Etika sa negosyo: mga konsepto at prinsipyo

Ang lahat ng mga relasyon sa lipunan ay kinokontrol ng ilang mga patakaran at pamantayan. Ang hanay ng mga tuntuning ito ay tinatawag na etiquette. Sa kapaligiran ng negosyo, pati na rin sa anumang lugar ng pampublikong buhay, mayroong mga patakaran ng pag-uugali, na tinutukoy ng dalawang salita - etika sa negosyo. Tingnan natin kung ano ito.

Ang etika sa negosyo ay isang hanay ng mga moral at moral na prinsipyo at panuntunan na dapat na likas sa isang negosyante. Dapat silang mahigpit na obserbahan.

Ang etika sa negosyo ay lumitaw mula sa pinaghalong sekular at militar na etika. Sa konteksto ng globalisasyon ng mga relasyon sa ekonomiya, upang maiwasan ang hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mga kinatawan ng iba't ibang kultura, sinubukan nilang gawing karaniwan ang code ng etika sa negosyo para sa lahat ng mga kalahok sa mga relasyon sa negosyo, anuman ang kanilang kultura, nasyonalidad, relihiyon. Ang bawat negosyanteng may paggalang sa sarili ay obligadong malaman at gamitin ang mga prinsipyo at tuntunin ng etika sa negosyo.

Ipinapakita ng pananaliksik na ang modernong etiquette sa negosyo ay gumaganap ng ilang mga function.

• Pang-impormasyon. Ang etiquette ay pangunahing naglalayong ipaalam sa isang tao ang tungkol sa mga alituntunin at pamantayan ng pag-uugali sa lipunan.
• Standardisasyon ng mga modelo ng indibidwal at pangkat na pag-uugali. Ang kaalaman sa mga patakaran ay nagbibigay sa amin ng pagkakataong kumilos alinsunod sa mga regulasyon sa bawat partikular na sitwasyon, ginagawang mas madali ang pagsasama sa koponan, binabawasan ang pakiramdam ng sikolohikal na pag-igting sa mga relasyon sa negosyo.
• Pagtitiyak ng kontrol sa lipunan. Sa tulong ng mga alituntunin at pamantayan sa lipunan, ang mga hindi gustong paglihis sa pag-uugali na maaaring makapinsala sa mga normal na relasyon ay pinipigilan.
• Ang tungkulin ng diplomasya, pakikibaka sa pulitika. Ang pagsunod o hindi pagsunod sa etika sa negosyo ay nagpapahintulot sa kausap o kalaban na maunawaan ang saloobin sa kanilang sarili. Ang sadyang hindi pagsunod sa mga patakaran ay nagpapahiwatig ng isang pagpapakita ng poot, ang eksaktong pagsunod sa lahat ng mga patakaran ay maaaring magpahiwatig ng paggalang at isang mood para sa isang positibong resulta ng mga negosasyon.
• Pagkakakilanlan sa ibapaglikha ng sikolohikal na kaginhawaan. Ang etiketa sa negosyo ay, una sa lahat, isang pagpapakita ng kultura ng korporasyon, espiritu ng pangkat ng korporasyon, nakakatulong ito sa empleyado na madama na bahagi ng organisasyon.

Tulad ng anumang sistema ng impormasyon, ang etika sa negosyo ay may sariling istraktura - binubuo ito ng macroethics at microethics. Ang macroethics ng negosyo ay nagpapahiwatig ng pakikipag-ugnayan ng mga organisasyon sa antas ng estado at internasyonal.

Ang kagandahang-asal sa negosyo ay isang medyo batang direksyon ng kagandahang-asal, ngunit gayunpaman, mayroon itong ilang sariling mga tampok na tumutukoy sa komunikasyon sa negosyo. Isaalang-alang natin ang mga tampok na ito nang mas detalyado.

