Mga panuntunan para sa pakikipag-usap sa mga tao

Ang bawat tao ay patuloy na nakikipag-ugnayan sa iba. Upang ang komunikasyon sa pagitan ng mga tao ay maging magalang at magalang sa isa't isa, ang ilang mga patakaran ay dapat sundin na makakatulong na maiwasan ang interpersonal na salungatan, at ang kanilang palihim na pagsunod ay mag-iiwan ng kaaya-ayang impresyon pagkatapos ng pag-uusap.

Sa bawat bagong grupo o kumpanya, kinakailangan na mag-aplay ng sarili nitong mga tiyak na patakaran, kadalasan ang isang indibidwal na diskarte sa isang tao ay kinakailangan. Ang komunikasyon sa bahay sa mga kamag-anak ay ibang-iba sa paraan ng pagsasalita ng isang tao sa trabaho o sa isang palakaibigang kumpanya.

Ang etika sa pagsasalita ay isang hanay ng mga tuntunin para sa disenteng pag-uugali sa pagsasalita batay sa moral, historikal at kultural na mga tradisyon. Ang pangunahing prinsipyo ng etika sa pagsasalita ay pagkakapantay-pantay - ang pagkakapantay-pantay ng lahat ng partido sa komunikasyon.

Ang konsepto ng etika sa pagsasalita ay kinabibilangan ng kabuuan ng lahat ng mga pamantayan ng komunikasyon. Ang mga patakarang ito ay hindi pinagsama-sama sa isang koleksyon, gayunpaman, dapat silang sundin ng sinumang may pinag-aralan at may mabuting asal.

Ang kakanyahan ng pagkakaiba sa pagitan ng etika at kagandahang-asal ay iyon nabuo ang etika sa larangan ng pag-iisip, na hindi naa-access sa panlabas na pagmamasid.Ang kagandahang-asal ay ipinapakita lamang sa panlabas na kapaligiran. Ang etiketa ay sumasalamin sa sikolohikal at panlipunang bahagi ng personalidad, habang ang etika ay sumasalamin sa moral at motivational na bahagi.

Ang etika at kagandahang-asal ay makikita sa mga aksyon at sa pakikipag-usap. Gayunpaman, ang etika ay magpapakita mismo sa pagtatasa sa sarili at mga pamantayan sa pagtatasa, mga proseso at resulta ay hindi palaging bukas sa mga tao. Ang etiquette ay magagamit para sa pagmamasid. Minsan ang isang tao ay awtomatikong sumusunod sa mga alituntunin ng kagandahang-asal, nang hindi iniisip ang tungkol sa kanyang aksyon, mas madalas na ito ay sinasadya at "sa publiko".

Ang mga pamantayang etikal at prinsipyo na likas sa isang tao ay bumubuo ng batayan ng moralidad ng bawat tao. Kadalasan ang mga ito ay ipinakita bilang konsensya. Ang mga pamantayang ito at mga katangian ng tao ay hindi halata. Ang bawat pagtatasa ng mga aksyon ng ibang tao ay subjective. Ang katangian ng mga pagtatasa ay nakasalalay sa mga katangian ng bawat indibidwal.

Ang mga pamantayang etikal ay nakapaloob sa mga espesyal na pormula sa pagsasalita, na sa iba't ibang mga sitwasyon ay maaaring ibunyag ang tunay na intensyon ng isang tao. Ang pagbati ay palaging nagtatakda ng tono para sa pag-uusap. Dahil sa katayuan sa lipunan ng bawat kausap, ang isa sa dalawang opsyon para sa pagtugon sa isa't isa ay pinili: YOU-communication o YOU-communication.

Upang magtatag ng pakikipag-ugnayan at mapanatili ang isang pag-uusap, dapat mong patuloy na tawagan ang isang tao sa pamamagitan ng pangalan, unang pangalan at patronymic, o isinasaalang-alang ang kanyang opisyal na posisyon, depende sa ranggo at relasyon sa pagitan mo.

Ito ay nagkakahalaga ng pagbibigay pansin sa mga kultural at makasaysayang tradisyon kapag bumabati at nakikipag-usap sa mga estranghero. Dati, ang isang tao ay maaaring tugunan ng ganito: mamamayan, mamamayan, lalaki, babae.Sa kasalukuyang kalagayang panlipunan, isang unibersal na pagbati ang ginagawa para sa kapwa lalaki at babae.

Kapag tumutukoy sa mga mahal sa buhay o mga bata, maaaring gamitin ang mga salitang may maliliit na suffix o nakakatawang paraphrase sa halip na tumugon sa ganoon. Madalas itong ginagamit sa emosyonal na pag-uusap.

