Etika sa Negosyo

Kung paanong ang anumang bansa ay may sariling wika, ang iba't ibang larangan ng aktibidad ay may sariling wika ng pag-uugali. Ang wikang ito ay tinatawag na etika. Pagdating sa ibang bansa, ngunit hindi nag-aral ng wika ng bansang ito, nanganganib ang isang dayuhan na manloko. Sa pinakamainam, siya ay hindi maintindihan; sa pinakamasama, maaari siyang gumawa ng isang serye ng mga hindi mapapatawad na mga pagkakamali, kung saan, ayon sa mga lokal na batas, maaari siyang bitayin. Ang parehong naaangkop sa etika ng komunikasyon sa negosyo - gayunpaman, walang sinuman ang seryosong parurusahan para sa paglabag nito, ngunit maaari silang matanggal sa trabaho.

Ang moralidad ay nasa sentro ng etika - tinutukoy nito ang mga hangganan ng mga relasyon, pagkilos at pakikipag-ugnayan ng mga tao sa lipunan. Ang etika ng mga relasyon sa negosyo ay ang teoretikal na pundasyon ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao sa isang partikular na propesyonal na larangan. Ang kakanyahan ng mga prinsipyong ito ay tinutukoy ng mga propesyonal at etikal na pamantayan at pamantayan (ito ay hindi lamang ang sikolohiya ng bawat indibidwal na tao). Ito ay pinaniniwalaan na ang anumang propesyonal na komunikasyon ay dapat magpatuloy sa batayan ng etika sa negosyo.

Ang prinsipyo ng anumang etika, pati na rin ang wika, ay "sa parehong wavelength" sa kapaligiran. Kung ang pakiramdam na ito ay hindi lumabas, ang tao ay nahuhulog sa resonance sa lipunan, at ang lipunang ito ay pipilitin siyang umalis sa kanyang pangkat.Gayunpaman, kung ang taong ito ay isang malakas na personalidad, magagawa niyang baguhin ang etika ng buong lipunan para sa kanyang sarili at ang koponan ay kailangang tumanggap ng mga bagong kundisyon. Ngunit bihira itong mangyari.

Minsan sa etika ng mga relasyon sa negosyo may mga mahihirap na kaso. Halimbawa, sa pangkalahatang mga prinsipyo ng etika sa harap ng isang bukas na pinto, kinakailangan na hayaan muna ang mga kababaihan. Ngunit ayon sa etika ng komunikasyon sa negosyo, kung ang isang lalaki, na tumataas sa isang elevator, ay nakatayo nang mas malapit sa mga pintuan, at isang babae ang nakatayo sa likuran niya, hindi kailangang hayaan ng lalaki na mauna ang babae sa kanya. Kailangan mo munang lumabas. Kapag ang ilang mga pamantayan ay umiikot sa ulo na sumasalungat sa isa't isa, ang pagkalito ay lumitaw at ang isang tao ay nahuhulog sa isang pagkahilo. Samakatuwid, kailangan ang isang malinaw na gradasyon ng lahat ng mga tuntuning etikal.

Ang etika ay nahahati sa dalawang pangkat. Ang una ay ang mga prinsipyo at elemento ng kagandahang-asal, paggalang, pagpaparaya, na taglay ng isang tao mula pagkabata. Ang pangalawang pangkat ay ang mga pag-andar ng pagbuo ng mga relasyon sa serbisyo, na ang istraktura ay ang pamantayan ng organisasyon kung saan isinasagawa ng indibidwal ang kanyang mga aktibidad.

May mga karaniwang tinatanggap na pamantayan na batayan ng lahat ng etika, kabilang ang mga relasyon sa negosyo.

Ang mga patakaran ay napaka-simple:

• maging kapareho ng buong pangkat sa paligid mo;
• hindi namumukod-tangi sa panlabas (damit, hairstyle) at emosyonal;
• sumunod sa mga pangkalahatang tuntunin at regulasyon;
• maging mabait, magalang, responsable, walang away, at mas mabuti - mapagpakumbaba;
• magkaroon ng malinaw at magandang pananalita;
• maging masipag;
• maging stress resistant.

