Kultura ng komunikasyon sa negosyo

Ang pagpasok sa mundo ng mga taong negosyante nang walang ideya ng kultura ng komunikasyon sa negosyo ay nangangahulugan na ipahamak ang iyong sarili sa nakakainis na mga pagkakamali at malalaking pagkabigo. Sa pinakamainam, ito ay magtatapos sa iyong kahihiyan at pagkalito sa iba, sa pinakamasama, ang iyong karera ay magtatapos nang hindi nagsisimula, at ang iyong reputasyon ay masisira.

Ang pag-iwas sa gulo ay simple, kailangan mong maunawaan na ang mundo ng negosyo ay ang larangan ng mga regulasyon at ilang etiquette. Kung hindi mo pinangarap ang imahe ng "office crazy", "mouse under a walis" o "loose gouging".

Isaalang-alang ang lahat ng mga pitfalls, at matutunan kung paano kultural at maganda ang pag-iwas sa mga ito - para dito kailangan mong bumalangkas ng ilang mga patakaran na makakatulong sa iyong makipag-usap sa isang istilo ng negosyo.

Ang mga tao ay nagkakamali sa pag-iisip na ang komunikasyon ay ang mga salita na ipinagpapalit nila sa iba. Oo naman, ngunit bahagi lamang iyon ng mensaheng ipinapadala mo sa mga nakapaligid sa iyo. Mayroon kang mga ekspresyon ng mukha, kilos, pangkalahatang kaplastikan. Ang iyong hitsura ay may sinasabi din tungkol sa iyo sa mga tao.

At hindi ka dapat magulat kung ikaw ay walang kapintasan na magalang at tama, ngunit sa ilang kadahilanan ang mga kasamahan ay nagtatago ng kanilang mga ngiti kapag pumasok ka sa opisina, at ang boss ay tumingin sa iyo na parang ikaw ang dumurog ng kanyang binti kalahating oras na ang nakakaraan (a piraso ng muwebles; isang karakter sa pelikulang horror; palitan ang sarili mong bersyon).

Tingnan kung paano ka manamit. Sa maraming seryosong kumpanya mayroong isang dress code, higit pa o mas mahigpit. Maipapayo na pumili ng mga damit ayon sa kanya. Kung hindi, asahan ang mga parusa o isang walang kabuluhang saloobin sa iyo. At magpasya nang maaga kung pumunta ka dito para magtrabaho o magrebelde laban sa sistema. Kung ang dating, magsuot ng angkop. Ang isang lalaking naka-holey jeans ay mukhang ligaw sa mga taong naka-formal suit, ngunit ang isang empleyado ng isang IT company na nabigti ng isang kamiseta at kurbata ay magmumukhang hindi gaanong katawa-tawa kung ito ay kaugalian na magsuot ng kaswal na istilo dito.

Hayaan ang iyong mga damit ay angkop!

Maayos kang manamit at magalang sa pakikipag-usap, ngunit nararamdaman mo pa rin ang walang kabuluhang saloobin ng iyong mga kasamahan at nakatataas sa iyo, at taimtim na hindi nauunawaan kung ano ang dahilan.

Tingnan ang iyong sarili mula sa gilid. Kultura ba ang iyong pag-uugali, na hindi mo lang napapansin dahil sa ugali - ibig sabihin, ang "mga gawi" ng iyong katawan. Marahil sa isang estado ng kaguluhan, pagkahilig sa trabaho, magaan na stress, gumawa ka ng isang bagay na kakaiba.

Kahit na nalaman mong kinakagat mo ang iyong salamin, nginunguya ang iyong kurbata, winawagayway ang iyong mga braso, na para bang itinataboy ang isang pulutong ng mga putakti, pinipilipit ang isang bagay sa iyong mga daliri, kumakain at umiinom ng maingay, o, sa kabaligtaran, nagpapanggap na isang rebulto ng isang bato sphinx dahil sa higpit - huwag mapahiya, kailangan mo lamang ayusin ito ay.

Ang isang tao na hindi kinokontrol ang kanyang katawan ay nagbibigay ng impresyon ng isang hindi secure, twitchy neurotic - at ito ay malinaw na wala sa istilo ng negosyo, na nagpapahiwatig ng mahinahon na tiwala sa sarili, isang pagpayag na makipag-ugnayan, ang kakayahang marinig at maunawaan ang mga gawain at gumawa ng mga desisyon . Bilang karagdagan, marami sa mga walang malay na gawi na ito ay talagang pangit at walang kultura - at hindi lamang sa opisina. Ang isang kasosyo sa negosyo na maingat na pinipili ang kanyang ilong ay malamang na hindi makagawa ng sinumang nais na makipagtulungan.

Bigyan ang iyong sarili ng madaling gawain, maglagay ng mahinahong paalala sa iyong gadget - tuwing sampu, sabihin nating, minuto, suriin kung ano ang ginagawa ng iyong katawan. At kung nahuli mo siya sa isang bagay na walang kapararakan - magpahinga ka lang upang ang kanyang marahas na aktibidad ay mawalan ng kabuluhan. Kung kinakailangan, humingi ng paumanhin sa mga kasamahan kung napansin nila ito. Huwag kang mahiya: "Oo, ito ang aking masamang ugali, ako ay lubos na magpapasalamat kung sasabihin mo sa akin na ginagawa ko ito muli." Kontrolin ang iyong sarili - at hayaan ang iyong mga kilos na maging pigil, at ang maliliit na neurotic na gawi ay unti-unting nawawala.

Panoorin kung paano ka tumayo - kung sa pose ng jackal Tabaqui, ituwid. Paano ka lumalakad - sumabog ka ba sa opisina, na parang tumatakas mula sa ward para sa marahas, natitisod sa mga upuan, bagay at binti ng ibang tao?

Kumilos na parang may salamin ka sa harap mo, at gusto mong magustuhan ang iyong sarili dito!

Ang iyong mga damit at asal ay maayos - ngunit ang saloobin ng mga kasamahan at ang amo gayunpaman ay nag-iiwan ng maraming nais. Huwag kalimutan: Ang di-berbal na komunikasyon ay kinabibilangan ng iyong mga aksyon sa kanila.

Sagutin ang iyong sarili sa tanong kung ikaw ay nasa oras, kung nai-save mo ang iyong sarili at oras ng pagtatrabaho ng ibang tao. Kung palagi kang nahuhuli sa trabaho o naghuhukay kapag hinihintay ka nila, halos hindi ka makakaasa sa isang mabuting saloobin. Walang nangangailangan ng ganoong kasosyo sa negosyo. Ang isang walang kabuluhang saloobin sa iyo ay ginagarantiyahan.

At tandaan na hindi lahat ng boss ay sumasang-ayon na masunurin na magpanggap bilang isang iskultura ng Zhdun, sunud-sunuran sa kapalaran: sa mga talagang seryosong kumpanya, ang pagkahuli, pagkaantala, pagkaantala ay pinagmumulta o kahit na pinaputok. At bihirang gusto ng mga kasamahan ang mga talamak na "mga latecomer." Pagkatapos ng lahat, ang iyong pag-uugali ay isang mensahe din. At ito ay binasa nang hindi malabo: "Oo, hindi ako nagbigay ng masama tungkol sa iyo."

Subukang gawin ang lahat sa oras!

Hindi lahat ng marunong magsalita ay matatas magsalita. At hindi ito isang kabalintunaan. Kung hindi mo alam kung paano makipag-usap sa paraang hinihingi ng isang partikular na sitwasyon at regulasyon, hindi maganda ang pagsasalita mo. Ang kultura ng pandiwang komunikasyon sa isang istilo ng negosyo ay isang kapaki-pakinabang na kasanayan, maaari itong makuha at dapat na magtrabaho. Kung hindi, hindi mo lang makamit ang gusto mo, huwag lutasin ang mga gawain. Ngunit ang kakayahang makipag-usap sa kultura ay nagbibigay sa iyo ng mga pakinabang, anuman ang iyong posisyon.

Pag-usapan natin kung paano makipag-usap ayon sa mga pamantayan ng kultura ng komunikasyon sa negosyo.

Kahit na ang isang perpektong hitsura at pag-uugali ay hindi makakapagligtas kung ang isang tao ay walang kultura ng komunikasyon: literal sa mga unang salitang binibigkas, maaari mong "patayin" ang isang magandang impresyon sa iyong sarili.

Paano ito maiiwasan sa alinman sa mga sitwasyon sa itaas:

• magsalita nang malinaw at nababasa nang sa gayon ay malinaw ang bawat salitang binibigkas - dumating ang kausap upang lutasin ang mga isyu sa negosyo sa iyo, at hindi upang maglaro ng sirang telepono;
• subukang huwag maging monotonous - ang pag-ungol ay nagpatulog sa iyo, at ang katamtamang emosyonal na kulay ng pananalita ay nagpapakita na ikaw ay talagang interesado sa isyung tinatalakay;
• panoorin ang lakas ng tunog - sa komunikasyon sa negosyo, ang parehong hindi marinig na pag-ungol sa ilalim ng iyong hininga at mga hiyawan, na parang nasa isang tugma ng football, ay hindi naaangkop para sa sinuman maliban sa iyo;

• mas mahusay na kumuha ng katamtamang bilis ng pagsasalita - ang mabagal na pagsasalita ay nakakainis sa nakikinig, at ang twister ng dila ay hindi magpapahintulot sa iba na makasabay sa takbo ng iyong mga iniisip o gagawa ng isang walang kabuluhang impresyon sa kausap;
• kahaliling mahahabang parirala na may maikli;
• matutong magtanong - may kakayahan at sa punto, ang mga walang laman na tanong ay nagsasalita ng walang laman na ulo ng nagtatanong;
• makinig sa interlocutor na may interes, at hindi pormal - dahil ang kanyang opinyon ay mahalaga sa iyo;
• hindi kailanman makagambala;
• huwag magbigay ng payo, kahit na kinakailangan - subukang gawing parang mungkahi ang payo, hindi isang mapagmataas na panayam.

