa isang tiyak na lugar. Ang pag-uugali sa negosyo ay tumagos nang ganap sa lahat ng mga spheres ng buhay, mayroong iba't ibang uri ng komunikasyon sa negosyo.

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang mahalagang bahagi ng buhay ng tao. Ang kagandahang-asal sa kapaligiran ng negosyo ay nagsisilbing isang uri ng suporta. Sa negosyo, mayroong ilang mga paraan ng komunikasyon. Ang mga angkop na opsyon ay dapat piliin na isinasaalang-alang ang mga personal at sikolohikal na katangian ng mga kalahok sa talakayan. Ang mga sumusunod na anyo ng komunikasyon ay maaaring makilala:

• Pag-uusap - oral contact sa pagitan ng mga interlocutors, ay nabawasan sa isang talakayan ng mga mahahalagang problema at mga gawain, nililinaw ang ilan sa mga nuances na may kaugnayan sa trabaho. Ang mga kalahok sa pag-uusap sa kasong ito ay dapat magkaroon ng karapatang harapin ang iba't ibang mga gawain at gumawa ng mga desisyon. Ang mga katayuan ng mga kausap ay dapat na pantay.
• Negosasyon magkaroon ng mas matibay na istraktura. Bilang isang patakaran, ang mga kinatawan ng iba't ibang mga kumpanya o dibisyon ay lumahok sa kanila.Ginagamit ang mga negosasyon upang makipagsanib-puwersa sa mga kasosyo na interesadong lutasin ang isang partikular na problema.
• Sa Pagpupulong isang grupo o malaking bilog ng mga interesado at kasangkot na tao ang nakikilahok. Kasama sa pagpupulong ang pagkolekta, pagsusuri ng impormasyon, pagpapalitan ng data, pati na rin ang paggawa ng desisyon sa mga kontrobersyal na isyu.
• Pagganap - sa kasong ito, isang tao o isang maliit na grupo ang nagbabahagi ng kinakailangang impormasyon sa madla. Sa kasong ito, ang mensahe ay hindi binabawasan sa isang talakayan ng paksa, ngunit ipinakita bilang impormasyon. Ang ganitong paraan ng komunikasyon ay nangangailangan ng tagapagsalita na magkaroon ng mga katangian ng pamumuno, ang kakayahang manatili sa lipunan, pati na rin ang mga kasanayan sa pagtatalumpati.
• Korespondensiya - isang hindi direktang paraan ng komunikasyon, gumaganap ng isang uri ng papel ng komunikasyon sa pagsusulatan. Kasama sa ganitong uri ng komunikasyon ang mga order, protocol, resolusyon, kahilingan, ulat, opisyal na liham, tagubilin, at iba pa. Ginagamit ang korespondensiya para sa komunikasyon sa pagitan ng mga departamento o organisasyon. Kinakailangang sundin ang mga tiyak na alituntunin kapag nagsasagawa ng sulat.

Kailangang matutunan ang komunikasyon sa negosyo. Kasabay nito, ang mga personal na katangian at pagpapakita ng "Ako" ng isang tao ay kumukupas sa background. Ang pangunahing bagay ay nananatiling kakayahang isaalang-alang ang mga interes at kagustuhan ng kalaban at pagsamahin ang mga ito sa iyong sariling mga kinakailangan sa paraang makamit ng magkabilang panig ang ninanais na resulta.

Ang komunikasyon sa negosyo ay binubuo ng ilang mga yugto:

• Pagbuo ng motibo. Kung wala ito, hindi posible na makamit ang epektibong pakikipag-ugnayan.
• Paghahanda sa Pakikipag-usap - ito ay ang paghahanda ng isang plano sa pag-uusap, ang paghahanda ng mga argumento at impormasyon.Kinakailangan din na maghanda ng isang listahan ng mga gawain na kailangang lutasin sa panahon ng talakayan.
• Pagsisimula ng pag-uusap. Kinakailangan na magtatag ng pakikipag-ugnay, pagkatapos nito ay kinakailangan upang lumikha ng isang "klima ng mga relasyon" na kanais-nais para sa pag-uusap.
• Pagbubuo ng problema - pag-highlight sa hanay ng mga problema, paglalahad ng kanilang posisyon at pananaw sa gawaing ito. Gayunpaman, mangyaring tandaan na dapat kang maghanda ng mga abstract sa paksa ng pag-uusap nang maaga at maging handa upang sagutin ang mga tanong na ibinibigay.
• Pagpapalitan ng kaalaman - Paglilinaw sa posisyon ng kausap. Mahalagang mapanatili ang komunikasyon at sagutin ang mga tanong sa isang naa-access na opisyal na wika, na inaalis ang propesyonal na terminolohiya kung kinakailangan.

