Etiquette sa negosyo: mga pangunahing tuntunin ng pag-uugali

Mahalagang malaman ng bawat tao ang mga pangunahing prinsipyo ng kagandahang-asal kapag nakikitungo sa mga tao. Ito ay kinakailangan upang lumikha ng isang kanais-nais na kapaligiran sa lipunan at palakaibigang relasyon. Ang etika sa negosyo ay partikular na kahalagahan. Ito ay nagpapahiwatig ng isang itinatag na pamamaraan para sa komunikasyon at pag-uugali sa larangan ng negosyo at mga relasyon sa negosyo. Ang kaalaman sa lugar na ito ay tutulong sa iyo na maitatag ang iyong sarili nang maayos sa trabaho sa mata ng mga superyor at kasamahan, pati na rin makakuha ng isang posisyon na mas mataas.

Madalas na nangyayari na ang mga empleyado ng kumpanya ay walang ideya tungkol sa mga alituntunin ng komunikasyon sa kanilang mga sarili sa isang koponan, at ito ay nangangailangan ng kawalan ng kakayahang makahanap ng pakikipag-ugnay sa mga superyor at kasamahan. Sa kasong ito, ang empleyado ay nararamdaman sa isang patay na dulo kapag ito ay kinakailangan upang humingi ng pagtaas sa suweldo, mahusay na ipakilala ang kanyang sarili sa mga bagong empleyado o ang direktor.

Mula sa itaas, mahihinuha na Ang kaalaman sa mga patakaran ng tamang komunikasyon para sa negosyo ay ang susi sa matagumpay na negosyo at ang pangunahing tagapagpahiwatig ng mga propesyonal na kasanayan ng isang empleyado.

Kaya, upang bungkalin ang paksang ito at makakuha ng bagong kaalaman at panuntunan, kailangan mong malaman ang mga tampok ng lugar na ito.

Ang etika sa negosyo ay nabibilang sa mga sumusunod na kategorya:

• Non-verbal na pag-uugali - mga kilos, asal (pagkakamay, paraan ng pag-upo, pagpoposisyon sa mga kasamahan).
• Mga isyu sa protocol: ang unang pagpupulong, pagpapakilala sa mga kasamahan o nakatataas, ang lokasyon ng isang tao sa isang hotel.
• Pag-uugali ng amo at empleyado.
• Mga panuntunan sa pagtanggap para sa mga may-ari at bisita ng mga restaurant, cafe, atbp. (setting ng mesa, mga tip, lokasyon ng mga bisita sa mesa).
• Pamantayan ng pananamit. Nangangahulugan ito ng mga patakaran para sa pagpili ng isang kasuutan at pagdidisenyo ng hitsura ayon sa pangunahing pamantayan.

• Mga panuntunan para sa pag-inom ng mga inuming nakalalasing.
• Ang mga tampok ng pag-uugali sa iba't ibang bansa (China, Japan, Germany, India at marami pang ibang bansa ay nangangailangan ng iba't ibang pag-uugali na tumutugma sa mga pambansang tradisyon).
• Mga pag-uusap sa telepono.
• Mga Panuntunan sa Online na Pag-uusap.
• Verbal na mga patakaran ng komunikasyon - isang paraan ng pagbuo ng mga pangungusap, ang paggamit ng ilang mga salita, regulasyon ng intonasyon, atbp.

Kasama sa konsepto ng etiquette sa negosyo ang lahat ng mga pamantayan at grupo ng pag-uugali sa opisina.

Maaaring tila ang mga umiiral na alituntunin ng komunikasyon na dapat sundin sa lipunan ay angkop din para sa sektor ng negosyo. Upang magpasya sa isyung ito at maalis ang mga pagdududa tungkol sa pangangailangan para sa kaalaman sa larangan ng etika sa trabaho, isasaalang-alang muna natin ang mga pag-andar nito.

Ang etika sa negosyo ay isa sa mga pangunahing aspeto ng propesyonal na aktibidad. Kadalasan, ang malaking bahagi ng posibilidad ng isang transaksyon ay nakasalalay sa kakayahang gumawa ng tamang impression sa isang tao.

