Etiquette sa pagsasalita: mga subtleties ng kultura ng komunikasyon

Sa anumang lugar, nasaan man ang isang tao, palaging kaugalian na magalang na makipag-usap sa kausap. Araw-araw tayong bumabati, nagpapasalamat, humihingi ng tawad, nag-aalok, may hinihingi, nagpapaalam. Ang etika sa pagsasalita ay ang kakayahang makipag-usap nang magalang sa kausap. Ang paggamit ng etiketa sa pang-araw-araw na pakikipag-usap ay makakatulong sa iyong bumuo ng mabuti at mapagkakatiwalaang relasyon sa mga tao.

Mula noong sinaunang panahon, ang komunikasyon ng tao at pananalita ng tao ay may malaking papel sa buhay at kultura ng sangkatauhan. Ang kultura ng pagsasalita ay makikita sa mga wika ng iba't ibang bansa at mamamayan. Salamat sa mga tradisyong lingguwistika, mayroon kaming ideya ng kultura ng mga bansa, ang kanilang pambansang mga halaga at pananaw sa mundo.

Ang pagsasalita ng tao ay ang pinakamahalagang tanda kung saan mauunawaan ng isang tao ang antas ng pag-unlad at karunungang bumasa't sumulat ng isang tao. Huwag maliitin ang kahalagahan ng etiketa sa buhay ng sinumang tao, dahil siya ang madalas na kumikilos bilang isang elemento ng pagkonekta sa trabaho at buhay panlipunan.

Ang etika sa pagsasalita ay nagpapahiwatig ng isang hanay ng mga pamantayan, salamat sa kung saan naiintindihan ng isang tao kung paano makipag-usap, mapanatili ang mga relasyon sa ibang mga tao sa iba't ibang mga sitwasyon sa buhay. Ang mga patakaran ng kagandahang-asal ay napaka-magkakaibang, walang karaniwang solong "pormula" ng komunikasyon. Anumang bansa ay mayaman sa mga kultural na subtleties ng komunikasyon.

Ang ganitong uri ng kagandahang-asal ay nakikipag-ugnayan nang napakalakas sa mismong kasanayan ng komunikasyon, ang mga bahagi nito ay naroroon sa anumang pag-uusap. Kung tama mong sinusunod ang mga alituntunin ng etika sa pagsasalita, kung gayon maaari mong mahusay at malinaw na ihatid sa isang tao kung ano ang gusto mo mula sa kanya. Ang mutual understanding at simpatiya ay mas mabilis ding nakakamit.

Ang etika sa pagsasalita ay may hangganan din sa iba pang mga humanidad - linguistics (pati na rin ang mga subsection nito - morphology, lexicology, stylistics, phonetics, phraseology, etymology at iba pa), psychology, at, siyempre, mga kultural na katangian ng ibang mga bansa.

Upang matagumpay na makabisado ang mga kasanayan sa kultural na pag-uusap, dapat mong ilapat ang mga formula ng etika sa pagsasalita.

Ang mga panimulang formula ay itinatanim sa isang bata mula pagkabata. Ito ang itinuturo sa atin ng mga magulang - kung paano maayos na batiin ang isang tao, magpaalam, magpasalamat, humingi ng tawad. Sa pagtanda, ang bawat tao ay gumagamit ng mga bagong tampok sa komunikasyon, natututo ng iba't ibang uri ng pananalita.

Kaya, ang mga etiquette formula ay isang set ng mga karaniwang kinikilalang salita at expression na ginagamit sa pag-uusap. Inilapat ang mga ito sa tatlong yugto ng pag-uusap:

• Pagsisimula ng pag-uusap (pagbati). Ang mga pariralang napili para sa mga pagbati ay nakasalalay sa iyong kausap.Mahalagang isaalang-alang ang kanyang kasarian, edad, katayuan sa lipunan. Walang mga matibay na frame. Ang karaniwang pagbati ay "Hello! o "Magandang umaga! ". Ang ganitong apela ay pangkalahatan at angkop para sa lahat - kapwa para sa iyong mga kaibigan at kamag-anak, at para sa mga nakatataas.
• Pangunahing bahagi ng pag-uusap. Dito nakasalalay ang mga formula sa layunin ng pag-uusap.
• Konklusyon. Ayon sa pangkalahatang tuntunin, kaugalian na magpaalam o mag-ayos ng kasunod na pagpupulong. Maaari mong gamitin ang mga pangkalahatang opsyon: "Paalam! " o "Sa lahat ng pinakamahusay."

