Mga yugto ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon ay ang proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, na kinabibilangan ng pagpapalitan, pagsusuri at pag-unawa sa impormasyon. Pagdating sa komunikasyon sa negosyo, ang ilang mga pamantayan at panuntunan ay ginagamit upang makatulong na gawing pinaka komportable ang pakikipag-ugnayan ng mga kasosyo. Isinasaalang-alang ang tamang pagkakasunud-sunod, na binubuo sa pagmamasid sa mga kinakailangang yugto ng komunikasyon sa negosyo, ginagarantiyahan ang pagkamit ng ninanais na resulta, na mas mainam para sa parehong mga kasosyo.

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang multi-stage na proseso na nagsasangkot ng paglikha at karagdagang pagpapabuti ng mga relasyon sa pagitan ng mga taong may kaugnayan sa mga partikular na pangangailangan. Ang prosesong ito ay nagsasangkot ng paglipat ng mahalagang impormasyon, ang pagbuo ng konsepto ng pakikipag-ugnayan, pang-unawa at pag-unawa sa kausap.

Ang komunikasyon sa negosyo ay may maraming mga tampok, ang kaalaman kung saan ay makakatulong upang maunawaan ang kakanyahan ng ganitong uri ng pakikipag-ugnayan:

• Halaga ng reputasyon. Sa negosyo, ang mukha ng isang negosyo ay ang reputasyon nito, na siyang pundasyon kung saan itinayo ang tagumpay ng kumpanya sa hinaharap.Para sa kadahilanang ito, ang komunikasyon sa negosyo ay naglalayong mapanatili at protektahan ito.
• Kaliwanagan at katumpakan. Ang isang malinaw at tumpak na kahulugan ng mga layunin ay nagsisiguro ng epektibong propesyonal na pag-unlad na nagtataguyod ng mabilis na pag-organisa sa sarili at ang pagbuo ng responsibilidad.
• Pinagsamang aktibidad, kapaki-pakinabang para sa magkabilang panig. Sa pakikipag-ugnayan sa negosyo, hindi maaaring pangalagaan ang kapakanan ng isang panig lamang. Ang pagkakaisa ng mga kasosyo at kapwa kapaki-pakinabang na posisyon ay nagsisiguro ng tagumpay at mahusay na mga resulta para sa parehong partido.

Ang resulta ng komunikasyon sa negosyo ay nakasalalay sa kung gaano kaingat ang proseso mismo ay nakaayos. Sa istraktura ng komunikasyon sa negosyo, ang ilang mga yugto ay maaaring makilala. Ang kaalaman sa mga pangunahing punto ng naturang komunikasyon at ang mga pamantayan ng pag-uugali na naaayon sa bawat yugto ay makakatulong upang makamit ang itinatangi na layunin.

Ang yugtong ito ay nagsasangkot ng direktang organisasyon ng pulong. Sa unang yugto, kinakailangan na gumuhit ng isang plano na may mga tiyak na katanungan at ilang mga pagpipilian para sa paglutas ng problema. Kinakailangang pag-aralan ang mga punto ng pananaw ng kasosyo sa pakikipag-ayos at piliin ang pinaka-kapaki-pakinabang na diskarte sa relasyon; inirerekumenda na gumawa ng isang hula sa kahihinatnan ng pag-uusap. Kumpletuhin ng mga sandali ng organisasyon ang yugto ng paghahanda: ang pagtatalaga ng lugar at oras ng pagpupulong.

Ang sikolohikal na larawan ng interlocutor, na bubuo sa iyong mga mata, ay nakasalalay sa ilang mga pangyayari, ang tagal ng kakilala, impormasyon tungkol sa taong natanggap mula sa ibang mga empleyado. Ang mga verbal at non-verbal na kilos ng pag-uugali ay nakikilala, na ginagawang posible na gumuhit ng isang sikolohikal na larawan ng interlocutor:

• paraan ng pagsasalita (nilalaman, pagkakapare-pareho, tagal, pagpapahayag at mga tampok ng pagsasalita);
• mga kilos at ekspresyon ng mukha;
• mga tiyak na aksyon (mga galaw at postura ng isang tao, distansya sa pagitan ng mga interlocutors, mga pagpindot);
• galaw ng katawan (hinahawakan, tapik, stroking).

Ang isang mahalagang pag-andar sa paglikha ng isang sikolohikal na larawan ay ginagampanan ng pag-aaral ng hitsura ng interlocutor. Ito ay ang mga kagustuhan sa pananamit, kalinisan, kalinisan at kawalan ng kapintasan ng hitsura, pagsunod sa mga uso sa fashion o pagpapabaya sa kanila, pagkopya ng mga damit na isinusuot ng ibang tao.

Ang pagtukoy ng sikolohikal na larawan ng isang empleyado, kinakailangan na tumuon sa kanyang pagkatao:

• karakter (interes, prinsipyo, plano, kagustuhan);
• pag-uugali (kakayahan, kasanayan sa buhay, propesyonal na karanasan);
• ang espirituwal na bahagi ng pagkatao (natatanging mga tampok ng mga proseso at katangian ng intelektwal, nagbibigay-malay at emosyonal na mga globo);
• panlipunan at sikolohikal na mga aspeto (katayuan, panlipunang tungkulin, pamumuhay at mga detalye sa trabaho);
• biopsychic properties (pag-uugali, kasarian at edad ng interlocutor, estado ng kalusugan);
• pagbuo ng contact.

Upang maitaguyod ang komunikasyon sa negosyo, kinakailangan na lumikha ng isang kapaligiran na kaaya-aya sa isang seryosong pag-uusap, na kinabibilangan ng pagpapakita sa kasosyo ng iyong mabuting kalooban at interes. Ito ay mapadali ng isang malambot na ngiti, isang magalang na pagbati at isang paghinto na nagbibigay ng pagkakataon sa kausap na sumali sa pag-uusap at direktang makibahagi dito.

Ang isang karaniwang pag-uusap ay nagsisimula sa pagpapatupad ng mga sumusunod na aksyon: pagsisiwalat ng mga layunin, pagganap ng mga kasosyo kapwa sa isang panig at sa kabilang panig, pagpapahayag ng paksa, pagpapakilala sa taong nagsasagawa ng pag-uusap, pagpapahayag ng pamamaraan para sa pagsasaliksik ng isyu.

Ang yugtong ito ay sapilitan upang matukoy ang isang angkop na plano sa negosasyon at dagdagan ang interes sa pakikipag-ugnayan sa bahagi ng kapareha. Ang pamamaraang ito ay maaaring mapadali ng isang biro na angkop para sa lugar at oras.

Dapat ka ring magpasya sa mga tungkulin na gagampanan ng mga partido sa kurso ng komunikasyon sa negosyo. Ang pagpabilis ng proseso ay pinadali ng imitasyon ng isang kapareha, isang salamin na salamin ng kanyang pustura, kaplastikan, tono ng boses, mga kilos. Pagkatapos ng ilang oras (5-10 minuto), posible na magpatuloy sa anunsyo ng mga kondisyon. Nangangailangan ito ng pantay na posisyon. Maaari kang lumipat sa isa pang posisyon, na ipinakikita ng di-berbal na komunikasyon.

Sa yugtong ito, dapat bigyang-diin ang mga pagkakatulad sa halip na mga pagkakaiba. Salamat dito, ang mga negosasyon ay makakatulong upang makuha ang ninanais na resulta. Sa kaganapan ng hindi malulutas na mga hindi pagkakasundo, inirerekumenda na lumipat sa isang neutral na posisyon, na hindi kasama ang pagtatakda ng sariling pagtatasa.

Tandaan na kailangan ng matibay na argumento. Sa kasong ito, dapat sundin ang ilang mga patakaran:

• Ang paglalahad ng mga kaisipan ay dapat isagawa gamit ang simple, naiintindihan, tumpak at nakakumbinsi na mga parirala.
• Angkop na iakma ang mga argumento sa personalidad ng kapareha.
• Ito ay kanais-nais na ipakita ang iyong ebidensya nang malinaw at maigsi.
• Kapag nagsasalita tungkol sa isang problema, kailangan mong maging matatag: hindi ka maaaring sumuko kung tiwala ka sa iyong opinyon.
• Dapat palaging may isang mabigat na katibayan na sumusuporta sa thesis na nakalaan (kung sakaling mag-alinlangan ang kausap sa desisyon).
• Inirerekomenda na gumamit ng maaasahang mga katotohanan na makakatulong sa kausap na gumawa ng desisyon nang walang pagkaantala.
• Huwag sumuko hanggang sa wakas ay kumpirmahin ng kapareha ang kanyang pagtanggi.
• Dapat mong gamitin ang pinaka-nakakumbinsi na mga argumento na pabor sa iyong posisyon, sinusubukang ipahayag ang mga saloobin sa paraang lubos silang interesado sa kausap.

Kapag nakikipag-ugnayan, laging mahirap iwasan ang iba't ibang talakayan. Ang pangunahing gawain na kailangang harapin sa ganitong sitwasyon ay upang patunayan sa kapareha na ikaw ay tama (sa pamamagitan ng pag-aalis ng mga pagdududa, pagtukoy sa mga motibo ng paglaban, pagtatanggol na reaksyon, pag-iisip tungkol sa mga taktika). Kasabay nito, dapat na iwasan ang mga kategoryang paghatol, kung hindi man ang lahat ay magiging kabaligtaran na epekto.

Kung makakamit mo ang pag-unawa, ang karagdagang pakikipag-ugnayan ay hindi magdudulot ng malubhang kahirapan. Pagkatapos nito, kakailanganin mong makahanap ng isang karaniwang benepisyo. Bigyan ng pagkakataon ang iyong kapareha na gumawa ng inisyatiba.

Kinakailangang kontrolin ang kanyang pakikilahok sa pagkamit ng ninanais na layunin.Kung ang iyong sariling desisyon ay mas malakas kaysa sa kausap, dapat mong maingat na isaalang-alang ang kanyang panukala at ipaliwanag kung bakit kailangang tapusin ang ideya, sa anong batayan ito ay mas kumikita na kumuha ng ibang posisyon.

Ang nabuong pamantayan ay dapat isalin sa huling bersyon. Pagkatapos nito, kailangan mong magsimula ng isang kasunduan. Inirerekomenda na ilarawan nang mas detalyado ang mga obligasyong ipinapalagay ng bawat isa sa mga partido. Sa sandaling magawa ang desisyon, ang pasasalamat na ipinahayag sa kausap ay magiging angkop.

Ang huling yugto ng komunikasyon sa negosyo ay gumaganap ng isang napakahalagang papel, kaya dapat itong bigyan ng parehong pansin tulad ng lahat ng mga nauna. Ang pangwakas na opinyon ay may epekto sa imahe ng kausap sa kabuuan at sa mga pakikipagsosyo na kasalukuyang pinananatili at pinaplano para sa hinaharap. Ang kagandahang-loob, paggalang at taktika ay dapat pa ring ipakita.

Ang komunikasyon sa negosyo ay makikinabang at magagarantiyahan ng magagandang resulta kapag ginamit ang mga sumusunod na alituntunin at alituntunin:

• Inaalok ang mga inumin (tsaa, kape) sa pagpapasya ng may-ari o sa panahon ng matagal na negosasyon.
• Huwag tumawag sa telepono sa panahon ng negosasyon sa negosyo. Mas mainam na patayin ang telepono para sa oras na ito. Kinakailangang magpakita ng paggalang sa kasosyo at sa pangkalahatang pamamaraan para sa pakikipag-ugnayan sa negosyo.
• Ang pag-alis sa lugar sa panahon ng negosasyon ay ipinagbabawal. Ang isang pambihirang kaso ay ang pangangailangan para sa tulong medikal.
• Malugod na tinatanggap ang pagpapanatili ng mga rekord sa pagtatrabaho, dahil binibigyang-diin nito ang interes at pagkaasikaso sa kapareha.
• Ang isang tanda ng mabuting panlasa ay hindi magtanong ng mga tanong na may kaugnayan sa lihim ng kalakalan ng isang kasosyo.Nakakatulong ito upang maiwasan ang awkwardness at awkward position.

Lahat ng tungkol sa mahahalagang kasanayan sa komunikasyon sa negosyo, tingnan ang sumusunod na video.