กฎพื้นฐานของจรรยาบรรณทางธุรกิจ

บริษัทสมัยใหม่ส่วนใหญ่ค่อนข้างจริงจังกับภาพลักษณ์ของตน การได้งานในองค์กรดังกล่าวคุณต้องปฏิบัติตามกฎจรรยาบรรณของวิชาชีพอย่างเคร่งครัด มันคืออะไรลองคิดดู

จริยธรรมเป็นศาสตร์ที่ศึกษาลักษณะเฉพาะของพฤติกรรมมนุษย์ในสังคมซึ่งรวมถึงส่วนศีลธรรมด้วย

มารยาทในสำนักงานเป็นขั้นตอนการสื่อสารที่เป็นที่ยอมรับในบริษัทใดบริษัทหนึ่ง ตามที่ผู้คนสื่อสารกันภายในทีม กับคู่ค้าทางธุรกิจเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุดในการทำงาน เป็นส่วนหนึ่งของจรรยาบรรณทางธุรกิจ

แนวคิดเรื่องมารยาทในสำนักงานประกอบด้วยองค์ประกอบหลายอย่างพร้อมกัน:

• มารยาทในการสมัครงานใหม่
• กฎการแนะนำพนักงานใหม่ให้กับพนักงานขององค์กร
• จริยธรรมในการสื่อสารระหว่างพนักงานและผู้บังคับบัญชา
• ความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน
• คุณสมบัติของการแก้ไขข้อขัดแย้งในทีม

หนึ่งในส่วนหลักของจรรยาบรรณในการทำงานคือรหัสของการสื่อสารระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา และนี่คือข้อกำหนดสำหรับพฤติกรรมส่วนใหญ่ไม่เกี่ยวกับผู้ใต้บังคับบัญชา แต่อยู่ที่เจ้านาย

ผู้นำในทุกสถานการณ์ต้อง "รักษาตัว",อย่าทำให้พนักงานขายหน้า จำไว้ว่าพวกเขาแต่ละคนเป็นคนความเคารพในทีมแม้จะอยู่ในตำแหน่ง แต่ก็เป็นส่วนสำคัญของการสื่อสาร เนื่องจากเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพของผู้ใต้บังคับบัญชา

มารยาทที่ดีเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเจ้านาย นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าในที่สุดพนักงานของเขาใช้วิธีการสื่อสารของผู้นำและเริ่มสื่อสารในลักษณะเดียวกัน ดังนั้นหัวหน้าจะต้องเป็นตัวอย่างก่อน

เจ้านายไม่ควรละเมิดบรรทัดฐานทางโลกของมารยาท มาทำงานก็ต้องทักทายพนักงาน ส่วนพนักงานก็ไม่ควรลุกจากที่ทำงาน ถ้าผู้จัดการอายุน้อยก็ควรทักทายพนักงานที่เป็นผู้ใหญ่และผู้หญิงก่อน แต่ในขณะเดียวกัน ตัวอย่างเช่น ที่ทางเข้าสำนักงานของหัวหน้า พนักงานหญิง หัวหน้าไม่จำเป็นต้องลุกขึ้น

เมื่อพูดคุยกับผู้ใต้บังคับบัญชาหรือผู้มาเยี่ยม ผู้จัดการไม่ควรดูเอกสารที่ไม่เกี่ยวข้อง ปล่อยให้ตัวเองสนทนาทางโทรศัพท์เป็นเวลานาน และมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่ไม่เกี่ยวข้องอื่นๆ เช่น การดื่มชา โดยไม่เสนอให้คู่ต่อสู้ของเขา

กฎ “ปฏิบัติต่อลูกน้องในแบบที่คุณอยากให้เจ้านายปฏิบัติต่อคุณ” - สิ่งสำคัญในการสื่อสารของพนักงานในแนวดิ่ง

การสื่อสารภายในทีมก็มีความสำคัญเช่นกัน หากไม่มีความขัดแย้งระหว่างเพื่อนร่วมงานในบริษัท ประสิทธิภาพของทีมดังกล่าวจะสูงที่สุด ก่อนอื่น แนวคิดของ "ฉัน" ควรหายไป ลำดับความสำคัญควรเป็น "เรา" เนื่องจากงานหลักของทีมคือการทำงานร่วมกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์

