Komunikasyon sa negosyo: mga prinsipyo at tampok

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang proseso ng komunikasyon sa iba't ibang mga lugar ng negosyo, bilang isang resulta kung saan ang impormasyon, aktibidad at karanasan ay inilipat sa pagitan ng mga kalahok nito upang makahanap ng mga solusyon sa ilang mga isyu at makamit ang mga kinakailangang resulta.

Ang komunikasyon sa negosyo, sa kaibahan sa pang-araw-araw na komunikasyon, ay tiyak na nailalarawan sa pamamagitan ng mga gawaing itinakda at ang paghahanap para sa kanilang solusyon. Ang ganitong konsepto ay may tiyak na katangian at katangian.

• Ang komunikasyon sa negosyo ay hindi isang hiwalay na proseso, ngunit bahagi ng magkasanib na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao. Kaya, inorganisa nito ang mismong aktibidad na ito.
• Ang nilalaman ng pag-uusap ay tinutukoy ng paksa ng komunikasyon. Ang mga paksa ay maaaring lumikha ng ilang mga serbisyo (halimbawa, advertising o pang-ekonomiya); talakayin ang isang mahalagang isyu (pampulitika, siyentipiko, atbp.); gumawa ng ito o ang produktong iyon, bumuo ng mga proyekto, gumuhit ng mga plano para sa hinaharap na trabaho, magbahagi ng karanasan.
• Sa komunikasyon sa negosyo, ang mga paksa (subordinates at superiors) ay nakakaimpluwensya sa isa't isa sa tulong ng iba't ibang uri (panghihikayat, mungkahi, at iba pa).
• Ang komunikasyong ito ay batay sa isang hanay ng kaalaman at kakayahan ng mga kalahok nito. Sa proseso ng pag-uusap, hindi lamang ang pagkuha, kundi pati na rin ang pag-unlad ng kaalamang ito ay nagaganap. Kaya, ito ay salamat sa pakikipag-ugnayan sa negosyo na ang propesyonal na kakayahan ng bawat empleyado ay tumataas.
• Ang pakikipag-ugnayan sa negosyo ay tinutukoy ng mga pamantayang moral, mga tradisyon ng negosyo ng institusyon, balangkas ng katayuan at code.

Ang isang code sa lugar na ito ay tumutukoy sa mga panuntunan na kinabibilangan ng ilang mga prinsipyo.

• Kooperatiba, iyon ay, paggawa ng kinakailangang kontribusyon ng bawat empleyado.
• kasapatan ng impormasyon. Hindi na kailangang manahimik, ngunit hindi rin dapat hilahin ang monologo.
• Ang kalidad ng impormasyon, na nagpapahiwatig ng katapatan.
• Expediency. Ang pangunahing bagay ay manatili sa ibinigay na direksyon ng pag-uusap, nang hindi lumihis dito.
• Pagkamapanghikayat ng mga argumento.
• Kagalang-galang. Kakulangan ng mapanlait na tono at mga sarkastikong pananalita tungkol sa ibang mga empleyado.
• Ang kakayahang makinig at maunawaan ang mga iniisip ng interlocutor, na isinasaalang-alang ang kanyang mga indibidwal na katangian. Ito ay kinakailangan upang maiwasan ang isang posibleng sitwasyon ng salungatan.
• Kakayahang magpahayag ng mga ideya nang malinaw at maigsi. Ang bawat kalahok sa komunikasyon sa negosyo ay dapat bumuo ng tamang pagsasalita, na makakatulong upang mailagay nang tama ang mga accent sa tulong ng mga intonasyon.
• Kakayahang tumanggap ng pintas at itama ang mga pagkukulang sa pagpapatakbo.

Ang komunikasyon sa negosyo ay umiiral para sa layunin ng pag-aayos ng mabungang mga relasyon sa pagitan ng mga empleyado at pamamahala sa magkasanib na aktibidad na ito.

Ang ganitong uri ng komunikasyon ay idinisenyo upang magsagawa ng tatlong mga function:

• komunikatibo, na binubuo sa katotohanan na ang mga kalahok sa pag-uusap ay nagpapalitan ng impormasyon sa bawat isa;
• interactive, kung saan, bilang karagdagan sa pagpapalitan ng impormasyon, mayroon ding pagpapalitan ng aksyon;
• perceptual, kung saan nakikilala ng mga kalahok ang isa't isa at nagkakasundo.

Ang proseso ng komunikasyon sa negosyo ay batay sa mga prinsipyo na siyang pundasyon ng matagumpay na pakikipagtulungan.