Tulad ng nabanggit sa itaas, ang etiquette ay ilang mga alituntunin ng pag-uugali na itinanim sa isang tao mula pagkabata. Ang konsepto ng mga pundasyon ng kahulugang ito ay nakabatay sa mga halagang pangkultura. Ang pagsunod sa mga pamantayang ito ay nakakatulong sa pagbuo ng magandang relasyon sa mga tao. Ang mga pamantayan ng kagandahang-asal ngayon ay hindi sinasadyang imbento. Ang mga salita, parirala at iba't ibang pamamaraan sa pakikipag-usap ay nabuo sa loob ng maraming siglo sa proseso ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao.

Ang salitang "etiquette" mismo ay nagmula sa Greek. Ito ay nangangahulugang "kautusan". Sa hinaharap, ang salita ay nag-ugat nang mahigpit sa France. Nagsimula itong gamitin sa pagtatapos ng ika-17 siglo, sa panahon ng paghahari ni Louis XIV. Ang salitang "Etiquette" ay tumutukoy sa isang card kung saan ipinahiwatig ang mga pamantayan ng pag-uugali sa mesa ng hari.

Ang mga patakaran ng etika sa pagsasalita ay nabuo noong sinaunang panahon, nang ang isang tao ay nagsisimula pa lamang na malaman kung paano bumuo ng mga relasyon sa kanyang kausap. Sa mga panahong iyon, ang ilang mga pamantayan ng pag-uugali ay nagsimulang mabuo, na tumutulong upang makakuha ng pag-unawa at gumawa ng isang kanais-nais na impresyon sa interlocutor.

Ang mga pamantayan ng tamang pag-uugali ay matatagpuan sa mga manuskrito ng mga naninirahan sa Sinaunang Greece at Sinaunang Ehipto.Noong mga panahong iyon, ang mga pamantayang ito ay isang uri ng ritwal, sa tulong kung saan mauunawaan ng mga tao na hindi sila nagbabanta sa isa't isa, naisip nila "sa parehong haba ng daluyong".

Ang pangunahing layunin ng etika sa pagsasalita ay upang bumuo ng isang koneksyon at pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga grupo ng mga tao. Ang pagsunod sa mga pangkalahatang tuntunin at pamantayan ay ginagawang mas nauunawaan ng ibang tao ang kausap. Naiintindihan namin kung ano ang maaaring asahan mula sa kanya, habang nagsisimula kaming magtiwala sa mga kasanayan sa komunikasyon na alam namin.

Ang tampok na ito ay lumitaw noong sinaunang panahon, kapag ang panganib ay naghihintay para sa tao sa lahat ng dako. Noong panahong iyon, napakahalaga ng pagsunod sa ritwal na komunikasyon. Kapag ang isa pang tao, na siya ring kausap, ay nagsagawa ng pamilyar at nauunawaan na mga aksyon, na tinatawag na kailangan at naiintindihan na mga salita, ito ay lubos na pinasimple ang pakikipag-ugnayan, pinapalambot ang kawalan ng tiwala.

Ngayon naiintindihan namin sa antas ng gene na ang isang tao na sumusunod sa mga pamantayang ito ay mapagkakatiwalaan. Ang mga pamantayan ay bumubuo ng isang kanais-nais na kapaligiran, ay may positibong epekto sa taong kasama ng pag-uusap.

Sa tulong ng kagandahang-asal, ipinapakita natin ang ating paggalang at paggalang sa ating kalaban. Binibigyang-diin ng etiquette ang katayuan ng isang tao.