ในบริษัทใดๆ คุณสามารถพบพนักงานที่มีลักษณะแตกต่างกัน รวมถึงพนักงานที่มีความซับซ้อน ค่อนข้างยากที่จะสื่อสาร สิ่งสำคัญที่นี่คือไม่นำบุคคลเข้าสู่ความขัดแย้งอย่างเปิดเผย พยายามขจัดความไม่พอใจของการสื่อสารด้วยทัศนคติที่สุภาพต่อพนักงานดังกล่าว โปรดจำไว้ว่าหลักการสำคัญของมารยาทในสำนักงานในการสื่อสารแนวนอนคือการเคารพสมาชิกแต่ละคนในทีม

บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งทางผลประโยชน์เกิดขึ้นในทีมงาน ในแง่ของจรรยาบรรณในการทำงาน สิ่งเหล่านี้เป็นสถานการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ของพนักงานที่ขัดแย้งกันเอง มีหลายทางเลือกสำหรับความขัดแย้งดังกล่าว:

1. เมื่อการประนีประนอมเป็นไปได้ ตัวอย่างเช่น เราสามารถอ้างอิงสถานการณ์ต่อไปนี้ ตัวอย่างเช่น เจ้านายส่งผู้ใต้บังคับบัญชาเดินทางไปทำธุรกิจซึ่งจะไม่ออกจากเมืองด้วยเหตุผลทางครอบครัว หากพนักงานมีเหตุผลที่ถูกต้อง เจ้านายสามารถให้และส่งผู้ใต้บังคับบัญชาเดินทางไปทำธุรกิจได้
2. เมื่อแทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะแก้ไขข้อขัดแย้ง โดยปกติแล้ว สาเหตุของความขัดแย้งอาจเป็นทรัพยากรหรือเป้าหมายที่ไม่สามารถแบ่งแยกระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกันได้ ตัวอย่างเช่น พนักงานสองคนกำลังต่อสู้เพื่อตำแหน่งที่สูงขึ้น

จรรยาบรรณการบริการรวมถึงกฎเกณฑ์ในการแก้ไขความขัดแย้งทางผลประโยชน์ระหว่างพนักงานของบริษัท วิธีการที่เหมาะสมที่สุดสำหรับสถานการณ์ความขัดแย้งใดๆ ที่เหมาะกับทุกคนนั้นไม่มีอยู่ในหลักการ

มีวิธีแก้ไขปัญหาความขัดแย้งทางผลประโยชน์ทั่วไปสองวิธี:

• หลักการใช้ประโยชน์ มันอยู่ในความจริงที่ว่าการตัดสินใจนั้นถือว่าสมเหตุสมผลหากคำนึงถึงความปรารถนาของผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่ด้วยในเวลาเดียวกัน ผลประโยชน์ทั้งหมดจะถูกเปรียบเทียบกับปริมาณของอันตราย และหากอย่างหลังมากกว่า การตัดสินใจดังกล่าวถือว่าผิดจรรยาบรรณ
• หลักธรรมบังคับ. ที่นี่การตัดสินใจไม่ได้คำนึงถึงผลลัพธ์และไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าคุณทำร้ายคนคนเดียวหรือหลายคน ความเสียหายที่กระทำนั้นถือว่าผิดจรรยาบรรณแล้ว

เป็นการยากมากที่จะใช้หลักการเหล่านี้ในทางปฏิบัติ และวิธีการ "การลบ" แบบง่ายๆ ไม่น่าจะเหมาะสมในทีมงาน

ในกรณีส่วนใหญ่ ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ได้รับการแก้ไขโดยการจัดลำดับความสำคัญ เมื่อทำการตัดสินใจใดๆ เราต้องคำนึงถึงไม่เพียงแต่ผลประโยชน์ส่วนตัวเท่านั้น แต่ยังต้องคำนึงถึงแง่มุมทางการเมือง เศรษฐกิจ และจริยธรรมด้วย แม้ว่าผู้นำสมัยใหม่หลายคนเชื่อว่ามาตรฐานทางจริยธรรมไม่จำเป็นในการแก้ไขข้อขัดแย้ง แต่ก็ห่างไกลจากกรณีนี้ แต่การวางองค์ประกอบทางศีลธรรมในระดับแนวหน้าก็ไม่คุ้มค่าเช่นกัน

ความต้องการทั้งหมดต้องได้รับการประเมินจากมุมที่ต่างกันเฉพาะในกรณีนี้ คุณจะตัดสินใจได้ถูกต้องและแก้ไขปัญหาผลประโยชน์ทับซ้อนโดยมีความเสียหายน้อยที่สุดต่อผู้เข้าร่วมทั้งหมด

คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติของมารยาทในสำนักงานในวิดีโอต่อไปนี้