Etika ng komunikasyon sa negosyo: kinakailangang mga kasanayan para sa isang modernong tao

Ang gawain ng isang matagumpay na pangkat ay palaging batay sa mga batas at prinsipyo ng propesyonal na komunikasyon. Ang mga relasyon lamang na binuo sa mga batas ng pag-uusap sa negosyo ang lilikha ng isang kapaligiran ng kaginhawahan, positibo, tiwala, mabuting kalooban at mataas na kahusayan sa organisasyon. Kinakailangan para sa lahat ng kalahok sa isang diyalogo ng negosyo na malaman at mailapat ang mga pangunahing batas ng komunikasyon sa negosyo.

Ang etika ay tinukoy bilang isang agham na nag-aaral ng mga pangunahing posisyon, pamantayan at kakanyahan ng moralidad sa lipunan. Tinutukoy ng mga eksperto ang mga sumusunod na prinsipyo ng etikal na pag-uugali:

• itakda at tuparin lamang ang mga pangmatagalang gawain at layunin;
• lutasin lamang ang mga problema nang tapat, lantaran at may mabuting loob;
• suportahan at bumuo ng mutual na tulong sa koponan;
• hindi lumalabag sa batas, na naglalaman ng pinakamababang pamantayan sa etika;
• hindi lumalabag sa mga karapatan ng mga miyembro ng pangkat;
• dagdagan ang kita batay lamang sa kaalaman sa mga legal na pamantayan;
• hindi lumalabag sa mga karapatan ng isang nasasakupan;
• hindi makagambala sa intelektwal at malikhaing pag-unlad ng iba.

Ang komunikasyon sa negosyo ay tulad ng isang konsepto, ang kakanyahan nito ay nakasalalay sa pamamayani ng mga interes sa negosyo sa mga personal na pagkakaiba. Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay isang hanay ng mga pamantayan, tuntunin at prinsipyo para sa parehong mga tagapamahala at subordinates na kasangkot sa mga aktibidad sa propesyonal at negosyo.

Ang pangunahing gawain ay ang pakikipagtulungan at pakikipag-ugnayan ng iba't ibang tao upang makamit ang isang resulta sa paglutas ng isang problema. Tinutukoy ng mga eksperto ang ilang uri ng mga pamantayang etikal na gumagabay sa pag-uugali ng mga tao, katulad ng:

• katapatan;
• integridad;
• katarungan;
• paggalang;
• isang responsibilidad.

Mga pangunahing prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo:

• ang prinsipyo ng pagkatao;
• ang prinsipyo ng propesyonalismo;
• prinsipyo ng pagkamamamayan.

Ang etiquette ay isang mahalagang bahagi ng komunikasyon sa negosyo. Ang etiquette ay isang hanay ng mga hindi binibigkas at tiyak na mga tuntunin ng pag-uugali para sa mga miyembro ng isang pangkat sa isang tradisyonal na lipunan, kung saan ang opisyal na katayuan ng kausap ay unang isinasaalang-alang.

Kasama sa mga pangunahing patakaran ang mga sumusunod:

• kultura ng paggamot;
• pagsunod sa subordination;
• aplikasyon ng mga pamantayan sa pagbati;
• mga panuntunan sa pagpapakilala ng kasamahan;
• ang pagkakaroon ng isang ipinag-uutos na katangian - isang business card;
• ang paggamit ng mga regalo bilang isang mekanismo para sa pagpapakita ng isang mabait na saloobin sa kausap;
• tamang komunikasyon sa telepono.

Ang etika ng mga relasyon sa negosyo ay binubuo ng mga mandatoryong elemento ng direksyon, ibig sabihin:

• pilosopiya ng organisasyon;
• mga relasyon sa serbisyo;
• Uri ng pamumuno;
• pag-ayos ng gulo.

Mga yugto ng pagpapanatili ng etika ng komunikasyon sa isang pangkat:

• pag-set up ng isang contact;
• pag-aaral ng sitwasyon;
• pagtalakay sa isyu;
• pagpili ng tamang solusyon;
• pagtatapos ng pakikipag-ugnayan.

Kasama sa proseso ng komunikasyon ang mga sumusunod na yugto ng pakikipag-ugnayan:

• pangangailangan para sa impormasyon;
• pag-unawa sa sitwasyon at layunin ng diyalogo;
• pagpapasiya ng mga personal na katangian ng interlocutor;
• pagpaplano, pagbuo ng isang dialogue at isang linya ng pag-uugali;
• pagpili ng mga liko at parirala sa pagsasalita;
• pagtatasa ng pagkamit ng mga resulta ng diyalogo;
• pagpili ng paraan ng komunikasyon.

