Etiquette at kultura ng pag-uugali ng isang taong negosyante

Ang kultura ng pag-uugali at komunikasyon ay ang pinakamahalagang bahagi ng mga relasyon sa negosyo. Ang kagandahang-asal ng isang negosyante ay nagdidikta ng isang bilang ng mga patakaran at pamantayan na dapat sundin kapag nakikipag-ugnayan sa mga kasamahan, kasosyo, isang tagapamahala o kanyang mga subordinates. Ang pagwawalang-bahala sa mga pamantayang etikal na ito ay tiyak na makatutulong sa pagbuo ng negatibong opinyon tungkol sa taong nagpapabaya sa kanila.

Ang mga etikal na pamantayan ng pag-uugali at komunikasyon ay umiiral sa lahat ng larangan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao. Kahit na ang komunikasyon ng mga malalapit na kaibigan o kamag-anak ay hindi dapat maganap sa isang bastos, hindi sibilisadong anyo. Inaasahan nating lahat mula sa kausap ang isang magalang at magalang na tono kapag nagsasalita. Gayundin, dapat nating laging ingatan na ang taong ating nakikipag-usap at nakakasalamuha ay komportable at kaaya-aya kapag nakikipag-usap.

Bilang karagdagan sa mga pangkalahatang tuntunin at pamantayan ng pag-uugali, mayroon ding etiquette ng isang taong negosyante. Ang mga pamantayan ng etika sa negosyo ay kumokontrol sa pag-uugali sa lugar ng trabaho, ang mga patakaran ng pakikipag-usap sa mga nasasakupan o isang pinuno, at ang mga tampok ng pakikipag-ugnayan sa salita sa propesyonal na komunikasyon.

Ang kagandahang-asal sa negosyo ay resulta ng mahabang proseso ng pagpili ng pinakaangkop, epektibo at magalang na paraan ng pakikipag-ugnayan sa isang propesyonal at kapaligiran ng negosyo. Ito ay batay sa prinsipyo ng paggalang sa indibidwal.

Karaniwan, ang mga motibo ng mga kalahok sa anumang uri ng pakikipag-ugnayan sa negosyo ay nahahati sa apat na pangunahing setting:

• "Magaling ako, magaling ka". Ito ang pinakakanais-nais at produktibong variant ng relasyon sa kausap. Ang mga taong may ganitong saloobin ay matagumpay at madaling makapagtatag ng mga pakikipag-ugnayan sa iba. Sa komunikasyon sa negosyo, ang gayong saloobin ay makakatulong sa epektibong pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kasosyo at kasamahan.
• "Mabuti ako, masama ka." Ang saloobing ito ay pinanghahawakan ng mga taong hindi kayang suriin ang kanilang mga aksyon, pagkakamali at kabiguan. May posibilidad silang ilipat ang responsibilidad sa mga pangyayari o ibang tao.

• "Masama ako, magaling ka." Ang mga taong may ganitong prinsipyo ay kadalasang mayroong inferiority complex, mababang pagpapahalaga sa sarili. Pakiramdam nila ay mahina at mahina sila sa iba. Ang mga taong may ganitong uri ay may posibilidad na ilapit ang kanilang sarili sa malalakas na personalidad sa kanilang kapaligiran.
• "Masama ako, masama ka". Ang pinakamahirap at mapanira para sa indibidwal na variant ng etikal na saloobin. Ang mga taong ganitong uri ay nakakaranas ng patuloy na kawalang-kasiyahan sa kanilang sarili, sa paligid, sa mga pangyayari sa buhay. Ang nakabubuo na pakikipag-ugnayan at komunikasyon sa kanila ay halos imposible. Kadalasan ang mga taong may ganitong saloobin ay napaka-impulsive sa kanilang pag-uugali, madaling kapitan ng matinding depresyon at kawalang-interes.

Ang etikal at kultural na mga kinakailangan para sa pag-uugali ng isang partikular na tao ay bihirang nakabatay lamang sa isa sa mga setting sa itaas.Kadalasan mayroong kanilang mga kumbinasyon sa sitwasyon na namamayani ng anumang uri ng moral na motibo.

Sa mga opisyal na pagtanggap sa negosyo, mga pagpupulong ng empleyado, sa panahon ng mga negosasyon o pakikipag-usap sa mga kasamahan, subordinate o isang manager mahalagang sumunod sa mga alituntunin ng etika sa negosyo:

• Para sa isang business reception o buffet, ang mga lalaki ay dapat na nakasuot ng suit. Ang mga kababaihan ay nagbibihis sa reception sa isang maingat na istilo ng negosyo. Kung ang pagtanggap ay solemne, pinapayagan ang panggabing damit.
• Ang pagkakamay ay dapat na maikli. Hindi mo kailangang aktibong makipagkamay sa taong binabati mo.
• Bago pumunta sa mga negosasyon sa negosyo, mas mahusay na gumuhit ng isang plano ng aksyon nang maaga. Maaari mong sanayin nang maaga ang tinatayang teksto ng ulat o talumpati. Makakatulong ito upang maiwasan ang hindi kasiya-siyang mga sagabal sa mismong kaganapan. Kung ikaw ay naatasan na makipag-ayos bilang isang kinatawan ng iyong organisasyon, ingatan ang iyong hitsura at alam mo nang mabuti ang paksa at paksa ng mga negosasyon.
• Sa pagtanggap sa isang grupo ng mga kasamahan o empleyado, ito ay kanais-nais na hindi hihigit sa 10 minuto. Ito ang pinakamahusay na oras para sa isang maikli, hindi nakakagambalang pag-uusap.
• Kinakailangang pumunta sa mga pagtanggap, negosasyon, pagpupulong at iba pang mga kaganapan sa koponan nang mahigpit sa oras.