• Ang prinsipyo ng interpersonality. Sa kabila ng katotohanan na ang komunikasyon sa larangan ng negosyo ay pangunahing naglalayong malutas ang ilang mga problema, ito ay isang paraan o isa pang interpersonal na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao. Ang mga personal na katangian ng bawat empleyado, ang saloobin ng mga empleyado sa isa't isa ay inextricably na nauugnay sa kanilang magkasanib na aktibidad.
• Ang prinsipyo ng layunin. Ang komunikasyon sa negosyo ay palaging may layuning pangwakas. Ngunit kasama ng isang bukas na layunin (upang makahanap ng solusyon sa problema), maaaring may mga personal na layunin para sa bawat kalahok sa pag-uusap. Halimbawa, ang isang empleyado ay nagbabasa ng isang ulat sa isang partikular na paksa, ngunit nais ding "ipakita ang katalinuhan at mahusay na pagsasalita" sa harap ng mga kasamahan.
• Ang prinsipyo ng pagpapatuloy. Ang mga pakikipag-ugnayan sa negosyo sa kurso ng magkasanib na mga aktibidad ay nangyayari nang tuluy-tuloy. Ang impormasyon mula sa isang empleyado patungo sa isa pa ay ipinapadala kahit na hindi pasalita, ang anumang mga elemento ng pag-uugali ay makabuluhan. Kahit na ang katahimikan ay nagsasalita. Mahalagang subaybayan ang reaksyon ng mga kalahok sa pag-uusap upang mabasa ang parehong tahasan at nakatagong mga mensahe.
• Ang prinsipyo ng multidimensionality. Sa komunikasyon sa negosyo, hindi lamang pagpapalitan ng impormasyon ang nagaganap, kundi pati na rin ang regulasyon ng mga relasyon.Ang mga emosyonal na reaksyon sa kausap ay maaaring maging positibo at negatibo.

May mga prinsipyo na likas na moral at mahalagang bahagi ng komunikasyon sa negosyo.

• Ang prinsipyo ng pagiging disente. Ang bawat tao ay dapat kumilos ayon sa kanyang paniniwala, kung hindi, ito ay magmumukhang mapagkunwari. Sa larangan ng negosyo, mahalagang tuparin ang mga pangakong binitawan, upang tulungan ang mga kasamahan nang hindi iniiwan ang mga ito sa mahirap na sitwasyon.
• Ang prinsipyo ng responsibilidad. Dapat alam ng bawat empleyado ang mga responsibilidad na itinalaga sa kanya at kayang kayanin ang mga ito nang hindi pinapabayaan ang manager, o mga kasamahan, o ang organisasyon sa kabuuan.
• Ang prinsipyo ng hustisya. Ito ay lalong mahalaga para sa isang pinuno. Hindi ka maaaring maging bias sa sinumang empleyado at bumuo ng opinyon tungkol sa kanilang trabaho batay dito. Ang ganitong pagtatasa ay isang priori biased. Mahalagang makinig at tanggapin ang anumang iba pang posisyon. Ito ay nagsasalita, una sa lahat, ng paggalang sa lahat ng mga kasosyo sa negosyo.

Ang bawat bansa ay may kanya-kanyang kakaibang etiketa, na nakasalalay sa kaisipan ng mga tao. Siyempre, may mga pamantayan na unibersal para sa lahat ng mga bansa, halimbawa, isang pagkakamay sa panahon ng isang pulong ng negosyo at matagumpay na negosasyon. Ngunit ang apela sa mga hindi pamilyar na tao o sa pinuno sa pamamagitan ng pangalan at patronymic ay tipikal lamang para sa Russia. Ang mga taong Ruso ay may mga kakaibang katangian ng etika sa negosyo.

• Ang mga taong nasa oras ay pinahahalagahan sa Russia, kaya ang pagkaantala ng isa sa mga kasosyo para sa negosasyon kahit na limang minuto ay maaaring makagambala sa nakaplanong deal. Kung tutuusin, ang pagiging huli ay itinuturing na kawalang-galang, lalo na pagdating sa negosyo. Ang panuntunang ito ay malinaw na nakikita sa phraseological unit na "oras ay pera", na nagpapahiwatig kung paano pinahahalagahan ng mga negosyanteng Ruso ang bawat minuto.
• Ang etika sa negosyo ay umaabot sa pananamit. Sa isang seryosong kumpanya, may mataas na mga kinakailangan para sa hitsura: dapat itong mahigpit (maikling palda o damit, pati na rin ang mga sapatos na may mataas na takong ay hindi katanggap-tanggap).

• Ang mga relasyon sa negosyo sa Russia ay imposible nang wala pagsunod sa mga tuntunin ng etika sa pagsasalita. Ito ay totoo lalo na para sa kakayahang makinig. Ito ay kinakailangan upang makinig sa iyong kalaban, at pagkatapos lamang magsalita ng iyong sarili. Kapag nagbabasa ng kahit na ang pinaka-nakakainis na ulat, ang isa sa mga empleyado ay kinakailangang magpakita ng isang interesadong hitsura, kung hindi, ang kawalan ng pansin ay ituring ng iba bilang kawalang-galang sa isang kasamahan.
• Sa larangan ng negosyo ng Russia, sineseryoso nila pag-iingat ng mga lihim ng kalakalan. Kung ang isa sa mga empleyado ay "i-leak" ito o ang lihim na iyon ng kanyang organisasyon, ang kanyang reputasyon ay hindi na mababawi. Ang pagsisiwalat ng mga lihim ay nagbabanta sa pagpapaalis.
• Kung ang mga negosasyon sa negosyo sa isang mahalagang delegasyon ay paparating sa Russia, kung gayon ang lahat ng mga empleyado ay lubusang naghahanda para sa pagdating nito. Ang pulong ng negosyo ay nagtatapos sa isang buffet table, na nagpapatunay sa mabuting pakikitungo ng mga Ruso. At ang lawak ng pagtanggap ay direktang nakasalalay sa kahalagahan ng mga panauhin.
• Subordination ay isang mahalagang tuntunin ng etika sa negosyo sa Russia. Mayroong mahigpit na linya sa pagitan ng boss at ng subordinate, na hindi pinahihintulutan ang anumang pamilyar. Ang manager ay hindi dapat gumawa ng anumang biro tungkol sa kanyang mga manggagawa, tulad ng mga empleyado ay dapat tratuhin ang boss nang may paggalang.
• Ang mga babae at lalaki ay nagtatrabaho sa negosyo sa pantay na katayuanWalang mga pribilehiyo para sa alinmang kasarian. Ang parehong napupunta para sa mga pagkakaiba sa edad. Ito ay nangyayari na ang pinuno ay mas bata kaysa sa ilan sa kanyang mga nasasakupan, ngunit hindi ito nangangahulugan na dapat silang kumilos nang walang paggalang at walang galang sa kanya.

