Mga istilo ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang uri ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao tungkol sa mga propesyonal na aktibidad. Ang komunikasyon sa negosyo ay palaging may isang tiyak na layunin na sinusubukan ng mga kausap na makamit sa panahon ng pag-uusap. Bilang karagdagan, sa kurso ng naturang komunikasyon ay mayroong pagpapalitan ng impormasyon, kaalaman, karanasan.

Ang mga halimbawa ng komunikasyon sa negosyo ay ang mga relasyon sa pagitan ng mga kasamahan, isang tagapamahala at mga subordinates, mga kasosyo sa negosyo, mga kakumpitensya, ang pinuno ng isang organisasyon at mga kinatawan ng mga awtoridad sa regulasyon, isang tagapamahala at isang may-ari ng isang kumpanya. Bukod dito, ang anumang komunikasyon sa negosyo ay may isang tiyak na pang-istilong pangkulay, na tumutukoy sa pagpili ng mga paraan at pamamaraan ng komunikasyon upang makamit ang layunin ng pag-uusap.

Ang mga istilo ng komunikasyon sa negosyo ay ilang mga matatag na hanay ng mga paraan o pagkilos ng komunikasyon na naglalayong makakuha ng resulta. Ang estilo ng komunikasyon sa negosyo ay isang uri ng maskara o isang binuo na modelo ng pag-uugali, salamat sa kung saan ang kalahok sa komunikasyon ay hindi lamang sumusubok na makamit ang mga nilalayon na layunin, ngunit pinalalakas din ang ideya ng kanyang sarili bilang isang mahusay na pinuno o isang mataas na kwalipikadong espesyalista.

Mga salik na nakakaimpluwensya sa pagbuo ng estilo:

• mga personal na katangian;

• mga kasanayan sa komunikasyon sa negosyo;

• isang tiyak na sitwasyon ng komunikasyon (komunikasyon sa mga kasamahan, manager, subordinate, mga kasosyo).

Isaalang-alang natin sa madaling sabi ang mga pangunahing tipolohiya ng mga istilo ng komunikasyon sa negosyo.

Ang typology ay nilikha batay sa pananaliksik at mga eksperimento na isinagawa noong 30s ng ikadalawampu siglo ng psychologist na si Kurt Lewin at ng kanyang mga mag-aaral, na naglalayong tukuyin ang mga istilo ng pamamahala. Ayon sa tipolohiyang ito, mayroong tatlong istilo ng komunikasyon sa negosyo.

Ang pangunahing katangian ng istilong ito ay ang tanging paggawa ng desisyon ng isang kalahok sa mga komunikasyon. Kasabay nito, ang mga pagpapasyang ito ay hindi lamang tungkol sa mga isyu ng aktibidad ng paksang ito, kundi pati na rin sa aktibidad na karaniwan sa iba pang mga kalahok. Sa ganitong uri ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, ang isang kalahok ay kumikilos bilang paksa ng pakikipag-ugnayan (tinukoy ang mga layunin ng komunikasyon at independiyenteng hinuhulaan ang mga resulta nito), at ang isa pa ay ang bagay (ang awtoritaryan na impluwensya ay nakadirekta sa kanya).

Ang estilo na ito ay nakikilala sa pamamagitan ng autokratikong komunikasyon, kapag ang lahat ng mga aksyon ay idinidikta ng isang tao lamang, ang ibang mga partido ay hindi nakikibahagi sa talakayan kahit na sa mga isyu na may kaugnayan sa kanilang sarili, ang inisyatiba ay hindi hinihikayat. Ang istilong awtoritaryan ay ipinatupad sa pamamagitan ng dikta at patuloy na kontrol. Kapag ang mga bagay ng impluwensya ay nagpapakita ng hindi pagkakasundo, ang mga pangmatagalang salungatan ay lumitaw.

Ang ganitong uri ng interpersonal na komunikasyon sa negosyo ay nagsasangkot ng oryentasyon ng paksa ng komunikasyon sa isang kasosyo sa komunikasyon.Ang mga tampok na katangian ng estilo ay ang pagnanais para sa kapwa pag-unawa, pagtanggap ng isang kapareha, magkasanib na talakayan ng mga problema at paghahanap ng mga paraan upang malutas ang mga ito, pagtitiwala, pagpapasigla ng inisyatiba at pagkamalikhain, paglikha ng mga kondisyon na kanais-nais para sa pagsasakatuparan ng sarili. Ang mga pangunahing paraan ng pag-impluwensya sa isang kasosyo sa naturang pakikipag-ugnayan ay isang kahilingan, pagganyak upang makumpleto ang isang gawain, isang rekomendasyon.

Ang liberal na istilo ng komunikasyon ay sumasakop sa isang intermediate na posisyon sa pagitan ng dalawang nauna. Ang paksa ng komunikasyon sa kasong ito ay kaunting kasangkot sa mga diyalogo at magkasanib na aktibidad sa iba pang mga kalahok, ngunit para lamang ilipat ang responsibilidad mula sa kanyang sarili patungo sa ibang tao. Siya ay nakikipag-usap nang pormal, nang hindi sinusubukan na maunawaan ang kakanyahan ng isyu. Ang batayan ng estilo na ito ay hindi interbensyon, dahil sa kakulangan ng interes sa mga karaniwang problema.

