จริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ: ทักษะที่จำเป็นสำหรับคนทันสมัย

การทำงานของทีมงานที่ประสบความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับกฎหมายและหลักการสื่อสารอย่างมืออาชีพเสมอ เฉพาะความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นจากกฎการเจรจาทางธุรกิจเท่านั้นที่จะสร้างบรรยากาศของความสะดวกสบาย แง่บวก ความไว้วางใจ ความปรารถนาดี และประสิทธิภาพสูงในองค์กร ผู้เข้าร่วมทั้งหมดในการเจรจาทางธุรกิจจำเป็นต้องรู้และใช้กฎหมายหลักของการสื่อสารทางธุรกิจ

จริยธรรมถูกกำหนดให้เป็นวิทยาศาสตร์ที่ศึกษาตำแหน่งพื้นฐานบรรทัดฐานและสาระสำคัญของศีลธรรมในสังคม ผู้เชี่ยวชาญแยกแยะหลักการของพฤติกรรมทางจริยธรรมดังต่อไปนี้:

• กำหนดและบรรลุเฉพาะงานและเป้าหมายระยะยาวเท่านั้น
• แก้ปัญหาด้วยความซื่อสัตย์ เปิดเผย และสุจริตเท่านั้น
• สนับสนุนและพัฒนาความช่วยเหลือซึ่งกันและกันในทีม
• ไม่ละเมิดกฎหมายซึ่งมีมาตรฐานทางจริยธรรมขั้นต่ำ
• ไม่ละเมิดสิทธิ์ของสมาชิกในทีม
• เพิ่มผลกำไรโดยอาศัยความรู้เกี่ยวกับบรรทัดฐานทางกฎหมายเท่านั้น
• ไม่ละเมิดสิทธิของผู้ใต้บังคับบัญชา
• ไม่รบกวนการพัฒนาทางปัญญาและความคิดสร้างสรรค์ของผู้อื่น

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นแนวคิดดังกล่าว ซึ่งมีสาระสำคัญอยู่ที่ผลประโยชน์ทางธุรกิจที่ครอบงำเหนือความแตกต่างส่วนบุคคล จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นชุดของบรรทัดฐาน กฎเกณฑ์ และหลักการสำหรับทั้งผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางวิชาชีพและทางธุรกิจ

ภารกิจหลักคือความร่วมมือและปฏิสัมพันธ์ของผู้คนต่าง ๆ เพื่อให้บรรลุผลในการแก้ปัญหาหนึ่งปัญหา ผู้เชี่ยวชาญระบุมาตรฐานทางจริยธรรมหลายประเภทที่ชี้นำพฤติกรรมของผู้คน กล่าวคือ:

• ความซื่อสัตย์
• ความซื่อสัตย์;
• ความยุติธรรม;
• เคารพ;
• ความรับผิดชอบ

หลักการพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ:

• หลักการบุคลิกภาพ
• หลักการของความเป็นมืออาชีพ
• หลักความเป็นพลเมือง

มารยาทเป็นส่วนสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ มารยาทคือชุดของกฎการปฏิบัติที่ไม่ได้พูดและเฉพาะเจาะจงสำหรับสมาชิกของทีมในสังคมดั้งเดิม ซึ่งในขั้นต้นจะคำนึงถึงสถานะอย่างเป็นทางการของคู่สนทนา

กฎหลักรวมถึงต่อไปนี้:

• วัฒนธรรมการรักษา
• การปฏิบัติตามการอยู่ใต้บังคับบัญชา;
• การประยุกต์ใช้บรรทัดฐานการทักทาย
• กฎการแนะนำเพื่อนร่วมงาน
• การปรากฏตัวของแอตทริบิวต์บังคับ - นามบัตร;
• การใช้ของขวัญเป็นกลไกในการสะท้อนทัศนคติที่มีเมตตาต่อคู่สนทนา
• การสื่อสารทางโทรศัพท์ที่ถูกต้อง

จริยธรรมธุรกิจสัมพันธ์ประกอบด้วยองค์ประกอบบังคับของทิศทาง กล่าวคือ:

• ปรัชญาองค์กร
• ความสัมพันธ์ด้านการบริการ
• สไตล์ความเป็นผู้นำ
• แก้ปัญหาความขัดแย้ง.