Ito ang mga patakaran ng mga relasyon sa negosyo sa Russia. Tulad ng para sa iba pang mga bansa, mayroon silang kakaiba at kagiliw-giliw na mga tampok ng etiketa na naiiba sa kung saan nakasanayan ng mga Ruso.

• Sa America, halimbawa, mas matatas ang komunikasyon sa negosyo. Kapag nakikipagkita, ang mga empleyado ay maaaring makipag-usap tungkol sa mga abstract na paksa na hindi nauugnay sa trabaho, habang tinatawagan ang isa't isa sa kanilang mga unang pangalan. Ang pagdiriwang ng isang matagumpay na deal ay maaaring maging isang paglalakbay sa kalikasan o isang resort.
• Ingles huwag masyadong maghanda para sa paparating na negosasyon sa negosyo, dahil naniniwala sila na sa isang live na pag-uusap lang makakahanap ka ng tamang solusyon. Ang mga taong ito ay pinipigilan sa kanilang pag-uugali, habang pinahahalagahan ang kanilang mga titulo at ranggo. Ang mga British ay hindi nagbibigay ng mga regalo sa isa't isa pagkatapos ng negosasyon sa negosyo, ngunit hindi sila tatanggi sa isang magkasanib na paglalakbay sa isang restawran.
• Sa Germany ang mga relasyon sa negosyo ay napapailalim sa mahigpit na mga canon. Hindi katanggap-tanggap na tugunan ang mga kalaban ng "ikaw", pati na rin ang pagiging huli. Tulad ng para sa hitsura, maliban sa isang suit na may kurbata, para sa mga lalaki, walang ibang anyo ng pananamit ang hindi kasama.Sa kasong ito, hindi mo maaaring i-unbutton ang pindutan sa kwelyo ng shirt. Ang mga Aleman ay maingat tungkol sa paghahanda para sa mga negosasyon sa negosyo. Gusto nilang planuhin ang bawat punto ng pag-uusap, habang binibigyang pansin ang dokumentasyon. Malinaw na binabaybay ng kontrata ang mga sugnay sa paglabag sa ilang mga obligasyon, pati na rin ang mga kasunod na multa.

• Sa France walang espesyal na uso tungkol sa pagiging maagap. Siyempre, walang gustong maging huli, ngunit ang mga Pranses ay mas tapat sa kanila. Kasabay nito, mahalaga kung sino ang huli na empleyado sa opisyal na katayuan. Kung ito ay isang superyor na tao, kung gayon ang kanyang kakulangan sa pagiging maagap ay hindi mapapansin bilang isang personal na insulto o kawalang-galang. Sa mga negosasyon sa negosyo, pinahahalagahan ng Pranses ang isang magandang paraan ng pagsasalita at isang kawili-wiling pagtatanghal ng mga saloobin. Kung tungkol sa mga regalo, hindi ito ipinagbabawal. Ngunit ito ay kanais-nais na magbigay ng isang bagay na intelektwal, halimbawa, ang paglalathala ng isang libro.
• mga Italyano medyo barumbado at ginagamit upang hayagang ipahayag ang kanilang nararamdaman. Samakatuwid, kapag nakikipagkita sa mga empleyado, ang isang aktibo at kahit na mahabang pagkakamay ay hindi itinuturing na isang paglabag sa etika sa negosyo. Ang pagpigil sa panahon ng negosasyon ay hindi karaniwan sa mga Italyano. Sila ay nakikilala sa pamamagitan ng malakas na pananalita at aktibong kilos. Ngunit ang mga kinakailangan para sa hitsura ay mahigpit - ang mga damit ay dapat na matikas, at hindi lamang sa isang pulong ng negosyo, kundi pati na rin sa pang-araw-araw na buhay.
• mga Espanyol huwag isaalang-alang ang pagiging huli na isang masamang anyo. Ang kanilang mga pagpupulong sa negosyo ay tumatagal ng mahabang panahon, kung minsan kahit na ang isang pag-uusap ay maaaring pumunta sa ibang direksyon. Ang mga empleyado ay madalas na nag-iimbita sa isa't isa na bumisita.Kung tungkol sa mga regalo, sila ay katanggap-tanggap.

