การสื่อสารทางธุรกิจ: หลักการและคุณสมบัติ

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นกระบวนการสื่อสารในด้านธุรกิจต่างๆ อันเป็นผลมาจากการที่ข้อมูล กิจกรรม และประสบการณ์ถูกถ่ายโอนระหว่างผู้เข้าร่วม เพื่อค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาบางอย่างและบรรลุผลลัพธ์ที่จำเป็น

การสื่อสารทางธุรกิจ ตรงกันข้ามกับการสื่อสารในชีวิตประจำวัน มีลักษณะเฉพาะโดยชุดงานและการค้นหาโซลูชัน แนวคิดดังกล่าวมีลักษณะเฉพาะและคุณลักษณะเฉพาะ

• การสื่อสารทางธุรกิจไม่ใช่กระบวนการที่แยกจากกัน แต่เป็นส่วนหนึ่งของปฏิสัมพันธ์ร่วมกันระหว่างผู้คน จึงจัดกิจกรรมนี้ขึ้น
• เนื้อหาของการสนทนาถูกกำหนดโดยหัวข้อของการสื่อสาร อาสาสมัครสามารถสร้างบริการบางอย่างได้ (เช่น การโฆษณาหรือเศรษฐกิจ) อภิปรายประเด็นสำคัญ (การเมือง วิทยาศาสตร์ ฯลฯ); ผลิตสิ่งนี้หรือผลิตภัณฑ์นั้น พัฒนาโครงการ จัดทำแผนงานในอนาคต แบ่งปันประสบการณ์
• ในการสื่อสารทางธุรกิจ อาสาสมัคร (ผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้บังคับบัญชา) มีอิทธิพลซึ่งกันและกันด้วยความช่วยเหลือประเภทต่างๆ (การชักชวน ข้อเสนอแนะ และอื่นๆ)
• การสื่อสารนี้ขึ้นอยู่กับชุดความรู้และความสามารถของผู้เข้าร่วม ในกระบวนการสนทนา ไม่เพียงแต่การได้มาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการพัฒนาความรู้นี้ด้วย ดังนั้นจึงต้องขอบคุณการมีปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ทำให้ความสามารถทางวิชาชีพของพนักงานแต่ละคนเพิ่มขึ้น
• ปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจถูกกำหนดโดยมาตรฐานทางศีลธรรม ประเพณีทางธุรกิจของสถาบัน กรอบสถานะและหลักจรรยาบรรณ

รหัสในพื้นที่นี้หมายถึงกฎที่มีหลักการหลายประการ

• ความร่วมมือ กล่าวคือ การมีส่วนสนับสนุนที่จำเป็นของพนักงานแต่ละคน
• ความเพียงพอของข้อมูล ไม่จำเป็นต้องนิ่งเงียบ แต่ก็ไม่ควรดึงบทพูดคนเดียวออกมาเช่นกัน
• คุณภาพของข้อมูลซึ่งแสดงถึงความซื่อสัตย์สุจริต
• ความได้เปรียบ สิ่งสำคัญคือต้องยึดติดกับทิศทางของการสนทนาที่กำหนดโดยไม่เบี่ยงเบนไปจากการสนทนา
• ความโน้มน้าวใจของข้อโต้แย้ง
• ความสุภาพ. ขาดน้ำเสียงที่ดูหมิ่นและคำพูดประชดประชันเกี่ยวกับพนักงานคนอื่น
• ความสามารถในการฟังและเข้าใจความคิดของคู่สนทนาโดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของเขา นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อป้องกันสถานการณ์ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น
• ความสามารถในการแสดงความคิดอย่างชัดเจนและรัดกุม ผู้เข้าร่วมการสื่อสารทางธุรกิจแต่ละคนควรพัฒนาคำพูดที่ถูกต้อง ซึ่งจะช่วยให้วางสำเนียงได้อย่างถูกต้องโดยใช้น้ำเสียงสูงต่ำ
• ความสามารถในการยอมรับคำวิจารณ์และแก้ไขข้อบกพร่องในการปฏิบัติงาน

มีการสื่อสารทางธุรกิจเพื่อวัตถุประสงค์ในการจัดระเบียบความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและการจัดการกิจกรรมร่วมกันนี้

การสื่อสารประเภทนี้ออกแบบมาเพื่อทำหน้าที่สามประการ:

• การสื่อสารซึ่งประกอบด้วยผู้เข้าร่วมในการสนทนาแลกเปลี่ยนข้อมูลซึ่งกันและกัน
• โต้ตอบที่นอกเหนือจากการแลกเปลี่ยนข้อมูลแล้วยังมีการแลกเปลี่ยนการกระทำ
• การรับรู้ซึ่งผู้เข้าร่วมได้รู้จักกันและตกลงกัน

กระบวนการสื่อสารทางธุรกิจขึ้นอยู่กับหลักการที่เป็นรากฐานของความร่วมมือที่ประสบความสำเร็จ

• หลักการของมนุษยสัมพันธ์ แม้ว่าการสื่อสารในแวดวงธุรกิจจะมุ่งเป้าไปที่การแก้ปัญหาบางอย่างเป็นหลัก แต่ก็เป็นการติดต่อระหว่างบุคคลไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง คุณสมบัติส่วนบุคคลของพนักงานแต่ละคนทัศนคติของพนักงานที่มีต่อกันนั้นเชื่อมโยงกับกิจกรรมร่วมกันอย่างแยกไม่ออก
• หลักการของวัตถุประสงค์ การสื่อสารทางธุรกิจมีเป้าหมายสุดท้ายเสมอ แต่พร้อมกับเป้าหมายที่เปิดกว้าง (เพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหา) อาจมีเป้าหมายส่วนตัวสำหรับผู้เข้าร่วมแต่ละคนในการสนทนา ตัวอย่างเช่น พนักงานอ่านรายงานในหัวข้อที่กำหนด แต่ยังต้องการ "แสดงความฉลาดและวาทศิลป์" ต่อหน้าเพื่อนร่วมงาน
• หลักการของความต่อเนื่อง การติดต่อทางธุรกิจในการดำเนินกิจกรรมร่วมกันเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ข้อมูลจากพนักงานคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่งจะถูกส่งต่อแม้จะไม่ใช่คำพูดก็ตาม องค์ประกอบด้านพฤติกรรมใดๆ ก็มีความสำคัญ แม้แต่ความเงียบก็พูดได้เต็มปาก สิ่งสำคัญคือต้องติดตามปฏิกิริยาของผู้เข้าร่วมในการสนทนาเพื่ออ่านข้อความที่ชัดเจนและซ่อนเร้น
• หลักการหลายมิติ ในการสื่อสารทางธุรกิจ ไม่เพียงแต่มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกฎระเบียบของความสัมพันธ์ด้วยปฏิกิริยาทางอารมณ์ต่อคู่สนทนาอาจเป็นได้ทั้งทางบวกและทางลบ