Ang mga taong nagpapatupad ng ganitong istilo ng komunikasyon sa negosyo ay patuloy na nag-aalangan, nagpapakita ng pag-aalinlangan, at sinusubukang ilipat ang desisyon sa iba. Ang pagkalabo ng mga layunin, kawalan ng kontrol, pagiging pasibo at kawalang-interes ay ginagawang hindi mapangasiwaan ang komunikasyon sa negosyo sa istilong ito.

• awtoritaryan - ang paksa ng komunikasyon sa negosyo ay nagsusumikap para sa patuloy na pangingibabaw, pagsugpo sa mga kasosyo. Ang estilo na ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng: kakulangan ng pagnanais na maunawaan ang mga kasosyo, "communicative attack", kawalan ng paggalang sa mga opinyon ng ibang tao, kinakailangan ng pahintulot mula sa ibang mga kalahok, stereotyping ng komunikasyon.

• Dialogic Ang estilo ay nagsasangkot ng komunikasyon sa isang pantay na katayuan, na batay sa tiwala, pag-unawa sa isa't isa at paggalang sa isa't isa, pagiging bukas at pakikipagtulungan, emosyonal na pagpapakita at pagpapahayag ng sarili ng lahat ng mga kalahok sa komunikasyon.

• alterocentric. Ito ay nakatuon sa sistematikong konsentrasyon ng atensyon ng paksa sa iba pang mga kalahok sa pakikipag-ugnayan sa negosyo, na isinasakripisyo ang kanyang sariling mga interes upang masiyahan ang mga adhikain ng mga kasosyo.

• Manipulative nagsasangkot ng paggamit ng mga kasosyo sa komunikasyon para sa kanilang sariling kapakinabangan, iyon ay, ang ibang mga kalahok sa komunikasyon ay kumikilos lamang bilang isang paraan ng pagkamit ng mga layunin ng paksa ng mga relasyon sa negosyo. Sa ganitong istilo ng komunikasyon sa negosyo, ang pagnanais na maunawaan ang isang kasosyo ay maaaring magkaroon ng isang tiyak na layunin - upang makakuha ng impormasyon tungkol sa kanyang mga intensyon at gamitin ito sa kanyang kalamangan.

• Conformal Ang estilo ay nagpapahiwatig ng pokus ng paksa ng komunikasyon sa imitasyon, pagsusumite, pagsasaayos sa isang kapareha, hindi pagpayag na maunawaan.

• walang pakialam Ang istilo ay isang praktikal na kumpletong pagtanggi sa produktibo at magkakaibang komunikasyon sa negosyo at isang pagtatangka na palitan ito ng mabilis na solusyon sa mga problema lamang sa negosyo.

Kung ang dalawang naunang pag-uuri ay ginamit ang mga indibidwal na sikolohikal na katangian ng paksa ng komunikasyon bilang isang gabay, kung gayon para sa L. Petrovskaya ang pangunahing kadahilanan na tumutukoy sa mga uri ng mga estilo ay ang sitwasyon ng komunikasyon mismo.Ayon sa klasipikasyong ito, mayroong mga sumusunod na istilo ng mga komunikasyon sa negosyo.

• istilo ng ritwalna batay sa pangkalahatang komunikasyon sa pagitan ng grupo. Ang gawain ng mga kasosyo ng naturang komunikasyon ay upang masiyahan ang pangangailangan para sa pag-aari sa anumang grupo, globo ng mga relasyon, pagpapanatili ng mga relasyon sa lipunan. Sa ganitong estilo ng pakikipag-ugnayan, ang kasosyo ay kumikilos bilang isang kinakailangang elemento para sa pagsasagawa ng ritwal, at ang kanyang mga problema, interes at personal na katangian ay hindi isinasaalang-alang. Ang komunikasyong ritwal ay pinakakaraniwan sa mga organisasyong may matatag na pangkat, na ang mga miyembro ay matagal nang magkakilala.

• Manipulative ang genre ng komunikasyon ay nagsasangkot ng paggamit ng bawat isa ng mga kasosyo bilang isang paraan upang malutas ang ilang mga problema. Kasabay nito, sinusubukan ng mga kasosyo na ipakita sa bawat isa ang mga pakinabang at pagiging kaakit-akit ng kanilang mga layunin upang matulungan siya ng kasosyo na makamit ang mga ito. Ang nagwagi sa gayong pakikipag-ugnayan ay ang mas mahusay na nakakabisado sa sining ng pagmamanipula. Ang manipulative style ay hindi palaging masama. Ito ang paraan ng paglutas ng maraming problema.

• Makatao Ang istilo ng komunikasyon ay nakabatay sa kakayahan ng mga kasosyo na maunawaan, makiramay, makiramay at ang kakayahang ilagay ang iyong sarili sa lugar ng isang kapareha. Ang ganitong komunikasyon ay hindi nagtatakda ng sarili nitong mga layunin sa negosyo at sumusunod mula sa isang partikular na sitwasyon.Ito ay pantulong sa paglutas ng mga propesyonal na problema, tumutulong upang magtatag ng mga contact at bumuo ng mga relasyon.

Bilang karagdagan sa mga itinuturing na pag-uuri ng mga estilo ng opisyal na komunikasyon sa negosyo, mayroong iba pang mga tipolohiya: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalik.

Matututuhan mo ang 5 mahahalagang tuntunin ng komunikasyon sa negosyo mula sa sumusunod na video.