• Panghihikayat at argumentasyon - ay kinakailangan sa kaso ng hindi pagkakasundo at sundin mula sa nakaraang yugto ng komunikasyon. Kinakailangang tandaan ang mga positibong aspeto ng iyong pananaw sa sitwasyon at ang paglutas ng kontrobersyal na isyu.
• Paghanap ng solusyon sa isang problema o problema - sa pagtatapos ng talakayan, ang kinalabasan nito ay dapat na angkop sa lahat ng kalahok.
• Pag-draft ng kontrata - Nangangahulugan ito na, bilang resulta ng pagpupulong, ang mga kalahok sa talakayan ay dumating sa isang karaniwang denominador o humingi ng suporta ng mga kasosyo sa paglutas ng iba't ibang mga problema. Ang isang positibong resulta ng talakayan ay nagtatapos sa isang nakasulat na kumpirmasyon.
• Pagsusuri ng mga resulta - nagpapakita kung tama ang mga desisyong ginawa.
• Paggawa ng desisyon – nagpapahiwatig ng pahintulot ng lahat ng partido pagkatapos ng pagsusuri. Sa kasong ito, ang mga kalahok sa talakayan ay magpapasya sa karagdagang pakikipagtulungan o pagwawakas ng mga contact.

Sa modernong lipunan, sinasadya ng mga tao na sundin ang mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo upang makamit ang mga tiyak na layunin sa kapaligiran ng korporasyon. Sa negosyo, hindi sapat na humawak ng isang tiyak na posisyon, kinakailangan din na palakasin ang mga relasyon sa iba't ibang tao. Ang mga sumusunod ay napakahalaga:

• Ang kakayahang manalo sa mga tao at manatili sa lipunan ay mahalagang aspeto ng corporate dialogue. Upang gawin ito, dapat mong malinaw at malinaw na bumalangkas ng iyong mga saloobin, may kakayahang makipagtalo sa iyong pananaw.
• Ang analytical data at ang kakayahang gumawa ng mabilis na mga desisyon ay palaging nasa iyong panig. Kapag nakikipag-usap sa mga kasosyo, tandaan na ang lahat ng mga partido ay interesado sa mabilis na paglutas ng mga hindi pagkakaunawaan.
• Mahalagang isaalang-alang ang mga katangian ng kultura at pambansang tradisyon ng kausap: walang alinlangan, ang ilang mga kaugalian at kaugalian na pinagtibay sa ibang bansa ay maaaring mukhang hindi katanggap-tanggap o nakakasakit.

Ang mga pangunahing konsepto at pamantayan ng etika sa negosyo ay dapat malaman ng bawat taong may paggalang sa sarili. Dapat itong maunawaan na sa negosyo, ang komunikasyon sa pagitan ng mga tao ay binuo hindi ayon sa kapwa pagkuha ng mood ng mga kasosyo, ngunit ayon sa ilang mga pamantayan. Mayroong mga sumusunod na uri ng komunikasyon sa negosyo (ayon sa layunin ng pagganap):

• berbal at di-berbal - binubuo sa pangangailangang subaybayan ang pagsasalita, ekspresyon ng mukha, kilos at postura. Sa di-berbal na komunikasyon, ang posisyon ng mga braso, binti, titig, pagkiling ng ulo at hindi sinasadyang paggalaw ay maaaring magsabi ng higit pa tungkol sa damdamin at mood ng isang tao kaysa sa bibig na pagsasalita. Ito ay nagkakahalaga ng pag-aaral na kontrolin ang mga ekspresyon ng mukha at kilos.
• Pasulat at pasalita. Para sa bawat anyo ng komunikasyon, ang mga hiwalay na konsepto at pamantayan ay nakikilala.Ang anumang dokumentong pinatunayan ng mga lagda at mga selyo ay tumutukoy sa nakasulat na paraan ng komunikasyon. Sa pasalita - pagpaplano ng mga pulong, pagpupulong, negosasyon, ulat at iba pang anyo ng komunikasyon sa negosyo.

• Monologic at Dialogic - may makabuluhang pagkakaiba sa wika. Ang diyalogo ay interpersonal na komunikasyon. Ang monologo ay sumasalamin sa isang punto ng pananaw; kabilang sa ganitong uri ng komunikasyon ang isang pagtatanghal o solemne na pananalita, gayundin ang isang ulat o panimulang talumpati.

• Malayo at personal. Kasama sa malayong komunikasyon ang mga pag-uusap sa telepono, sulat sa pamamagitan ng koreo. Ang partikular na atensyon ay binabayaran sa intonasyon na pattern ng pagsasalita, ang kaiklian ng mensahe. Hindi ka maaaring gumamit ng mga galaw.

Ang bawat estilo ay may ilang mga tampok. Kailangan mong maunawaan ang mga ito.

Pag-uuri ng istilo:

• awtoritaryan. Ito ay batay sa hindi maikakaila na kapangyarihan ng boss at ang ganap na subordination ng mga empleyado. Ang anumang mga desisyon ay ginawa lamang at hindi tinatalakay sa mga interesado o kasangkot na tao.
• Demokratiko - ang pangunahing tampok ay ang magkasanib na talakayan ng mga isyu at ang pagnanais para sa kapwa pagkakaunawaan. Kapag nakikipag-usap sa interlocutor, ginagamit ang isang kahilingan, rekomendasyon at pagganyak.
• kasabwat o pormal - ay tinutukoy ng pinakamababang partisipasyon ng pinuno sa pamamahala ng tauhan, negosasyon at paggawa ng desisyon. Ang mga mahihirap na kaso at mga delikadong desisyon ay inililipat sa iba. Ang pagiging epektibo ng naturang pamamahala ay hindi na nakasalalay sa pinuno, ngunit sa antas ng pag-unlad ng grupo.
• Liberal - isang bagay sa pagitan ng awtoritaryan at demokratikong mga istilo.Ang talakayan ng iba't ibang isyu sa mga kasosyo o kasamahan ay pinaliit, ngunit ginagamit sa mga bihirang kaso at may layunin lamang na ilipat ang responsibilidad sa kalaban.
• Opisyal na negosyo - nagpapahiwatig ng mahigpit na pagsunod sa mga pamantayan ng komunikasyon, mga clichés sa pagsasalita at mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo, kung saan walang lugar para sa pagpapakita ng sariling katangian.
• Siyentipiko - mahigpit, maikli at pigil na pananalita, angkop lamang sa larangan ng agham at edukasyon. Ginagamit ito sa mga gawaing pananaliksik o pagtuturo.

Ang komunikasyon sa negosyo ay may kinalaman sa lahat ng panlabas na aspeto ng pag-uugali at nahahati sa ilang mga lugar:

• ang mga kalahok sa pag-uusap ay may mga karaniwang layunin at motibo;
• ang pag-uusap ay nagaganap sa isang pagitan ng espasyo-oras;
• ang isang malinaw na hierarchy ng komunikasyon ay binuo sa pagitan ng lahat ng mga kalahok sa talakayan, ang mga katayuan sa lipunan ay ipinamamahagi;
• ang mga kalahok sa komunikasyon ay sumusunod sa karaniwang tinatanggap na mga tuntunin at pamantayan kapag nakikipag-usap.

Ang komunikasyon sa negosyo ay tumutulong upang mabilis na maitatag ang mga kinakailangang contact, humingi ng suporta ng maaasahang mga parokyano. Nakakatulong ito upang makamit ang mutual understanding.

Mayroong 4 na pangunahing tungkulin ng komunikasyon sa negosyo:

• Impormasyon at komunikasyon - nagsasangkot ng pagkolekta at pagbibigay ng tiyak na impormasyon, pati na rin ang pagpapalitan ng kaalaman at karanasan.
• Interactive - dahil sa proseso ng interaksyon sa pagitan ng mga tao. Ginagamit ito sa proseso ng pakikipag-ugnayan (pag-uugali, aktibidad at desisyon ng mga kasosyo).
• Perceptual ay upang maunawaan ang ibang tao. Ang pagtatatag o pagpapahina ng pakikipag-ugnayan ay nangyayari batay sa pagkakaunawaan sa isa't isa.
• Regulatory-communicative - nagpapahintulot sa iyo na ayusin ang pag-uugali ng mga kalahok sa talakayan.Upang gawin ito, dapat kang maging matatas sa mga espesyal na pamamaraan: makapagkumbinsi, makahanap ng mga kompromiso at gumawa ng mga konsesyon.

Bilang karagdagan, kinakailangang isaalang-alang ang mga espesyal na alituntunin kapag nakikitungo sa mga taong negosyante. Anumang mga apela, mensahe at impormasyon ay dapat sumunod sa tatlong haligi:

• sa mga tuntunin ng nilalaman - ang mga mensahe at impormasyong ibinigay ay dapat na malinaw at maigsi;
• ang nagpapahayag na bahagi ay tumutukoy sa emosyonal na bahagi;
• motivating side - ay naglalayong sa mga saloobin at damdamin ng kausap.