• Sa isang pagtanggap sa negosyo, hindi mo dapat balewalain ang mga hindi mo kakilala. Maipapayo na hindi mapansing makipagkilala at magkaroon ng maikling pag-uusap sa pinakamaraming bisita hangga't maaari.
• Huwag abusuhin ang pabango o deodorant. Nalalapat ito sa kapwa lalaki at babae.
• Ang mga nasasakupan ay dapat pumunta sa isang pulong, pagtanggap o iba pang kaganapan bago ang kanilang pinuno. Sa pagtatapos ng kaganapan, ang pinuno ay umalis muna sa pagtanggap o pagpupulong, ang mga nasasakupan ay naghiwa-hiwalay pagkatapos niya.
• Sa isang pagtanggap sa negosyo, hindi ka dapat masyadong magsalita tungkol sa iyong personal na buhay. Sa kabila ng magandang relasyon sa mga kasamahan, hindi sila masyadong malapit sa iyo para malaman ang lahat ng detalye.

Ang mga patakaran at pamantayan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga empleyado at ng tagapamahala ay nakapaloob sa mga legal na dokumento ng estado. Ang nasabing dokumento, bukod sa iba pang mga bagay, ay ang Labor Code ng Russian Federation.. Ang mga artikulo ng legal na dokumentong ito ay kumokontrol sa mga legal at etikal na pamantayan ng opisyal na komunikasyon sa pagitan ng mga kasamahan, tagapamahala at subordinates.

Ang paraan ng pag-uugali o ang mga kinakailangan para sa ilang mga aksyon ay idinidikta sa bawat tao ng kanyang panlipunang papel. Sa negosyo at propesyonal na globo, ang isang partikular na propesyon at posisyon ay gumaganap bilang isang panlipunang tungkulin. Ang isang tagapamahala, isang subordinate, isang kasosyo sa negosyo - lahat ng ito ay iba't ibang mga posisyon sa katayuan, na, sa turn, ay nangangailangan ng pagsunod sa mga nauugnay na pamantayan ng negosyo.

Mayroong mga sumusunod na rekomendasyong etikal at panuntunan para sa pakikipag-ugnayan sa negosyo:

• Ang emosyonal na regulasyon sa sarili ay napakahalaga para sa isang pinuno. Ito ang nangungunang opisyal na siyang regulator ng mga relasyon sa opisina o sa negosyo. Ang pagsunod o hindi pagsunod sa mga pamantayang etikal sa pakikipag-usap sa pangkat ay direktang nakakaapekto sa saloobin patungo sa pamamahala at ang panghuling kalidad ng trabaho.
• Ang isang salungatan ng interes sa pagitan ng isang manager at isang subordinate ay dapat lutasin nang pribado sa opisina ng manager. Ang mga demonstrative na pagsaway at komento tungkol sa gawain ng mga subordinates sa presensya ng ibang mga miyembro ng pangkat ay hindi pinapayagan.
• Ang nasasakupan ay may karapatan na hindi magparaya sa mga insulto at hindi makatwirang pag-aangkin mula sa pamamahala. Ang pagpuna ay dapat na nakabubuo at ipinahayag sa tamang anyo.
• Ang parusa para sa maling pag-uugali sa trabaho ay dapat na patas. Kinakailangan na magsagawa ng isang pag-uusap sa empleyado, na nagpapaliwanag sa kanya ng kanyang pagkakamali o pangangasiwa.
• Ang etiquette sa negosyo ay nagbibigay para sa pagpapakita ng pare-parehong mga kinakailangan para sa lahat ng mga kasamahan at subordinates. Hindi ka dapat magpakita ng binibigkas na pagpapakumbaba sa isa at tumaas na pagiging tumpak o ganap na pagwawalang-bahala sa ibang mga empleyado.

• Sa anumang kaso ay hindi dapat magreklamo ang isang pinuno sa publiko tungkol sa kanyang mga nasasakupan. Imposibleng ayusin ng pangkat ang isang talakayan tungkol dito o sa empleyadong iyon kapag wala siya.
• Kung ang isang nasasakupan ay nagkasala, ang isa ay dapat na maayos na makipag-usap sa kanya upang ang parusa ay hindi matanggap nang may kapaitan. Sa isang pag-uusap, sulit na banggitin ang tagumpay ng empleyado, na nagpahayag ng mga positibong personal at mga katangian sa trabaho na pinahahalagahan ng pamamahala. Itutulak nito ang nasasakupan na itama ang pagkakamali at pagbutihin ang kanilang mga propesyonal na aktibidad.
• Kung ang mga pagkakamali at pagkabigo sa trabaho ay naganap dahil sa kasalanan ng pinuno, ang katotohanang ito ay dapat na matapat na kilalanin. Huwag hindi makatarungang sisihin ang mga nasasakupan. Ang pagkilala sa kanilang mga pagkakamali ng pinuno ay makabuluhang mapabuti ang saloobin sa kanya sa pangkat ng trabaho.
• Ang pagtugon sa iyong mga kasamahan at subordinates sa "ikaw" ay malinaw na nagpapakita ng pagmamataas at kawalang-galang sa bahagi ng pinuno.Ang saloobing ito ay lumilikha ng hindi komportable at tensyon na kapaligiran sa koponan.

Para sa higit pa sa etika at kultura ng komunikasyon ng isang taong negosyante, tingnan ang susunod na video.