วัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ

การเข้าสู่โลกของนักธุรกิจโดยปราศจากความคิดเกี่ยวกับวัฒนธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจหมายถึงการพ่ายแพ้ต่อความผิดพลาดที่น่ารำคาญและความล้มเหลวครั้งใหญ่ อย่างดีที่สุด เรื่องนี้จะจบลงด้วยความอับอายและความสับสนของผู้อื่น ที่แย่ที่สุด อาชีพของคุณจะจบลงโดยไม่เริ่มต้น และชื่อเสียงของคุณจะเสียหาย

การหลีกเลี่ยงปัญหาเป็นเรื่องง่าย คุณต้องเข้าใจว่าโลกธุรกิจคือขอบเขตของข้อบังคับและมารยาทบางประการ หากคุณไม่ได้ฝันถึงภาพลักษณ์ของ "คนบ้าออฟฟิศ", "หนูใต้ไม้กวาด" หรือ "เซาะร่อง"

พิจารณาหลุมพรางทั้งหมด และเรียนรู้วิธีหลีกเลี่ยงอย่างสง่างามในวัฒนธรรม และด้วยเหตุนี้ คุณต้องกำหนดกฎเกณฑ์สองสามข้อที่จะช่วยให้คุณสื่อสารในรูปแบบธุรกิจได้

ผู้คนเข้าใจผิดคิดว่าการสื่อสารเป็นคำที่พวกเขาแลกเปลี่ยนกับผู้อื่น แน่นอน แต่นั่นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของข้อความที่คุณส่งถึงคนรอบข้าง คุณมีสีหน้า ท่าทาง ปั้นได้ทั่วไป รูปลักษณ์ของคุณยังบ่งบอกบางอย่างเกี่ยวกับตัวคุณกับผู้คน

และคุณไม่ควรแปลกใจถ้าคุณสุภาพและถูกต้องไร้ที่ติ แต่ด้วยเหตุผลบางอย่างเพื่อนร่วมงานซ่อนรอยยิ้มของพวกเขาเมื่อคุณเข้าไปในสำนักงานและเจ้านายมองมาที่คุณราวกับว่าคุณเป็นคนที่ทุบขาของเขาเมื่อครึ่งชั่วโมงที่แล้ว (ก ชิ้นส่วนของเฟอร์นิเจอร์ ตัวละครในภาพยนตร์สยองขวัญ แทนที่เวอร์ชันของคุณเอง)

ดูว่าคุณแต่งตัวอย่างไร ในบริษัทที่จริงจังหลายแห่ง มีการแต่งกายที่เข้มงวดไม่มากก็น้อย แนะนำให้เลือกเสื้อผ้าตามแบบเขา. หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้คาดหวังบทลงโทษหรือเพียงแค่ทัศนคติที่ไม่สำคัญต่อคุณ และตัดสินใจล่วงหน้าว่าคุณมาที่นี่เพื่อทำงานหรือต่อต้านระบบ หากแต่ก่อนแต่งตัวให้เหมาะสม ชายในกางเกงยีนส์มีรูจะดูดุร้ายในหมู่คนที่สวมสูทที่เป็นทางการ แต่พนักงานของบริษัทไอทีที่ถูกรัดคอด้วยเสื้อเชิ้ตและเนคไทจะดูไร้สาระไม่น้อยหากเป็นเรื่องปกติที่จะแต่งตัวในสไตล์ลำลองที่นี่

ให้เสื้อผ้าของคุณมีความเหมาะสม!

คุณแต่งตัวเรียบร้อยและสุภาพในการสื่อสาร แต่คุณยังคงรู้สึกถึงทัศนคติที่ขี้เล่นของเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชาที่มีต่อคุณ และไม่เข้าใจจริงๆ ว่าอะไรคือเหตุผล

มองตัวเองจากด้านข้าง พฤติกรรมของคุณเป็นวัฒนธรรมซึ่งคุณไม่ได้สังเกตจากนิสัย นั่นคือ "นิสัย" ของร่างกายคุณ บางทีในสภาวะของความตื่นเต้น ความหลงใหลในการทำงาน ความเครียดเล็กๆ น้อยๆ คุณทำอะไรแปลก ๆ

แม้จะพบว่าตัวเองกำลังแทะแก้ว เคี้ยวเนคไท โบกมือ ราวกับขับไล่ฝูงตัวต่อ บิดนิ้วบางอย่าง กินดื่มส่งเสียงดัง หรือตรงกันข้าม ให้แสร้งทำเป็นว่า รูปปั้นสฟิงซ์หินเนื่องจากความรัดกุม - ไม่ต้องอายคุณเพียงแค่ต้องแก้ไขสิ่งนี้

บุคคลที่ไม่สามารถควบคุมร่างกายของเขาได้ทำให้เกิดความรู้สึกไม่มั่นคงและมีอาการทางประสาทกระตุก - และนี่คือรูปแบบธุรกิจที่ชัดเจนซึ่งบ่งบอกถึงความมั่นใจในตนเองอย่างสงบ, ความเต็มใจที่จะติดต่อ, ความสามารถในการได้ยินและเข้าใจงานและตัดสินใจ . นอกจากนี้ นิสัยที่ไม่ได้สติเหล่านี้หลายๆ อย่างยังน่าเกลียดและไม่มีวัฒนธรรม - ไม่ใช่แค่ในที่ทำงานเท่านั้น หุ้นส่วนธุรกิจหยิบจมูกอย่างรอบคอบไม่น่าจะทำให้ใครต้องการร่วมมือ

ให้งานง่าย ๆ กับตัวเอง เตือนความจำบนอุปกรณ์ของคุณ ทุกๆ สิบ พูด นาที ตรวจสอบว่าร่างกายของคุณกำลังทำอะไร และถ้าคุณจับเขาเรื่องไร้สาระ - ผ่อนคลายเพื่อให้กิจกรรมรุนแรงของเขาสูญเปล่า หากจำเป็น ขออภัยเพื่อนร่วมงานหากสังเกตเห็นสิ่งนี้ อย่าอาย: "ใช่นี่เป็นนิสัยที่ไม่ดีของฉัน ฉันจะขอบคุณมากถ้าคุณบอกฉันว่าฉันกำลังทำมันอีกครั้ง" ควบคุมตัวเอง - และปล่อยให้ท่าทางของคุณถูกยับยั้ง และนิสัยทางประสาทเล็กน้อยก็ค่อยๆ หายไป

ดูว่าคุณยืนอย่างไร - ถ้าอยู่ในท่าของหมาจิ้งจอก Tabaqui ให้ยืดตัวขึ้น คุณเดินอย่างไร - คุณบุกเข้าไปในสำนักงานราวกับว่าหนีออกจากวอร์ดเพราะความรุนแรงสะดุดเก้าอี้สิ่งของและขาของคนอื่นหรือไม่?

ทำตัวราวกับว่าคุณมีกระจกเงาอยู่ตรงหน้า และคุณต้องการที่จะชอบตัวเองในนั้น!

เสื้อผ้าและมารยาทของคุณอยู่ในระเบียบ - แต่ทัศนคติของเพื่อนร่วมงานและเจ้านายยังคงเป็นที่ต้องการอย่างมาก อย่าลืม: การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดรวมถึงการกระทำของคุณที่มีต่อพวกเขา

ตอบคำถามตัวเองว่าคุณตรงต่อเวลาหรือไม่ ไม่ว่าคุณจะประหยัดเวลาในการทำงานของตัวเองและของผู้อื่นหรือไม่ หากคุณมาทำงานสายหรือไปงานดึกเวลาที่พวกเขารอคุณอยู่ คุณแทบจะไม่มีทัศนคติที่ดีเลย ไม่มีใครต้องการพันธมิตรทางธุรกิจเช่นนี้ รับประกันทัศนคติที่ไม่สำคัญต่อคุณ

และพึงระลึกไว้เสมอว่าไม่ใช่ว่าเจ้านายทุกคนจะยอมวางตัวอย่างเชื่อฟังเป็นรูปปั้นของ Zhdun ที่ยอมจำนนต่อโชคชะตา: ในบริษัทที่จริงจังจริงๆ ความล่าช้า ความล่าช้า ความล่าช้าจะถูกปรับหรือถูกไล่ออก และเพื่อนร่วมงานก็ไม่ค่อยชอบ "คนที่มาสาย" เรื้อรัง ท้ายที่สุดพฤติกรรมของคุณก็เป็นข้อความเช่นกัน และอ่านได้ชัดเจน: “ใช่ ฉันไม่ได้ด่าคุณ”

พยายามทำทุกอย่างให้ตรงเวลา!