• Ang kahalagahan ng reputasyon sa komunikasyon sa negosyo. Ang pagkawala ng iyong reputasyon sa mundo ng negosyo ay halos nangangahulugan ng pagbagsak ng kumpanya. Dapat pahalagahan ng bawat pinuno ang kanyang pangalan, dahil nangangailangan ng maraming pagsisikap at oras upang magkaroon ng reputasyon sa mga kasosyo at kliyente. Ang etika sa negosyo ay may mahalagang papel sa pagbuo ng isang reputasyon. Ang isang hindi etikal na manager o empleyado ay madaling makasira sa imahe ng kumpanya. Samakatuwid, napakahalagang tiyakin na alam ng buong koponan ang kahit man lang ang mga pangunahing kaalaman sa etika sa negosyo.
• Pagtitiyak at kalinawan ay isa pang mahalagang bahagi ng komunikasyon sa negosyo. Ang pagtatakda ng layunin ay partikular na kahalagahan sa mga aktibidad ng organisasyon, dahil ang lahat ng mga aktibidad nito ay isinasagawa para sa kapakanan ng layunin. Ang kawalan ng katiyakan sa pagbuo ng layunin o ang hindi tumpak na pahayag nito ay maaaring humantong sa mga negatibong kahihinatnan. Ang isang organisasyon na walang layunin ay walang kahulugan, kaya hindi ito maaaring umiral nang mahabang panahon.
• Mutually beneficial cooperation ay isa ring mahalagang elemento ng sining ng komunikasyon sa negosyo. Alam ng bawat matagumpay na negosyante na ang kapwa kapaki-pakinabang na kooperasyon ay ang pinakamahusay na paraan sa isang kumikitang pakikipagsosyo. Ang mga relasyon sa negosyo ay palaging nangangahulugang ang konsepto ng kapwa kapaki-pakinabang na mga relasyon.

Ang kahalagahan ng etiquette sa negosyo ay hindi maaaring maliitin. Kung nagpapakita ka ng hindi etikal na pag-uugali sa pang-araw-araw na buhay o sa sekular na lipunan, ang iyong reputasyon bilang isang taong may mabuting asal ay nakataya.

Sa etika sa negosyo, ang mga sumusunod na uri ay maaaring makilala:

• etiquette ng live na komunikasyon sa mga kliyente;
• tuntunin ng magandang asal ng elektronikong komunikasyon;
• etiketa sa pagtawag sa telepono;
• etiketa ng pinuno.

Ang kagandahang-asal ng komunikasyon sa mga kliyente ay nagsisimula sa sumusunod na pangunahing tuntunin: ang kliyente ay palaging tama. Ang wastong komunikasyon sa mga customer ay nangangailangan ng pambihirang magalang, palakaibigan, magalang na komunikasyon. Hindi ka maaaring makagambala, magtaas ng boses, magalit sa kliyente. Ang empleyado ay dapat palaging manatiling kalmado at bigyan ang mga tao ng parehong atensyon, na nagbibigay ng pantay na serbisyo. Ito ay kinakailangan upang bigyan ang kliyente ng isang pang-unawa na sila ay nakikinig sa kanya, ang kanyang problema ay mahalaga para sa kumpanya. Ang lahat ng mga patakarang ito ay nakamit sa pamamagitan ng intonasyon ng empleyado, mga kilos, mga ekspresyon ng mukha.

Ang pag-unlad ng network ay nagbibigay sa amin ng mas maraming pagkakataon para sa komunikasyon. Ang etiketa ng elektronikong komunikasyon ay isa sa mga pangunahing uri ng malayuang komunikasyon sa negosyo sa modernong mundo. Nalalapat ang mga sumusunod na panuntunan sa pagsusulatan sa email:

• pagpuno sa lahat ng mga patlang ng email;
• naiintindihan na address at pangalan ng nagpadala;
• ipinag-uutos na indikasyon ng paksa ng liham;
• pagsunod sa teksto ng liham sa mga patakaran ng pagsusulatan sa negosyo;
• isang mandatoryong tugon sa isang papasok na liham ng negosyo, maliban sa spam;
• hindi maipapadala ang kumpidensyal na impormasyon sa pamamagitan ng koreo.

Ang mga kinakailangan para sa teksto ng liham mismo ay humigit-kumulang kapareho ng para sa pasalitang pananalita - pagiging magalang at kagandahang-loob. Ngunit, bilang karagdagan, mayroong isang tiyak na pagtitiyak. Halimbawa, hindi ka maaaring magsulat ng mga salita sa rehistro ng "caps lock", maaari itong makita bilang isang sigaw.Ang panuntunan ng magandang anyo ay ang pagkakaroon ng isang elektronikong lagda. Kailangan mo ring tumukoy ng ilang paraan para makipag-ugnayan sa iyo (telepono, fax, e-mail)

Gayundin, sa panloob na mail o sa isang liham sa isang kaibigan, upang magbigay ng emosyonal na pangkulay sa isang liham, maaari mong gamitin ang tinatawag na mga emoticon - mga graphic na larawan ng isang mukha na may iba't ibang mga emosyon. Hindi inirerekomenda na gumamit ng mga emoticon sa mga liham ng negosyo at liham sa mga kliyente, upang hindi magbigay ng impresyon ng isang walang kabuluhang tao.