Mayroong sampung higit pang mga pangunahing kaalaman sa etika sa negosyo na magiging may-katuturan sa anumang kumpanya:

• Dumating sa oras. Sa mundo ng negosyo, ang pinakamagandang tuntunin na dapat sundin ay: "Dumating limang minuto bago."Kailangan mong bigyan ang iyong sarili ng sapat na oras upang mabilis na makarating sa meeting point, hubarin ang iyong amerikana at huminahon nang kaunti. Ang pagdating sa isang pulong nang eksakto sa oras ay maaaring makaramdam ng kaba at makikita ito ng lahat. Ang oras ay isang kalakal; Ang pagiging maagap ay nagpapakita na iginagalang mo ang iba.
• Angkop ang damit. Habang ang naaangkop na kasuotan ay siyempre mag-iiba-iba sa bawat kumpanya, may mga bagay na nananatiling pareho. Ang malinis, plantsadong damit na walang maluwag na sinulid o marka, at medyo makintab na sapatos na nakasara ang paa, ay kinakailangan. Kung may pagdududa, suriin sa kawani ng Human Resources upang matiyak na mayroon kang tamang damit.
• Magsalita ng mabait. Siguraduhing batiin mo ang iyong mga kasamahan at tandaan na "pakiusap" at "salamat." Ang mga salitang ito ay gumawa ng malaking pagkakaiba sa kung paano ka nakikita. Ang iyong mabuting asal ay nagpapakita na kinikilala mo ang mga nasa paligid mo at matulungin sa kanilang presensya.

• Iwasan ang tsismis. Ang tsismis ay isang pag-uugali ng bata na walang lugar sa trabaho. Kung makarinig ka ng tsismis tungkol sa isang tao sa trabaho, huwag ipasa ito. Hindi laging alam o naaalala ng mga tao kung sino ang nagsimula ng tsismis, ngunit lagi nilang naaalala kung sino ang nagkakalat nito.
• Magpakita ng interes sa. Huwag maglaro sa iyong telepono o computer kung ang isang kasamahan ay nakatayo sa tabi mo at may sinasabi sa iyo. Panatilihin ang friendly na eye contact.
• Maging maingat sa wika ng katawan. Sa Kanlurang mundo, ang pagkakamay pa rin ang karaniwang pagbati. Batiin ang isang tao na may matatag ngunit mabilis na pagkakamay. Ang mga yakap o iba pang anyo ng pagmamahal na ibinabahagi mo sa mga kaibigan at pamilya ay hindi naaangkop sa lugar ng trabaho.
• Kinakatawan ang iyong sarili at ang iba. Minsan parang hindi naaalala ng mga tao ang iyong pangalan o posisyon. Kung kasama mo ang isang empleyado na kakapasok lang sa kumpanya, maglaan ng oras upang ipakilala siya sa iba. Makakatulong ito sa iyo at sa kanya na maging komportable sa opisina.

• Huwag makialam. Kapag mayroon kang magandang ideya o biglang naalala ang isang bagay na mahalaga, maaari itong maging kaakit-akit na magsalita kaagad. Huwag mong gawin yan. Ang pagpapakita na ikaw ay isang matulungin na tagapakinig ay ang pundasyon ng diplomasya.
• Wag kang magmura. Ang paggamit ng bulgar na pananalita ay isang tiyak na paraan upang maging hindi sikat sa lugar ng trabaho. Ang etika sa negosyo ay nangangailangan ng patuloy na kamalayan na ikaw ay nasa isang magkakaibang kapaligiran kasama ang mga taong hindi mo kilala sa isang personal na antas. Samakatuwid, ang mga pagmumura ay hindi palaging angkop sa kapaligiran ng trabaho.
• Alisin ang masamang amoy at maging mas tahimik. Kung bumisita ka sa isang bar pagkatapos ng trabaho, huwag uminom ng labis na alak. Habang nasa trabaho, mag-ingat na huwag magdala ng partikular na hindi kasiya-siyang pagkain, na ang amoy nito ay hindi mararamdaman ng lahat sa opisina. Huwag gumawa ng ingay habang kumakain o pagkatapos. Maniwala ka sa akin, walang gustong marinig ito.

Kung partikular na pinag-uusapan natin ang etika ng mga relasyon sa negosyo, kung gayon ito ay binubuo ng ilang mga lugar.

