มารยาทและวัฒนธรรมพฤติกรรมของนักธุรกิจ

วัฒนธรรมของพฤติกรรมและการสื่อสารเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ มารยาทของนักธุรกิจกำหนดกฎเกณฑ์และบรรทัดฐานจำนวนหนึ่งที่ต้องปฏิบัติตามเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน หุ้นส่วน ผู้จัดการหรือผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา การเพิกเฉยต่อมาตรฐานทางจริยธรรมเหล่านี้จะนำไปสู่การสร้างความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับบุคคลที่เพิกเฉยอย่างแน่นอน

บรรทัดฐานทางจริยธรรมของพฤติกรรมและการสื่อสารมีอยู่ในทุกด้านของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน แม้แต่การสื่อสารของเพื่อนสนิทหรือญาติก็ไม่ควรเกิดขึ้นในรูปแบบที่หยาบคายและไร้อารยธรรม เราทุกคนคาดหวังจากคู่สนทนาด้วยน้ำเสียงที่สุภาพและสุภาพเมื่อพูดคุย นอกจากนี้ เราต้องดูแลเสมอว่าบุคคลที่เราสื่อสารและโต้ตอบด้วยนั้นสบายใจและน่าพอใจเมื่อสื่อสาร

นอกจากกฎเกณฑ์ทั่วไปและบรรทัดฐานของพฤติกรรมแล้ว ยังมีมารยาทของนักธุรกิจอีกด้วย บรรทัดฐานของจริยธรรมทางธุรกิจกำหนดพฤติกรรมในที่ทำงาน กฎของการสนทนากับผู้ใต้บังคับบัญชาหรือผู้นำ และลักษณะของปฏิสัมพันธ์ด้วยวาจาในการสื่อสารอย่างมืออาชีพ

มารยาททางธุรกิจเป็นผลมาจากกระบวนการที่ยาวนานในการเลือกรูปแบบปฏิสัมพันธ์ที่เหมาะสม มีประสิทธิภาพ และน่าเคารพที่สุดในสภาพแวดล้อมทางวิชาชีพและทางธุรกิจ มันขึ้นอยู่กับหลักการของการเคารพต่อบุคคล

ตามอัตภาพ แรงจูงใจของผู้เข้าร่วมในการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจทุกประเภทแบ่งออกเป็นสี่การตั้งค่าพื้นฐาน:

• “ฉันสบายดี คุณสบายดี”. นี่เป็นรูปแบบความสัมพันธ์ที่เป็นที่ต้องการและมีประสิทธิผลมากที่สุดกับคู่สนทนา คนที่มีทัศนคติเช่นนี้ประสบความสำเร็จและติดต่อกับผู้อื่นได้ง่าย ในการสื่อสารทางธุรกิจ ทัศนคติดังกล่าวจะนำไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์อย่างมีประสิทธิผลระหว่างคู่ค้าและเพื่อนร่วมงาน
• “ผมสบายดี คุณมันแย่” ทัศนคตินี้มีขึ้นโดยผู้ที่ไม่สามารถประเมินการกระทำ ความผิดพลาด และความล้มเหลวของตนได้อย่างเป็นกลาง พวกเขามักจะเปลี่ยนความรับผิดชอบไปสู่สถานการณ์หรือบุคคลอื่น

• “ฉันไม่ดี คุณสบายดี” ผู้ที่มีหลักการนี้มักจะมีความด้อยกว่าและมีอคติต่ำ พวกเขารู้สึกอ่อนแอและเปราะบางต่อผู้อื่น คนประเภทนี้มักจะใกล้ชิดกับบุคลิกที่แข็งแกร่งในสภาพแวดล้อมของตนมากขึ้น
• “ฉันมันเลว คุณมันเลว”. ทัศนคติที่ยากและอันตรายที่สุดสำหรับทัศนคติทางจริยธรรมส่วนบุคคลที่แตกต่างกัน คนประเภทนี้ประสบกับความไม่พอใจอย่างต่อเนื่องกับตัวเอง รอบข้าง และสถานการณ์ในชีวิต แทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะมีปฏิสัมพันธ์และสื่อสารกับพวกเขาอย่างสร้างสรรค์ บ่อยครั้งที่คนที่มีทัศนคติเช่นนี้หุนหันพลันแล่นในพฤติกรรม มีแนวโน้มที่จะซึมเศร้าและไม่แยแสอย่างรุนแรง