Kapag nagsasagawa ng komunikasyon sa negosyo, ang mga sumusunod na uri ay nakikilala:

• mabait;
• pagalit;
• neutral;
• nangingibabaw;
• pahalang na komunikasyon;
• nasasakupan.

Ang mga moral na prinsipyo ng isang pinuno sa isang top-down na relasyon ay ang mga sumusunod:

• ang pagnanais na pagsama-samahin ang koponan at itanim ang mga pamantayang moral ng pag-uugali;
• ang kakayahang maunawaan ang mga sanhi ng salungatan at gumawa ng isang layunin na desisyon;
• pag-iwas sa mga salungatan at hindi pagkakasundo;
• pagtaas ng kahalagahan ng mga order sa mga subordinates at pagsubaybay sa kanilang pagpapatupad;
• mahigpit na pagsunod sa mga pamantayang etikal kapag naglalabas ng mga pagsaway at komento;
• pagtatasa lamang ng mga propesyonal na katangian nang hindi lumilipat sa pagpuna sa personalidad;
• ang kakayahang tapusin ang anumang pag-uusap na may positibong emosyon;
• hiwalay na saloobin sa personal na buhay ng mga subordinates;
• pantay na pagtrato sa lahat ng empleyado ng institusyon;
• ang oryentasyon sa anumang sitwasyon ay magpapataas ng paggalang sa koponan;
• patas na pamamahagi ng mga gantimpala, na magpapataas sa kahusayan at moral ng koponan;
• ang pagtatago ng sariling pagkakamali ay tanda ng kahinaan at kawalan ng katapatan;
• ang kakayahang ipagtanggol hindi lamang ang kanilang sariling mga interes, kundi pati na rin ang mga nasasakupan;
• piliin ang anyo ng pagkakasunud-sunod alinsunod sa mga gawain, sitwasyon at personalidad ng nasasakupan.

Ang mga moral na prinsipyo ng mga subordinates sa isang top-down na relasyon ay ang mga sumusunod:

• tulong sa paglikha ng mga palakaibigang relasyon;
• pagpapahayag ng sariling opinyon at komento nang mataktika at may paggalang;
• mag-alok ng kanilang tulong sa paglutas ng mahihirap na sitwasyon, kahit na sa matinding mga kondisyon;
• piliin ang naaangkop na tono ng komunikasyon;
• maging maaasahan at tapat na miyembro ng pangkat.

Mayroong mga sumusunod na uri ng etika ng diyalogo:

• bukas - isang kumpletong pagpapahayag ng ideya ng isang tao, isinasaalang-alang ang opinyon ng kalaban;
• sarado - kawalan ng kakayahang magsagawa ng isang pag-uusap na may malinaw na pagpapahayag ng mga iniisip ng isang tao;
• monologo - isang panig na pahayag ng mga gawain at kinakailangan;
• papel - isinasaalang-alang ang panlipunang kahalagahan ng indibidwal.

Upang makamit ang mga layunin ng komunikasyon sa negosyo, ang mga espesyalista na nagtatrabaho sa larangan ng sikolohiya ay nagbawas ang mga pangunahing prinsipyo at kategorya ng moral na etika sa negosyo.

• Pagiging kompidensyal. Ang impormasyon tungkol sa mga aktibidad ng institusyon, mga tungkulin sa pagganap at personal na buhay ng mga empleyado ay hindi dapat ilipat sa mga hindi awtorisadong tao. Ang pagtagas ng impormasyon ay maaaring makapinsala at magdulot ng pinsala sa organisasyon, gayundin sa mga opisyal.
• Pagkaasikaso. Ang atensyon sa mga kasamahan, subordinates at manager ay makakatulong na lumikha ng isang palakaibigan at magkakaugnay na koponan. Ang pag-unawa sa mga problema ng iba, ang kakayahang talaga na maunawaan ang kasalukuyang sitwasyon kahit na sa matinding sitwasyon, ang pang-unawa sa pagpuna at payo ay makakatulong upang maiwasan at maiwasan ang mga pag-aaway at salungatan sa koponan.
• Goodwill. Ang isang magalang, palakaibigan na saloobin sa koponan ay ang susi sa isang kalmado at maayos na gawain ng organisasyon. Ang isang paraan sa pag-alis sa mga nakababahalang at may problemang mga sitwasyon ay dapat mahanap nang hindi nagtataas ng iyong boses at mga insulto, na may pagnanais na magsagawa ng isang nakabubuo na pag-uusap.

