จริยธรรมทางธุรกิจ: แนวคิดและหลักการ

ความสัมพันธ์ทางสังคมทั้งหมดถูกควบคุมโดยกฎเกณฑ์และบรรทัดฐานบางประการ ชุดของกฎเหล่านี้เรียกว่ามารยาท ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจเช่นเดียวกับในชีวิตสาธารณะใด ๆ มีกฎการปฏิบัติซึ่งแสดงด้วยคำสองคำ - จริยธรรมทางธุรกิจ มาดูกันดีกว่าว่ามีอะไรบ้าง

จริยธรรมทางธุรกิจเป็นชุดของหลักการและกฎทางศีลธรรมและศีลธรรมที่ควรมีอยู่ในตัวนักธุรกิจ พวกเขาจะต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด

จริยธรรมทางธุรกิจเกิดขึ้นจากการผสมผสานระหว่างมารยาททางโลกและทางทหาร ในบริบทของโลกาภิวัตน์ของความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจ เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดระหว่างตัวแทนของวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน พวกเขาพยายามสร้างหลักจรรยาบรรณทางธุรกิจร่วมกันสำหรับผู้มีส่วนร่วมในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ โดยไม่คำนึงถึงวัฒนธรรม สัญชาติ ศาสนาของพวกเขา นักธุรกิจที่เคารพตนเองทุกคนมีหน้าที่ต้องรู้และใช้หลักการและกฎเกณฑ์ของจริยธรรมทางธุรกิจ

การวิจัยแสดงให้เห็นว่ามารยาททางธุรกิจสมัยใหม่ทำหน้าที่หลายอย่าง

• ข้อมูล มารยาทมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อแจ้งให้บุคคลทราบเกี่ยวกับกฎเกณฑ์และบรรทัดฐานของพฤติกรรมในสังคม
• มาตรฐานของแบบจำลองพฤติกรรมบุคคลและกลุ่ม ความรู้เกี่ยวกับกฎเกณฑ์ทำให้เรามีโอกาสที่จะปฏิบัติตามกฎระเบียบในแต่ละสถานการณ์ ทำให้ง่ายต่อการรวมเข้ากับทีม ลดความรู้สึกของความตึงเครียดทางจิตใจในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
• สร้างความมั่นใจในการควบคุมทางสังคม. ด้วยความช่วยเหลือของกฎเกณฑ์และบรรทัดฐานในสังคม การเบี่ยงเบนพฤติกรรมที่ไม่ต้องการซึ่งอาจเป็นอันตรายต่อความสัมพันธ์ตามปกติได้
• หน้าที่การทูต การต่อสู้ทางการเมือง การปฏิบัติตามหรือไม่ปฏิบัติตามมารยาททางธุรกิจทำให้คู่สนทนาหรือคู่ต่อสู้เข้าใจทัศนคติต่อตนเอง การไม่ปฏิบัติตามกฎโดยเจตนาบ่งบอกถึงการแสดงออกของความเป็นศัตรู การปฏิบัติตามกฎทั้งหมดอย่างถูกต้องสามารถบ่งบอกถึงความเคารพและอารมณ์สำหรับผลลัพธ์เชิงบวกของการเจรจา
• การระบุตัวตนกับผู้อื่นสร้างความสบายใจทางจิตใจ มารยาททางธุรกิจ ประการแรก การแสดงวัฒนธรรมองค์กร จิตวิญญาณของทีม ช่วยให้พนักงานรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร

เช่นเดียวกับระบบข้อมูลอื่น ๆ จริยธรรมทางธุรกิจมีโครงสร้างของตัวเอง - ประกอบด้วยจริยธรรมและจุลภาค มหภาคของธุรกิจแสดงถึงปฏิสัมพันธ์ขององค์กรในระดับรัฐและระดับนานาชาติ

มารยาททางธุรกิจเป็นแนวทางที่ค่อนข้างใหม่เกี่ยวกับมารยาท แต่ก็ยังมีคุณลักษณะหลายอย่างที่กำหนดการสื่อสารทางธุรกิจ พิจารณาคุณสมบัติเหล่านี้โดยละเอียดยิ่งขึ้น

