Mahahalagang tuntunin ng pag-uugali sa isang sitwasyong salungatan

Dahil sa sobrang init ng ulo at pagkamayamutin, kadalasan ay hindi posible na malutas ang tunggalian nang mapayapa. Gayunpaman, kahit na ang interlocutor ay tumanggi na maunawaan ang kanyang kalaban, hindi dapat kalimutan ng isa ang tungkol sa mga banal na pamantayan ng kagandahang-asal at mga tuntunin ng pag-uugali, kadalasang pamilyar sa marami mula sa pagkabata. Ito rin ay nagkakahalaga ng pagbibigay pansin sa payo ng mga psychologist ng salungatan - mga propesyonal sa paglutas ng mga kontrobersyal na sitwasyon.

Upang matukoy ang mga pangunahing tuntunin ng pag-uugali, kinakailangan na magsimula sa kahulugan ng salungatan. Ito ay isang sitwasyon kung saan ang dalawang partido ay lumahok, na sumusunod sa isang tiyak na posisyon na hindi nakakatugon sa mga interes ng kalaban o ilang mga kalaban. Nagaganap ang mga salungatan dahil sa hindi pagkakatugma ng mga interes ng ilang indibidwal o grupo ng mga tao. Tinutukoy ng mga alituntunin ng pag-uugali sa isang sitwasyong salungatan kung anong karakter ang gagawin ng talakayan.

Ang salungatan mismo ay may kasamang tatlong pangunahing yugto:

• Kamalayan. Ang mga partido ay dumating sa pag-unawa na ang kanilang mga interes ay hindi nagtatagpo, ang pakikipag-ugnayan sa pagitan nila ay tumatagal sa katangian ng isang paghaharap.
• Diskarte. Matapos mapagtanto ang pagkakaiba sa kanilang mga posisyon, tinutukoy ng mga partido ang mga linya ng pag-uugali na nagsisilbing mapagkukunan ng paglutas ng isyu o problema.
• Aksyon. Tinutukoy ng mga paksa ng away ang mga epektibong paraan ng pagkilos, depende sa layunin na nais nilang makamit sa huli. Ang huling yugto ay maaaring humantong sa isang kompromiso, isang pinagkasunduan, o sa katotohanan na ang bawat kalahok ay nananatili sa orihinal na posisyon.

Bilang isang patakaran, ang mga pag-aaway ay lumitaw nang kusang at sinamahan ng pagpapakita ng malakas na emosyonal na mga reaksyon. Minsan ang isang salungatan ay maaaring masira ang relasyon sa pagitan ng mga taong pumasok sa isang hindi pagkakaunawaan dahil sa negatibong bahagi nito. Ngunit ang salungatan ay mayroon ding mga pakinabang: sa ganitong mga sitwasyon, ang mga paksa ay maaaring makilala ang mga kontradiksyon sa kanilang sarili, magsalita at hindi na magkaroon ng negatibong emosyon sa kanilang sarili.

Ang mabisang paggamit ng mga aspetong ito ng sitwasyon ay nakakatulong upang bumuo ng mas matibay na mga ugnayang hindi salungatan at tratuhin nang may higit na katahimikan ang pagpapakita ng mga kumplikadong katangian ng karakter ng kausap.

Ang mga relasyon sa lipunan ay isang kababalaghan na hindi laging madaling harapin. Minsan ang mga naipong problema ay nawawalan ng kontrol at nagiging away. Kung ang isang kontrobersyal na sitwasyon ay naganap, at ang pakikilahok dito ay hindi maiiwasan, ang mga kalahok sa salungatan ay karaniwang sumusunod sa 5 pangunahing mga pattern ng pag-uugali na humahantong sa isa o isa pang hakbang at ang pagtatapos ng paghaharap. Ang mga diagram na ito ay ganito ang hitsura.

Pagbagay. Ang kakanyahan ng pamamaraang ito ay ang isang panig ng tunggalian ay tahimik tungkol sa mga interes nito at umaangkop sa mga kinakailangan ng ibang kalahok sa away. Ito ay magbabawas sa oras ng pag-aaway, ngunit sa anumang paraan ay hindi hahantong sa pangmatagalang relasyon na may paggalang sa isa't isa, dahil maaga o huli ang paksa ng hindi pagkakaunawaan ay muling madarama.

pag-iwas. Ang isang medyo malaking bilang ng mga tao ay may posibilidad na mabawasan ang kanilang pakikilahok sa mga pag-aaway sa ganitong paraan.Ito ay dahil sa emosyonal na kakulangan sa ginhawa na dulot ng salungatan. Sa pagsisikap na maiwasan ang ganitong sitwasyon, ang isa sa mga partido ay lumalayo sa away sa sikolohikal o kahit na pisikal.

kompromiso. Ang ganitong uri ng paglutas ng problema ay katangian ng mga may sapat na gulang na may kakayahang gumawa ng ilang mga konsesyon. Ang pangwakas na solusyon ay mangangailangan ng ilang sakripisyo sa bawat panig, ngunit ang lahat ng partido sa hindi pagkakaunawaan ay makakatanggap ng ilang kasiyahan sa kanilang mga interes.