• Hitsura. Ang pagsunod sa hitsura at posisyon ay makakatulong upang maayos na magkasya sa istraktura ng bagong koponan. Ang isang maayos na hitsura at karampatang pagpili ng mga damit, accessories at mga kulay ay makakatulong upang lumikha ng isang mapagkakatiwalaang relasyon sa mga kasamahan.
• Karunungang bumasa't sumulat. Ang kakayahang wastong gumuhit ng mga dokumento at malinaw na ipahayag ang mga iniisip, hindi gumamit ng mga pagmumura sa kolokyal na pananalita ay makakatulong sa pagganap ng mga propesyonal na tungkulin at buhay panlipunan sa isang koponan. Ang bawat personalidad ay may sariling natatanging katangian, katangian - intelektwal, moral, moral, na nabuo sa ilalim ng impluwensya ng pangkat, pamilya, kultura.
• pagiging maagap. Ang mga pagkaantala at pagkaantala ay nagpapatotoo sa hindi pagiging maaasahan ng isang tao, ang imposibilidad na ipagkatiwala sa kanya ang pagganap ng mga responsableng gawain at takdang-aralin. Ang pagtupad sa lahat ng mga gawain sa serbisyo sa loob ng isang mahigpit na itinakda na takdang panahon ay ang pangunahing prinsipyo ng mga relasyon sa serbisyo.

Para sa etikal na solusyon ng mga propesyonal na salungatan, mayroong isang malinaw na algorithm, na sumusunod kung saan posible na malutas ang problema sa moral at legal na larangan. Kasama dito ang mga sumusunod na tagubilin:

• maghanap ng moral at etikal na batayan;
• koordinasyon para sa pagsunod sa mga aksyon sa mga pamantayan ng propesyonal na code;
• paghahambing at paghahambing sa mga tuntuning etikal;
• pagdadala sa pagsunod sa mga tuntunin ng moralidad at kagandahang-asal;
• suriin ang opinyon ng publiko at mga pagsusuri ng iba.

Ang modernong lipunan ay nagtatag ng mga alituntunin at pamantayan ng etikal na pag-uugali na nagpapahintulot sa matapat at matapat na magsagawa ng mga propesyonal na aktibidad. Ang totoong buhay ay madalas na nagpapakita ng iba pang mga halimbawa ng pag-uugali ng mga tao na may sariling mga katangian at lumalabag sa mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo. Kabilang sa mga ito ay:

• pag-iwas sa buwis at mga matapat na gawi sa negosyo;
• paggawa ng mga pagkakasala na may pakiramdam na walang parusa;
• pagpapatungkol ng mga propesyonal na katangian na hindi tumutugma sa katotohanan;
• paglabag sa copyright at plagiarism;
• pagpigil ng makatotohanang data upang makakuha ng materyal na tubo;
• pagsisiwalat ng impormasyon ng korporasyon o probisyon nito sa mga kakumpitensyang istruktura.

Ang pagkamit ng sariling interes habang nilalabag ang mga karapatan ng iba ay ang batayan ng hindi etikal na pag-uugali. Ang pakiramdam ng kawalan ng parusa at pagtatago ng mga negatibong gawa sa modernong mundo ay naging pamantayan ng pag-uugali at hindi hinahatulan ng lipunan. Kabilang sa mga pangunahing dahilan ng hindi etikal na pag-uugali ay ang mga sumusunod:

• pagtanggap ng materyal na kabayaran at tubo;
• maling pag-unawa sa mga huling layunin;
• pagnanais para sa paglago ng karera at napalaki ang mga personal na ambisyon;
• impunity;
• mababang antas ng etikal ng pangkat ng pamamahala;
• kamangmangan sa mga pamantayang etikal at mga tuntunin ng pag-uugali sa negosyo.

Ang paglabag sa etika ng komunikasyon sa negosyo ay kinakailangang humantong sa mga problema sa koponan tulad ng:

• etikal - hindi pagkakapantay-pantay, kawalan ng katarungan, ang paglitaw ng kumpetisyon, panlilinlang, pagtatago ng impormasyon;
• managerial - kawalan ng tiwala sa pamumuno, kawalan ng motibasyon, walang kontrol na paglutas ng mga problema at salungatan;
• ekonomiya - turnover ng mga tauhan, kawalan ng materyal na interes, hindi pagpayag na gampanan ang mga tungkulin sa trabaho sa isang kwalipikadong paraan.