• Relasyon sa negosyo sa Tsina ay batay sa mahigpit na pagsunod sa mga alituntunin ng pagiging maagap. Kapag nakikipagkita ang mga kasosyo ay yumuko sa isa't isa o nakikipagkamay. Ang mga regalo sa isang pulong ay hindi lamang ipinagbabawal, ngunit itinuturing din na pamantayan. Kasabay nito, ang pagtatanghal ng isang regalo ay sinamahan ng isang orihinal na ritwal - una, dapat tanggihan ng empleyado ang regalo, ngunit kung igiit ng kasamahan, tanggapin pa rin ito. Tulad ng para sa mga negosasyon mismo, sila ay gaganapin sa isang magiliw na kapaligiran, ngunit maaari silang tumagal ng mahabang panahon.
• Kapag nagkikita sa Japan ang mga empleyado ay yumuyuko sa isa't isa (madalang na makipagkamay). Ipinagbabawal na hawakan ang mga kasosyo sa negosyo sa pamamagitan ng balikat o tawagin sila sa pangalan kapag nagkikita. Ang pagiging maagap ay isang matatag na tuntunin sa Japan. Ang mga negosasyon ay ginaganap sa isang pinigilan at "matibay" na paraan. Ang mga Hapones ay kuripot sa emosyon, ngunit napaka-maingat kapag nakikipag-deal, kaya palagi silang nagtatanong.
• Tungkol sa India, pagkatapos kapag nakikipagkita sa isang lalaki, kaugalian na makipagkamay sa kanya, at sa isang babae - yumuko nang nakatiklop ang mga braso sa kanyang dibdib. Ang pagiging huli sa mga pulong ng negosyo ay itinuturing na masamang anyo, kaya ang mga Indian ay laging nasa oras sa bagay na ito. Ang pulong mismo ay palaging gaganapin sa isang palakaibigan na kapaligiran. Ang mga imbitasyon na bumisita ay karaniwan sa India at itinuturing na tanda ng paggalang.

• Sa Turkey malaking pansin ang binabayaran sa hitsura ng mga kasosyo sa negosyo. Ang mga negosasyon ay hindi nagbubukod ng pag-bid, kaya sa simula ang mga presyo na may mga kinakailangan ay maaaring masyadong mataas. Kapag inanyayahan na bisitahin ang mga Turko, ang mga patakaran ay sinusunod din, halimbawa, ang mga sapatos ay dapat alisin bago pumasok sa bahay. Bilang isang regalo, mas mahusay na magpakita ng isang bagay mula sa mga matamis o bulaklak.
• Tungkol sa Silangang bansa, kung gayon hindi kaugalian na mahuli sa mga pulong ng negosyo.Ang mga negosasyon mismo ay masigla at masinsinang, maraming mga paksa ang maaaring nasa larangan ng pagtingin nang sabay-sabay, mahalagang sundin ang pag-unlad ng mga saloobin ng mga kasosyo. Ang isang kawili-wiling tampok ay ang cross-legged sa komunikasyon sa negosyo ay itinuturing na isang walang galang na postura. Hindi ipinagbabawal na magbigay ng regalo sa mga Muslim - mas mabuti na ito ay isang uri ng produktong pilak, isang orihinal na panulat o isang hanay ng mga pagkaing porselana.
• Hispanics pinahahalagahan ang pagiging maagap at mahigpit na hitsura (suit and tie). Kapag nagkikita, limitado lang sila sa pakikipagkamay, ngunit sa susunod na pagkikita maaari mong yakapin ang isang kasosyo sa negosyo at kahit na halikan sa pisngi. Gusto ng mga Latin American ang mga regalo, lalo na sa magagandang pakete.

Ang sining ng komunikasyon sa negosyo ay napapailalim sa mga pamantayang etikal. Dapat silang sundin ng parehong pinuno ng organisasyon at mga subordinates.

Ang mga ito ay ang mga sumusunod.

• Mahalaga na ang organisasyon ay maaaring magyabang ng isang malapit na pangkat, na nakamit salamat sa kasipagan ng pinuno. Dapat siyang lumikha ng komportableng kapaligiran para sa mga empleyado, at igalang ang bawat isa sa kanila.
• Mahalagang tulungan ang mga empleyado sa isang napapanahong paraan sa pagpapatupad ng ilang mga takdang-aralin. Kung ang gawain ay ginanap sa masamang pananampalataya, huwag agad na punahin ang nasasakupan, na nakatuon sa kanyang mga pagkukulang. Marahil ay hindi lubos na naunawaan ng empleyado ang kakanyahan ng takdang-aralin. Kailangan mong malaman ang mga dahilan.
• Kung ang order ay hindi natupad, ang tagapamahala ay dapat gumawa ng isang naaangkop na pangungusap sa empleyado, ito ay bahagi ng etikal na pamantayan ng komunikasyon sa negosyo. Kasabay nito, mas mabuting magsalita ang boss sa isang one-on-one na setting upang ang dignidad ng empleyado ay hindi nalabag sa publiko.

• Kapag pumupuna, hindi ka maaaring "maging personal", kung hindi man ay may panganib na masaktan ang isang subordinate at makapukaw ng isang salungatan. Kapag pumupuna, mas mahusay na gamitin ang "sandwich" na paraan, na binubuo sa pagsasabi ng isang papuri muna, pagkatapos ay isang puna, pagkatapos ay isang papuri muli.
• Mahalaga para sa isang pinuno na maging patas - upang hikayatin at gantimpalaan ang isang empleyado para sa anumang merito, hindi lamang sa pananalapi, kundi pati na rin sa moral (halimbawa, pampublikong papuri o magpakita ng halimbawa para sa iba).
• Upang maiwasan ang mga hadlang sa komunikasyon, kailangan mong magtiwala sa iyong koponan, at mahalagang magtiwala ang koponan sa pinuno. Samakatuwid, ang lahat ng uri ng manipulasyon at iba pang hindi kagalang-galang na anyo ng impluwensya sa isang tao ay dapat na hindi kasama sa pakikipag-ugnayan sa negosyo.
• Ang boss ay dapat na mapili sa sitwasyon ang mga paraan ng mga order. Halimbawa, ang mga order ay dapat gamitin sa matinding sitwasyon, gayundin para sa isa o ibang hindi tapat na empleyado.