ขั้นตอนของการรักษาจริยธรรมการสื่อสารในทีม:

• ตั้งค่าผู้ติดต่อ;
• ศึกษาสถานการณ์
• อภิปรายประเด็น;
• การเลือกวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสม
• สิ้นสุดการติดต่อ

กระบวนการสื่อสารประกอบด้วยขั้นตอนการติดต่อต่อไปนี้:

• ต้องการข้อมูล
• ความเข้าใจในสถานการณ์และเป้าหมายของการเจรจา
• การกำหนดคุณสมบัติส่วนบุคคลของคู่สนทนา
• การวางแผน การสร้างบทสนทนาและแนวปฏิบัติ
• ทางเลือกของการเปลี่ยนคำพูดและวลี
• การประเมินความสำเร็จของผลการเจรจา
• ทางเลือกของวิธีการสื่อสาร

เมื่อทำการสื่อสารทางธุรกิจประเภทต่อไปนี้จะแตกต่าง:

• ใจดี;
• ไม่เป็นมิตร;
• เป็นกลาง;
• ที่เด่น;
• การสื่อสารในแนวนอน
• ผู้ใต้บังคับบัญชา

หลักคุณธรรมของผู้นำในความสัมพันธ์แบบบนลงล่าง มีดังนี้

• ความปรารถนาที่จะรวมทีมและปลูกฝังมาตรฐานทางศีลธรรม
• ความสามารถในการเข้าใจสาเหตุของความขัดแย้งและตัดสินใจอย่างเป็นกลาง
• การป้องกันความขัดแย้งและความขัดแย้ง
• เพิ่มความสำคัญของคำสั่งในหมู่ผู้ใต้บังคับบัญชาและติดตามการดำเนินการของพวกเขา
• การปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรมอย่างเคร่งครัดเมื่อมีการตำหนิและแสดงความคิดเห็น
• ประเมินเฉพาะคุณสมบัติทางวิชาชีพโดยไม่เปลี่ยนวิพากษ์วิจารณ์บุคลิกภาพ
• ความสามารถในการจบการสนทนาด้วยอารมณ์เชิงบวก
• ทัศนคติที่แยกตัวต่อชีวิตส่วนตัวของผู้ใต้บังคับบัญชา
• การปฏิบัติต่อพนักงานทุกคนในสถาบันอย่างเท่าเทียมกัน
• การปฐมนิเทศในทุกสถานการณ์จะเพิ่มความเคารพในทีม
• การกระจายรางวัลอย่างยุติธรรมซึ่งจะเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพและขวัญกำลังใจของทีม
• การปกปิดความผิดพลาดของตัวเองเป็นสัญญาณของความอ่อนแอและความไม่ซื่อสัตย์
• ความสามารถในการปกป้องไม่เพียง แต่ผลประโยชน์ของตนเอง แต่ยังรวมถึงผู้ใต้บังคับบัญชาด้วย
• เลือกรูปแบบการเรียงลำดับตามงาน สถานการณ์ และบุคลิกภาพของผู้ใต้บังคับบัญชา

หลักคุณธรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาในความสัมพันธ์แบบบนลงล่าง มีดังนี้

• ช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ฉันมิตร
• แสดงความคิดเห็นและแสดงความคิดเห็นของตนเองอย่างแนบเนียนและด้วยความเคารพ
• ให้ความช่วยเหลือในการแก้ไขสถานการณ์ที่ยากลำบากแม้ในสภาวะที่รุนแรง
• เลือกน้ำเสียงที่เหมาะสมในการสื่อสาร
• เป็นสมาชิกที่เชื่อถือได้และภักดีของทีม

