รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นปฏิสัมพันธ์ประเภทหนึ่งระหว่างผู้คนเกี่ยวกับกิจกรรมทางวิชาชีพ การสื่อสารทางธุรกิจมักมีเป้าหมายเฉพาะที่คู่สนทนาพยายามทำให้สำเร็จในระหว่างการสนทนา นอกจากนี้ ในระหว่างการสื่อสารดังกล่าว มีการแลกเปลี่ยนข้อมูล ความรู้ ประสบการณ์

ตัวอย่างของการสื่อสารทางธุรกิจ ได้แก่ ความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา คู่ค้าทางธุรกิจ คู่แข่ง หัวหน้าองค์กรและตัวแทนของหน่วยงานกำกับดูแล ผู้จัดการ และเจ้าของบริษัท ยิ่งไปกว่านั้น การสื่อสารทางธุรกิจใดๆ ก็ตามมีสีโวหาร ซึ่งกำหนดทางเลือกของวิธีและวิธีการสื่อสารเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของการสนทนา

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจเป็นชุดวิธีการสื่อสารหรือการกระทำที่มีเสถียรภาพซึ่งมุ่งหมายเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นหน้ากากชนิดหนึ่งหรือรูปแบบพฤติกรรมที่พัฒนาขึ้นซึ่งผู้เข้าร่วมในการสื่อสารไม่เพียงพยายามบรรลุเป้าหมายที่ตั้งใจไว้เท่านั้น แต่ยังตอกย้ำความคิดของตัวเองในฐานะผู้นำที่ดีหรือมีคุณสมบัติสูง ผู้เชี่ยวชาญ.

ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการก่อตัวของสไตล์:

• ลักษณะส่วนบุคคล

• ทักษะการสื่อสารทางธุรกิจ

• สถานการณ์เฉพาะของการสื่อสาร (การสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการ ผู้ใต้บังคับบัญชา คู่ค้า)

ให้เราพิจารณาสั้น ๆ เกี่ยวกับประเภทหลักของรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจ

การจัดประเภทถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของการวิจัยและการทดลองที่ดำเนินการในยุค 30 ของศตวรรษที่ยี่สิบโดยนักจิตวิทยา Kurt Lewin และนักเรียนของเขาโดยมุ่งเป้าไปที่การระบุรูปแบบการจัดการ ตามประเภทนี้ การสื่อสารทางธุรกิจมีสามรูปแบบ

ลักษณะสำคัญของรูปแบบนี้คือการตัดสินใจโดยผู้เข้าร่วมคนเดียวในการสื่อสาร ในเวลาเดียวกัน การตัดสินใจเหล่านี้ไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับประเด็นของกิจกรรมในหัวข้อนี้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงกิจกรรมทั่วไปของผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ด้วย ด้วยการโต้ตอบการสื่อสารประเภทนี้ ผู้เข้าร่วมคนหนึ่งทำหน้าที่เป็นหัวข้อของการมีปฏิสัมพันธ์ (กำหนดเป้าหมายของการสื่อสารและคาดการณ์ผลลัพธ์อย่างอิสระ) และอีกคนหนึ่งเป็นวัตถุ (อิทธิพลเผด็จการมุ่งตรงมาที่เขา)

รูปแบบนี้โดดเด่นด้วยการสื่อสารแบบเผด็จการ เมื่อการกระทำทั้งหมดถูกกำหนดโดยบุคคลเพียงคนเดียว อีกฝ่ายจะไม่มีส่วนร่วมในการอภิปรายแม้ในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับตนเอง จึงไม่สนับสนุนความคิดริเริ่ม รูปแบบเผด็จการจะดำเนินการผ่านการควบคุมและการควบคุมอย่างต่อเนื่อง เมื่อวัตถุที่มีอิทธิพลแสดงความไม่เห็นด้วย ความขัดแย้งระยะยาวก็เกิดขึ้น

การสื่อสารทางธุรกิจระหว่างบุคคลประเภทนี้เกี่ยวข้องกับการปฐมนิเทศเรื่องการสื่อสารไปยังคู่ค้าในการสื่อสารลักษณะเฉพาะของสไตล์คือความปรารถนาที่จะเข้าใจซึ่งกันและกัน การยอมรับของพันธมิตร การอภิปรายปัญหาร่วมกันและค้นหาวิธีแก้ปัญหา ความไว้วางใจ การกระตุ้นความคิดริเริ่มและความคิดสร้างสรรค์ การสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อการตระหนักรู้ในตนเอง วิธีการหลักในการโน้มน้าวพันธมิตรในการโต้ตอบดังกล่าว ได้แก่ คำขอ แรงจูงใจในการทำงานให้สำเร็จ ข้อเสนอแนะ

รูปแบบการสื่อสารแบบเสรีนิยมใช้ตำแหน่งกลางระหว่างสองรูปแบบก่อนหน้านี้ หัวข้อของการสื่อสารในกรณีนี้มีส่วนเกี่ยวข้องเพียงเล็กน้อยในการสนทนาและกิจกรรมร่วมกับผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ แต่เพียงเพื่อเปลี่ยนความรับผิดชอบจากตัวเองไปสู่ผู้อื่น เขาสื่อสารค่อนข้างเป็นทางการโดยไม่พยายามทำความเข้าใจสาระสำคัญของปัญหา พื้นฐานของรูปแบบนี้คือการไม่แทรกแซงเนื่องจากขาดความสนใจในปัญหาทั่วไป

ผู้ที่ใช้รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจนี้มักจะลังเล แสดงความไม่แน่ใจ และพยายามเปลี่ยนการตัดสินใจให้ผู้อื่น ความไม่ชัดเจนของเป้าหมาย การขาดการควบคุม เฉยเมย และไม่สนใจทำให้การสื่อสารทางธุรกิจในลักษณะนี้ไม่สามารถจัดการได้

• เผด็จการ - เรื่องของการสื่อสารทางธุรกิจพยายามที่จะครอบงำอย่างต่อเนื่องปราบปรามพันธมิตร ลักษณะนี้มีลักษณะดังนี้: ขาดความปรารถนาที่จะเข้าใจพันธมิตร, "การโจมตีจากการสื่อสาร", การขาดความเคารพต่อความคิดเห็นของผู้อื่น, ความต้องการความยินยอมจากผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ, การสื่อสารแบบเหมารวม

• Dialogic รูปแบบเกี่ยวข้องกับการสื่อสารบนพื้นฐานที่เท่าเทียมกัน ซึ่งขึ้นอยู่กับความไว้วางใจ ความเข้าใจซึ่งกันและกันและความเคารพซึ่งกันและกัน การเปิดกว้างและความร่วมมือ การแสดงอารมณ์และการแสดงออกของผู้เข้าร่วมทั้งหมดในการสื่อสาร

• alterocentric. โดยเน้นไปที่การจดจ่ออย่างเป็นระบบโดยหัวข้อเรื่องกับผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ในการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ โดยเสียสละผลประโยชน์ของตัวเองเพื่อสนองความปรารถนาของพันธมิตร

• ดัดแปลง เกี่ยวข้องกับการใช้พันธมิตรด้านการสื่อสารเพื่อประโยชน์ของตนเองนั่นคือผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ในการสื่อสารเพื่อเป็นการบรรลุเป้าหมายของความสัมพันธ์ทางธุรกิจเท่านั้น ด้วยรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจนี้ ความปรารถนาที่จะเข้าใจคู่ค้าอาจมีเป้าหมายเฉพาะ - เพื่อให้ได้ข้อมูลเกี่ยวกับความตั้งใจของเขาและใช้มันเพื่อประโยชน์ของเขา

• สอดคล้อง สไตล์บ่งบอกถึงการเน้นเรื่องการสื่อสารเรื่องการเลียนแบบ การยอมจำนน การปรับตัวให้เข้ากับคู่ครอง ความไม่เต็มใจที่จะเข้าใจ

• ไม่แยแส สไตล์คือการปฏิเสธการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและหลากหลายของธุรกิจอย่างสมบูรณ์ และพยายามที่จะแทนที่ด้วยวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วสำหรับปัญหาทางธุรกิจเท่านั้น

หากการจำแนกประเภทก่อนหน้านี้ทั้งสองใช้ลักษณะทางจิตวิทยาส่วนบุคคลของหัวข้อการสื่อสารเป็นแนวทาง ดังนั้นสำหรับ L. Petrovskaya ปัจจัยหลักที่กำหนดประเภทของรูปแบบคือสถานการณ์การสื่อสารนั่นเองตามการจัดหมวดหมู่นี้ มีรูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจดังต่อไปนี้

• แบบพิธีกรรมซึ่งอยู่บนพื้นฐานของการสื่อสารระหว่างกลุ่มทั่วไป งานของพันธมิตรของการสื่อสารดังกล่าวคือการตอบสนองความต้องการที่จะเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มใด ๆ ขอบเขตของความสัมพันธ์การรักษาความสัมพันธ์ทางสังคม ด้วยรูปแบบการโต้ตอบนี้ พันธมิตรทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบที่จำเป็นสำหรับการทำพิธีกรรม และไม่คำนึงถึงปัญหา ความสนใจ และลักษณะส่วนบุคคลของเขา การสื่อสารพิธีกรรมเป็นเรื่องปกติมากที่สุดในองค์กรที่มีทีมที่มั่นคงซึ่งสมาชิกรู้จักกันมาเป็นเวลานาน

• ดัดแปลง ประเภทของการสื่อสารเกี่ยวข้องกับการใช้ซึ่งกันและกันโดยพันธมิตรเพื่อแก้ปัญหาบางอย่าง ในเวลาเดียวกัน พันธมิตรพยายามแสดงให้กันและกันเห็นถึงข้อดีและความน่าดึงดูดใจของเป้าหมายของพวกเขา เพื่อให้พันธมิตรช่วยให้เขาบรรลุเป้าหมาย ผู้ชนะในการโต้ตอบดังกล่าวคือผู้ที่เชี่ยวชาญศิลปะการยักย้ายถ่ายเทได้ดีขึ้น สไตล์การดัดแปลงไม่ได้แย่เสมอไป นี่คือวิธีการแก้ปัญหามากมาย

• มนุษยนิยม รูปแบบการสื่อสารขึ้นอยู่กับความสามารถของคู่ค้าในการทำความเข้าใจ เห็นอกเห็นใจ เห็นอกเห็นใจ และความสามารถในการทำให้ตัวเองอยู่ในที่ของคู่ค้า การสื่อสารดังกล่าวไม่ได้กำหนดเป้าหมายทางธุรกิจและติดตามจากสถานการณ์เฉพาะเป็นตัวช่วยในการแก้ปัญหาอย่างมืออาชีพ ช่วยสร้างการติดต่อและสร้างความสัมพันธ์

นอกเหนือจากการจำแนกประเภทของรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจอย่างเป็นทางการแล้วยังมีประเภทอื่น ๆ ได้แก่ S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalik

คุณจะได้เรียนรู้กฎสำคัญ 5 ข้อในการสื่อสารทางธุรกิจจากวิดีโอต่อไปนี้