• Etika ng pakikitungo sa mga tao. Ang bawat kumpanya ay may sariling. Ang pagbuo ng imahe ng bawat empleyado, ang kanyang relasyon sa ibang mga empleyado, ang kanyang appointment at papel sa koponan ay nakasalalay dito.Iba-iba ang pagbati ng mga kumpanya sa mga pinuno depende sa kultura ng korporasyon. Halimbawa, sa mga modernong startup, kaugalian na makipag-usap sa manager sa "ikaw", upang ipakita hindi sa pamamagitan ng pangalan at patronymic, ngunit sa pamamagitan lamang ng pangalan o palayaw.
• Etika sa Business Card. Ito ay isa sa mga bahagi ng etika sa negosyo. Ang paksa ng naturang etika ay isang ordinaryong business card. Sa Russia, hindi pa katagal naging kaugalian na makipagpalitan ng mga card kapag nakikipagkita sa mga tao. Ang bawat kultura ng korporasyon ay nagpatibay ng sarili nitong mga pagpipilian para sa paglikha at pagtatalaga ng mga business card - sa isang lugar na hindi mo maipahiwatig ang iyong posisyon, ngunit sa isang lugar, sa kabaligtaran, marami ang pinapayagan na ipahiwatig ang kanilang mga tagumpay sa isang business card.

• Etika ng pananamit at asal ng komunikasyon. Bahagi rin ito ng etika sa negosyo. Sa kolektibong paggawa, ang mga kalalakihan at kababaihan ay may iba't ibang mga pamantayan at panuntunan ng wardrobe at make-up ng korporasyon. Sa karamihan ng mga kumpanya, nabaybay ang mga ito sa isang espesyal na code. Halimbawa, maraming kababaihan ang ipinagbabawal na magsuot ng pantalon sa trabaho, habang ang mga lalaki ay kinakailangang magsuot ng kurbata. Tungkol sa mga alituntunin ng komunikasyon ay tatalakayin sa ibaba.
• Etika ng nakasulat na komunikasyon sa negosyo. Ang bawat kumpanya ay may sariling mga template para sa mga liham ng negosyo. Kahit na ang intra-collective na sulat sa maraming kumpanya ay napapailalim sa mga espesyal na alituntunin at regulasyon.

Sa katunayan, ang etika sa negosyo ay isang sistema ng pag-uugali na naimbento at kinakalkula ng mga analyst para sa matagumpay na pagsasagawa ng negosyo.Ang ganitong sistema ay naglilimita sa isang tao sa mga tuntunin ng pagkakaibigan at mga relasyon sa pag-ibig, ngunit nagbubukas ng magagandang pagkakataon sa mga tuntunin ng pagbuo ng mga kapaki-pakinabang na contact. Ngunit para sa sinumang tao, ang pangangailangan para sa pagkakaibigan o impormal na komunikasyon ay katangian, at kung minsan ay mahirap para sa mga awtoridad na pigilan ang gayong "mga salpok" kung sila ay dumaan sa komunikasyon sa negosyo.

Sa pagsasanay sa mundo, may karaniwang tinatanggap na mga patakaran na dapat sundin kapag nakikipag-usap sa anumang lipunan ng negosyo:

• magtanong sa kausap sa ganoong anyo at may ganoong nilalaman na hindi nila siya binabalanse;
• kinakailangang bigyan ng pagkakataon ang kausap na magsalita nang mahinahon;
• sa anumang posibleng paraan, dapat mong subukang gawing mas madali para sa kausap na makita ang iyong mga tesis at panukala;
• kung ang interlocutor ay nawala ang thread ng pag-uusap o may sagabal sa pag-uusap, kailangan mong tulungan siya sa mga nangungunang tanong;
• kailangan mong sagutin ang mga tanong nang maikli at malinaw, mahalagang hatiin ang iyong pahayag sa ilang mga yugto ng semantiko - sa ganitong paraan magiging mas madali para sa interlocutor na maunawaan ang iyong pagsasalita, ngunit ang kanilang bilang ay hindi mahalaga;
• huwag magmadaling sumagot - kailangan mo munang tiyakin na naiintindihan mo nang tama ang tanong;
• kung ang mga negatibo, maling salita, ekspresyon o konsepto ay ginamit sa isang tanong, hindi ito nangangahulugan na kailangan nilang ulitin - mahalagang tandaan na ang iyong pananalita ay sumasalamin sa iyo bilang isang empleyado;
• mas mainam na huwag sagutin ang mga mapanuksong tanong at bumuo ng mga problema sa lahat o ilipat ang pag-uusap sa nagtatanong.

Tungkol sa kultura ng komunikasyon at etika ng mga relasyon sa negosyo, tingnan ang sumusunod na video.