Mahalagang tandaan na ang nakasulat at oral na etiquette ay medyo magkaiba. Ang nakasulat na etika ay mahigpit na kinokontrol, may mas mahigpit na balangkas, mahalagang sundin ang mga pamantayan nito. Ang etika sa pakikipag-usap ay mas malaya sa pagpapakita nito, ang mga salita at parirala ay maaaring palitan ng mga aksyon, at kung minsan ay pinapayagan ang mga pagtanggal ng mga salita. Ang isang halimbawa ay isang pagbati - sa halip na ang karaniwang "Magandang hapon / gabi! ” Maaari mong bahagyang tumango ang iyong ulo o palitan ito ng isang maliit na busog.Sa ilang mga sitwasyon, ito ay idinidikta ng mga etikal na tuntunin ng pag-uugali.

Ang kagandahang-asal ay nahahati sa mga sumusunod na uri:

• negosyo. Tinatawag din itong opisyal. Ginagawang normal ang pag-uugali ng isang tao kapag ginagampanan niya ang kanyang mga tungkulin. Katangian para sa opisyal na dokumentasyon, negosasyon, pampublikong pagsasalita. Maaari rin itong gamitin para sa discutive-polemical speech.
• Araw-araw. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng mahusay na kalayaan sa pagkilos. Gaya ng ipinahihiwatig ng pangalan, ito ay aktibong ginagamit natin sa pang-araw-araw na buhay.

Maaaring mag-iba ang paglalapat ng etiquette sa iba't ibang setting. Halimbawa, maaari kang lumipat mula sa isang pormal na setting patungo sa isang hindi pormal kung nagkaroon ng pagbabago sa address sa kausap mula sa opisyal na "Ikaw" patungo sa mas pamilyar na "Ikaw".

Ang lahat ng mga pamantayan ng pag-uugali sa simula ay batay sa karaniwang tinatanggap na mga prinsipyong moral. Ang mga elemento ng etika sa pagsasalita ay walang pagbubukod.

Ang pangunahing prinsipyo ay maaaring mailalarawan sa pamamagitan ng tamang pag-uugali patungo sa interlocutor. Sa anumang pag-uusap, mahalagang ilagay ang iyong sarili sa lugar ng kausap. Makakatulong ito na pakinisin ang mga matutulis na sulok at maiwasan ang mga hindi gustong mga salungatan.

Ang etiketa sa wika ay binubuo ng mga prinsipyo na maaaring tawaging "mga pangunahing termino":

• kaiklian;
• Kaugnayan;
• Karunungang bumasa't sumulat;
• Katumpakan.

Mahalagang pumili ng mga parirala na angkop para sa isang partikular na sitwasyon, isinasaalang-alang ang katayuan ng isang tao, pati na rin ang antas ng iyong kakilala sa kanya. Ang talumpati ay dapat na maikli ngunit sa punto. Mahalagang huwag mawala ang kahulugan ng usapan.

Ang kausap ay dapat tratuhin nang may paggalang, na nagpapakita ng kinakailangang bahagi ng paggalang.

Ang kultural na pananalita ay hindi maaaring umiral nang hindi sinusunod ang pangkalahatang mga pamantayan ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao:

• Kapag nakikipag-usap sa ibang tao, mahalagang isaalang-alang ang kasarian, katayuan sa lipunan, at, siyempre, ang edad ng kausap. Ang mga parirala at salita na maaari mong sabihin sa isang kaibigan ay maaaring hindi katanggap-tanggap sa isang estranghero, iyong amo o isang taong nasa edad.
• Ang paggamit ng "ikaw" at "ikaw". Sa "ikaw" ay kaugalian na sumangguni sa mga miyembro ng pamilya, kaibigan, malapit na kamag-anak at ilang mga kakilala. Sa isang kausap na mas bata sa iyo sa edad, ang ganitong apela ay katanggap-tanggap din. Ang "ikaw" ay itinuturing na isang neutral na magalang na address sa isang estranghero, isang taong may mas mataas na posisyon, sa mas lumang henerasyon. Ang paglabag sa mga hangganan sa pagitan ng "ikaw" at "ikaw" ay itinuturing na pamilyar at bastos, walang galang.
• Ang kabastusan, mapanglait na tono at mga insulto ay hindi dapat nasa iyong pananalita. Kung, dahil sa mga pangyayari, hindi posible na maging mabait sa kausap, kung gayon mas mahusay na gumamit ng neutral, magalang na tono.
• Ang sobrang pangit at walang galang kapag nakikipag-usap sa isang tao ay itinuturing na hikab, isang pagpapakita ng inip, patuloy na pagkagambala.

Ang pag-uugali ng tao sa iba't ibang sitwasyon ay batay sa kagandahang-asal. Kaya, kabilang dito ang:

• Pagtatatag ng contact (pagbati);
• Kakilala;
• apela;
• Payo;
• Pangungusap;
• Pagpapahayag ng pasasalamat;
• Pagsang-ayon o pagtanggi;
• Pagbati;
• Mga papuri at higit pa.

Para sa iba't ibang sitwasyon, may mga karaniwang formula ng pagsasalita. Tingnan natin ang ilang sitwasyon.

Sa kasong ito, ang mga formula ng etiketa ay naglalayong magtatag ng pakikipag-ugnay sa kausap. Bati nito sa kausap. Ang pinaka-unibersal at madalas na ginagamit na salita ay ang salitang "Hello". Ang salita ay maraming kasingkahulugan, mula sa simpleng "Kumusta" sa malapit na relasyon hanggang sa karaniwang magalang na "Magandang araw" at "Aking paggalang." Ang paggamit ng mga kasingkahulugan ng pagbati ay tinutukoy ng maraming mga kadahilanan - ang antas ng kakilala, edad, kalapitan ng kalaban, at, sa huli, ang iyong larangan ng trabaho.

Kapag nagtatatag ng pakikipag-ugnayan, ang pagbati ay isang mahalagang punto. Ang mga salitang "I'm sorry" o "I'm sorry" o "I can contact you" ay maaaring makaakit ng atensyon ng isang tao. Ito ay nagkakahalaga ng pagdaragdag ng isang paliwanag na parirala sa kanila kung bakit ka bumaling sa isang tao: isang kahilingan, isang alok o isang ideya.

Ang sitwasyon ng address ay ang pinakamahirap na sitwasyon ng etiketa, dahil hindi laging madaling mahanap ang naaangkop na apela sa isang tao.

Sa panahon ng Unyong Sobyet, ang karaniwang address ay ang unibersal na salitang "Kasama". Ginamit ito kaugnay ng lahat ng tao, anuman ang kanilang kasarian. Sa kasalukuyan, ginagamit ang address na "Mr." o "Madam".

Ito ay itinuturing na magalang na tugunan ang kausap gamit ang kanyang una at gitnang pangalan. Ang apela na "Babae" o "Babae", "Kabataan" ay hindi naaangkop at bastos. Sa pagganap ng mga opisyal na tungkulin, pinapayagan na sumangguni sa pamagat ng posisyon: "Mr. Deputy Director".

Ang yugtong ito ay mahalaga dahil ang kausap ay gagawa ng pangwakas na impresyon sa iyo. Kapag nagpapaalam, maaari kang gumamit ng mga karaniwang parirala: "See you", "Goodbye", "All the best." Sa mas malapit na pakikipag-ugnayan o mas matagal na kakilala, maaari kang gumamit ng impormal na paalam sa anyo ng salitang "Bye".

Makatuwirang isama ang pasasalamat para sa oras na inilaan para sa komunikasyon at para sa gawaing ginawa sa huling yugto ng pakikipag-ugnayan. Maaari kang magpahayag ng isang kahilingan para sa karagdagang pakikipagtulungan. Sa pagtatapos ng pag-uusap, mahalagang gumawa ng magandang impresyon. Sa hinaharap, makakatulong ito upang makahanap ng pangmatagalan at kapwa kapaki-pakinabang na kooperasyon.

Isaalang-alang din ang sitwasyon ng pakikipag-date. Mahalagang bigyang pansin ang paghawak dito. Tulad ng nabanggit sa itaas, kaugalian na gamitin ang "Ikaw" upang tukuyin ang mga pamilyar na tao kung kanino ka malapit o palakaibigan. Sa ibang mga kaso, mas mainam na gamitin ang apela na "ikaw".

Kung ipinakilala mo ang mga tao sa isa't isa, maaari mong gamitin ang mga sumusunod na parirala: "Hayaan mong ipakilala kita", "Hayaan mong ipakilala kita". Ang nagtatanghal na tao ay dapat magbigay ng isang maliit na pangkalahatang paglalarawan ng taong kinakatawan, para sa kaginhawahan ng kausap. Kadalasan ay tinatawag nila ang apelyido, pangalan at patronymic, posisyon at ilang mahalagang detalye. Karaniwang binibigkas ng mga kakilala ang mga salita na natutuwa silang makilala ka.

Ang isang medyo malaking bilang ng mga formula ng pagsasalita ay ginagamit upang ipahayag ang pasasalamat. Kabilang dito ang mga pariralang "Salamat", "Salamat", "Lubos na nagpapasalamat" at iba pa.

Mayroon ding maraming mga parirala para sa pagbati. Bilang karagdagan sa karaniwang "Congratulations", kaugalian na magkaroon ng mga indibidwal na pagbati, iba't ibang mga tula sa holiday.

Kapag nag-aanyaya sa isang interlocutor sa iba't ibang mga kaganapan, mahalagang obserbahan ang ilang mga pamantayan ng pag-uugali. Ang mga elemento ng imbitasyon at alok ay medyo magkatulad, kadalasang binibigyang-diin nila ang espesyal na kahalagahan ng isang tao.

Mga nakapirming parirala para sa isang imbitasyon: "Iniimbitahan ka namin ...", "Pakibisita ...", "Pakiusap ...". Kapag nag-iimbita, angkop na ipahiwatig na naghihintay ka ng isang kausap. Magagawa ito gamit ang pariralang "Matutuwa kaming makita ka."

Ang kahilingan ay nailalarawan sa pamamagitan ng paggamit ng mga matatag na expression na "Hinihiling namin sa iyo", "Pwede ba."

Sa buhay ng sinumang tao ay may mga kalunos-lunos na sandali kapag kailangan mong gumamit ng etika sa pagsasalita nang may pakikiramay o pakikiramay. Ang pangunahing tuntunin ay dapat itong gawin nang mataktika hangga't maaari upang hindi lumala ang sitwasyon.

Mahalaga na ang iyong mga salita ay tunog taos-puso, inirerekumenda na gumamit ng mga nakapagpapatibay na salita. Kapag nagpapahayag ng pakikiramay, angkop na ialok ang iyong tulong. Halimbawa, maaari mong sabihin: "Pakiusap tanggapin ang aking taos-pusong pakikiramay na may kaugnayan ... Maaari kang umasa sa aking tulong kung kinakailangan."

Ang mga papuri ay isa sa mga mahalagang bahagi ng anumang relasyon sa pagitan ng mga tao. Sa kanilang tulong, maaari mong makabuluhang palakasin ang mga relasyon. Ngunit dapat kang mag-ingat. Mula sa mga papuri hanggang sa pambobola, mayroong isang napakanipis na linya, sila ay nakikilala lamang sa antas ng pagmamalabis.

Ayon sa pangkalahatang tuntunin ng kagandahang-asal, ang mga papuri ay dapat direktang sumangguni sa isang tao, at hindi sa mga bagay. Isaalang-alang natin ang isang tiyak na sitwasyon. Paano purihin ang isang babae sa isang magandang damit? Ayon sa pangkalahatang tuntunin ng kagandahang-asal, mali na sabihing "Ang damit na ito ay nababagay sa iyo! ". Wastong paggamit ng pariralang “Napakagaling mo sa damit na ito! ".

Sa panahon ngayon, napakahalagang gumamit ng papuri. Maaari mong purihin ang interlocutor para sa kanyang karakter, para sa mga espesyal na kasanayan, para sa trabaho at kahit para sa mga damdamin.

Ang kagandahang-asal sa pagsasalita ay batay sa karaniwang tinatanggap na mga prinsipyo ng moralidad ng tao. Ang kakanyahan ng kagandahang-asal ay magkapareho sa maraming kultura ng iba't ibang bansa. Kabilang dito ang literacy, pagiging magalang sa pakikipag-usap, pagpigil at ang kakayahang gumamit ng mga pangkalahatang tinatanggap na mga pormula ng pananalita na tumutugma sa isang partikular na sitwasyon.

Ngunit mayroon pa ring ilang mga pagkakaiba sa kultura sa etika sa pagsasalita ng mga bansa. Sa Russia, halimbawa, ang tuntunin ng magandang asal ay nagsasangkot ng pagpapanatili ng isang pag-uusap, kasama ang mga hindi pamilyar (hindi pamilyar) na mga tao. Ang isang katulad na sitwasyon ay maaaring mangyari sa isang nakakulong na espasyo - isang elevator, isang kompartimento ng tren, isang interior ng bus.

Sa ibang mga bansa (lalo na sa mga bansang Asyano - Japan, China, South Korea), sinusubukan ng mga tao na iwasang makipag-usap sa mga estranghero. Sinisikap nilang huwag makipag-eye contact sa interlocutor, huwag pansinin siya, tingnan ang telepono. Kung ang pag-uusap ay hindi maiiwasan, pagkatapos ay nagsasalita sila sa pinaka-abstract at neutral na mga paksa (halimbawa, tungkol sa lagay ng panahon).

Isaalang-alang ang pagkakaiba sa etika sa pagsasalita sa iba't ibang bansa gamit ang Japan bilang isang halimbawa.Ang mga relasyon sa pagitan ng mga tao sa bansang ito ay nakabatay sa mga tradisyon at may ilang mga kombensiyon. Sa bansang ito, ang anumang pagbati ay sinamahan ng isang kailangang-kailangan na busog, na tinatawag na "ojigi".

Mga kawili-wiling relasyon sa pagitan ng mga taong may iba't ibang edad. Kung ang isang tao ay mas matanda, kung gayon ang kanyang posisyon sa lipunan ay mas mataas kaysa sa posisyon ng isang nakababatang interlocutor. Ang panuntunang ito ay sinusunod kahit sa bilog ng pamilya. Hindi binabanggit ng batang babae ang pangalan ng kanyang nakatatandang kapatid, ngunit gumagamit ng pariralang "nii-san", na nangangahulugang "nakatatandang kapatid", tatawagin ng binata ang kanyang nakatatandang kapatid na babae na "onee-san" (pagsasalin - nakatatandang kapatid na babae).

Kung ihahambing natin ang posisyon ng isang lalaki at isang babae, kung gayon ang lalaki ay isang superyor na tao. Ang parehong prinsipyo ay naaangkop sa ama at ina. Kahit na ang isang babae ay maaaring ang ulo ng pamilya, ang kanyang katayuan sa lipunan ay mas mababa.

Sa isang lugar ng trabaho kung saan ang mga posisyon ay mahigpit na inireseta, ang isang taong may mas mababang ranggo ay yuyuko nang mas mababa sa isang mas mataas na kasamahan.

Ang isang espesyal na lugar sa Japan ay ibinibigay sa mga pagbati, isang mahalagang lugar ay inookupahan ng mga busog. Ang mga residente ng Japan ay yumuyuko sa ibang tao nang ilang beses sa isang araw. Ang pagyuko kapag bumabati ay nakakatulong na lumikha ng isang kanais-nais na kapaligiran para sa komunikasyon. Sa pamamagitan nito mayroon kang kausap sa iyong sarili, na nagpapakita ng isang mahalagang paggalang.

Para sa amin, ang mga tampok na ito ng pag-uugali (mga busog, halimbawa) ay maaaring mukhang kakaiba, kabilang ang mula sa isang aesthetic na pananaw, ngunit ito ay nagkakahalaga ng paggalang sa mga dayuhang kultura at tradisyon. kaya lang kapag nakikipag-usap sa isang dayuhan, dapat ay mayroon kang kahit isang maliit na ideya tungkol sa istilo ng komunikasyon at kultura ng etiketa ng kanyang bansa. Ito ay magiging isang magandang batayan para sa karagdagang komunikasyon sa bawat isa.

Para sa mga pangunahing kaalaman sa etika sa pagsasalita at mga tuntunin ng pag-uusap, tingnan ang sumusunod na video.