• ความสำคัญของชื่อเสียงในการสื่อสารทางธุรกิจ การสูญเสียชื่อเสียงของคุณในโลกธุรกิจนั้นแทบจะหมายถึงการล่มสลายของบริษัท ผู้นำแต่ละคนควรให้ความสำคัญกับชื่อของเขา เนื่องจากต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการสร้างชื่อเสียงในหมู่คู่ค้าและลูกค้า มารยาททางธุรกิจมีบทบาทสำคัญในการสร้างชื่อเสียง ผู้จัดการหรือพนักงานที่ผิดจรรยาบรรณสามารถทำลายภาพลักษณ์ของบริษัทได้อย่างง่ายดาย ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องแน่ใจว่าทั้งทีมรู้อย่างน้อยพื้นฐานของมารยาททางธุรกิจ
• ความจำเพาะและความชัดเจน เป็นอีกส่วนสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ การกำหนดเป้าหมายมีความสำคัญเป็นพิเศษในกิจกรรมขององค์กร เนื่องจากกิจกรรมทั้งหมดดำเนินไปเพื่อประโยชน์ของเป้าหมาย ความไม่แน่นอนในการกำหนดเป้าหมายหรือข้อความที่ไม่ถูกต้องสามารถนำไปสู่ผลกระทบเชิงลบ องค์กรที่ไม่มีจุดมุ่งหมายก็ไม่มีความหมายจึงดำรงอยู่ได้ไม่นาน
• ความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน ยังเป็นองค์ประกอบสำคัญของศิลปะการสื่อสารทางธุรกิจ นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จทุกคนรู้ดีว่าความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกันเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเป็นหุ้นส่วนที่ทำกำไรได้ ความสัมพันธ์ทางธุรกิจมักหมายถึงแนวคิดของความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

ความสำคัญของมารยาททางธุรกิจไม่สามารถมองข้ามได้ หากคุณแสดงพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณในชีวิตประจำวันหรือในสังคมโลก ชื่อเสียงของคุณในฐานะผู้มีมารยาทดีย่อมเป็นความเสี่ยง

ในมารยาททางธุรกิจประเภทต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้:

• มารยาทในการสื่อสารกับลูกค้า
• มารยาทในการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์
• มารยาทในการโทรศัพท์
• มารยาทของผู้นำ

มารยาทในการสื่อสารกับลูกค้าเริ่มต้นด้วยกฎพื้นฐานต่อไปนี้: ลูกค้าถูกต้องเสมอ การสื่อสารที่เหมาะสมกับลูกค้าต้องการการสื่อสารที่สุภาพ เป็นมิตร และให้เกียรติเป็นพิเศษ คุณไม่สามารถขัดจังหวะ ขึ้นเสียง โกรธลูกค้าได้. พนักงานจะต้องสงบสติอารมณ์อยู่เสมอและให้ความสนใจกับผู้คนแบบเดียวกันโดยให้บริการที่เท่าเทียมกัน จำเป็นต้องให้ลูกค้าเข้าใจว่าพวกเขากำลังฟังเขาอยู่ ปัญหาของเขามีความสำคัญต่อบริษัท กฎทั้งหมดนี้ทำได้โดยการใช้น้ำเสียง ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้าของพนักงาน

การพัฒนาเครือข่ายทำให้เรามีโอกาสในการสื่อสารมากขึ้น มารยาทในการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นหนึ่งในประเภทหลักของการสื่อสารทางไกลทางธุรกิจในโลกสมัยใหม่ กฎต่อไปนี้ใช้กับการติดต่อทางอีเมล:

• กรอกทุกช่องของอีเมล
• ที่อยู่และชื่อผู้ส่งที่เข้าใจได้
• การระบุหัวเรื่องของจดหมาย
• การปฏิบัติตามข้อความในจดหมายตามกฎการติดต่อทางธุรกิจ
• การตอบกลับที่จำเป็นต่อจดหมายธุรกิจที่เข้ามา ยกเว้นสแปม
• ข้อมูลที่เป็นความลับไม่สามารถส่งทางไปรษณีย์ได้

ข้อกำหนดสำหรับข้อความในจดหมายนั้นใกล้เคียงกับการพูดด้วยวาจา - ความสุภาพและความสุภาพ แต่นอกจากนี้ยังมีความเฉพาะเจาะจงบางอย่าง ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถเขียนคำในการลงทะเบียน "caps lock" ซึ่งถือได้ว่าเป็นเสียงตะโกนกฎของรูปแบบที่ดีคือการมีลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ คุณต้องระบุหลายวิธีในการติดต่อคุณ (โทรศัพท์, แฟกซ์, อีเมล)

นอกจากนี้ ในจดหมายภายในหรือในจดหมายถึงเพื่อน เพื่อให้ตัวอักษรมีอารมณ์ คุณสามารถใช้อิโมติคอนที่เรียกว่า - ภาพกราฟิกของใบหน้าที่มีอารมณ์ต่างกัน ไม่แนะนำให้ใช้อีโมติคอนในจดหมายธุรกิจและจดหมายถึงลูกค้า เพื่อไม่ให้เกิดความประทับใจกับคนไม่สำคัญ

โปรโตคอลของการสนทนาทางธุรกิจทางโทรศัพท์เกี่ยวข้องกับลำดับของการกระทำต่อไปนี้:

• คิดเกี่ยวกับหัวข้อการสนทนาล่วงหน้า
• เริ่มต้นด้วยคำทักทายสั้นๆ
• แนะนำตัวเองและแนะนำบริษัท
• แสดงให้เห็นถึงการตอบคำถามและความคิดเห็นของคู่สนทนาด้วยความเคารพ
• จบการสนทนาอย่างสั้นและสุภาพ