Ang protocol ng isang pag-uusap sa negosyo sa telepono ay kinabibilangan ng sumusunod na pagkakasunud-sunod ng mga aksyon:

• isipin ang paksa ng pag-uusap nang maaga;
• magsimula sa isang maigsi na pagbati;
• ipakilala ang iyong sarili at ipakilala ang kumpanya;
• magpakita ng magalang na tugon sa mga tanong at komento ng kausap;
• tapusin ang pag-uusap nang maikli at magalang.

Ang kakanyahan ng managerial etiquette ay nakasalalay sa sining ng pakikipag-usap sa mga kasosyo sa negosyo, subordinates, senior management, at mga customer. Ang mga awtoridad ay dapat palaging nakikilala sa pamamagitan ng kalmado, mataas na pagpipigil sa sarili at pagiging magalang. Ang pinuno ay dapat na makinig at marinig ang kanyang mga nasasakupan, sa mahihirap na sitwasyon upang matugunan sila sa kalagitnaan at tumulong.

Walang napakaraming mga alituntunin ng etika sa negosyo, ngunit ang kanilang pagsunod ay isang bukas na pinto sa mga natapos na deal at mga bagong kasosyo.

• Ang oras ay pera: ang isang negosyante ay dapat na makabisado ang mga pangunahing kaalaman sa pamamahala ng oras, i-save ang kanyang sarili at ang oras ng kanyang mga kasosyo sa negosyo. Ang paglabag sa tuntunin ng pagiging maagap sa kapaligiran ng negosyo ay humahantong sa mga pagkasira ng mga relasyon sa negosyo, sa pagtanggi ng mga bagong kontrata at pagwawakas ng mga kasunduan.
• Pamantayan ng pananamit: Ang mga tao sa paligid ay palaging bumubuo ng kanilang unang opinyon tungkol sa iyo sa hitsura - ang istilo ng negosyo sa mga damit, accessories, hairstyle ay magsasabi tungkol sa iyo bilang isang tao na may katayuan at posisyon sa lipunan.
• Desktop: Ang pagpapanatili ng kaayusan sa desktop ay isang mahalagang bahagi ng imahe ng isang taong negosyante. Ang lahat ng mga item ay dapat na nasa kanilang mga lugar. Tandaan: ang gulo sa desktop ay ang gulo sa ulo.
• Karunungang bumasa't sumulat: business literate speech sa esensya ay dapat na isang kailangang-kailangan na kalidad na likas sa bawat negosyante.

• Magalang na saloobin sa kalaban: kung kumilos ka lamang sa iyong sariling mga interes, lahat ng mga kasosyo at mga customer ay mabilis na mawawala sa iyo. Dapat mong igalang ang opinyon ng kalaban, kahit na hindi ito tumutugma sa iyong pananaw. Ang paggalang, nang hindi masyadong altruistic, ang susi sa matagumpay na mga deal at produktibong negosasyon.
• Pagsunod sa mga lihim ng kalakalan ay isa ring mahalagang tuntunin ng etika sa negosyo. Ang lihim na impormasyon ay magpoprotekta sa organisasyon mula sa hindi patas na kompetisyon, ngunit ang pagtagas nito, sa pinakamasamang kaso, ay maaaring humantong sa pagkabangkarote ng organisasyon.
• Sa trabaho - trabaho: gawin ang iyong makakaya upang magampanan ang iyong mga tungkulin. Ang kakayahang magtrabaho ay mabilis na bubuo sa isang pagtaas sa hagdan ng karera.
• Mga galaw sa negosyo: saradong mga postura, pagkabahala, pag-iwas ay magsasabi tungkol sa iyo bilang isang malihim, hindi mapagkakatiwalaang tao. Panoorin ang iyong mga galaw at postura - isang tuwid na pustura, isang kumpiyansa na hitsura, kawalan ng pagkabahala ay magsasabi tungkol sa iyo bilang isang tao ng negosyo.
• Pagsunod sa subordination Ito rin ay isang mahalagang tuntunin ng etika sa opisina. Ito marahil ang pangunahing katangian ng isang empleyado na nag-aalala sa mga boss sa lahat ng mga lugar ng aktibidad.

Ang pagsunod sa isang diskarte ng etikal na pag-uugali ng lahat ng empleyado ng organisasyon ay hahantong sa pinabuting disiplina sa kumpanya, sa indibidwal na pagsulong sa karera at mga bagong appointment sa loob ng organisasyon, at sa panlabas na antas, palalakasin ng kumpanya ang mga ugnayan nito at makakuha ng mga bagong pagkakataon. Ang kaalaman ng isang tao sa mga pangunahing kaalaman sa etika sa negosyo ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa pagkuha at pagpili sa lahat ng mga kandidato nang eksakto sa kanyang tao.

Para sa higit pang impormasyon sa etika sa negosyo, tingnan ang sumusunod na video.