Ang mga kahilingan ay mas mapagkakatiwalaang mga administratibong form. Dito ang empleyado ay may karapatang ipahayag ang kanyang opinyon sa pagtatalaga. Ang pagkakasunud-sunod ay maaaring tunog sa anyo ng isang tanong, na, sa turn, ay mag-uudyok sa isa sa mga subordinates na gawin ang takdang-aralin na ito.

Ang mga sumusunod na patakaran ay nakikilala.

• Sa pagpapahayag ng sariling opinyon, ang isang pinuno ay nangangailangan ng taktika at kagandahang-loob. Ang pag-uutos at pagpapataw ng isang posisyon ay hindi kasama.
• Ang pinuno ay dapat magkaroon ng kamalayan sa lahat ng masaya o hindi kasiya-siyang mga kaganapan, kaya dapat ipaalam sa kanya ng mga subordinates ang tungkol sa mga ito.
• Walang may gusto sa mga sycophants, kaya ang patuloy na pagsang-ayon sa boss ay maaaring hindi maunawaan, at ang mga relasyon sa kanya ay lalala lamang. Kasabay nito, hindi ka dapat pumunta sa sukdulan at maging masyadong kategorya. Ang mga walang hanggang kabiguan ay hindi magagarantiya ng magandang reputasyon.
• Kung ang isang subordinate ay nangangailangan ng tulong at payo mula sa pamunuan, pagkatapos ay kailangan mong mag-aplay para dito nang direkta sa iyong boss, at hindi sa isang mas mataas na tao. Kung hindi, may panganib na ilantad ang iyong pinuno bilang walang kakayahan, na negatibong makakaapekto sa kanyang awtoridad.
• Kung ang tagapamahala ay nagbibigay ng isang responsableng pagtatalaga sa isa sa kanyang mga subordinates, dapat talakayin ng empleyado ang "kalayaan sa pagkilos" na ibinigay sa kanya at kung anong mga karapatan ang mayroon siya sa kasong ito.

Kailangan mong malaman ang mga sumusunod.

• Mahalagang maging palakaibigan sa lahat ng miyembro ng organisasyon. Sa kabila ng kompetisyon, ang mga empleyado ay isang karaniwang pangkat.
• Sa isang relasyon sa negosyo, hindi katanggap-tanggap ang walang taktikang mga personal na tanong. Kung ang isang empleyado ay may mga problema, maaari siyang humingi ng payo sa kanyang sarili, hindi mo maaaring ipataw ang iyong opinyon sa kanya.
• Sa mga pakikipag-ugnayan sa mga kasamahan, hindi ka dapat magpanggap na hindi ikaw. Kung ang pag-uusap ay lumiko sa isang direksyon kung saan ang isa sa mga empleyado ay walang kakayahan, walang kabuluhan na subukang lumiwanag sa isip, may panganib na ipakita ang sarili sa isang hindi kanais-nais na liwanag.
• Ang mga kasamahan ay dapat na matugunan ng kanilang unang pangalan o unang pangalan at patronymic (depende sa edad at antas ng kakilala sa isang partikular na empleyado).
• Sa komunikasyon sa negosyo sa mga empleyado, ang anumang pagkiling at pagkiling ay hindi kasama. Samakatuwid, hindi ka dapat makinig sa tsismis tungkol sa mga kasamahan at, bukod dito, hindi mo dapat ikalat ito sa iyong sarili.
• Maaari kang magpahayag ng pakikiramay para sa isang partikular na empleyado sa tulong ng di-berbal na komunikasyon - isang hitsura, isang kilos. Sapat na ang ngumiti lang sa kanya nang hindi lumilingon.

• Ito ay hindi etikal na gamitin ang isa sa mga empleyado bilang isang paraan upang makamit ang isang makasariling layunin. Sa parehong paraan, hindi ka maaaring "mag-set up" ng isang empleyado upang makakuha ng benepisyo. Tulad ng alam mo, ang "paghuhukay ng butas para sa isa pa" ay palaging maling desisyon.
• Kung ang pinuno ay nagbigay ng pangkatang gawain, dapat mong ihiwalay ang iyong sariling mga tungkulin sa mga tungkulin ng isang kasamahan upang hindi sila magsalubong sa isa't isa. Kung mahirap gawin ito sa iyong sarili, maaari kang humingi ng tulong sa iyong boss.
• Dapat mong malaman ang iyong responsibilidad para sa pagpapatupad ng isang karaniwang gawain, at kung sakaling mabigo, huwag ilipat ang lahat ng sisihin sa iyong mga kasamahan.

Ang komunikasyon sa negosyo ay nahahati sa ilang uri, kung saan maaaring masubaybayan ang relasyon.

• pasalita, ibig sabihin, interaksyon sa wika. Nagaganap ang komunikasyon sa tulong ng pagsasalita, mga formulaic expression, matatag na mga konstruksyon, mga phraseological turn na likas sa larangan ng negosyo.
• hindi pasalita, ibig sabihin, non-linguistic na interaksyon. Ang komunikasyon ay isinasagawa sa tulong ng mga kilos, pustura, pananaw. Ang mga di-berbal na senyales ay naghahatid ng mga damdamin at emosyon.

Mayroong ilang mga uri ng komunikasyon sa negosyo.

