Pag-uusap sa negosyo: mga panuntunan, uri at yugto

Ang mga resulta ng mga relasyon sa negosyo ay kadalasang nakadepende sa mga personal na negosasyon at mga diyalogo. Ang mga contact sa negosyo, na itinatag sa pagsulat o sa pamamagitan ng telepono, ay binuo sa mga personal na pag-uusap. Kasabay nito, ginagamit ng mga kalahok sa panayam ang buong iba't ibang paraan ng komunikasyon: gumagamit sila hindi lamang ng pagsasalita, kundi pati na rin ang mga kilos, ekspresyon ng mukha, at personal na impluwensya.

Ang isang pag-uusap sa negosyo ay karaniwang isang pag-uusap sa pagitan ng dalawang kausap, kaya naman dapat nilang isaalang-alang ang mga personal na detalye ng kalaban, ang kanyang mga motibo, mga tampok sa pagsasalita, at ilapat ang etiketa. Ang interpersonal na komunikasyon ay nagsasangkot ng iba't ibang paraan ng pag-impluwensya sa kausap.

Ang isang pag-uusap sa negosyo na may partikular na paksa at personal na nakatuon ay madalas na isinasagawa sa loob ng parehong organisasyon sa pagitan ng mga empleyado.Ang layunin ng pag-uusap ay ang pagnanais ng isang kalahok sa komunikasyon na maimpluwensyahan ang isa pa o isang buong grupo ng mga empleyado sa tulong ng mga salita upang itulak ang aktibidad, mga pagbabago sa umiiral na kapaligiran sa pagtatrabaho o mga relasyon, at pagbutihin ang kanilang kalidad.

Ang isa pang layunin ng isang pag-uusap sa negosyo ay ang pangangailangan para sa pamamahala na bumuo ng mga konklusyon at desisyon batay sa mga opinyon at pangangatwiran ng mga empleyado.

Ang bentahe ng mga pag-uusap sa negosyo kumpara sa iba pang mga uri ng pandiwang komunikasyon ay:

• sa bilis ng reaksyon sa mga komento ng mga interlocutors, na tumutulong upang makuha ang ninanais na resulta;
• sa pagpapataas ng kamalayan ng tagapangasiwa sa pamamagitan ng pagsasaalang-alang, pagkontrol at pagsubaybay sa mga punto ng pananaw, paghuhusga, pag-iisip, argumento at pag-aalinlangan na mga pahayag na narinig sa panayam;
• sa pagiging angkop ng isang nababaluktot na makatwirang hanay ng mga pamamaraan para sa pag-aaral ng paksang tinatalakay, na isang kinahinatnan ng paglutas ng problema at mga paghahabol ng lahat ng partido.

Ang isang pag-uusap sa negosyo ay nakatuon sa pagpapatupad ng ilang mga function:

• paghahanap ng mga bagong direksyon;
• paglulunsad ng mga magagandang proyekto;
• pagpapalitan ng data;
• regulasyon ng mga sinimulang aktibidad;
• mutual na komunikasyon ng mga empleyado ng isang negosyo;
• pinapadali ang mga pakikipag-ugnayan sa negosyo sa pagitan ng mga institusyon, kumpanya, industriya.

Ang mga resulta ng isang pag-uusap sa negosyo at mga pagpupulong ay hindi lamang tinutukoy ng kahandaan para dito, ngunit tinutukoy din ng pagtatayo ng pag-uusap mismo.Ang mga hindi mapag-aalinlanganang pagkakamali ay maiiwasan sa pamamagitan ng mahusay na itinatag na mga pamamaraan ng pagsasagawa ng mga panayam at pagmamasid sa kanilang mga prinsipyo. Dapat palaging mayroong isang kapaligiran ng mabuting kalooban - hindi katanggap-tanggap ang mga malupit na pahayag.

Ang prinsipyo ng rationality ay nagpapahiwatig ng pagpigil sa pag-uugali, lalo na sa kaso ng isang kapareha na nagpapakita ng emosyonalidad. Ang kawalan ng kontrol sa mga emosyon ay kadalasang negatibong nakakaapekto sa ginawang desisyon. Ang ganitong solusyon ay hindi matatawag na pinakamainam.

Ang prinsipyo ng pag-unawa ay kinakailangan upang ang mga kausap ay makahanap ng karaniwang batayan sa pag-uusap at makamit ang nais na epekto.

Sa panahon ng pag-uusap, ang konsentrasyon ng atensyon ng mga nagsasalita ay nagbabago kahit na walang mga dissipative na kadahilanan. Isinasaalang-alang at napansin ang gayong mga nuances, kinakailangan sa oras na ito upang muling maakit ang pansin sa iyong sarili at ipagpatuloy ang nagambalang pakikipag-ugnay.

Ang prinsipyo ng pagiging maaasahan ay nagdidikta ng obligadong pagsunod sa pagiging tunay ng pagpapaalam sa kausap - kahit na nagbibigay siya ng maling impormasyon. Nakikinabang ito sa diyalogo at nakakamit ang ninanais na mga layunin.

Ang isang mahalagang sikolohikal na prinsipyo ay ang pagkakaiba sa pagitan ng paksa ng pakikipag-usap sa kausap. Ang isang subjective na saloobin sa isang kalaban ay maaaring makaapekto sa objectivity ng pagtatasa ng mga tagapagpahiwatig. Ang isang nakabubuo na pag-uusap ay batay sa pagkakaiba sa pagitan ng mga kaganapan na may mga punto ng pananaw, at mga opinyon na may mga karanasan.

Ang pagkonkreto ng mga pangkalahatang prinsipyo para sa pagsasagawa ng mga pag-uusap sa negosyo ay ang mga patakaran para sa kanilang pagpapatupad, na nag-aambag sa kaligtasan at kahusayan ng mga negosasyon.

Ang panuntunan ng dobleng interes ay ang bawat isa sa mga tagapanayam ay may dobleng interes: hindi lamang ang kakanyahan at nilalaman ng paksa ng pag-uusap, kundi pati na rin ang pakikipagtulungan sa isang kapareha.Ang pagpapanatili ng mabungang mga relasyon ay hindi gaanong mahalagang gawain sa isang pag-uusap kaysa sa pagpapalitan ng impormasyon.

Inirerekomenda ng mga eksperto na idirekta ang pag-uusap sa paraang hindi ito makagambala sa relasyon sa pagitan ng mga empleyado at mga tagapamahala. Para dito kailangan mo:

• huwag magmadali sa mga konklusyon tungkol sa mga motibo at intensyon ng mga interlocutors, batay sa kanilang sariling mga pagpapalagay;
• makinig nang mabuti sa kalaban at ipakita na siya ay naiintindihan;
• ipahayag ang iyong interes at ang iyong mga layunin sa halip na makipagtalo tungkol sa nakaraan, at ang mga saloobin ay dapat na ipahayag nang malinaw at malinaw;
• talakayin ang mga aksyon sa hinaharap.

Ang diin sa interes sa isang kapareha ay itinuturing din na isang makabuluhang tuntunin na makakatulong upang lubos na mapadali ang mga gawain ng parehong mga kausap. Ang mga parirala: "naiintindihan", "kawili-wili", "nalulugod na malaman", natural na ipinasok sa pag-uusap, ay lilikha ng isang nakakarelaks na kapaligiran at makakatulong sa pagpapahayag ng kasunduan at pagkakaunawaan sa isa't isa. Ang parehong problema ay maaaring malutas kung haharapin mo ang kausap, tinawag siya sa pangalan at patronymic, at hindi rin nagpapakita ng pagkabalisa at pagkamayamutin.

Ang pagnanais na linawin ang karagdagang o pantulong na impormasyon ay makakatulong din upang mapanatili ang interes.

Ang bawat pag-uusap ay isang paraan ng paghahanap ng karaniwang batayan. Upang maging matagumpay ang diyalogo, hindi ipinapayo na simulan ito sa mga kontradiksyon. Kadalasan nagsisimula sila sa mga paksa kung saan ang mga opinyon ay pareho, halimbawa, tungkol sa lagay ng panahon. Ginagawa ito upang sa simula pa lamang ay walang negatibong sagot at walang pagsisikap na kailangang gugulin sa panghihikayat sa kausap.Inirerekomenda ng mga eksperto na laging magkaroon ng ilang paunang inihanda na mga parirala, na ang mga sagot ay positibo lamang.

Ang paghahanda para sa isang pag-uusap sa negosyo ay nagsisimula sa pinakamahalagang yugto - pagpaplano, na binubuo sa pagbabalangkas ng mga problema at layunin ng pagpupulong, pati na rin ang paglikha ng isang plano sa negosasyon at mga pamamaraan para sa pagpapatupad nito. Pinapayuhan ng mga propesyonal:

• pag-isipan at timbangin ang iminungkahing proseso ng nakaplanong pag-uusap, iguhit ang programa nito;
• kolektahin ang lahat ng kinakailangang impormasyon tungkol sa isang posibleng interlocutor;
• subukan ang pagiging epektibo ng kanilang mga argumento na kinakailangan upang patunayan ang kanilang mga paniniwala at intensyon;
• suriin ang pagkakapare-pareho ng kanilang mga kahulugan at kaisipan;
• pag-isipan ang mga pagpipilian para sa reaksyon ng kausap o kalaban sa mga argumentong iniharap.

Ang pagtatalaga ng oras at lugar ng pag-uusap sa hinaharap ay nakasalalay sa posisyon at saloobin ng mga kalahok. Maaari itong isagawa sa sarili, dayuhan o neutral na teritoryo. Pagkatapos magsagawa ng pagsasanay sa pagpapatakbo, kinakailangang suriin at i-edit ang mga nakolekta at inihandang materyales at ibigay sa plano para sa hinaharap na panayam ang pinal na form.

Ang pagtatayo ng isang pag-uusap sa negosyo ay binubuo ng 5 yugto:

• ang simula ng pag-uusap;
• pagbibigay ng impormasyon;
• argumentasyon;
• pagbaligtad sa mga argumento ng kalaban;
• pag-apruba ng mga panukala.

Ang bawat isa sa mga hakbang na ito ay batay sa propesyonal na kaalaman, kalinawan, lohika, kung saan idinagdag ang mga personal na katangian ng mga tagapanayam, na may malaking kahalagahan sa pag-uusap. Ang isang plano sa pag-uusap ay dapat na binuo batay sa iba't ibang posibleng mga opsyon para sa kinalabasan nito. Minsan kailangan mong ulitin ang ilang mga argumento.

Sa unang yugto - sa simula ng diyalogo - mahalaga na makahanap ng pakikipag-ugnay sa isang kapareha, ayusin ang isang kaakit-akit na kapaligiran, interes ang kausap at sakupin ang inisyatiba. Maipapayo na gumamit ng mga espesyal na pamamaraan na nagsisimula ng isang diyalogo. Kabilang dito ang:

• isang pamamaraan para sa pagpapalabas ng pag-igting, na tumutulong upang magtatag ng malapit na pakikipag-ugnay sa kalaban;
• isang paraan upang i-hook ang interlocutor, na nagpapahintulot sa iyo na mabilis na magdala ng mga problema hanggang sa petsa;
• isang paraan ng pagpapasigla ng pantasya, na kinasasangkutan ng paglitaw ng isang malaking bilang ng mga katanungan;
• direktang diskarte sa problema.

Ang tamang simula ng pag-uusap ay ang kakilala, ang eksaktong pagbabalangkas ng mga layunin at layunin nito, ang nominasyon ng paksa, ang komunikasyon ng mga patakaran para sa pagsasaalang-alang ng mga isyu.

Sa yugto ng pagbibigay ng impormasyon, dapat malaman ng isang tao ang mga kahilingan at opinyon ng kapareha, ang kanyang mga motibasyon, argumento at kagustuhan, iulat ang nakaplanong impormasyon, at pag-aralan ang posisyon ng interlocutor.

Sa yugto ng pagpapabulaanan sa mga hatol ng kalaban, dapat na neutralisahin ang kanyang mga pahayag. Upang gawin ito, kinakailangan na sabihin ang iyong mga argumento nang nakakumbinsi, nang walang pag-aalinlangan, nang hindi pinapayagan ang posibilidad na pabulaanan ang iyong opinyon. Ang lohika ng pagtanggi ay nakasalalay sa pagsusuri ng mga kahina-hinalang impormasyon, paghahanap ng tunay na dahilan, pagpili ng mga konsepto at pamamaraan. Sa kasong ito, iba't ibang mga trick at trick ang ginagamit.

Sa yugto ng paggawa ng desisyon, ang mga resulta ng argumentasyon na tinanggap at inaprubahan ng interlocutor ay buod, ang mga negatibong nuances at konklusyon ay tinanggal, ang nakamit na resulta ay pinagsama at nakumpirma, ang mga paksa para sa karagdagang pakikipagtulungan ay iminungkahi. Sa yugtong ito, hindi dapat magpakita ng kawalan ng katiyakan upang ang kapareha ay hindi rin magsimulang magduda sa ginawang desisyon.

Ang mga independiyenteng uri ng mga pag-uusap sa negosyo ay nailalarawan sa pamamagitan ng sumusunod na pag-uuri:

• kapag nag-aaplay para sa isang trabaho;
• sa pagpapaalis;
• tungkol sa problema;
• likas na disiplina.

Ang unang uri ay sa panimulang uri, ang pangunahing gawain kung saan ay upang matukoy at suriin ang mga katangian ng negosyo ng aplikante para sa posisyon. Kailangang tanungin ng manager ang aplikante ng ilang mga pangunahing katanungan na naglalaman ng impormasyon tungkol sa tao: ang antas ng edukasyon, karanasan sa trabaho, umiiral na mga kasanayan at kakayahan, ang mga dahilan para sa paghahanap ng trabaho, ang antas ng mga paghahabol para sa pagbabayad. Minsan ito ay kinakailangan upang linawin din ang mga personal na katangian.

Ang isang panayam tungkol sa pag-alis ng isang empleyado ay maaaring may dalawang uri: boluntaryong pag-aayos o sapilitang. Sa unang kaso, dapat malaman ng tagapangasiwa ang mga dahilan para sa pagpapaalis - ito ay dahil sa atensyon sa pagpapabuti ng pamamahala ng organisasyon. Karaniwan sa mga ganitong kaso posible na malaman ang kapaki-pakinabang na impormasyon na nagbibigay-daan sa paglutas ng ilang mga problema.

Ang ikatlong uri ay isang pakikipag-usap sa isang empleyado kung saan sila ay pinilit na makipaghiwalay. Bilang isang patakaran, ito ay napakahirap para sa isang pinuno. Sa proseso ng naturang pag-uusap, dapat obserbahan ng isang tao ang delicacy, ngunit sa parehong oras tama at patas na estado ng mga pag-angkin laban sa kanya. May mga espesyal na alituntunin at payo kung paano magsagawa ng gayong pag-uusap.

Ang pangangatwiran ay maaaring batay sa retorika at haka-haka na mga pamamaraan. Ang mga retorika ay:

• pangunahing, na binubuo sa isang direktang apela sa isang kasosyo;
• kontradiksyon batay sa paghahanap ng mga hindi pagkakasundo sa mga argumento;
• isang pamamaraan para sa pag-highlight ng mga konklusyon na humahantong sa nais na mga resulta sa pamamagitan ng mga intermediate na konklusyon;
• pahambing;
• paraan ng dismemberment batay sa pagpili ng mga indibidwal na bahagi;
• paraan ng bumerang;

• boykot;
• pagpapalit ng diin at paglalagay sa unahan ng kanilang mga interes;
• paraan ng hinuha batay sa unti-unting pagbabago sa kakanyahan ng problema;
• paraan ng botohan, natapos sa mga paunang itinakda na mga tanong;
• tahasang pamamaraan ng tulong.

Maaaring isaalang-alang ang mga speculative na pamamaraan:

• pamamaraan ng pagmamalabis;
• anecdotal;
• teknolohiya ng paggamit ng awtoridad;
• ang pamamaraan ng pagdududa sa pagkakakilanlan ng kausap;
• isang paraan ng paghihiwalay, na binubuo sa paglalahad ng mga indibidwal na expression sa isang binagong anyo;
• pagbabago ng direksyon, batay sa paglipat sa isa pang isyu na hindi nauugnay sa hindi pagkakaunawaan;
• panunupil, na binubuo sa pagpapalaki ng maliliit na problema;
• isang pamamaraan ng maling akala kung saan iniuulat ang nakalilitong impormasyon;
• pagkaantala - pagkaantala sa pag-uusap;
• isang apela batay sa isang apela sa simpatiya;
• distorting technique;
• mga tanong sa bitag.

Inirerekomenda ng mga eksperto ang pagsasagawa ng mga pag-uusap sa negosyo sa sumusunod na paraan: gumawa ng mga mungkahi o suriin ang isang bagay sa isang form ng tanong-sagot na nagbibigay-daan sa iyo upang mapanatili ang isang posisyon sa inisyatiba, hindi pinapayagan ang isang kategoryang tono, hikayatin ang kausap na maging aktibo at sa parehong oras makuha ang kinakailangan impormasyon. Halimbawa, angkop at makatuwirang gamitin ang mga parirala:

• “Ano ang iyong opinyon sa bagay na ito? »;
• "Ano sa tingin mo?..";
• “Naiintindihan ko ba nang tama ang iyong pananaw? »;
• "Hindi ba dapat ikaw at ako ay tumingin ng isa pang pagpipilian? »;
• “Hindi mo ba naisip na hindi pabor sa iyo ang sitwasyon ngayon? ".

Ang isang pag-uusap sa negosyo ay nag-aambag sa pagsasakatuparan ng pagnanais ng mga tao na baguhin ang sitwasyon o magtatag ng mga bagong relasyon sa pagitan ng mga kalahok sa diyalogo. Ang ganitong mga pag-uusap ay isang mahalagang bahagi ng mga relasyon sa negosyo at pulitika, na kumakatawan sa pagtatatag ng mga link sa pagitan ng mga kasosyo na pinahintulutan ng kanilang mga organisasyon upang malutas ang mga problema. Kailangan mong magsalita nang maikli.

Para sa higit pa sa mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo, tingnan ang sumusunod na video.