Ang bawat wika at bawat kultura ay may isang hanay ng mga formula ng etiketa. Tumutulong sila na ipahayag ang iyong mga intensyon. Halimbawa, kapag humihingi ng kapatawaran, ginagamit ang mga salitang tulad ng "paumanhin (mga)" at "paumanhin (mga)".

Sa kahilingan, pinakamahusay na gumamit ng mga hindi direktang pahayag, na magbabawas ng personal na interes sa aksyon sa mga mata ng kausap at magbibigay ng karapatang pumili.. Ang mga halimbawa ng gayong mga konstruksyon ay ang mga parirala: "Maaari mo bang ... / Maaari mo bang sabihin sa akin ...?"

Ang mga formula ng pagbati ay mas simple. Ganito ang hitsura nila: appeal, reason, then wishes.

Ang ilang mga modelo ng etiketa sa pagsasalita ay maaaring maiugnay hindi lamang sa mga canon, kundi pati na rin sa mga patakaran ng modernong buhay o sa mga pundasyon ng isang tiyak na grupo ng mga tao. Sa kasong ito, ang mga form na ito ay maaaring ituring na mga ritwal ng isang hiwalay na grupo.

Ang pag-aatubili na masaktan, saktan ang damdamin ng isang tao, maging sanhi ng kakulangan sa ginhawa ay humahantong sa paggamit ng mga euphemism. Ang euphemism ay isang parirala na neutral sa kahulugan at hindi nagdadala ng emosyonal na karga. Ang mga paraan ng paglambot ng komunikasyon ay mga parunggit at pahiwatig. Sa mga tradisyon ng etika sa pagsasalita ng Ruso, hindi kaugalian na pag-usapan ang tungkol sa mga taong nasa malapit sa ikatlong tao. Ang pamamaraan na ito ay nagbibigay-daan sa lahat na nasa isang karaniwang espasyo ng impormasyon at ang lahat ay nakikibahagi sa isang sitwasyon sa pakikipag-usap.

Ang magalang na pag-uugali ay nangangahulugan na pakikinggan mo ang pagsasalita ng kausap mula simula hanggang wakas. Ito ay nagpapakita ng iyong paggalang sa kanya. Ang mga lalaki ay nakakagambala nang mas madalas - ito ang konklusyon ng mga psychologist, ang mga babae ay mas tama kapag tinutugunan ang kanilang kausap. Ang pagkagambala ay isang tanda ng pagkawala ng interes sa pag-uusap.

Ang komunikasyon ay maaaring nahahati sa dalawang uri:

• pasalita;
• hindi pasalita.

Ang pandiwang komunikasyon ay isinasagawa sa tulong ng mga salita, maaari itong nahahati sa nakasulat at pasalita. Anumang anyo ng komunikasyong berbal ay gumagamit ng wika. Ang wika ay nauunawaan bilang isang sistema ng mga palatandaan at paraan ng pagsasama-sama ng mga ito sa isang salita, pagkatapos ay sa isang pangungusap o kaisipan. Ang anumang wika ay heterogenous, maaari itong nahahati sa pampanitikan at hindi pampanitikan. Ang pampanitikang anyo ng wika ay isang modelo na may itinatag na mga pamantayan at tuntunin.

Ang pandiwang komunikasyon ay batay sa mga sitwasyon sa pagsasalita. Maaari silang nahahati sa:

• pagsasalita - ang paggamit ng wika sa paghahatid ng impormasyon;
• pakikinig - pang-unawa ng impormasyon sa isang naiintindihan na wika;
• pagsulat - paglilipat ng pananalita sa pagsulat;
• pagbasa - pagpaparami ng teksto sa isang pamilyar na wika mula sa papel.

Ang di-berbal na komunikasyon ay mas mahirap na malasahan, ngunit, nang natutunan ang mga pangunahing kaalaman nito, mas mauunawaan mo ang kausap, makita ang kanyang tunay na mga saloobin at damdamin. Kung isasaalang-alang natin ang mga paraan ng di-berbal na komunikasyon, kung gayon ang anumang panlabas na pagpapakita ng mga emosyon sa panahon ng isang pag-uusap ay maaaring maiugnay dito.

Ang mga galaw ay galaw ng mga kamay at ulo. Ang pamamaraang ito ng pagpapadala ng impormasyon sa pagitan ng mga tao ay kinikilala bilang ang pinakaluma sa lahat ng umiiral. Sa modernong mga katotohanan, sinusubukan nilang lumikha ng isang pangkalahatang tinatanggap na diksyunaryo ng mga kilos, gayunpaman, sa bawat bansa, ang mga kilos ay may ibang makasaysayang kahulugan. Samakatuwid, kapag nakikipag-usap, pinakamahusay na malaman nang maaga ang tungkol sa kahulugan ng iyong mga paboritong kilos.