ข้อกำหนดเบื้องต้นด้านจริยธรรมและวัฒนธรรมสำหรับพฤติกรรมของบุคคลใดบุคคลหนึ่งนั้นแทบจะไม่มีพื้นฐานมาจากการตั้งค่าข้างต้นอย่างหมดจดส่วนใหญ่มักจะมีการผสมผสานกับสถานการณ์ครอบงำของแรงจูงใจทางศีลธรรมประเภทใดก็ได้

ที่งานเลี้ยงรับรองทางธุรกิจอย่างเป็นทางการ การประชุมพนักงาน ระหว่างการเจรจาหรือสนทนากับเพื่อนร่วมงาน ผู้ใต้บังคับบัญชา หรือผู้จัดการ สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามกฎของมารยาททางธุรกิจ:

• สำหรับการรับธุรกิจหรือบุฟเฟ่ต์ ผู้ชายต้องสวมสูท ผู้หญิงแต่งตัวไปที่แผนกต้อนรับในสไตล์ธุรกิจที่สุขุม หากแผนกต้อนรับมีความเคร่งขรึม อนุญาตให้สวมชุดราตรี
• การจับมือควรสั้น คุณไม่จำเป็นต้องจับมือคนที่คุณกำลังทักทายอย่างแข็งขัน
• ก่อนเข้าสู่การเจรจาทางธุรกิจ ควรจัดทำแผนปฏิบัติการล่วงหน้า คุณสามารถฝึกซ้อมข้อความโดยประมาณของรายงานหรือคำพูดล่วงหน้าได้ ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาที่ไม่พึงประสงค์ระหว่างงาน หากคุณได้รับมอบหมายให้เจรจาในฐานะตัวแทนขององค์กรของคุณ ให้ดูแลรูปลักษณ์ของคุณและรู้หัวข้อและหัวข้อของการเจรจาเป็นอย่างดี
• ที่แผนกต้อนรับในกลุ่มเพื่อนร่วมงานหรือพนักงานกลุ่มหนึ่ง ไม่ควรเกิน 10 นาที นี่เป็นเวลาที่ดีที่สุดสำหรับการสนทนาสั้นๆ ที่ไม่เป็นการรบกวน
• จำเป็นต้องมาที่แผนกต้อนรับ เจรจา ประชุม และกิจกรรมอื่น ๆ ในทีมตรงเวลาอย่างเคร่งครัด

• ที่แผนกต้อนรับทางธุรกิจ คุณไม่ควรละเลยคนที่คุณไม่รู้จักด้วย ขอแนะนำให้ทำความคุ้นเคยอย่างสงบเสงี่ยมและสนทนาสั้นๆ กับแขกให้มากที่สุด
• อย่าใช้น้ำหอมหรือระงับกลิ่นกายในทางที่ผิด สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งชายและหญิง
• ผู้ใต้บังคับบัญชาจะต้องมาประชุม งานเลี้ยงต้อนรับ หรืองานอื่นๆ ต่อหน้าผู้นำของตน ในตอนท้ายของกิจกรรม ผู้นำออกจากแผนกต้อนรับหรือประชุมก่อน ผู้ใต้บังคับบัญชาแยกย้ายกันไปหลังจากเขา
• ที่แผนกต้อนรับธุรกิจ คุณไม่ควรพูดถึงชีวิตส่วนตัวของคุณมากเกินไป แม้จะมีความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงาน แต่พวกเขาไม่ได้ใกล้ชิดกับคุณมากจนรู้รายละเอียดทั้งหมด

กฎและบรรทัดฐานของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและผู้จัดการได้รับการประดิษฐานอยู่ในเอกสารทางกฎหมายของรัฐ เอกสารดังกล่าวคือประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย. บทความของเอกสารทางกฎหมายนี้กำหนดมาตรฐานทางกฎหมายและจริยธรรมของการสื่อสารอย่างเป็นทางการระหว่างเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการ และผู้ใต้บังคับบัญชา