Napagtatanto ang malaking kahalagahan ng tamang pag-uugali sa negosyo, ang mga Hapones ay gumagastos ng bilyun-bilyong dolyar sa isang taon.Hindi ito nangangahulugan na ang pamumuhunan na ito ay walang kabuluhan: ang tagumpay ng kompanya at mga transaksyon ay nakasalalay sa mga kakayahan ng empleyado na makipag-ugnayan sa lugar ng negosyo at mamuhunan ng mga pagsisikap sa karaniwang kumpanya.

Sa kasamaang palad, ang napakaraming domestic na negosyante sa Russia ay hindi masyadong pamilyar sa propesyonal na tuntunin ng magandang asal. Ito ay hindi dahil sa hindi pagnanais ng indibidwal na matuto ng mga bagong bagay, ngunit dahil sa kamangmangan sa laki ng kahalagahan ng mga tuntunin ng pag-uugali. Kapansin-pansin na ang mga pagpupulong ng mga domestic at dayuhang negosyante ay madalas na nagaganap. Upang matagumpay na gumuhit ng mga transaksyon sa ganitong mga pangyayari, kinakailangang malaman ang mga intricacies ng pakikipag-ugnayan sa mga dayuhang mamamayan.

Ang modernong etiquette ay halos pareho sa maraming mga bansa, bagaman ang kanilang kultura ay naiiba. Kapag bumubuo ng mga patakarang ito, ang lahat ng mga bahagi ng pambansang kultura ay isinasaalang-alang.

Narito ang ilang panuntunan na magsisilbing pundasyon para sa pagbuo ng mga relasyon sa mga kasamahan at superyor sa trabaho:

• Golden Rule of Ethics: "Gawin mo sa iba ang gusto mong gawin nila sa iyo". Sa totoo lang, ito ang pangunahing tuntunin ng komunikasyon sa lahat ng larangan ng buhay. Ang isang tao ay hindi sinasadya na nakikita ang iyong kalooban sa pamamagitan ng pandiwang at di-berbal na mga palatandaan. Samakatuwid, nararamdaman niya ang parehong positibo at negatibong mga saloobin na nakadirekta sa kanya. Kung batiin mo ang isang tao na may mainit na ngiti, tiyak na sasagutin ka niya sa parehong paraan. Gumagana ang parehong panuntunan sa isang kaswal na kilos o isang malamig na pagbati.
• Ang iyong mga damit ay hindi dapat makatawag ng masyadong pansin.. Nais ng lahat na maging maganda, ngunit sa ilang mga sitwasyon, ang isang kasaganaan ng mga accessory, isang nagpapakita ng neckline, o isang sobrang maliwanag na suit ay maaaring gumana laban sa iyo.Ang kausap ay hindi makakapag-focus sa kakanyahan ng pag-uusap o sineseryoso ka lang. Ang understated na istilo ay pinakaangkop para sa isang setting ng negosyo.

• Ang pagiging maagap ay ang pangunahing tuntunin ng matagumpay na trabaho. Huwag mahuli at huwag ipagpaliban ang trabaho nang mahabang panahon. Ang kakayahang gawin ang lahat sa oras ay nagpapakita ng isang seryosong saloobin sa trabaho at nakakakuha ng paggalang mula sa mga kasamahan at nakatataas. Ang isang maagang empleyado ay mas malamang na ma-promote at manatili sa mabuting katayuan sa mga superyor.
• Laging bantayan ang iyong pananalita. Dapat mong ipahayag nang malinaw at may kakayahan ang iyong sarili. Ang kakayahang magsalita ng maganda ay pinahahalagahan sa isang mataas na antas mula noong sinaunang panahon. Ang mga tala at memo na iyong isusulat ay dapat na alam at walang kalat.

• Mahalaga ang subordination. Hindi mo maaaring paghaluin ang mga personal at opisyal na relasyon, kung hindi man ay hahantong ito sa mga mapaminsalang kahihinatnan para sa una at pangalawang relasyon.
• Ang panuntunang ito ay nauugnay sa nauna: huwag masyadong magsalita tungkol sa iyong sarili. Dapat lagi kang makalayo sa isang tao. Kung hindi, magkakaroon ng pagsuway sa mga kasamahan o nakatataas, o kahit na isang kasaganaan ng mga alingawngaw na lumitaw mula sa iyong sariling mga kuwento.

Ang bawat liham na iyong isusulat ay dapat na nasa istilo ng negosyo. Ang mga parasitiko na salita, metapora, liriko na digression, isang mahabang presentasyon ng mga bagay na "hindi sa esensya" ay ganap na hindi katanggap-tanggap. Bilang karagdagan, ang mga pangungusap ay dapat na naka-format nang tama sa mga tuntunin ng gramatika, pagbabaybay at bantas. Kapag gumagawa ng dokumento, gumamit lamang ng angkop na papel, letterhead, magpasok ng wastong address. Ang wastong disenyo ng liham ay magpapakita ng iyong paggalang sa addressee.

Ang pinakamahalagang tuntunin ay ang pagpapakita ng paggalang sa kausap. Kinakailangang limitahan ang lahat ng mga paksa na maaaring magpatalsik sa pag-uusap mula sa isang positibong rut. Ang talakayan ng mga estranghero, na nakatuon sa kanilang hitsura, katayuan sa pag-aasawa, alingawngaw o sakit ay ganap na hindi katanggap-tanggap. Sa kasong ito, maaari kang maghinala ng paninirang-puri, na magiging sanhi ng negatibong damdamin sa iyo ng kausap.

Magsalita nang mahinahon, subukang iwasan ang mga nagpapahayag na kilos at paksa na maaaring gawing aktibong talakayan ang iyong pag-uusap. Kung sa tingin mo ay malapit nang lumabas ang isang kontrobersyal na paksa, subukang magalang at hindi mapansing ilipat ang paksa ng pag-uusap. Kung gusto mong tumutol sa kausap, kailangan mong gawin ito sa mahinahon, pantay na tono.

May isang uri ng mga tao na dahil sa kanilang init ng ulo, agad na pinawalang-bisa ang lahat ng mga argumento ng kalaban at nagmamadaling kumbinsihin siya kung hindi man, nang hindi pinapayagan ang kausap na magsalita nang buo. Isa itong malaking pagkakamali. Huwag subukang itulak ang iyong pananaw sa ulo ng iyong kalaban, sabihin mo lang ng mahinahon at buo, tapos malaki ang posibilidad na suportahan ka niya. Ngunit hindi ka dapat kumilos ng kabaligtaran: magmadaling sumang-ayon sa lahat ng sinasabi ng isang tao, dahil ito ay nakakainis tulad ng patuloy na hindi pagkakasundo.

Alamin kung paano i-pause sa komunikasyon, ituon ang lahat ng iyong pansin sa kausap.Makinig nang mabuti sa kanyang sinasabi, maaari kang tumugon sa mahinang interjections o isang tango ng ulo. Sa kasong ito, ang tagapagsalita ay nalulugod na makipag-usap sa iyo, ang pakikipag-ugnayan ay naitatag na.

Ang iyong boses ay hindi dapat masyadong malakas o tahimik, hindi katanggap-tanggap na itaas ito sa kausap, magsalita sa isang pananakot o panunuya. Maipapayo na huwag ipagpaliban ang kausap nang higit sa 10 minuto, kung hindi, ang pag-uusap ay maaaring magsawa sa tao. Baguhin ang mga interlocutors, palawakin ang bilog ng mga contact - sa kasong ito, ang tamang pansamantalang sukatan ng pag-uusap ay masusunod.

Kung nagtagal ang pag-uusap, natapos na ang mga paksa ng pag-uusap, at inaasahan mo ang isang mahirap na pag-pause, isang magandang paraan upang tapusin ang pag-uusap ay ang pagbuhos ng tubig, gumawa ng agarang tawag sa telepono, atbp.

Ang pakikipag-usap sa telepono ay napakahalaga kapag nagsasagawa ng mga pag-uusap sa negosyo, dahil pinapayagan ka ng tool na ito na magbigay ng mga order, humingi ng isang bagay at magsagawa ng isang pag-uusap sa negosyo. Ang mga pag-uusap sa telepono ay lalong kapaki-pakinabang sa mga kaso kung saan ang kausap ay nasa malayo. Tinutukoy ng isang pag-uusap sa telepono kung gaano kalaki ang gustong harapin ng isang tao sa totoong oras, samakatuwid, ang bahaging ito ng etiketa ay dapat na seryosohin.

Ang isang tampok ng pagsasagawa ng mga pag-uusap sa telepono ay ang obligadong kakayahang maikli at malinaw na sabihin ang pangunahing ideya at makakuha ng sagot. Kasabay nito, mas kaunting oras na aalisin mo sa subscriber, mas mabuti. Halimbawa, ang isang empleyado ng isang kumpanya ng Hapon ay obligadong lutasin ang lahat ng mga isyu na lumitaw sa telepono sa loob ng tatlong minuto, kung hindi, siya ay maiiwan na walang trabaho.

Ang pundasyon ng matagumpay na pag-uusap sa telepono ay taktika, mabuting kalooban (nalalapat ito hindi lamang sa mga salita at ekspresyon, kundi pati na rin sa iyong tono), ang pagnanais na agad na tulungan ang kausap sa kanyang problema. Mahalagang magtatag ng tiwala sa isa't isa, na pangunahing nakabatay sa iyong positibong saloobin.

Ang tunay na mood ng nagsasalita ay laging napapansin, kahit anong pilit niyang itago ito.

Hindi na kailangang magsalita nang dahan-dahan at tahimik. Ang katamtamang pagpapahayag sa kasong ito ay gumaganap ng isang malaking papel. Ang kakayahang maakit ang interlocutor at maakit ang kanyang pansin sa bagay ng pag-uusap ay nakasalalay dito. Kailangan mong magsalita nang nakakumbinsi at buong kumpiyansa sa iyong kaalaman at kakayahan.

Huwag pabayaan ang kahulugan ng intonasyon: Sinasabi ng mga psychologist na nakikita ng isang tao ang halos kalahati ng impormasyon sa tulong ng intonasyon ng interlocutor. Magsalita nang mahinahon at pantay-pantay, huwag subukang matakpan ang kausap.

Kung ang kausap ay nasa masamang kalagayan at sinusubukang bawiin ka sa pamamagitan ng paggawa ng walang batayan na mga akusasyon at pagsisimula ng argumento, huwag mo siyang sagutin sa parehong paraan. Bahagyang sumasang-ayon sa kanyang opinyon at subukang maunawaan ang kanyang mga motibo. Subukang iwasan ang makitid na propesyonal na mga ekspresyon na maaaring humantong sa kausap sa isang dead end: sabihin ang lahat nang malinaw at malinaw hangga't maaari, ngunit sa isang negosyong tono.

Ang pakikipag-usap sa telepono ay maaaring maging kumplikado sa pamamagitan ng katotohanan na ang pakikinig sa mga pangalan ng mga lungsod, kumplikadong mga pangalan at termino ay maaaring maging mahirap.Magsalita ng mahahabang salita nang dahan-dahan at sa mga pantig, kung isusulat ng subscriber ang address sa panahon ng pag-uusap, maaari mo itong baybayin - malinaw naman na hindi ito makakasakit sa sinuman.

Narito ang isang maikling listahan ng mga parirala na maaaring kailanganin mo kapag nakikipag-usap sa telepono.

Mga kahilingan:

• “Excuse me, pwede mo ba kaming tawagan mamaya? »
• "Please repeat again, if you don't mind."

Paumanhin:

• "I apologize for the late call."
• "Paumanhin para sa sapilitang mahabang pag-uusap."

Pasasalamat:

• "Salamat sa iyong payo, tiyak na isasaalang-alang namin ang iyong mga mungkahi."
• "Salamat sa pagbibigay mo ng atensyon sa amin."

Wish:

• "Ang lahat ng pinakamahusay".
• "Magandang gabi".

Mga sagot sa anumang kahilingan:

• "Syempre tutulungan ka namin."
• "Oo naman please".

Mga tugon ng paghingi ng tawad:

• "Huwag kang mag-sorry, okay lang."
• "Wag kang mag-alala".

Salamat sa mga tugon:

• "Ikinagagalak kong maging serbisyo sa iyo."
• "Well, iyon ang trabaho ko."

Mga pagkakamali na maaaring gawin habang nakikipag-usap sa telepono:

• Kung nagdududa ka na ang subscriber na kailangan mo ay nakikipag-ugnay, mas mahusay na tukuyin: "Pasensya na, ito ba ang numerong 536-27-679? Hindi na kailangang magtanong, “Nakarating ba ako? " "Sino ka? » Kung nag-dial ka sa isang subscriber, at may agarang pangangailangan na makagambala sa tawag, sabihin sa kanya na tatawag ka muli sa loob ng ilang minuto. Huwag panatilihing naghihintay ang tao sa linya.
• Subukang mag-dial ng tumpak na na-verify na numero. Huwag magtanong tulad ng, "Ano ang ginagawa mo Biyernes ng gabi? » Ito ay hindi masyadong tamang pagbuo ng tanong, na pipilitin ang subscriber na sabihin ang kanyang mga personal na gawain o aminin na hindi siya abala sa anumang bagay. Mas mabuting linawin kung hindi siya mahihirapang makipagkita sa partikular na oras na ito.

• Tumawag sa tamang oras. Ang oras ng gabi o tanghalian ay tiyak na magpapalubha sa kausap. Bago simulan ang mga pag-uusap sa telepono, gumawa ng isang maikling plano sa pag-uusap upang hindi mawala ang pag-uusap. Huwag magsagawa ng mga parallel na dialogue.
• Iwasan ang mahabang monologue at huwag kalimutang makinig sa kausap. Mga tanong tulad ng "Sino ang kausap ko? " "Anong gusto mo? sobrang bastos at gawing klasikong interogasyon ang pag-uusap sa negosyo.

Ang mga tampok ng pakikipag-ayos sa mga dayuhan ay hindi lamang sa pagkakaiba ng mga kaugalian, kundi pati na rin sa mga katangian ng pambansang karakter. Halimbawa, ang mga Amerikano at Italyano ay malayang magsalita sa mga nakataas na tono, habang sinusubukan ng mga British na panatilihing mahinahon ang pag-uusap. Ang mga Hispanic interlocutors ay may posibilidad na maging malapit sa isa't isa sa panahon ng pagpapalitan ng impormasyon, habang para sa iba pang mga nasyonalidad ay mahalaga na panatilihin ang isang distansya.

Iba-iba ang pagbati sa bawat bansa. Sa ilang bansa, hindi nararapat ang pakikipagkamay sa mga babae, kaya makatuwirang maghintay hanggang ang babae mismo ang mag-abot ng kanyang kamay sa iyo. Ang pagkakamay ay hindi dapat masyadong malakas. Sa Latin America, kadalasan ay bumabati sila ng mga yakap, sa mga bansang Asyano ay madalas silang yumuko. Sa France at sa mga bansang Mediteraneo, karaniwan nang bumati ng halik sa pisngi.

Kadalasan, ang pangunahing gawain sa pagpapalitan ng impormasyon ay ang tamang interpretasyon ng mga pangungusap ng tagasalin. Ito ay kinakailangan upang maiwasan ang paggamit ng hindi maliwanag na mga parirala, upang magsalita nang mabagal at nababasa. Huwag sumipi mula sa mga tula, mga yunit ng parirala at katulad na mga expression - mahirap silang isalin, dahil ang pagsasalin ng mga naturang expression ay tumatagal ng maraming oras.