• Pag-uusapkapag ang mga empleyado ay nagpapalitan ng impormasyon sa isa't isa at nagpahayag ng mga opinyon sa isang partikular na isyu o problema. Karaniwan, ang pag-uusap ay nauuna sa mga negosasyon o bahagi ng mga ito.Ito ang pinakakaraniwang paraan ng pakikipag-ugnayan. Maaaring makipag-usap ang manager sa mga subordinates at kasamahan. Ang isang pag-uusap ay hindi palaging nangangailangan ng isang pormal na setting.
• Negosasyon. Ang mga ito ay gaganapin para sa partikular na layunin ng pagtatapos ng isang partikular na transaksyon, kontrata o kasunduan sa pagitan ng mga interesadong partido (maaaring ito ay parehong mga kasosyo at mga kakumpitensya). Ang mga negosasyon ay hindi palaging nangangailangan ng isang personal na pagpupulong, kung minsan maaari mong limitahan ang iyong sarili sa pagsusulatan o isang tawag sa telepono.
• Alitan. Sa ganitong paraan ng oral na komunikasyon, ang mga opinyon sa isang isyu ay nagbabanggaan. Ito ay isang uri ng pakikibaka ng iba't ibang pananaw at pagtatanggol sa posisyon ng isang tao. Ang mga form ng dispute ay hindi pagkakaunawaan, talakayan, kontrobersya at iba pa.
• Pagpupulong. Ang paraan ng pakikipag-ugnayan sa koponan ay naglalayong talakayin ang mga isyu kung saan lumalahok ang mga espesyalista.
• Pampublikong pagsasalita. Bilang isang tuntunin, ito ay bahagi ng isang mass event kung saan ang tagapagsalita ay naglalahad ng kanyang ulat sa isang partikular na paksa. Ang anyo ng komunikasyon sa negosyo ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang limitasyon sa oras, at ang mga kasanayan sa oratorical ng tagapagsalita ay mahalaga din.
• Korespondensiya. Kabilang dito ang mga sumusunod na dokumento: liham, kahilingan, paunawa, paunawa, email, kumpirmasyon, at iba pa.

Sa isang anyo o iba pa ng komunikasyon sa negosyo (halimbawa, mga negosasyon o isang pulong), maaaring gamitin ang iba't ibang paraan ng komunikasyon, halimbawa, telepono, email o Skype. Ang mga ito ay mabilis at abot-kayang teknolohiya na tumutulong sa mga empleyado na isara ang mga deal at talakayin ang mahahalagang isyu nang malayuan. Ngunit ang paggamit sa mga paraan na ito, hindi dapat kalimutan ng isa ang tungkol sa mga kakaiba ng kagandahang-asal: maging magalang at may kakayahan.

Kung ang isang interpreter ay naroroon sa isang internasyonal na pagpupulong ng negosyo, kung gayon ang pakikipag-usap sa isang dayuhang kasosyo ay magkakaroon ng sarili nitong mga katangian:

• ang pagsasalita ay dapat mabagal, mas mabuti na ang mga pangungusap ay maikli;
• ang paggamit ng mga parunggit, pambansang biro at mga ekspresyon na mahirap isalin sa ibang wika ay hindi dapat isama;
• sa isip, dapat na alam ng interpreter ang mga pangunahing aspeto ng pag-uusap bago pa man ito magsimula, upang mas madali para sa kanya na mag-navigate.

Magiging matagumpay ang interpersonal na komunikasyon sa negosyo kapag nakamit ang tiwala sa panahon ng pag-uusap. Maraming puntos ang nag-aambag sa pagtaas ng antas ng kumpiyansa.

• Friendly na ugali. Ang isang tensiyonado na kapaligiran sa trabaho ay magiging isang seryosong hadlang sa pagtatatag ng isang mapagkakatiwalaang relasyon sa isang kasosyo sa negosyo.
• Kakayahan ng kausap sa mga isyung tinalakay. Sa mahinang oryentasyon sa paksa, ang isang empleyado ay maaaring magbigay ng maling impresyon, habang ang tiwala ay nawala hindi lamang sa kanya, kundi sa organisasyon sa kabuuan. Mahalagang masagot ang anumang mga katanungan upang ang mga kalaban ay walang anumang pagdududa sa pakikipagtulungan.
• Tamang pananalita, malinaw na paglalahad ng mga iniisip. Ang mga salita ay dapat na malinaw, mas mahusay na magsalita sa hindi malabo na mga parirala na maaaring bigyang-kahulugan nang naiiba kaysa sa nilalayon.
• Bukas na pagpapakita ng bawat intensyon. Ang komunikasyon ay dapat na maaasahan nang walang anumang nakakagambalang mga maniobra, kung hindi man ang mga kausap ay hindi magtitiwala sa isa't isa.

Sa isang pag-uusap sa negosyo, sulit na iwanan ang mga negatibong pahayag tungkol sa kausap, pati na rin ang pag-moderate ng iyong sariling pagmamataas. Kapag nakikipag-usap, maaari mong ipagtanggol ang iyong mga paniniwala, ngunit huwag kalimutan na ang kabilang panig ay mayroon ding sariling posisyon, na dapat isaalang-alang.