Ang tunggalian ay isang paraan ng aktibong pakikipag-ugnayan, kung saan ang lahat ng mga kalahok sa labanan ay kumukuha ng medyo agresibong mga posisyon, sinusubukang patunayan ang kawastuhan ng kanilang pananaw. Hindi ito makatwiran kung nais mong bumuo ng isang nakabubuo na pag-uusap at magpatuloy sa pangmatagalang kooperasyon, dahil pagkatapos ng ilang panahon, ang kawalang-kasiyahan sa paglutas ng away ay madarama mismo.

Ang kooperasyon ay ang paglutas ng isang pinagtatalunang sitwasyon sa paraang ang mga kagustuhan ng lahat ng mga paksa ng tunggalian ay isinasaalang-alang. Sa proseso ng paglutas ng isyu, tinatalakay ng mga partido ang problema at mga paraan upang harapin ito, ipahayag ang kanilang saloobin sa sitwasyon. Ang resulta na nakuha ay kinakailangang nagbibigay-kasiyahan sa lahat ng partido sa hindi pagkakaunawaan.

Ang salungatan ay isang paraan lamang ng pakikipag-ugnayan at komunikasyon gaya ng iba. At kahit na sa isang sitwasyon ng salungatan, kinakailangan na makipag-usap nang tama sa bawat isa. Ang pagiging etikal ay hindi malulutas ang laban, ngunit ito ay magiging mas mahirap na makawala dito. Mayroong ilang mga patakaran ng pag-uugali na inirerekomenda ng mga eksperto. Bilang gabay sa pagkilos, ang isang memo ay ipinakita batay sa mga pangunahing panuntunan na kanilang binuo:

• Bilang isang patakaran, ang isang pag-aaway ay lumitaw dahil sa labis na pag-igting o pagkahumaling sa isang problema, at ang isang inis na tao ay hindi nakakaunawa ng impormasyon nang sapat. Kinakailangang pahintulutan ang partido sa hidwaan na magsalita, at pagkatapos ay subukang maipahayag nang mabuti ang kanilang posisyon.
• Kadalasan sa mga salungatan, ang pagsalakay na dulot ng pangangati ay ipinahayag. Sa kabilang banda, ang galit ay nagmumula sa kawalan ng kakayahang ihatid o ipataw ang pananaw ng isang tao. Sa ganitong mga kaso, sulit na ilipat ang atensyon ng kalaban, ilipat ito sa mga abstract na bagay na nagdadala ng positibong emosyon. Mahalagang huwag magpakita ng paghihiganting pagsalakay, kung hindi man ay may panganib na hindi makahanap ng karapat-dapat na resolusyon sa pinagtatalunang sitwasyon.
• Ito ay kinakailangan upang obserbahan ang isang kultura ng pag-uugali. Sa mga pag-aaway, parehong hindi katanggap-tanggap ang pagsalakay at kawalan ng paggalang sa kalaban. Hindi ka dapat magbigay ng emosyonal na pagtatasa ng mga aksyon ng isa pang kalahok sa salungatan, insulto ang kanyang opinyon o basta-basta na huwag pansinin siya.
• Kinakailangan na subukang makinig sa posisyon ng kalaban, magtanong ng mga paglilinaw ng mga katanungan, at pagkatapos, sa parehong paraan, maikli at may kakayahang sabihin ang iyong opinyon. Kausapin siya nang malumanay at hindi gaanong agresibo hangga't maaari.
• Hindi natin dapat kalimutan na, sinusubukan na patunayan ang kanilang pananaw sa pamamagitan ng lahat ng magagamit na mga pamamaraan, ang isa sa mga partido ay nagpapatakbo ng panganib na manatiling ganap na hindi maunawaan.
• Kung may kamalayan na mali, ang pinakamahusay na paraan upang makaalis sa salungatan ay isang taos-pusong paghingi ng tawad.

Ang mahahalagang alituntuning ito ng pag-uugali sa isang sitwasyong may salungatan ay nalalapat kapwa sa mga hindi pagkakaunawaan sa isang amo o mga kasamahan, at sa mga pag-aaway sa pagitan ng mga mahal sa buhay.

Ang code ng pag-uugali sa mga sitwasyon ng salungatan mula sa isang propesyonal na coach sa sumusunod na video ay makakatulong sa iyo na maiwasan ang hindi kasiya-siyang emosyon.