Ang etika sa negosyo ay ang mga pamantayan na nagdidikta sa istilo ng pagsasagawa ng mga relasyon sa negosyo. Ang etika sa negosyo ay dumaan sa isang kumplikadong proseso ng pagbuo. Mayroong mga sumusunod na salik na nakaimpluwensya sa prosesong ito:

• kalayaan sa ekonomiya at pulitika;
• kapangyarihang tagapagpaganap;
• ang katatagan ng sistemang legal.

Ang etika sa negosyo ay isang tagapamagitan na tumutulong upang mabilis na mahanap ang mga tamang solusyon, na binabawasan ang bilang ng mga salungatan, mga hadlang at mga paghahabol sa isa't isa. Ang pangunahing tool ay retorika ng negosyo. Ang retorika ay ang kakayahang malinaw at wastong ipahayag ang mga iniisip at naisin ng isang tao.

Sa modernong lipunan, walang iisang punto ng pananaw sa papel ng etika sa komunikasyon sa negosyo sa mga propesyonal na aktibidad. Ang hindi maliwanag na saloobin sa konseptong ito ay humantong sa paglitaw ng ilang mga teorya.

• Ang pagtanggi na gumamit ng mga etikal na pamantayan at mga tuntunin sa pagsasagawa ng mga propesyonal na aktibidad, pagsunod sa mga batas pang-ekonomiya sa pagsasagawa ng mga aktibidad sa entrepreneurial upang makamit ang mga resulta at kumita.
• Paglalapat ng mga batas ng etika ng komunikasyon sa negosyo lamang sa pakikipag-usap sa mga nakatataas at ang kanilang kumpletong pagtanggi sa pahalang na komunikasyon.
• Paniniwala sa mapanirang papel ng mga etikal na pamantayan sa ekonomiya ng institusyon at maayos na relasyon sa koponan.
• Ang paggamit ng etika ng korporasyon bilang isang tool para sa balanseng pag-unlad ng organisasyon at bilang isang mekanismo lamang para kumita, sa pakikipag-usap sa koponan, ang paggamit nito ay hindi ipinapayong.

Para sa ganap na pagpapatupad ng lahat ng mga alituntunin at pamantayan ng etika ng komunikasyon sa negosyo sa isang team, kailangang pangalagaan ng management team ang paglikha espesyal na programa para sa pagpapaunlad ng etika sa institusyon.

• Paglikha ng isang etikal na code na may kasamang mga prinsipyo at panuntunan na inilapat sa institusyon na may mandatoryong pagpapakilala ng mga parusa at parusa para sa hindi pagsunod at paglabag nito.
• Ang pagpapakilala ng mga espesyal na yunit ng kawani sa istraktura ng institusyon na may mga responsibilidad sa trabaho para sa pagsasagawa ng isang etikal na patakaran, moral na pagtatasa ng mga aktibidad ng mga empleyado at isang layunin na pagsisiyasat ng mga sitwasyon ng salungatan na may pagpapataw ng naaangkop na mga parusa.
• Pagpapatupad ng mga hotline na nagbibigay-daan sa mga empleyado na mag-ulat ng mga paglabag sa etika sa negosyo at hindi etikal na pag-uugali sa koponan.
• Pagsasagawa ng mga kurso sa pagsasanay para sa mga empleyado na may pag-aaral ng etika ng komunikasyon sa negosyo at ang tamang paraan sa labas ng isang sitwasyon ng salungatan.

Kasama sa isang paalala para sa pang-araw-araw na paggamit ang mga sumusunod na pamantayang etikal:

• address sa mga kasamahan sa pamamagitan ng pangalan;
• maging palakaibigan at tumutugon sa iba;
• huwag kumuha ng mga bagay na hindi mabata;
• ipahayag ang iyong mga saloobin nang maikli at makabuluhan;
• kapag nakikipag-usap, huwag maging personal;
• makinig sa opinyon ng kausap;
• makipag-usap nang bukas;
• obserbahan ang etika sa pagsasalita;
• tama na pumili ng isang wardrobe at ang scheme ng kulay nito;
• sumunod sa mga alituntunin ng pagiging kumpidensyal;
• panatilihin ang paggalang sa sarili.

Sa susunod na video, manood ng lecture sa paksang "Psychology and ethics of business communication."