มีหลักการที่มีคุณธรรมและเป็นส่วนสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ

• หลักการของความเหมาะสม แต่ละคนต้องปฏิบัติตามความเชื่อมั่นของเขา มิฉะนั้นจะดูหน้าซื่อใจคด ในแวดวงธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องรักษาสัญญาที่ให้ไว้ เพื่อช่วยเพื่อนร่วมงานโดยไม่ทิ้งพวกเขาให้อยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก
• หลักความรับผิดชอบ. พนักงานแต่ละคนต้องตระหนักถึงความรับผิดชอบที่ได้รับมอบหมายและสามารถรับมือกับพวกเขาได้โดยไม่ทำให้ผู้จัดการ เพื่อนร่วมงาน หรือองค์กรโดยรวมต้องผิดหวัง
• หลักความยุติธรรม. เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้นำ คุณไม่สามารถมีอคติต่อพนักงานและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับงานของพวกเขาตามสิ่งนี้ การประเมินดังกล่าวมีอคติในเบื้องต้น สิ่งสำคัญคือต้องรับฟังและยอมรับตำแหน่งอื่น ประการแรกคือการให้ความเคารพต่อพันธมิตรทางธุรกิจทั้งหมด

แต่ละประเทศมีลักษณะเฉพาะของมารยาทซึ่งขึ้นอยู่กับความคิดของผู้คน แน่นอนว่ามีบรรทัดฐานที่เป็นสากลสำหรับทุกประเทศ เช่น การจับมือกันระหว่างการประชุมทางธุรกิจและการเจรจาที่ประสบความสำเร็จ แต่การอุทธรณ์ไปยังคนที่ไม่คุ้นเคยหรือต่อผู้นำโดยใช้ชื่อและนามสกุลเป็นเรื่องปกติสำหรับรัสเซียเท่านั้น คนรัสเซียมีลักษณะเฉพาะของมารยาททางธุรกิจ

• คนตรงต่อเวลามีค่าในรัสเซียดังนั้นความล่าช้าของหนึ่งในหุ้นส่วนในการเจรจาแม้เพียงห้านาทีก็อาจขัดขวางข้อตกลงที่วางแผนไว้ได้ ท้ายที่สุด การมาสายถือเป็นการไม่เคารพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงเรื่องธุรกิจ กฎนี้เห็นได้ชัดเจนในหน่วยวลี "เวลาคือเงิน" ซึ่งระบุว่านักธุรกิจชาวรัสเซียให้ความสำคัญกับทุกนาทีอย่างไร
• มารยาททางธุรกิจขยายไปถึงเสื้อผ้า ในบริษัทที่จริงจัง มีข้อกำหนดสูงสำหรับรูปลักษณ์: ต้องเข้มงวด (ไม่อนุญาตให้สวมกระโปรงสั้นหรือชุดเดรส และรองเท้าส้นสูง)

• ความสัมพันธ์ทางธุรกิจในรัสเซียเป็นไปไม่ได้หากไม่มี การปฏิบัติตามกฎของมารยาทการพูด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับความสามารถในการฟัง จำเป็นต้องฟังคู่ต่อสู้ของคุณแล้วพูดออกมาเท่านั้น เมื่ออ่านรายงานที่น่าเบื่อที่สุด พนักงานคนหนึ่งต้องแสดงท่าทางสนใจ มิฉะนั้นจะถือว่าผู้อื่นไม่ใส่ใจเพื่อนร่วมงาน
• ในแวดวงธุรกิจของรัสเซีย พวกเขาจริงจังมาก การรักษาความลับทางการค้า หากพนักงานคนใดคนหนึ่ง "รั่ว" สิ่งนี้หรือความลับขององค์กรของเขา ชื่อเสียงของเขาจะเสียหายอย่างไม่สามารถแก้ไขได้ การเปิดเผยความลับคุกคามด้วยการเลิกจ้าง
• หากมีการเจรจาทางธุรกิจกับคณะผู้แทนคนสำคัญในรัสเซีย พนักงานทุกคนจะต้องเตรียมพร้อมสำหรับการมาถึงของตนอย่างละเอียดถี่ถ้วน การประชุมทางธุรกิจจบลงด้วยโต๊ะบุฟเฟ่ต์ซึ่งเป็นเครื่องยืนยันถึงการต้อนรับของชาวรัสเซีย และความกว้างของแผนกต้อนรับขึ้นอยู่กับความสำคัญของแขกโดยตรง
• การอยู่ใต้บังคับบัญชา เป็นกฎสำคัญของมารยาททางธุรกิจในรัสเซีย มีเส้นแบ่งที่เข้มงวดระหว่างเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชาซึ่งไม่ยอมให้คุ้นเคย ผู้จัดการไม่ควรพูดตลกเกี่ยวกับคนงานของเขา เช่นเดียวกับที่พนักงานควรปฏิบัติต่อเจ้านายด้วยความเคารพ
• ผู้หญิงและผู้ชายทำงานในธุรกิจอย่างเท่าเทียมกันไม่มีสิทธิพิเศษสำหรับเพศใด เช่นเดียวกับความแตกต่างของอายุ มันเกิดขึ้นที่ผู้นำอายุน้อยกว่าผู้ใต้บังคับบัญชาบางคนของเขา แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาควรจะประพฤติตัวไม่สุภาพและไม่สนใจเขา

นี่คือกฎของความสัมพันธ์ทางธุรกิจในรัสเซีย สำหรับประเทศอื่น ๆ พวกเขามีมารยาทที่แปลกประหลาดและน่าสนใจซึ่งแตกต่างจากที่คนรัสเซียคุ้นเคย

• ในอเมริกาตัวอย่างเช่น การสื่อสารทางธุรกิจมีความคล่องแคล่วมากขึ้น เมื่อประชุมกัน พนักงานสามารถพูดคุยกันในหัวข้อที่เป็นนามธรรมซึ่งไม่เกี่ยวกับงาน โดยเรียกกันเพียงชื่อจริงเท่านั้น การฉลองข้อตกลงที่ประสบความสำเร็จสามารถเปลี่ยนเป็นการไปเที่ยวธรรมชาติหรือรีสอร์ท
• ภาษาอังกฤษ อย่าเตรียมการอย่างละเอียดเกินไปสำหรับการเจรจาธุรกิจที่จะเกิดขึ้น เพราะพวกเขาเชื่อว่ามีเพียงการสนทนาสดเท่านั้นที่คุณสามารถหาทางออกที่เหมาะสมได้ คนพวกนี้ถูกจำกัดความประพฤติ ในขณะที่ทะนุถนอมตำแหน่งและยศของตน ชาวอังกฤษไม่ให้ของขวัญซึ่งกันและกันหลังจากการเจรจาทางธุรกิจ แต่พวกเขาจะไม่ปฏิเสธการเดินทางร่วมที่ร้านอาหาร
• ในประเทศเยอรมนี ความสัมพันธ์ทางธุรกิจอยู่ภายใต้ศีลที่เข้มงวด เป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะพูดกับฝ่ายตรงข้ามกับ "คุณ" รวมถึงการมาสาย สำหรับรูปลักษณ์ภายนอก ยกเว้นสูทผูกเนคไท สำหรับผู้ชาย ไม่รวมเสื้อผ้ารูปแบบอื่นในกรณีนี้ คุณไม่สามารถแม้แต่จะปลดกระดุมที่คอเสื้อ ชาวเยอรมันมีความรอบคอบในการเตรียมการเจรจาทางธุรกิจ พวกเขาชอบวางแผนแต่ละประเด็นของการสนทนา โดยให้ความสนใจเป็นพิเศษกับเอกสารประกอบ สัญญาระบุไว้อย่างชัดเจนเกี่ยวกับการละเมิดข้อผูกพันบางประการรวมถึงค่าปรับที่ตามมา

• ในประเทศฝรั่งเศส ไม่มีแฟชั่นพิเศษเกี่ยวกับการตรงต่อเวลา แน่นอนว่าไม่มีใครชอบมาสาย แต่ชาวฝรั่งเศสภักดีต่อพวกเขามากกว่า ในขณะเดียวกันก็เป็นสิ่งสำคัญที่พนักงานที่มาสายมีสถานะเป็นทางการ หากบุคคลนี้เป็นผู้เหนือกว่า การไม่ตรงต่อเวลาของเขาจะไม่ถูกมองว่าเป็นการดูถูกหรือดูหมิ่นเป็นการส่วนตัว ในการเจรจาทางธุรกิจ ชาวฝรั่งเศสให้ความสำคัญกับลักษณะการพูดที่สวยงามและการนำเสนอความคิดที่น่าสนใจ สำหรับของขวัญพวกเขาไม่ได้รับอนุญาต แต่ควรให้สิ่งที่มีปัญญาเช่นการตีพิมพ์หนังสือ
• ชาวอิตาลี ค่อนข้างเจ้าอารมณ์และเคยแสดงความรู้สึกอย่างเปิดเผย ดังนั้นเมื่อพบพนักงาน การจับมือกันอย่างแข็งขันและยาวนานถึงแม้จะไม่ถือเป็นการละเมิดมารยาททางธุรกิจ ความยับยั้งชั่งใจระหว่างการเจรจาไม่ใช่เรื่องปกติของชาวอิตาลี พวกเขาโดดเด่นด้วยคำพูดที่ดังและท่าทางที่กระตือรือร้น แต่ข้อกำหนดสำหรับรูปลักษณ์นั้นเข้มงวด - เสื้อผ้าจะต้องสง่างามและไม่เพียง แต่ในการประชุมทางธุรกิจ แต่ยังรวมถึงในชีวิตประจำวันด้วย
• ชาวสเปน อย่าถือว่ามาสายเป็นฟอร์มที่แย่ การประชุมทางธุรกิจของพวกเขาใช้เวลานาน บางครั้งแม้แต่การสนทนาก็อาจไปในทิศทางที่ต่างออกไป พนักงานมักจะเชิญกันเยี่ยมชมสำหรับของขวัญพวกเขาเป็นที่ยอมรับ

• ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ในประเทศจีน อยู่บนพื้นฐานของการปฏิบัติตามกฎการตรงต่อเวลาอย่างเคร่งครัด เมื่อพบคู่จะโค้งคำนับหรือจับมือกัน ของขวัญในที่ประชุมไม่เพียงแต่ไม่ได้รับอนุญาตเท่านั้น แต่ยังถือเป็นบรรทัดฐานอีกด้วย ในเวลาเดียวกัน การนำเสนอของขวัญจะมาพร้อมกับพิธีกรรมดั้งเดิม - ก่อนอื่น พนักงานต้องปฏิเสธของขวัญ แต่ถ้าเพื่อนร่วมงานยืนยัน ยังคงยอมรับมัน ส่วนการเจรจาเองนั้นก็อยู่ในบรรยากาศที่เป็นกันเองแต่ก็อยู่ได้นาน
• เมื่อเจอกัน ในญี่ปุ่น พนักงานโค้งคำนับให้กัน (จับมือกันน้อยลง) ห้ามมิให้จับไหล่คู่ค้าทางธุรกิจหรือเรียกชื่อเมื่อพบกัน ความตรงต่อเวลาเป็นกฎเกณฑ์ที่มั่นคงในญี่ปุ่น การเจรจาจะจัดขึ้นในลักษณะที่จำกัดและ "สำคัญ" ชาวญี่ปุ่นขี้ตระหนกกับอารมณ์ แต่รอบคอบมากเมื่อทำข้อตกลง ดังนั้นพวกเขาจึงมักถามคำถามมากมาย
• เกี่ยวกับ อินเดียเมื่อพบชายคนหนึ่ง เป็นเรื่องปกติที่จะจับมือเขา และกับผู้หญิงคนหนึ่ง - ให้คำนับด้วยแขนพับที่หน้าอกของเธอ การมาสายสำหรับการประชุมทางธุรกิจถือเป็นรูปแบบที่ไม่ดี ดังนั้นชาวอินเดียจึงมักตรงต่อเวลาในเรื่องนี้ การประชุมจัดขึ้นในบรรยากาศที่เป็นกันเองเสมอ คำเชิญให้เยี่ยมชมเป็นเรื่องปกติในอินเดียและถือเป็นการแสดงความเคารพ

• ในตุรกี ความสนใจอย่างมากต่อการปรากฏตัวของพันธมิตรทางธุรกิจ การเจรจาไม่ยกเว้นการเสนอราคา ดังนั้นในขั้นต้นราคาที่มีข้อกำหนดอาจสูงเกินไป เมื่อได้รับเชิญให้ไปเยี่ยมพวกเติร์ก กฎก็จะถูกปฏิบัติตาม เช่น ต้องถอดรองเท้าก่อนเข้าบ้าน เป็นของขวัญจะดีกว่าที่จะนำเสนอบางสิ่งบางอย่างจากขนมหรือดอกไม้
• เกี่ยวกับ ตะวันออกจึงไม่เป็นธรรมเนียมที่จะต้องมาสายสำหรับการประชุมทางธุรกิจการเจรจานั้นมีชีวิตชีวาและเข้มข้น หัวข้อต่างๆ สามารถอยู่ในมุมมองพร้อมกันได้ สิ่งสำคัญคือต้องติดตามการพัฒนาความคิดของคู่ค้า คุณลักษณะที่น่าสนใจคือการสื่อสารทางธุรกิจแบบไขว้เขวถือเป็นท่าทางที่ไม่สุภาพ ห้ามให้ของขวัญแก่ชาวมุสลิม - เป็นการดีกว่าที่จะเป็นผลิตภัณฑ์เงินบางชนิด ปากกาดั้งเดิม หรือชุดจานลายคราม
• ฮิสแปนิกส์ ชื่นชมการตรงต่อเวลาและรูปลักษณ์ที่เข้มงวด (สูทและเน็คไท) เมื่อพบกันพวกเขาจะจับมือกัน แต่ในการประชุมครั้งต่อไปคุณสามารถกอดหุ้นส่วนทางธุรกิจและแม้แต่จูบที่แก้ม ชาวลาตินอเมริกาชอบของขวัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบรรจุภัณฑ์ที่สวยงาม

ศิลปะแห่งการสื่อสารทางธุรกิจอยู่ภายใต้มาตรฐานทางจริยธรรม ต้องติดตามทั้งหัวหน้าองค์กรและผู้ใต้บังคับบัญชา

พวกเขามีดังนี้

• เป็นสิ่งสำคัญที่องค์กรสามารถอวดทีมที่แน่นแฟ้นซึ่งประสบความสำเร็จด้วยความขยันหมั่นเพียรของผู้นำ เขาต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายสำหรับพนักงาน และเคารพในแต่ละคน
• สิ่งสำคัญคือต้องช่วยเหลือพนักงานในการดำเนินการตามที่ได้รับมอบหมายอย่างทันท่วงที หากงานทำโดยไม่สุจริตอย่าวิพากษ์วิจารณ์ผู้ใต้บังคับบัญชาทันทีโดยเน้นที่ข้อบกพร่องของเขา บางทีพนักงานอาจไม่เข้าใจสาระสำคัญของการมอบหมายอย่างเต็มที่ คุณต้องหาสาเหตุ
• หากไม่ปฏิบัติตามคำสั่ง ผู้จัดการต้องให้ข้อสังเกตที่เหมาะสมกับพนักงาน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของบรรทัดฐานทางจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ ในขณะเดียวกัน เป็นการดีกว่าที่เจ้านายจะพูดแบบตัวต่อตัวเพื่อไม่ให้เสียศักดิ์ศรีของพนักงานในที่สาธารณะ

• เมื่อวิพากษ์วิจารณ์คุณไม่สามารถ "เป็นส่วนตัว" ไม่เช่นนั้นอาจเสี่ยงต่อการรุกรานผู้ใต้บังคับบัญชาและก่อให้เกิดความขัดแย้ง เมื่อวิพากษ์วิจารณ์ ควรใช้วิธี "แซนวิช" ซึ่งประกอบด้วยการกล่าวชมเชยก่อน ตามด้วยข้อสังเกต แล้วชมเชยอีกครั้ง
• เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้นำที่จะต้องมีความเป็นธรรม - เพื่อสนับสนุนและให้รางวัลพนักงานสำหรับข้อดีใด ๆ ไม่เพียง แต่ทางการเงินเท่านั้น แต่ยังรวมถึงศีลธรรมด้วย (เช่น ยกย่องในที่สาธารณะหรือเป็นแบบอย่างสำหรับผู้อื่น)
• เพื่อหลีกเลี่ยงอุปสรรคในการสื่อสาร คุณต้องไว้วางใจทีมของคุณ และเป็นสิ่งสำคัญที่ทีมจะต้องไว้วางใจผู้นำ ดังนั้นการยักย้ายถ่ายเทและรูปแบบอิทธิพลที่น่าอับอายอื่น ๆ ต่อบุคคลควรได้รับการยกเว้นจากการมีปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ
• เจ้านายต้องสามารถเลือกรูปแบบคำสั่งได้ตามสถานการณ์ ตัวอย่างเช่น คำสั่งควรใช้ในสถานการณ์ที่รุนแรง เช่นเดียวกับพนักงานที่ไม่ซื่อสัตย์คนหนึ่งหรืออีกคนหนึ่ง

คำขอมีรูปแบบการบริหารที่น่าเชื่อถือมากขึ้น ที่นี่พนักงานมีสิทธิ์แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับงานที่ได้รับมอบหมาย คำสั่งอาจฟังดูเหมือนเป็นคำถาม ซึ่งจะกระตุ้นให้ผู้ใต้บังคับบัญชาคนใดคนหนึ่งรับงานนี้

กฎต่อไปนี้มีความโดดเด่น

• ในการแสดงความคิดเห็น ผู้นำต้องมีไหวพริบและมารยาท ไม่รวมการบังคับบัญชาและการวางตำแหน่งของตน
• ผู้นำต้องตระหนักถึงเหตุการณ์ที่สนุกสนานหรือไม่เป็นที่พอใจทั้งหมด ดังนั้นผู้ใต้บังคับบัญชาควรแจ้งให้เขาทราบเกี่ยวกับเหตุการณ์เหล่านั้น
• ไม่มีใครชอบคนขี้ขลาด ดังนั้นการยอมรับเจ้านายอย่างต่อเนื่องจึงอาจเข้าใจผิดได้ และความสัมพันธ์กับเขาจะแย่ลงเท่านั้น ในเวลาเดียวกัน คุณไม่ควรไปสุดโต่งและจัดหมวดหมู่มากเกินไป ความล้มเหลวชั่วนิรันดร์จะไม่รับประกันชื่อเสียงที่ดี
• หากผู้ใต้บังคับบัญชาต้องการความช่วยเหลือและคำแนะนำจากผู้นำ คุณต้องสมัครโดยตรงกับหัวหน้าของคุณ ไม่ใช่กับบุคคลที่สูงกว่า มิฉะนั้น อาจมีความเสี่ยงที่จะเปิดเผยผู้นำของคุณว่าไร้ความสามารถ ซึ่งจะส่งผลเสียต่ออำนาจของเขา
• หากผู้จัดการมอบหมายหน้าที่รับผิดชอบให้กับหนึ่งในผู้ใต้บังคับบัญชา พนักงานจะต้องหารือเกี่ยวกับ "เสรีภาพในการดำเนินการ" ที่มอบให้กับเขาและสิทธิ์ที่เขามีในกรณีนี้

คุณจำเป็นต้องรู้สิ่งต่อไปนี้

• สิ่งสำคัญคือต้องเป็นมิตรกับสมาชิกทุกคนในองค์กร แม้จะมีการแข่งขันกัน แต่พนักงานก็เป็นทีมเดียวกัน
• ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ คำถามส่วนตัวที่ไม่มีไหวพริบเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ หากพนักงานมีปัญหา เขาสามารถขอคำแนะนำได้ด้วยตัวเอง คุณไม่สามารถกำหนดความคิดเห็นของคุณกับเขาได้
• ในความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน คุณไม่ควรแสร้งทำเป็นว่าคุณไม่ใช่ หากการสนทนาหันไปในทิศทางที่พนักงานคนใดคนหนึ่งไร้ความสามารถ การพยายามเปล่งประกายด้วยความคิดก็ไร้ประโยชน์ มีความเสี่ยงที่จะนำเสนอตัวเองในแง่ลบ
• เพื่อนร่วมงานต้องได้รับการกล่าวถึงโดยใช้ชื่อจริงและนามสกุล (ขึ้นอยู่กับอายุและระดับของความคุ้นเคยกับพนักงานคนใดคนหนึ่ง)
• ในการสื่อสารทางธุรกิจกับพนักงาน ไม่รวมถึงอคติและอคติใดๆ ดังนั้นคุณไม่ควรฟังเรื่องซุบซิบเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงานและยิ่งกว่านั้นคุณไม่ควรเผยแพร่ด้วยตัวเอง
• คุณสามารถแสดงความเห็นอกเห็นใจต่อพนักงานคนใดคนหนึ่งโดยใช้การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด - รูปลักษณ์ท่าทาง แค่ยิ้มให้เขาโดยไม่ละสายตาก็เพียงพอแล้ว

• เป็นการผิดจรรยาบรรณที่จะใช้พนักงานคนหนึ่งเป็นเครื่องมือในการบรรลุเป้าหมายที่เห็นแก่ตัว ในทำนองเดียวกัน คุณไม่สามารถ "ตั้งค่า" พนักงานเพื่อรับผลประโยชน์ได้ อย่างที่คุณทราบ “การขุดหลุมเพื่อผู้อื่น” เป็นการตัดสินใจที่ผิดเสมอ
• หากหัวหน้ามอบหมายงานกลุ่ม คุณควรแยกหน้าที่ของตัวเองออกจากหน้าที่ของเพื่อนร่วมงานเพื่อไม่ให้มายุ่งเกี่ยวกัน หากทำเองได้ยากคุณสามารถขอความช่วยเหลือจากเจ้านายได้
• คุณควรตระหนักถึงความรับผิดชอบของคุณในการดำเนินงานทั่วไป และในกรณีที่เกิดความล้มเหลว อย่าโยนความผิดทั้งหมดให้กับเพื่อนร่วมงานของคุณ

การสื่อสารทางธุรกิจแบ่งออกเป็นหลายประเภท ซึ่งสามารถติดตามความสัมพันธ์ได้

• วาจานั่นคือปฏิสัมพันธ์ทางภาษา การสื่อสารเกิดขึ้นโดยใช้คำพูด การแสดงออกเชิงสูตร การสร้างที่มั่นคง การเปลี่ยนวลีที่มีอยู่ในขอบเขตธุรกิจ
• ไม่ใช่คำพูดนั่นคือปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ใช้ภาษา การสื่อสารทำได้โดยใช้ท่าทาง ท่าทาง มุมมอง สัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดถ่ายทอดความรู้สึกและอารมณ์

การสื่อสารทางธุรกิจมีหลายประเภท

• การสนทนาเมื่อพนักงานแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกันและแสดงความคิดเห็นในเรื่องใดประเด็นหนึ่ง โดยปกติ การสนทนาจะมาก่อนการเจรจาหรือเป็นส่วนหนึ่งของการเจรจานี่เป็นรูปแบบการโต้ตอบที่พบบ่อยที่สุด ผู้จัดการสามารถพูดคุยกับผู้ใต้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงานได้ การสนทนาไม่จำเป็นต้องมีฉากเป็นทางการเสมอไป
• การเจรจาต่อรอง จัดขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะในการสรุปธุรกรรม สัญญา หรือข้อตกลงระหว่างผู้มีส่วนได้เสียโดยเฉพาะ (อาจเป็นได้ทั้งคู่ค้าและคู่แข่ง) การเจรจาไม่จำเป็นต้องมีการประชุมส่วนตัวเสมอไป บางครั้งคุณสามารถจำกัดตัวเองให้ติดต่อทางจดหมายหรือโทรศัพท์ได้
• ข้อพิพาท. ในรูปแบบของการสื่อสารด้วยวาจานี้ ความคิดเห็นเกี่ยวกับประเด็นขัดแย้งกัน นี่คือการต่อสู้แย่งชิงมุมมองที่แตกต่างกันและปกป้องตำแหน่งของตน รูปแบบข้อพิพาท ได้แก่ ข้อพิพาท การอภิปราย การโต้เถียง และอื่นๆ
• การประชุม. รูปแบบการโต้ตอบในทีมนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อหารือเกี่ยวกับประเด็นที่ผู้เชี่ยวชาญเข้าร่วม
• พูดในที่สาธารณะ. ตามกฎแล้ว นี่เป็นส่วนหนึ่งของงานมวลชนที่ผู้พูดนำเสนอรายงานของเขาในหัวข้อที่กำหนด รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจนี้มีข้อจำกัดด้านเวลา และทักษะการพูดของผู้พูดก็มีความสำคัญเช่นกัน
• จดหมายโต้ตอบ. ประกอบด้วยเอกสารดังต่อไปนี้: จดหมาย คำขอ คำบอกกล่าว คำบอกกล่าว อีเมล การยืนยัน และอื่นๆ

ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารทางธุรกิจ (เช่น การเจรจาต่อรองหรือการประชุม) คุณสามารถใช้วิธีการสื่อสารต่างๆ เช่น โทรศัพท์ อีเมล หรือ Skype เหล่านี้เป็นเทคโนโลยีที่รวดเร็วและราคาไม่แพงที่ช่วยให้พนักงานปิดข้อตกลงและหารือเกี่ยวกับประเด็นสำคัญจากระยะไกล แต่เมื่อใช้วิธีการเหล่านี้ เราไม่ควรลืมเกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของมารยาท นั่นคือ มีความสุภาพและมีความสามารถ

หากมีล่ามอยู่ในการประชุมทางธุรกิจระหว่างประเทศ การสื่อสารกับหุ้นส่วนต่างชาติจะมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง:

• คำพูดควรช้าจะดีกว่าถ้าประโยคสั้น
• ไม่ควรใช้คำพาดพิง เรื่องตลกระดับชาติ และสำนวนที่แปลเป็นภาษาอื่นได้ยาก
• ตามหลักการแล้ว ล่ามควรตระหนักถึงประเด็นหลักของการสนทนาก่อนที่จะเริ่ม เพื่อให้เขานำทางได้ง่ายขึ้น

การสื่อสารระหว่างบุคคลทางธุรกิจจะประสบความสำเร็จเมื่อได้รับความไว้วางใจระหว่างการสนทนา หลายประเด็นมีส่วนทำให้ระดับความมั่นใจเพิ่มขึ้น

• ทัศนคติที่เป็นมิตร บรรยากาศที่ตึงเครียดในที่ทำงานจะกลายเป็นอุปสรรคสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับพันธมิตรทางธุรกิจ
• ความสามารถของคู่สนทนาในประเด็นที่อภิปราย ด้วยการปฐมนิเทศที่ไม่ดีในหัวข้อ พนักงานสามารถสร้างความประทับใจที่ผิดพลาดได้ ในขณะที่ความไว้วางใจนั้นสูญเสียไปไม่เพียงในตัวเขาเท่านั้น แต่ในองค์กรโดยรวมด้วย สิ่งสำคัญคือต้องสามารถตอบคำถามใด ๆ เพื่อให้ฝ่ายตรงข้ามไม่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับความร่วมมือ
• คำพูดที่ถูกต้อง การนำเสนอความคิดที่ชัดเจน คำพูดควรมีความชัดเจน เป็นการดีกว่าที่จะพูดในวลีที่ไม่คลุมเครือซึ่งสามารถตีความได้แตกต่างจากที่ตั้งใจไว้
• เปิดสาธิตทุกความตั้งใจ. การสื่อสารจะต้องเชื่อถือได้โดยไม่มีการประลองยุทธ์ใดๆ ที่เสียสมาธิ มิฉะนั้น คู่สนทนาจะไม่ไว้วางใจซึ่งกันและกัน

ในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจ คุณควรละทิ้งข้อความเชิงลบเกี่ยวกับคู่สนทนาและกลั่นกรองความภาคภูมิใจของคุณเอง เมื่อสื่อสารกัน คุณสามารถปกป้องความเชื่อของคุณได้ แต่อย่าลืมว่าอีกฝ่ายก็มีจุดยืนของตัวเองเช่นกัน ซึ่งต้องนำมาพิจารณาด้วย

ในการสื่อสารทางธุรกิจ สถานการณ์ที่ตึงเครียดจะไม่ถูกตัดออก ด้วยความช่วยเหลือของความเครียด ระบบประสาทปกป้องตัวเองจากสิ่งเร้า ความเครียดอาจเกิดขึ้นได้ในบริเวณนี้เนื่องจาก:

• ความไม่สอดคล้องของข้อกำหนด
• ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับบทบาทของพวกเขา การมีส่วนร่วมในสาเหตุทั่วไป (อะไรคือ "บทบาทของฉัน" และ "การมีส่วนร่วมของฉัน");
• ไม่แยแสต่อกิจกรรม (งานที่ไม่น่าสนใจเป็นสาเหตุของอาการทางประสาทเรื้อรัง);
• ปัจจัยภายนอกที่รบกวนการทำงานที่มีผล (อาจเป็นเสียง ความหนาวเย็น และสภาวะที่ไม่สบายใจอื่นๆ ที่รบกวนสมาธิ)
• งานจำนวนมาก
• กลัวทำผิด ทำลายชื่อเสียง มีประโยชน์น้อยกว่าพนักงานคนอื่นๆ

ความเครียดมักเกิดจากความขัดแย้งในการทำงานระหว่างผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจ มีกลยุทธ์พิเศษสำหรับทั้งผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา ได้รับการออกแบบมาเพื่อป้องกันสภาวะทางประสาทและในขณะเดียวกันก็ให้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ

ผู้นำต้องการ:

• พยายามประเมินผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างถูกต้องให้งานที่เหมาะสมในแง่ของความซับซ้อนกับความสามารถของพวกเขา
• อย่าหงุดหงิดเมื่อพนักงานปฏิเสธที่จะทำงานใดงานหนึ่งให้เสร็จ เป็นการสมควรที่จะพูดคุยกับเขาถึงเหตุผลในการปฏิเสธ

• จำเป็นต้องกำหนดหน้าที่และอำนาจของพนักงานแต่ละคนให้ชัดเจนเพื่อป้องกันความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น
• อย่าลืมเกี่ยวกับการประนีประนอมขอโทษสัมปทาน ควรละทิ้งการประชดประชันและการเสียดสีต่อผู้ใต้บังคับบัญชา
• ไม่จำเป็นต้องยึดมั่นในภาวะผู้นำแบบเดียวกัน แต่ต้องมีความเหมาะสมโดยคำนึงถึงลักษณะของพนักงานด้วย
• การวิพากษ์วิจารณ์ผู้ใต้บังคับบัญชาจะต้องสร้างสรรค์ ไม่ว่าในกรณีใดบุคคลหนึ่งควรดูหมิ่นหรือตั้งคำถามถึงคุณสมบัติส่วนตัวของเขา
• คุณต้องมีความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับพนักงานและสนับสนุนความคิดริเริ่มของพวกเขา มีหลักฐานจากการศึกษาในอเมริกาว่าผู้ใต้บังคับบัญชามีโอกาสน้อยที่จะป่วยเป็นโรคหากรู้สึกว่าเจ้านายสนับสนุนพวกเขาในสภาพประหม่า

ผู้ใต้บังคับบัญชาต้องการ:

• ในกรณีที่ไม่พอใจกับสภาพการทำงานและค่าจ้าง อันดับแรกจำเป็นต้องประเมินว่าองค์กรสามารถปรับปรุงพารามิเตอร์เหล่านี้ได้หรือไม่ คุณควรปรึกษาปัญหานี้กับผู้จัดการ ในขณะเดียวกัน การพูดคนเดียวก็ไม่ควรดูเหมือนเป็นการร้องเรียนหรือกล่าวหา สิ่งสำคัญคือการบรรลุแนวทางแก้ไขปัญหาและไม่ทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลซ้ำเติม
• เมื่องานล้นมือ คุณไม่ควรรับงานมอบหมายเพิ่มเติม บางครั้งคุณจำเป็นต้องสามารถปฏิเสธได้ สิ่งสำคัญคือการปฏิเสธไม่กระทันหัน สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ชัดเจนว่าคุณสามารถทำงานใหม่ให้สำเร็จได้หากคุณถูกปลดออกจากหน้าที่ที่มีอยู่หลายอย่าง
• หากคำสั่งไม่ชัดเจนอย่ากลัวที่จะขอคำชี้แจง สิ่งนี้จะช่วยลดความเครียดที่ไม่จำเป็นเมื่อทำงานที่ไม่ชัดเจน
• อารมณ์เชิงลบจะถูกโยนออกไปในรูปแบบที่ยอมรับได้ดีที่สุด คุณไม่ควรขัดแย้งกับเจ้านายหรือเพื่อนร่วมงาน เป็นการดีกว่าที่จะฉีกกระดาษเก่า และในวันหยุดของคุณไปเล่นกีฬาที่กระฉับกระเฉง (ฟุตบอล เทนนิส) หรือเยี่ยมชมห้องฟิตเนส นี่เป็นช่องทางที่เหมาะสมกว่าสำหรับความโกรธ
• ถ้างานนั้นเครียดเกินไป คุณควรหยุดพักจากมันเป็นระยะ สิบถึงสิบห้านาทีในระหว่างวันเพื่อการผ่อนคลายก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้งานมีประสิทธิผล

• เป็นการดีกว่าที่จะวางแผนกิจกรรมของคุณล่วงหน้า รวมถึงแผนสำรองในกรณีที่เกิดความล้มเหลว การขาดความคิดสามารถกระตุ้นความเครียดได้ และหากคุณมีแผนเพิ่มเติม คุณสามารถแยกตัวเองออกจากความกังวลที่ไม่จำเป็น
• เมื่อทำการเจรจา ควรพิจารณากลยุทธ์อย่างรอบคอบ รวมถึงการคัดค้านของฝ่ายตรงข้ามด้วย เพื่อที่จะนำทางบทสนทนาได้อย่างรวดเร็ว มีกฎหมายในจิตวิทยา - หากคุณเตรียมพร้อมสำหรับผลลัพธ์เชิงลบและเอาชีวิตรอดทางจิตใจ ถ้าความล้มเหลวเกิดขึ้นในความเป็นจริง จะรับมือกับมันได้ง่ายขึ้น
• แยกแยะระหว่างการทำงานและความสัมพันธ์ส่วนตัว มันเกิดขึ้นที่ญาติหรือคู่สมรสทำงานในองค์กรเดียวกันดังนั้นในกรณีนี้ควรตกลงล่วงหน้าเกี่ยวกับการปฏิบัติตามจรรยาบรรณทางธุรกิจ

การรู้จักมารยาททางธุรกิจมีชัยไปกว่าครึ่ง สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าคุณจะปรับปรุงประสิทธิภาพของการสื่อสารทางธุรกิจบางประเภทได้อย่างไร ปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อความสำเร็จของการทำงานเป็นทีม

• ผู้จัดการควรสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยให้พนักงานรู้สึกสบายใจที่จะพูดคุยถึงปัญหาบางอย่าง สภาพแวดล้อมดังกล่าวจะนำไปสู่การพัฒนาความสัมพันธ์ฉันมิตรในทีม
• การประชุมมีความสำคัญในการจัดระเบียบตรงเวลา ในขณะที่พนักงานมีความพร้อมสำหรับการประชุมเป็นสิ่งสำคัญ
• เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้ง (การวิพากษ์วิจารณ์ การร้องเรียน การประณามซึ่งกันและกัน) ผู้นำต้องสร้างบรรยากาศที่ผ่อนคลายแต่มีการทำงาน เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้เข้าร่วมแต่ละคนในกระบวนการรู้สึกมีความสำคัญ แต่สิ่งสำคัญที่นี่คืออย่าหักโหมจนเกินไป ไม่เช่นนั้นการประชุมทางธุรกิจจะคล้ายกับการพบปะเพื่อนฝูง
• มีความจำเป็นต้องเก็บบันทึก ผู้จัดการสามารถจดบันทึกในสมุดบันทึกเกี่ยวกับข้อเสนอที่เฉพาะเจาะจงและผู้ที่เสนอข้อเสนอเหล่านี้ ในระหว่างการประชุม ข้อมูลที่จำเป็นจะถูกรวบรวมเป็นลายลักษณ์อักษร ซึ่งสามารถนำไปใช้ในที่ทำงานได้

• พนักงานทุกคนต้องมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้ ทุกคนมีหน้าที่ต้องพูดออกมา และเป็นการดีกว่าถ้าจะให้ชั้นจากพนักงานที่อายุน้อยกว่าถึงผู้อาวุโส คนงานที่ไม่มีประสบการณ์จะไม่กลัวที่จะพูดหลังจากแสดงความคิดเห็นของฝ่ายบริหาร ดังนั้นจึงควรให้ชั้นก่อน
• ผู้นำต้องคำนึงถึงความคิดเห็นของสมาชิกแต่ละคนในกลุ่ม หากความคิดเห็นผิดพลาดก็ควรเข้าใจเหตุผลของการเกิดขึ้นของตำแหน่งนี้ มิฉะนั้น พนักงานจะไม่เปลี่ยนแปลง

เพื่อปฏิสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จระหว่างพนักงาน คุณต้องเรียนรู้กฎพื้นฐานของมารยาททางธุรกิจประจำวัน และต้องนำไปใช้กับทุกคน ไม่ใช่แค่กับเจ้านายเท่านั้น การมีสูตรมาตรฐานที่มั่นคงและสม่ำเสมอเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์แบบกลุ่มในงานใดๆ

การสื่อสารในการประชุมทางธุรกิจมีดังนี้:

• มาทักทายกันก่อนผู้ชายควรทักทายผู้หญิงก่อน และคนที่อายุน้อยกว่าหรือสถานะที่อายุน้อยกว่าจะทักทายคนรุ่นก่อนหรือผู้นำ
• ในการทำความรู้จักกันคุณต้องแนะนำตัวเอง โดยปกติโครงการนี้จะดูเหมือน "สวัสดี ฉัน (ชื่อ) ยินดีที่ได้รู้จัก";
• คำทักทายสามารถเติมเต็มด้วยคำชมเชยทางธุรกิจ (นี่ไม่ใช่คำชมหรือคำเยินยอ) เพื่อเอาชนะคู่สนทนา
• เพื่อให้การสนทนาทางธุรกิจเป็นไปด้วยดี คุณต้องพร้อมสำหรับการสนทนาและคิดทบทวนคำพูดของคุณ เป็นสิ่งสำคัญที่บรรยากาศที่ไว้วางใจและเป็นมิตรจะครองราชย์
• หลังจากพบวิธีแก้ปัญหาแล้ว การประชุมทางธุรกิจจะต้องเสร็จสิ้น สิ่งสำคัญคือคุณไม่ควรบอกลาตลอดไป เป็นการดีกว่าที่จะบอกใบ้ให้คู่สนทนาเพื่อดำเนินการให้ความร่วมมือต่อไป

หากพนักงานสูญเสียคนที่คุณรักหรือบางคนจากสภาพแวดล้อมของเขาล้มป่วย การแสดงความเห็นอกเห็นใจในสถานการณ์นี้เป็นสิ่งสำคัญ แต่รูปแบบของการแสดงความเห็นอกเห็นใจควรยับยั้งไว้ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงปฏิกิริยาทางอารมณ์ของผู้ชายและผู้หญิงด้วย ผู้ชายต้องเห็นอกเห็นใจด้วยคำพูดไม่กี่คำ การจับมือ หรือการสัมผัสที่ไหล่ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้หญิงที่จะถามเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นและฟังเธอ

สำหรับรูปแบบคำพูดที่คุณสามารถแสดงความเห็นอกเห็นใจได้ รูปแบบที่เหมาะสมที่สุดคือสำนวน: "ฉันเห็นอกเห็นใจคุณ", "ฉันเห็นอกเห็นใจคุณ" หรือ "ฉันขอโทษ" คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้แบบฟอร์มเปิดเพิ่มเติมได้ เช่น: “สิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร? " "ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร? หรือ “ตอนนี้คุณรู้สึกอย่างไร? »

จำเป็นต้องรู้กฎเหล่านี้เพื่อไม่ให้การสื่อสารทางธุรกิจไปไกลกว่านั้น ไม่ก่อให้เกิดสถานการณ์ความขัดแย้ง

ในวิดีโอหน้า คุณจะพบความลับของการสื่อสารจาก Radislav Gandapas