สาระสำคัญของมารยาทในการบริหารอยู่ในศิลปะของการสื่อสารกับคู่ค้าทางธุรกิจ ผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้บริหารระดับสูง และลูกค้า ผู้มีอำนาจควรมีความโดดเด่นอยู่เสมอด้วยความสงบ การควบคุมตนเองอย่างสูง และความสุภาพ ผู้นำจะต้องสามารถฟังและได้ยินผู้ใต้บังคับบัญชาของเขาในสถานการณ์ที่ยากลำบากที่จะพบพวกเขาครึ่งทางและช่วยเหลือ

ไม่มีกฎเกณฑ์เกี่ยวกับมารยาททางธุรกิจมากมายนัก แต่การปฏิบัติตามกฎเกณฑ์เหล่านี้เป็นประตูที่เปิดกว้างสำหรับข้อตกลงที่ตกลงกันและพันธมิตรรายใหม่

• เวลาคือเงิน: นักธุรกิจต้องเชี่ยวชาญพื้นฐานของการบริหารเวลา รักษาทั้งเวลาของเขาเองและเวลาของคู่ค้าทางธุรกิจของเขา การละเมิดกฎการตรงต่อเวลาในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจนำไปสู่การขาดความสัมพันธ์ทางธุรกิจ การปฏิเสธสัญญาใหม่และการยกเลิกข้อตกลง
• การแต่งกาย: คนรอบข้างมักจะสร้างความคิดเห็นแรกเกี่ยวกับตัวคุณในลักษณะที่ปรากฏ - รูปแบบธุรกิจในเสื้อผ้า เครื่องประดับ ทรงผม จะบอกคุณในฐานะบุคคลที่มีสถานะและตำแหน่งในสังคม
• เดสก์ทอป: การรักษาความสงบเรียบร้อยบนเดสก์ท็อปเป็นองค์ประกอบสำคัญของภาพลักษณ์ของนักธุรกิจ รายการทั้งหมดต้องอยู่ในสถานที่ของพวกเขา จำไว้ว่า: ความยุ่งเหยิงบนเดสก์ท็อปคือความยุ่งเหยิงในหัว
• การรู้หนังสือ: คำพูดที่มีความรู้ทางธุรกิจในสาระสำคัญควรเป็นคุณภาพที่ขาดไม่ได้ในนักธุรกิจทุกคน

• ทัศนคติที่เคารพต่อคู่ต่อสู้: หากคุณทำเพื่อผลประโยชน์ของคุณเองเท่านั้น พันธมิตรและลูกค้าทั้งหมดจะหายไปจากคุณอย่างรวดเร็ว คุณควรเคารพความคิดเห็นของฝ่ายตรงข้าม แม้ว่าจะไม่ได้ตรงกับความคิดเห็นของคุณก็ตาม ความเคารพโดยไม่ต้องเห็นแก่ผู้อื่นมากเกินไปเป็นกุญแจสู่ข้อตกลงที่ประสบความสำเร็จและการเจรจาที่มีประสิทธิผล
• การปฏิบัติตามความลับทางการค้า ยังเป็นกฎสำคัญของจรรยาบรรณทางธุรกิจอีกด้วย ข้อมูลลับจะปกป้ององค์กรจากการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรม แต่ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด การรั่วไหลอาจนำไปสู่การล้มละลายขององค์กร
• ที่ทำงาน - ที่ทำงาน: พยายามอย่างเต็มที่เพื่อทำหน้าที่ของคุณ ความสามารถในการทำงานจะพัฒนาไปสู่ขั้นบันไดอาชีพอย่างรวดเร็ว
• ท่าทางธุรกิจ: ท่าทางปิด เอะอะ มองไปทางอื่น จะบอกคุณว่าเป็นคนลึกลับ ไม่น่าเชื่อถือ ดูการเคลื่อนไหวและท่าทางของคุณ - ท่าทางตรง, ความมั่นใจ, การขาดความยุ่งยากจะบอกคุณในฐานะบุคคลในธุรกิจ
• การปฏิบัติตามการอยู่ใต้บังคับบัญชา นอกจากนี้ยังเป็นกฎสำคัญของมารยาทในสำนักงาน นี่อาจเป็นลักษณะสำคัญของพนักงานที่สร้างความกังวลให้กับหัวหน้าในทุกด้านของกิจกรรม

ตามกลยุทธ์ของพฤติกรรมที่มีจริยธรรมโดยพนักงานทุกคนในองค์กรจะนำไปสู่ระเบียบวินัยที่ดีขึ้นในบริษัท ความก้าวหน้าในอาชีพส่วนบุคคลและการแต่งตั้งใหม่ภายในองค์กร และในระดับภายนอก บริษัทจะกระชับความสัมพันธ์และได้รับโอกาสใหม่ ความรู้พื้นฐานของจรรยาบรรณทางธุรกิจของบุคคลมีบทบาทสำคัญในการว่าจ้างและคัดเลือกผู้สมัครทั้งหมดว่าเป็นบุคคลของเขา

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับจริยธรรมทางธุรกิจ โปรดดูวิดีโอต่อไปนี้