Kapag nakikipag-usap, binibigyang pansin ng isang tao ang pagsasalita at boses ng kausap. Ito ay sinusuri ayon sa ilang mga tagapagpahiwatig:

• Talasalitaan - ang kawalan ng mga salitang parasitiko at karampatang, nagpapahayag na pananalita ay nagpapahintulot sa amin na sabihin nang may kumpiyansa na ang tao ay may pinag-aralan at may kultura.
• maliwanag na pananalita at ang tamang pagbigkas ng mga salita ang susi sa tagumpay ng sinumang tao.
• intonasyon - nagbibigay-daan sa iyo upang ilagay ang mga kinakailangang accent.
• Bilis ng pagsasalita - ang mabagal na pagsasalita ay magdudulot ng kalungkutan, at ang mabilis na pagsasalita ay hindi magpapahintulot sa iyo na tumutok sa impormasyong ibinigay.
• Pagtalakay sa mga positibo at negatibong katangian ng mga kakumpitensya. Subukang hawakan ang gayong mga paksa nang lubhang mataktika at maingat. Ito ay isang uri ng hindi nakakapinsalang pagmamanipula na makakatulong sa pagwawagi sa kausap.
• Kumbinasyon ng mahaba at maikling parirala. Ang pamamaraan na ito ay makakatulong na mapanatili ang atensyon ng kausap.

Upang makamit ang paggalang sa mga kasamahan at kasosyo, kinakailangang isaalang-alang ang ilang mga nuances:

• Pagtalakay sa mga positibo at negatibong katangian ng mga kakumpitensya. Subukang hawakan ang gayong mga paksa nang lubhang mataktika at maingat. Ito ay isang uri ng hindi nakakapinsalang pagmamanipula na makakatulong sa pagwawagi sa kausap.
• Kumbinasyon ng mahaba at maikling parirala. Ang pamamaraan na ito ay makakatulong na mapanatili ang atensyon ng kausap.
• Sa isang kapaligiran ng negosyo hindi mo dapat ipakita ang iyong mga personal na kagustuhan at emosyon sa paglutas ng iba't ibang problema. Ang pangunahing papel ay ginagampanan ng mga interes ng kumpanya na iyong kinakatawan at ang mga interes ng kausap. Hindi ka dapat lumipat sa matataas na boses o makisali sa isang verbal skirmish: anumang pagpapakita ng mga emosyon ay negatibong makakaapekto sa iyong reputasyon at imahe.
• Huwag paghaluin ang trabaho at personal na buhay. Ang mga relasyon sa mga kasamahan ay hindi dapat makaapekto sa solusyon ng mga problema ng kumpanya. Kung hindi ka makakabuo ng isang mainit na relasyon sa isang tao, hindi ito nangangahulugan na dapat mong balewalain ang kanyang opinyon at payo kapag nilulutas ang mga karaniwang problema. Ang kakayahang paghiwalayin ang mga personal na relasyon mula sa negosyo ay nakakatulong na tumuon sa mga gustong gawain at malutas ang mga hindi pagkakaunawaan.

• Maghanda para sa talakayan: magtanong tungkol sa kausap at piliin ang naaangkop na taktika sa komunikasyon.
• Maging maagap - huwag maglaan ng oras mula sa mga kasosyo sa negosyo.
• Kakayahang makinig sa kausap - ang iyong hindi maikakaila na kalamangan. Kung walang kakayahang makipag-usap sa mga customer, maunawaan ang kanilang mga pangangailangan at kagustuhan, imposibleng magtagumpay.
• Magiliw na saloobin sa lahat ng mga kausap. Kahit na ang isang hindi tapat na kasosyo ay hindi dapat tratuhin nang may paghamak. Kalimutan ang tungkol sa poot at subukang tratuhin ang kausap nang paborable at mabait. Tandaan na hindi mo dapat pag-usapan ang iyong relasyon sa ibang tao sa isang kapaligiran ng negosyo. Ang mga relasyon, personal na buhay ay hindi dapat talakayin sa sinuman.
• Ang kakayahang tumuon sa mga mahahalaga. Subukang alamin kung ano ang gusto ng iyong kausap. Isinasaalang-alang ang kanyang mga interes, subukan upang malutas ang problema at dumating sa isang karaniwang denominator, hindi nawawala ang iyong mga kagustuhan.
• Kakayahang maging tapat. Kung ang impormasyon ay hindi mapagkakatiwalaan, baluktot, maaari itong malaman sa anumang hindi angkop na sandali at makakaapekto sa iyong reputasyon.
• Huwag kalimutan ang tungkol sa mga tuntunin ng mabuting asal. Palaging tawagan ang tao sa pamamagitan ng kanyang unang pangalan, ngumiti, at subukang purihin siya, ngunit iwasan ang pambobola.

Sa susunod na video makikita mo ang pinakamahalagang kasanayan sa komunikasyon sa negosyo.