Sa komunikasyon sa negosyo, ang mga nakababahalang sitwasyon ay hindi ibinukod. Sa tulong ng stress, ipinagtatanggol ng nervous system ang sarili mula sa stimuli. Maaaring lumitaw ang stress sa lugar na ito dahil sa:

• hindi pagkakapare-pareho ng mga kinakailangan;
• hindi pagkakaunawaan sa kanilang paglahok sa tungkulin sa karaniwang dahilan (ano nga ba ang "aking tungkulin" at "aking kontribusyon");
• kawalang-interes para sa aktibidad (ang hindi kawili-wiling trabaho ay isang mapagkukunan ng isang talamak na estado ng nerbiyos);
• panlabas na mga kadahilanan na nakakasagabal sa mabungang trabaho (maaaring ingay, malamig at iba pang hindi komportable na mga kondisyon na nakakasagabal sa konsentrasyon);
• isang malaking halaga ng trabaho;
• takot na magkamali, masira ang isang reputasyon, hindi gaanong kapaki-pakinabang kaysa sa lahat ng iba pang empleyado.

Ang stress ay kadalasang nagmumula sa isang salungatan sa pagtatrabaho sa pagitan ng mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo. Mayroong isang espesyal na taktika para sa parehong pinuno at subordinate. Ito ay dinisenyo upang maiwasan ang mga kondisyon ng nerbiyos, at sa parehong oras ay makamit ang isang epektibong resulta.

Kailangan ng pinuno:

• subukang tumpak na suriin ang kanilang mga subordinates, bigyan sila ng mga gawain na katapat sa mga tuntunin ng pagiging kumplikado sa kanilang mga kakayahan;
• huwag mainis kapag ang isang empleyado ay tumangging kumpletuhin ang isang partikular na gawain, magiging mas kapaki-pakinabang na pag-usapan sa kanya ang dahilan ng pagtanggi;

• kinakailangang malinaw na tukuyin ang mga tungkulin at kapangyarihan ng bawat empleyado upang maiwasan ang mga posibleng salungatan;
• huwag kalimutan ang tungkol sa mga kompromiso, paumanhin, konsesyon. Ang kabalintunaan at panunuya sa mga nasasakupan ay dapat iwanan;
• hindi kinakailangan na sumunod sa parehong istilo ng pamumuno, dapat itong angkop, habang isinasaalang-alang ang mga katangian ng mga empleyado;
• ang pagpuna sa isang nasasakupan ay dapat na nakabubuo, sa anumang kaso ay hindi dapat hiyain siya o pagdudahan ng kanyang mga personal na katangian;
• kailangan mong magkaroon ng mapagkakatiwalaang relasyon sa mga empleyado at suportahan ang kanilang inisyatiba. Mayroong katibayan mula sa isang pag-aaral sa Amerika na ang mga nasasakupan ay mas malamang na magdusa mula sa mga sakit kung naramdaman nila na sinusuportahan sila ng amo sa mga kondisyon ng nerbiyos.

Kailangan ng mga nasasakupan:

• sa kaso ng hindi kasiyahan sa mga kondisyon sa pagtatrabaho at sahod, kinakailangan munang masuri kung ang organisasyon ay maaaring mapabuti ang mga parameter na ito, ito ay nagkakahalaga ng pagtalakay sa problemang ito sa tagapamahala. Kasabay nito, mahalaga na ang monologo ay hindi mukhang isang reklamo o akusasyon. Ang pangunahing bagay ay upang makamit ang isang solusyon sa problema, at hindi upang palalain ang mga interpersonal na relasyon;
• kapag overloaded sa trabaho, hindi ka dapat kumuha ng karagdagang mga takdang-aralin, kung minsan kailangan mong tumanggi. Ang pangunahing bagay ay ang pagtanggi ay hindi mukhang biglaan, mahalagang gawin itong malinaw na maaari mong kumpletuhin ang isang bagong gawain kung ikaw ay inilabas mula sa ilang mga umiiral na tungkulin;
• Kung ang utos ay hindi malinaw, huwag matakot na humingi ng paglilinaw. Mapapawi nito ang hindi kinakailangang stress kapag nakumpleto ang isang gawain na hindi ganap na malinaw;
• ang mga negatibong emosyon ay pinakamahusay na itapon sa isang katanggap-tanggap na anyo. Hindi ka dapat sumalungat sa iyong boss o mga kasamahan, mas mahusay na pilasin ang lumang papel, at sa iyong araw ng bakasyon ay pumasok para sa isang aktibong isport (football, tennis) o bisitahin ang isang fitness room. Ang mga ito ay mas makatwirang saksakan para sa galit;
• Kung ang trabaho ay masyadong nakababahalang, dapat mong pana-panahong magpahinga mula dito. Sampu hanggang labinlimang minuto sa araw para sa pagpapahinga ay sapat na upang mapanatiling produktibo ang trabaho;

• mas mainam na planuhin ang iyong mga aktibidad nang maaga, kabilang ang mga backup na plano kung sakaling mabigo. Ang kawalan ng pag-iisip ay maaaring makapukaw ng stress, at kung mayroon kang karagdagang plano, maaari mong ihiwalay ang iyong sarili mula sa mga hindi kinakailangang nerbiyos;
• kapag nakikipag-ayos, mas mabuting isaalang-alang ang diskarte, kasama ang mga pagtutol ng kalaban, upang mabilis na mag-navigate sa diyalogo. Mayroong isang batas sa sikolohiya - kung ikaw ay hindi malay na handa para sa isang negatibong kinalabasan at mental na makaligtas dito, kung gayon kung ang isang pagkabigo ay nangyari sa katotohanan, mas madaling makayanan ito;
• makilala sa pagitan ng trabaho at personal na relasyon. Nangyayari na ang mga kamag-anak o asawa ay nagtatrabaho sa parehong organisasyon, kaya mas mabuti sa kasong ito na sumang-ayon nang maaga sa pagtalima ng etika sa negosyo.

Ang pag-alam sa etiketa sa negosyo ay kalahati lamang ng labanan. Mahalaga rin na malaman kung paano mo mapapabuti ang pagiging epektibo ng isang partikular na uri ng komunikasyon sa negosyo. Ang mga pangunahing kadahilanan na nag-aambag sa tagumpay ng pagtutulungan ng magkakasama.

• Ang tagapamahala ay dapat lumikha ng mga kanais-nais na kondisyon para sa mga empleyado na maging komportable sa pagtalakay ng ilang mga problema. Ang ganitong kapaligiran ay mag-aambag sa pagbuo ng palakaibigang relasyon sa koponan.
• Ang pulong ay mahalaga upang ayusin sa oras, habang mahalaga na ang mga empleyado ay handa para dito.
• Upang maiwasan ang mga sitwasyon ng salungatan (pagpuna, reklamo, pagsisi laban sa isa't isa), ang pinuno ay dapat lumikha ng isang nakakarelaks, ngunit nagtatrabaho na kapaligiran. Mahalaga na ang bawat kalahok sa proseso ay nararamdamang makabuluhan. Ngunit ang pangunahing bagay dito ay hindi labis na labis ito nang madali, kung hindi man ang pulong ng negosyo ay magiging katulad ng isang pulong ng mga kaibigan.
• Ito ay kinakailangan upang panatilihin ang mga talaan. Ang tagapamahala ay maaaring gumawa ng mga tala sa isang kuwaderno tungkol sa mga partikular na panukala at kung sino ang naglagay ng mga panukalang ito. Sa panahon ng pagpupulong, ang mga kinakailangang impormasyon ay maipon sa pamamagitan ng pagsulat, na maaaring mailapat sa trabaho.

• Ang bawat empleyado ay dapat na kasangkot sa proseso. Ang bawat isa ay obligadong magsalita, at mas mainam na ibigay ang sahig mula sa mga junior na empleyado hanggang sa mga senior. Ang mga walang karanasan na manggagawa ay hindi matatakot na magsalita pagkatapos ipahayag ang opinyon ng management, kaya mas mabuting bigyan muna sila ng sahig.
• Dapat isaalang-alang ng pinuno ang opinyon ng bawat miyembro ng grupo. Kung ang opinyon ay mali, pagkatapos ay makatuwiran na maunawaan ang dahilan ng paglitaw ng posisyon na ito, kung hindi man ay hindi ito babaguhin ng empleyado.

Para sa matagumpay na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga empleyado, kailangan mong matutunan ang mga pangunahing tuntunin ng pang-araw-araw na tuntunin sa negosyo. At dapat silang mag-apply sa bawat tao, at hindi lamang sa boss. Ang pagkakaroon ng matatag, karaniwang mga formula ay isang mahalagang bahagi ng pagbuo ng sama-samang mga relasyon sa anumang trabaho.

Ang komunikasyon sa isang pulong ng negosyo ay ang mga sumusunod:

• unang dumating ang pagbati.Ang mga lalaki ay dapat batiin muna ang mga babae, at ang mga mas bata sa edad o katayuan ay bumati sa nakatatandang henerasyon o mga pinuno;
• Upang makilala ang isa't isa, kailangan mong ipakilala ang iyong sarili. Karaniwan ang scheme na ito ay mukhang "Kumusta, ako si (pangalan), ikinagagalak kitang makilala";
• ang pagbati ay maaaring kumpletuhin sa isang papuri sa negosyo (hindi ito papuri o pambobola) upang manalo sa kausap;
• para maging maayos ang pag-uusap sa negosyo, kailangan mong maging handa para dito at pag-isipan ang iyong talumpati. Mahalagang maghari ang mapagkakatiwalaan at palakaibigang kapaligiran;
• pagkatapos makahanap ng solusyon, dapat tapusin ang business meeting. Ang pangunahing bagay ay hindi ka dapat magpaalam magpakailanman, mas mahusay na magpahiwatig sa interlocutor na magpatuloy sa karagdagang kooperasyon.

Kung ang isang empleyado ay nawalan ng isang mahal sa buhay o isang tao mula sa kanyang kapaligiran ay nagkasakit, mahalaga sa sitwasyong ito na magpahayag ng pakikiramay. Ngunit ang anyo ng pagpapakita ng pakikiramay ay dapat na pigilan. Mahalagang isaalang-alang ang mga emosyonal na reaksyon ng mga lalaki at babae. Ang isang tao ay kailangang makiramay sa ilang mga salita, isang pagkakamay o isang nakikiramay na hawakan sa balikat. Mahalaga para sa isang babae na magtanong tungkol sa nangyari at makinig sa kanya.

Kung tungkol sa mga anyo ng pagsasalita kung saan maaari kang magpahayag ng pakikiramay, ang pinakamainam na anyo ay ang pagpapahayag: "Nakikiramay ako sa iyo", "Nakikiramay ako sa iyo" o "Ikinalulungkot ko." Maaari kang bumaling sa mas bukas na mga form, halimbawa: “Paano ito nangyari? " "Paano kita matutulungan? o “Kumusta ang pakiramdam mo ngayon? »

Kinakailangang malaman ang mga patakarang ito upang ang komunikasyon sa negosyo ay hindi lumampas, hindi makapukaw ng mga sitwasyon ng salungatan.

Sa susunod na video ay makikita mo ang mga lihim ng komunikasyon mula kay Radislav Gandapas.