พฤติกรรมหรือข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการกระทำบางอย่างถูกกำหนดให้กับแต่ละคนตามบทบาททางสังคมของเขา ในแวดวงธุรกิจและวิชาชีพ อาชีพและตำแหน่งที่เฉพาะเจาะจงทำหน้าที่เป็นบทบาททางสังคม ผู้จัดการ ผู้ใต้บังคับบัญชา หุ้นส่วนธุรกิจ - ทั้งหมดนี้เป็นตำแหน่งสถานะที่แตกต่างกัน ซึ่งในทางกลับกัน จำเป็นต้องปฏิบัติตามมาตรฐานธุรกิจที่เกี่ยวข้อง

มีคำแนะนำและกฎเกณฑ์ด้านจริยธรรมสำหรับการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจดังต่อไปนี้:

• การควบคุมตนเองทางอารมณ์เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับผู้นำ เป็นเจ้าหน้าที่ชั้นนำที่เป็นผู้ควบคุมความสัมพันธ์ในสำนักงานหรือในองค์กร การปฏิบัติตามหรือไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรมในการสื่อสารกับทีมมีผลโดยตรงต่อทัศนคติต่อผู้บริหารและคุณภาพขั้นสุดท้ายของงาน
• ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาต้องได้รับการแก้ไขในที่ส่วนตัวในสำนักงานของผู้จัดการ ไม่อนุญาตให้มีการตำหนิและข้อสังเกตเกี่ยวกับงานของผู้ใต้บังคับบัญชาต่อหน้าสมาชิกคนอื่น ๆ ในทีม
• ผู้ใต้บังคับบัญชามีสิทธิที่จะไม่ทนต่อการดูหมิ่นและการเรียกร้องที่ไม่สมควรจากฝ่ายบริหาร การวิจารณ์ควรสร้างสรรค์และแสดงออกในรูปแบบที่ถูกต้อง
• การลงโทษสำหรับการประพฤติผิดในที่ทำงานควรเป็นธรรม จำเป็นต้องสนทนากับพนักงานเพื่ออธิบายความผิดพลาดหรือการกำกับดูแลของเขา
• มารยาททางธุรกิจแสดงให้เห็นถึงข้อกำหนดที่เหมือนกันสำหรับเพื่อนร่วมงานและผู้ใต้บังคับบัญชาทุกคน คุณไม่ควรแสดงการเหยียดหยามอย่างเด่นชัดต่อคนๆ หนึ่ง และเพิ่มความเข้มงวดหรือไม่แยแสต่อพนักงานคนอื่นโดยสิ้นเชิง

• ไม่ว่าในกรณีใดผู้นำไม่ควรบ่นต่อสาธารณะเกี่ยวกับผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา เป็นไปไม่ได้ที่จะจัดให้มีการอภิปรายเกี่ยวกับพนักงานคนนี้หรือพนักงานคนนั้นโดยทีมในกรณีที่เขาไม่อยู่
• หากผู้ใต้บังคับบัญชามีความผิด ควรสนทนากับเขาอย่างเหมาะสม เพื่อไม่ให้รับโทษด้วยความขมขื่น ในการสนทนา เป็นการกล่าวถึงความสำเร็จของพนักงาน เป็นการพูดถึงคุณสมบัติส่วนตัวและการทำงานในเชิงบวกที่ผู้บริหารชื่นชม สิ่งนี้จะผลักดันให้ผู้ใต้บังคับบัญชาแก้ไขข้อผิดพลาดและปรับปรุงกิจกรรมทางวิชาชีพ
• หากความผิดพลาดและความล้มเหลวในการทำงานส่วนหนึ่งเกิดจากความผิดพลาดของผู้นำ ความจริงข้อนี้ต้องได้รับการยอมรับอย่างตรงไปตรงมา อย่าโยนความผิดให้ลูกน้องอย่างไม่เป็นธรรม การรับรู้ความผิดพลาดของพวกเขาโดยผู้นำจะช่วยปรับปรุงทัศนคติที่มีต่อเขาในทีมงานได้อย่างมาก
• การพูดกับเพื่อนร่วมงานและผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณกับ "คุณ" แสดงให้เห็นถึงความเย่อหยิ่งและการไม่เคารพในส่วนของผู้นำอย่างชัดเจนทัศนคตินี้สร้างบรรยากาศที่ไม่สบายใจและตึงเครียดในทีม

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับจริยธรรมและวัฒนธรรมการสื่อสารของนักธุรกิจ โปรดดูวิดีโอถัดไป