ไม่ใช่ทุกคนที่พูดได้คล่องแคล่ว และนี่ไม่ใช่ความขัดแย้ง หากคุณไม่ทราบวิธีสื่อสารในลักษณะที่สถานการณ์และข้อบังคับกำหนด แสดงว่าคุณพูดได้ไม่ดี วัฒนธรรมการสื่อสารด้วยวาจาในรูปแบบธุรกิจเป็นทักษะที่มีประโยชน์ สามารถเรียนรู้ได้และควรทำต่อไป มิฉะนั้นคุณจะไม่บรรลุสิ่งที่คุณต้องการอย่าแก้ไขงาน แต่ความสามารถในการสื่อสารทางวัฒนธรรมทำให้คุณได้เปรียบโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งของคุณ

มาพูดถึงวิธีสื่อสารกันตามบรรทัดฐานของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจกัน

แม้แต่รูปลักษณ์และมารยาทในอุดมคติก็ไม่อาจรักษาได้หากบุคคลไม่มีวัฒนธรรมการสื่อสาร: แท้จริงแล้วด้วยคำพูดแรกที่พูด คุณสามารถ "ฆ่า" ความประทับใจในตัวเองได้

วิธีหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ในสถานการณ์ข้างต้น:

• พูดอย่างชัดเจนและอ่านออกเพื่อให้ทุกคำพูดชัดเจน - คู่สนทนามาเพื่อแก้ปัญหาทางธุรกิจกับคุณและจะไม่เล่นโทรศัพท์ที่เสียหาย
• พยายามอย่าทำเสียงที่ซ้ำซากจำเจ การพูดพึมพำทำให้คุณหลับ และการใช้สีตามอารมณ์ของคำพูดแสดงให้เห็นว่าคุณสนใจประเด็นที่กำลังสนทนาอยู่จริงๆ
• ดูปริมาณ - ในการสื่อสารทางธุรกิจ ทั้งพึมพำไม่ได้ยินภายใต้ลมหายใจและเสียงกรีดร้อง ราวกับว่าอยู่ในการแข่งขันฟุตบอล ไม่เหมาะสมสำหรับทุกคนยกเว้นคุณ

• ควรใช้ความเร็วปานกลางในการพูด - การพูดช้าจะทำให้ผู้ฟังหงุดหงิดและคนใช้ลิ้นจะไม่ยอมให้คนอื่นทำตามความคิดของคุณหรือจะสร้างความประทับใจเล็กน้อยให้กับคู่สนทนา
• วลียาวสลับกับประโยคสั้น ๆ
• เรียนรู้ที่จะถามคำถาม - มีความสามารถและตรงประเด็นคำถามที่ว่างเปล่าพูดถึงหัวหน้าที่ว่างเปล่าของผู้ถาม
• ฟังคู่สนทนาด้วยความสนใจและไม่เป็นทางการ - เพราะความคิดเห็นของเขาสำคัญสำหรับคุณ
• ไม่เคยขัดจังหวะ;
• อย่าให้คำแนะนำแม้ว่าจะจำเป็น - พยายามให้คำแนะนำเหมือนคำแนะนำไม่ใช่การบรรยายที่เย่อหยิ่ง

อะไรจะช่วยให้คุณรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในสถานการณ์แบบเห็นหน้ากัน?

1. พยายามขยายคำศัพท์ของคุณ. คำพูดที่รุนแรงสามารถทำให้อ่อนลงได้โดยการแทนที่คำที่แสดงออกมากเกินไปด้วยคำพ้องความหมาย ปัญหาสามารถอธิบายได้ว่าเป็นทั้ง "ช้าง" และ "แมลงวัน" โดยใช้สำนวนอื่น - คำศัพท์ที่ใช้งานมากช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้!
2. ดูคำศัพท์ของคุณ ศัตรูทั้งสามของการสื่อสารทางธุรกิจเชิงวัฒนธรรมเป็นภาษาพื้นถิ่น ("วางสัญญาของคุณที่นี่!") ศัพท์แสงที่ไม่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมภายใต้การสนทนา ("โครงการ kayfovenky!") คำที่เป็นกาฝาก ("ก็ใช่ในระยะสั้น ... ”).
3. การออกเสียง ภาษามอสโกเก่าเป็นที่พึงปรารถนา - คุณรู้ดีว่ามันคืออะไรและคุณเคยได้ยินมาหลายครั้งแล้ว หากคำพูดของคุณแตกต่างอย่างมากจากมัน - เน้น, พูด - พยายามทำให้อ่อนลงเป็นอย่างน้อย
4. โวหาร. หากสื่อสารในสไตล์อาจารย์โยดาจาก Star Wars เรื่องนี้ไม่ตลกแต่เศร้ามาก

ดีไม่ต้องพูดถึงไวยากรณ์ ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะพูดว่า "เจ้านายไปผลิต" ...

ให้ความสำคัญกับวัฒนธรรมของการสนทนาทางโทรศัพท์อย่างจริงจัง ความจริงก็คือว่านี่เป็นรูปแบบการสื่อสารโดยตรง แต่ไม่มีองค์ประกอบที่ไม่ใช่คำพูด คู่สนทนาไม่เห็นการแสดงออกของดวงตาการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางท่าทาง - เขาถูกนำทางด้วยเสียงเท่านั้น

ดังนั้นกฎทั้งหมดที่ระบุไว้สำหรับการสื่อสารทั่วไปจึงควรปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัดยิ่งขึ้น! และยิ่งไปกว่านั้น อย่าละเมิดมารยาททางโทรศัพท์ที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป - อย่าเงียบ ดมกลิ่นในโทรศัพท์อย่างลึกลับ อย่าวางมันลง ตัดคู่สนทนาในประโยคกลางๆ อย่าบิดเบือนชื่อและนามสกุลของเขา ถ้าเขาโทรมา ตัวเองไม่ได้ยิน ถามใหม่ดีกว่า

การติดต่อทางธุรกิจในรูปแบบการศึกษาและวิทยาศาสตร์ยังเป็นการสื่อสารทางธุรกิจด้วยวาจาที่มีความรับผิดชอบสูง จดจำ: การส่งจดหมายแสดงว่าคุณเป็นตัวแทนของบริษัท ข้อความและวิธีการนำเสนอจะสร้างความประทับใจให้กับบริษัทของคุณ และถ้าคุณไม่รู้หนังสือหรือหน้าด้านในการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร เช่นพวกคอสแซคที่เขียนจดหมายถึงสุลต่านตุรกี ...

โดยปกติการติดต่อทางธุรกิจจะดำเนินการตามเทมเพลตบางอย่าง - ลองดูสิ

หากคุณไม่แน่ใจในความรู้ของตนเอง อย่าขี้เกียจเกินไปที่จะตรวจสอบสิ่งที่เขียนในโปรแกรมแก้ไขข้อความที่เน้นข้อผิดพลาด คนที่ได้รับจดหมายไม่เห็นคุณ เขาไม่รู้ว่าคุณเป็นมืออาชีพที่ยอดเยี่ยมแค่ไหน และคุณมีค่าแค่ไหนในที่ทำงาน และถ้าเขาเห็น "จดหมายของฟิลกิ้น" แทนที่จะเป็นจดหมายธุรกิจที่ถูกต้อง เขาจะไม่มีวันเชื่อเลย ในการพูดด้วยวาจา ทุกอย่างจะง่ายขึ้นเล็กน้อย ประเภทของการสื่อสารด้วยคำพูดนั้นง่ายต่อการจดจำ

สำหรับทักษะการสื่อสารทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องรู้ โปรดดูวิดีโอต่อไปนี้