Kung mayroon kang pakiramdam na ang sitwasyon ay lumitaw na hindi masyadong palakaibigan, sa halip, dahil sa isang hindi pagkakaunawaan na nauugnay sa pagsasalin, huwag hayaang mangyari ang mga bagay. Maaaring hilingin sa iyo ng interpreter at sa kausap na muling ipahayag ang iyong pananaw upang mapagpasyahan ang lahat ng mga tanong na lumitaw at mapawi ang posibleng awkwardness.

Hindi mo maaaring pabayaan ang iyong hitsura, dahil ito ang unang impression na bumubuo ng saloobin sa isang tao:

• Ang suit ay ang pangunahing elemento ng isang taong negosyante. Ang isang tao na mukhang malinis at maayos ay nagbibigay inspirasyon sa pagtitiwala, ang isang tao ay nakakakuha ng impresyon na sa mga propesyonal na bagay ang isang tao ay hindi gaanong tumpak at matulungin.
• Huwag pagsamahin ang isang business suit sa mga sapatos na pang-sports o isang bag. Ang pagpipiliang ito ay sumisira sa buong opisyal na istilo ng negosyo. Ngunit kung kailangang gumamit ng sports bag, pumili ng bag na tumutugma sa kulay ng suit.

• Ang kurbatang ay isang ipinag-uutos na katangian ng isang pormal na istilo ng negosyo. Huwag pabayaan ang elementong ito ng pananamit. Ang ilang mga dyaket ay madalas na isinusuot nang walang kurbata, ngunit ang pagpipiliang ito ay hindi kabilang sa opisyal na istilo ng negosyo.
• Mag-opt para sa mga classic na kulay ng suit at isang discreet tie na walang maliwanag na pattern. Ang mga medyas ay dapat ding madilim ang kulay. Ito ang perpektong imahe para sa isang taong negosyante.
• Ang isang nakatali na kurbata ay dapat na may katamtamang haba: maabot ang dulo ng belt buckle.
• Hindi mo dapat pagsamahin ang dalawang elemento na naglalaman ng pattern sa iyong larawan. Ang mga dekorasyon ay dapat panatilihin sa isang minimum.
• Ang hitsura ng mga kababaihan ay hindi dapat makaakit ng maraming pansin. Ang isang nagsisiwalat na neckline o kaakit-akit na mga costume ay hindi katanggap-tanggap, ang make-up ay dapat na kalmado na lilim. Ang buhok ay dapat na maayos na alisin, at ang mga accessories ay dapat gamitin sa limitadong dami.

Ang kakayahang kumilos nang may dignidad, malinaw na ipahayag ang iyong sarili, maiwasan ang mga sitwasyon ng salungatan nang hindi nakakagambala at magmukhang kaakit-akit ay kinakailangan para sa isang matagumpay na tao. Umaasa kami na ang mga panuntunan sa itaas ay makakatulong sa iyong matagumpay na sumali sa koponan at gumawa ng maraming matagumpay na deal.

Sa panayam, kailangan mong maingat na makinig sa mga tanong ng pinuno. Upang bungkalin ang teknolohiya ng komunikasyon sa koponan, ang nilalaman nito. Alamin kung karaniwan sa mga nasasakupan ang magbigay ng mga regalo sa isa't isa at sa mga nakatataas. Ang lahat ng mga rekomendasyong ito ay makakatulong sa iyo na magkasya sa koponan at maunawaan ang mga patakaran ng protocol ng kumpanya.

Sa England, Italy at USA, ang mga kinakailangan para sa etiquette sa negosyo ay ganap na naiiba kaysa sa Russia. Ang mga kumpanyang Arabo, halimbawa, ay hindi tumatanggap ng mga regalo. Ngunit ang kakanyahan ng etika sa negosyo at ang kahulugan nito ay palaging nananatiling pareho. Ang mga kinakailangan ay pareho para sa lahat.

Para sa karagdagang impormasyon sa etika sa negosyo, tingnan ang sumusunod na video.