Ang mimicry ay ang paggalaw ng mga kalamnan sa mukha. Ang mga labi at kilay ay nagdadala ng pangunahing impormasyon para sa kausap sa panahon ng komunikasyon. Hiwalay, ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang sa pakikipag-ugnay sa mata bilang bahagi ng mga ekspresyon ng mukha. Ang mga visual na contact ay nagdadala din ng isang tiyak na semantic load:

• Ang hitsura ng negosyo - sa kasong ito, titingnan mo ang noo ng kasosyo, nakakatulong ito upang lumikha ng isang mas seryosong kapaligiran.
• Ang sosyal na tingin ay nakatutok sa tatsulok sa pagitan ng mga mata at bibig. Nakakatulong ito upang mapawi ang sitwasyon at gawin itong mas palakaibigan.
• Ang isang matalik na tingin ay kadalasang nakadirekta sa leeg o dibdib. Kung ang gayong hitsura ay magkapareho, ito ay nagpapahiwatig ng mataas na interes sa isa't isa.
• Ang isang sidelong sulyap ay madalas na nakikita bilang isang tanda ng poot o pang-aalipusta.

Pantomime - galaw ng buong katawan. Kabilang dito ang postura, postura at lakad.

Kabilang sa malaking bilang ng mga alituntunin na kumokontrol sa komunikasyon sa pagitan ng mga tao, kinakailangan na iisa ang ilan sa mga pinakamahalaga, bukod pa, ang mga unibersal. Ang unang bagay na dapat gawin ay magtatag ng eye contact sa kausap.

Sinusubukang magtatag ng pakikipag-ugnay sa mata, huwag maging masyadong masigasig. Subukang huwag maging masyadong malapit sa kausap. Iisipin ng karamihan na nilalabag mo ang kanyang personal na espasyo, madalas itong humahantong sa hindi pagkakasundo sa pag-uusap. Ang isang metro ay itinuturing na pinakamainam na distansya.

Kailangang malaman iyon mas angkop na tawagin ang isang tao sa pangalan. Kapag sa tamang anyo ay tinawag mo ang interlocutor sa pamamagitan ng pangalan, sa kanyang mga mata ikaw ay magiging isang sobrang magalang na tao, mas mahirap tanggihan ang iyong mga kahilingan. Ngunit ang madalas na pagbanggit ng pangalan, lalo na sa isang anyo, ay nakakaabala. Ito ay nagkakahalaga ng pag-alam kung paano pinakamahusay na tugunan ang kausap upang hindi maging sanhi ng kakulangan sa ginhawa sa kanya.

Patuloy na subaybayan ang mood ng kapareha - ito ay may malakas na impluwensya sa pag-uugali ng pag-uusap. Sa isang mabuti o katamtamang kalagayan, pinakamahusay na ngumiti muli, at sa isang masamang kalooban, hindi mapansing alamin ang mga dahilan. Ang bawat tao ay nalulugod na matanto na ang isang tao ay interesado sa kanyang mga problema. Ngunit sa parehong oras, hindi mo dapat subukang "basahin" ang mga kaisipan - maaari itong italikod sa iyo ang kausap. Pinakamabuting maghintay sa sandaling sasabihin nila sa iyo ang tungkol sa mga problema at problema sa buhay.

Kapag nakikipag-usap, kailangan mong patuloy na marinig ang interlocutor. Ang bawat tao'y maaaring magsimulang magbigay ng ilang payo nang hindi naririnig ang opinyon ng kausap sa isyung ito. Ang ganitong posisyon ay maaaring magduda sa katapatan ng iyong mga salita at payo.

Araw-araw kami ay may mga pag-uusap sa iba't ibang mga tao. Bilang karagdagan sa mga ipinag-uutos na panuntunan, may mga sitwasyon na dapat ilapat lamang kapag nakikipag-usap sa isang tiyak na lupon ng mga tao.

Kapag nakikipag-usap sa mga kaibigan o sa bahay, marami ang naniniwala na walang limitasyon. Ang madalas na matalas na biro, ang paggamit ng "mga palayaw" sa harap ng ibang mga tao, nagsasalita sa isang nakataas na boses - hindi nito pinalalakas ang pagkakaibigan, ngunit sa halip ang kabaligtaran.

Kapag nakikipag-ugnayan sa mga bata, tandaan iyon hindi gagawin ng mga bata ang sinasabi mo sa kanila. Ang mga bata, malamang, ay ipapakita ang iyong pag-uugali sa iba o sa iyo, ay makikipag-usap sa mga matatanda at matatanda na katulad mo. Hindi mo maaaring ilagay ang presyon sa mga bata lamang sa iyong sariling pisikal na lakas, dahil sa ibang pagkakataon ang mga bata, mas matanda at mas bata, ay gagamit ng diskarteng ito sa iyo. Ito ay palaging kinakailangan upang makahanap ng isang karaniwang wika sa kanila at umalis sa anumang sitwasyon upang ang lahat ay masaya. Ang partikular na atensyon ay dapat bayaran sa komunikasyon ng bata sa mga kapantay.

Kapag nakikipag-usap sa isang kapaligiran ng negosyo, tandaan iyon "ang kaiklian ay ang kaluluwa ng katalinuhan". Dapat mong palaging ipahayag ang iyong mga saloobin nang maikli, ngunit maikli, nang walang tubig at hindi kinakailangang impormasyon. Kinakailangan na patuloy na makinig sa mga kasamahan sa trabaho, isaalang-alang ang kanilang mga opinyon kapag nilulutas ang iba't ibang mga isyu. Kinakailangang panatilihin sa mataas na antas ang kultura hindi lamang ng pagsasalita, kundi pati na rin ng pagsulat.

Sa mga social network, makikita mo ang maraming aspeto ng personal at maging intimate na buhay ng maraming user. Inirerekomenda ng Etiquette na huwag gawin ito. Hindi mo kailangang ipakita ang iyong buong buhay. Sa social media, huwag tumugon sa mga troll para sa kanilang hindi naaangkop, kadalasang nakakasakit na mga mensahe at komento. Pinipigilan ng kagandahang-asal ang madalas na paggamit ng mga pagdadaglat sa mga mensahe.

Kapag nakikipag-usap sa telepono, palaging maging magalang. Kahit na tinawag ka ng isang estranghero, subukang alamin ang layunin ng kanyang pagtawag. Dapat alalahanin na pinakamahusay na sagutin ang tawag nang mabilis - kahit sino ay magugustuhan ang kahusayan. Mayroong ilang mga patakaran para sa pakikipag-usap sa telepono:

1. Hindi inirerekomenda na tumawag bago ang 9 am at pagkatapos ng 9 pm.
2. Ang pag-uusap ay dapat magsimula sa isang pariralang pagbati.
3. Palaging ipakilala ang iyong sarili sa pamamagitan ng pangalan, lalo na kung tumatawag ka sa isang taong hindi mo kilala o hindi mo kilala.
4. Kailangan mong malaman kung komportable ang iyong kausap na magpatuloy sa isang pag-uusap.
5. Ang mga pag-uusap sa telepono ay hindi dapat magtagal.
6. Ang pag-uusap ay dapat isagawa sa isang palakaibigang tono.
7. Ang mga saloobin ay dapat ipahayag nang maikli.
8. Kinakailangang tapusin lamang ang pag-uusap pagkatapos mong matiyak na sinabi at natutunan ng iyong kausap ang lahat ng kailangan mo.

Kapag nakikitungo sa mga taong may kapansanan, dapat ipakita ang pagpaparaya at pasensya. Dapat kang makipag-usap sa kanila sa pantay na katayuan, sa kabila ng kanilang sakit. Ang kanilang saklaw ng komunikasyon ay dapat kasing laki ng lahat, dahil ngayon ang proseso ng pagsasama ay puspusan na.

Ang kultura ng komunikasyon ay palaging inilatag sa pagkabata ng mga magulang, kaibigan, kapaligiran ng paaralan. Kadalasan, ang mga modelo ng komunikasyon na ginamit sa pagkabata ay maaaring hindi epektibo kapag nakikipag-usap sa adulto. Upang maging epektibo ang komunikasyon, kinakailangan na sundin ang ilang mga patakaran:

• Kinakailangang magtatag ng pakikipag-ugnayan sa kausap. Kung wala ito, ang komunikasyon ay maaaring ganap na mawala ang kahulugan nito.
• Ito ay kinakailangan upang sumunod sa parehong bilis sa pagsasalita.
• Ito ay kanais-nais na kumuha ng katulad na posisyon ng katawan.
• Hindi ka dapat magsalita ng marami at sa walang kabuluhang paraan. Pinakamabuting maging tiyak.
• Patuloy na bigyang pansin ang mga tool sa komunikasyon na hindi pasalita.
• Sa pagtatapos ng pag-uusap, pinakamahusay na gumawa ng isang konklusyon kung ang mga interlocutors ay naiintindihan nang tama ang mga iniisip at salita ng bawat isa.

Sa modernong mundo, kinakailangang malaman ang mga patakaran para sa pagsasagawa ng isang walang salungat na pag-uusap sa mga tao sa iba't ibang sitwasyon, upang makapagtatag ng pakikipag-ugnayan sa mga tao ng anumang katayuan sa lipunan. Ang bawat taong may paggalang sa sarili ay dapat matutunan ang kultura ng epektibong komunikasyon. Posibleng magsulat ng isang personal na memo kasama ang lahat ng mga patakaran para sa pakikipag-usap sa mga tao.

Para sa impormasyon kung paano matutunan kung paano maayos na makipag-usap sa mga tao, tingnan ang sumusunod na video.