Ano ang makatutulong sa iyo na maging mas kumpiyansa sa harap-harapang mga sitwasyon?

1. Magtrabaho sa pagpapalawak ng iyong bokabularyo. Ang isang malupit na pahayag ay maaaring mapahina sa pamamagitan ng pagpapalit ng isang labis na nagpapahayag na salita ng isang kasingkahulugan, ang problema ay maaaring inilarawan bilang parehong "elepante" at isang "lipad" gamit ang iba pang mga expression - ang isang malaking aktibong bokabularyo ay nagbibigay-daan sa iyo upang makamit ang anumang layunin!
2. Panoorin ang iyong bokabularyo. Ang tatlong kaaway ng kultural na komunikasyon sa negosyo ay vernacular ("ilagay mo ang iyong kontrata dito!"), jargon na hindi nauugnay sa aktibidad na tinatalakay ("kayfovenky project!"), mga salitang parasitiko ("well, there, in short ... ”).
3. Pagbigkas. Ang lumang diyalekto ng Moscow ay kanais-nais - alam mo nang lubos kung ano ito, at narinig mo na ito nang maraming beses. Kung ang iyong pananalita ay makabuluhang naiiba mula dito - impit, makipag-usap - subukan na kahit paano lumambot ang mga ito.
4. Stylistics. Kung nakikipag-usap ka sa estilo ng Master Yoda mula sa Star Wars, hindi ito nakakatawa, ngunit napakalungkot.

Well, huwag na nating pag-usapan ang grammar. Hindi malamang na sabihin mong "nagpunta ang boss sa produksyon" ...

Seryosohin ang kultura ng mga pag-uusap sa telepono: ang katotohanan ay ito ay isang direktang paraan ng komunikasyon, ngunit walang bahagi na hindi pasalita. Hindi nakikita ng kausap ang pagpapahayag ng iyong mga mata, ekspresyon ng mukha, kilos, pustura - ginagabayan lamang siya ng boses.

At samakatuwid, ang lahat ng mga patakaran na nakalista para sa ordinaryong komunikasyon ay dapat na sundin nang mas mahigpit! At higit pa rito, huwag labagin ang karaniwang tinatanggap na etiketa sa telepono - huwag tumahimik, misteryosong sumisinghot sa telepono, huwag ihulog ito, putulin ang kausap sa kalagitnaan ng pangungusap, huwag ipahayag nang mali ang kanyang pangalan at apelyido, kung tumawag siya. kanyang sarili - hindi nila narinig, mas mahusay na magtanong muli.

Ang mga sulat sa negosyo ng isang pang-edukasyon at pang-agham na istilo ay isa ring napaka responsableng uri ng pandiwang komunikasyon sa negosyo. Tandaan: Sa pamamagitan ng pagpapadala ng liham, kinakatawan mo ang isang kumpanya; ang iyong teksto at ang paraan ng pagpapakita nito ay lilikha ng isang tiyak na impression tungkol sa iyong kumpanya. At kung ikaw ay hindi marunong bumasa at sumulat o bastos sa nakasulat na komunikasyon, tulad ng mga Cossacks na nagsulat ng liham sa Turkish Sultan ...

Karaniwan ang mga sulat sa negosyo ay isinasagawa ayon sa ilang mga template - tingnan ang mga ito.

Kung hindi ka sigurado sa iyong sariling literacy, huwag masyadong tamad na suriin kung ano ang nakasulat sa isang text editor na nagha-highlight ng mga error. Hindi ka nakikita ng taong nakatanggap ng liham, hindi niya alam kung gaano ka kahanga-hanga at kung gaano ka pinahahalagahan sa trabaho. At kung makakita siya ng "filkin's letter" sa halip na isang tamang business letter, hinding-hindi siya maniniwala. Sa oral speech, ang lahat ay medyo mas simple. Ang mga uri ng komunikasyon sa pagsasalita ay madaling matandaan.

Para sa pinakamahalagang kasanayan sa komunikasyon sa negosyo na kailangan mong malaman, tingnan ang sumusunod na video.