จริยธรรมการสนทนามีประเภทต่อไปนี้:

• เปิด - การแสดงออกที่สมบูรณ์ของความคิดโดยคำนึงถึงความคิดเห็นของฝ่ายตรงข้าม
• ปิด - ไม่สามารถสนทนาด้วยการแสดงความคิดที่ชัดเจน
• การพูดคนเดียว - คำแถลงงานและข้อกำหนดด้านเดียว
• บทบาท - โดยคำนึงถึงความสำคัญทางสังคมของแต่ละบุคคล

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของการสื่อสารทางธุรกิจ ผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานด้านจิตวิทยาได้อนุมาน หลักการพื้นฐานและประเภทของจริยธรรมธุรกิจคุณธรรม

• การรักษาความลับ ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของสถาบัน หน้าที่การงาน และชีวิตส่วนตัวของพนักงานไม่ควรโอนไปยังบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต การรั่วไหลของข้อมูลอาจเป็นอันตรายและก่อให้เกิดความเสียหายต่อองค์กรตลอดจนเจ้าหน้าที่
• ความเอาใจใส่ การเอาใจใส่เพื่อนร่วมงาน ผู้ใต้บังคับบัญชา และผู้จัดการจะช่วยสร้างทีมที่เป็นมิตรและเหนียวแน่น การเข้าใจปัญหาของผู้อื่น ความสามารถในการเข้าใจสถานการณ์ปัจจุบันอย่างเป็นกลางแม้ในสถานการณ์ที่รุนแรง การรับรู้คำวิจารณ์และคำแนะนำจะช่วยหลีกเลี่ยงและป้องกันการทะเลาะวิวาทและความขัดแย้งในทีม
• ความปรารถนาดี. ทัศนคติที่สุภาพและเป็นมิตรในทีมเป็นกุญแจสำคัญในการทำงานที่สงบและกลมกลืนขององค์กร จะต้องหาทางออกจากสถานการณ์ที่ตึงเครียดและมีปัญหาโดยไม่ขึ้นเสียงและดูถูก ด้วยความปรารถนาที่จะดำเนินการสนทนาที่สร้างสรรค์

• รูปร่าง. การปฏิบัติตามรูปลักษณ์และตำแหน่งจะช่วยให้เข้ากับโครงสร้างของทีมใหม่ได้อย่างกลมกลืน รูปลักษณ์ที่เรียบร้อยและการเลือกเสื้อผ้า เครื่องประดับ และสีที่มีความสามารถจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับเพื่อนร่วมงาน
• การรู้หนังสือ. ความสามารถในการจัดทำเอกสารอย่างถูกต้องและแสดงความคิดอย่างชัดเจนไม่ใช้คำหยาบคายในการพูดภาษาพูดจะช่วยในการปฏิบัติหน้าที่ในวิชาชีพและชีวิตทางสังคมในทีม บุคลิกภาพแต่ละคนมีลักษณะเฉพาะของตนเอง ลักษณะ - ปัญญา คุณธรรม ซึ่งเกิดขึ้นภายใต้อิทธิพลของทีม ครอบครัว วัฒนธรรม
• ความตรงต่อเวลา ความล่าช้าและความล่าช้าเป็นพยานถึงความไม่น่าเชื่อถือของบุคคล ความเป็นไปไม่ได้ที่จะมอบหมายให้เขาทำงานที่รับผิดชอบและมอบหมายงาน การปฏิบัติตามงานบริการทั้งหมดภายในกรอบเวลาที่กำหนดอย่างเคร่งครัดเป็นหลักการพื้นฐานของความสัมพันธ์ด้านการบริการ

สำหรับการแก้ปัญหาอย่างมีจริยธรรมของความขัดแย้งทางวิชาชีพนั้น มีอัลกอริธึมที่ชัดเจน ซึ่งสามารถแก้ไขปัญหาในด้านศีลธรรมและกฎหมายได้ ประกอบด้วยคำแนะนำต่อไปนี้:

• แสวงหาพื้นฐานทางศีลธรรมและจริยธรรม
• การประสานงานในการปฏิบัติตามบรรทัดฐานของจรรยาบรรณวิชาชีพ
• การเปรียบเทียบและเปรียบเทียบกับกฎจริยธรรม
• ให้เป็นไปตามหลักศีลธรรมและความเหมาะสม
• ตรวจสอบความคิดเห็นของประชาชนและความคิดเห็นของผู้อื่น

สังคมสมัยใหม่ได้กำหนดกฎเกณฑ์และบรรทัดฐานของพฤติกรรมทางจริยธรรมที่อนุญาตให้ดำเนินกิจกรรมทางวิชาชีพอย่างซื่อสัตย์และมีเหตุผล ชีวิตจริงมักแสดงให้เห็นตัวอย่างอื่นๆ เกี่ยวกับพฤติกรรมของบุคคลที่มีลักษณะเฉพาะของตนเองและละเมิดหลักการสื่อสารทางธุรกิจ ในหมู่พวกเขาคือ:

• การหลีกเลี่ยงภาษีและการดำเนินธุรกิจอย่างซื่อสัตย์
• กระทำความผิดโดยสำนึกว่าไม่ต้องรับโทษ
• การแสดงคุณสมบัติทางวิชาชีพที่ไม่สอดคล้องกับความเป็นจริง
• การละเมิดลิขสิทธิ์และการลอกเลียนแบบ;
• ระงับข้อมูลที่เป็นจริงเพื่อให้ได้มาซึ่งกำไรที่เป็นสาระสำคัญ
• การเปิดเผยข้อมูลองค์กรหรือการจัดหาให้กับโครงสร้างการแข่งขัน

การบรรลุผลประโยชน์ของตนเองในขณะที่ละเมิดสิทธิของผู้อื่นเป็นพื้นฐานของพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณ ความรู้สึกของการไม่ต้องรับโทษและการปกปิดการกระทำเชิงลบในโลกสมัยใหม่ได้กลายเป็นบรรทัดฐานของพฤติกรรมและไม่ถูกประณามจากสังคม สาเหตุหลักของพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณมีดังต่อไปนี้:

• รับค่าตอบแทนและผลกำไรที่เป็นสาระสำคัญ
• ความเข้าใจที่ผิดพลาดของเป้าหมายสุดท้าย
• ความปรารถนาในการเติบโตของอาชีพและความทะเยอทะยานส่วนตัวที่สูงเกินจริง
• การไม่ต้องรับโทษ;
• ทีมผู้บริหารมีจริยธรรมต่ำ
• การเพิกเฉยต่อบรรทัดฐานทางจริยธรรมและกฎเกณฑ์ในการดำเนินธุรกิจ

การละเมิดจรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจจะนำไปสู่ปัญหาดังกล่าวในทีม เช่น

• จริยธรรม - ความไม่เท่าเทียมกัน, ความอยุติธรรม, การเกิดขึ้นของการแข่งขัน, การหลอกลวง, การปกปิดข้อมูล;
• การจัดการ - ความไม่ไว้วางใจในการเป็นผู้นำ การขาดแรงจูงใจ การแก้ไขปัญหาและความขัดแย้งที่ไม่สามารถควบคุมได้
• เศรษฐกิจ - การลาออกของพนักงาน, การขาดความสนใจ, ความไม่เต็มใจที่จะปฏิบัติหน้าที่ในลักษณะที่เหมาะสม

มารยาททางธุรกิจเป็นบรรทัดฐานที่กำหนดรูปแบบการทำความสัมพันธ์ทางธุรกิจ จริยธรรมทางธุรกิจได้ผ่านกระบวนการสร้างที่ซับซ้อน มีปัจจัยต่อไปนี้ที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการนี้:

• เสรีภาพทางเศรษฐกิจและการเมือง
• อำนาจบริหาร;
• ความมั่นคงของระบบกฎหมาย

จริยธรรมทางธุรกิจเป็นตัวกลางที่ช่วยให้ค้นหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็ว ลดจำนวนความขัดแย้ง อุปสรรค และการเรียกร้องร่วมกัน เครื่องมือหลักคือสำนวนทางธุรกิจ วาทศาสตร์คือความสามารถในการแสดงความคิดและความปรารถนาของตนอย่างชัดเจนและถูกต้อง

ในสังคมสมัยใหม่ไม่มีมุมมองเดียวเกี่ยวกับบทบาทของจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจในกิจกรรมทางวิชาชีพ ทัศนคติที่คลุมเครือต่อแนวคิดนี้ทำให้เกิดทฤษฎีต่างๆ ขึ้น

• การปฏิเสธที่จะใช้บรรทัดฐานและกฎระเบียบทางจริยธรรมในการดำเนินกิจกรรมทางวิชาชีพ การปฏิบัติตามกฎหมายเศรษฐกิจในการดำเนินกิจกรรมผู้ประกอบการเพื่อให้บรรลุผลและทำกำไร
• การบังคับใช้กฎหมายจรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจเฉพาะในการเจรจากับผู้บังคับบัญชาและการปฏิเสธโดยสมบูรณ์ในการสื่อสารแนวนอน
• ความเชื่อมั่นในบทบาทการทำลายล้างของบรรทัดฐานทางจริยธรรมต่อเศรษฐกิจของสถาบันและความสัมพันธ์ที่ปรองดองในทีม
• การใช้จรรยาบรรณขององค์กรเป็นเครื่องมือในการพัฒนาองค์กรอย่างสมดุลและเป็นกลไกในการทำกำไรเท่านั้น ในการสื่อสารกับทีมไม่แนะนำให้ใช้

เพื่อให้เป็นไปตามกฎและบรรทัดฐานของจรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจในทีมอย่างเต็มที่ ทีมผู้บริหารต้องดูแลเรื่องการสร้างสรรค์ โปรแกรมพิเศษเพื่อพัฒนาจริยธรรมในสถาบัน

• การสร้างจรรยาบรรณที่มีการรวมหลักการและกฎเกณฑ์ที่ใช้ในสถาบันด้วยการแนะนำบทลงโทษและบทลงโทษสำหรับการไม่ปฏิบัติตามและการละเมิด
• การแนะนำหน่วยพนักงานพิเศษในโครงสร้างของสถาบันที่มีหน้าที่รับผิดชอบในการดำเนินนโยบายจริยธรรมการประเมินคุณธรรมของกิจกรรมของพนักงานและการสอบสวนสถานการณ์ความขัดแย้งตามวัตถุประสงค์ด้วยการกำหนดบทลงโทษที่เหมาะสม
• การดำเนินการสายด่วนที่ช่วยให้พนักงานสามารถรายงานการละเมิดจริยธรรมทางธุรกิจและพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณในทีม
• จัดหลักสูตรอบรมพนักงานโดยศึกษาจรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจและแนวทางที่ถูกต้องในการออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง

คำเตือนสำหรับการใช้งานประจำวันรวมถึงมาตรฐานทางจริยธรรมต่อไปนี้:

• ระบุชื่อเพื่อนร่วมงาน
• เป็นมิตรและตอบสนองต่อผู้อื่น
• อย่าใช้สิ่งที่เหลือทน
• แสดงความคิดเห็นของคุณสั้น ๆ และมีความหมาย
• เมื่อสื่อสารอย่าเป็นส่วนตัว
• ฟังความคิดเห็นของคู่สนทนา
• พูดอย่างเปิดเผย;
• สังเกตมารยาทการพูด
• เลือกตู้เสื้อผ้าและโทนสีให้ถูกต้อง
• ปฏิบัติตามกฎการรักษาความลับ
• รักษาการเคารพตนเอง

ในวิดีโอหน้า ชมการบรรยายในหัวข้อ "จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ"