กฎการปฏิบัติที่สำคัญในสถานการณ์ความขัดแย้ง

เนื่องจากอารมณ์แปรปรวนและความหงุดหงิดมากเกินไป จึงมักไม่สามารถแก้ไขความขัดแย้งอย่างสันติได้ อย่างไรก็ตามแม้ว่าคู่สนทนาปฏิเสธที่จะเข้าใจคู่ต่อสู้ของเขา แต่ก็ไม่ควรลืมเกี่ยวกับบรรทัดฐานของมารยาทและกฎเกณฑ์การปฏิบัติที่ซ้ำซากจำเจซึ่งมักจะคุ้นเคยกับหลายคนตั้งแต่วัยเด็ก นอกจากนี้ยังควรให้ความสนใจกับคำแนะนำของนักจิตวิทยาความขัดแย้ง - ผู้เชี่ยวชาญในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

เพื่อระบุกฎหลักของพฤติกรรม จำเป็นต้องเริ่มต้นด้วยคำจำกัดความของความขัดแย้ง นี่เป็นสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายมีส่วนร่วมโดยยึดตำแหน่งบางอย่างที่ไม่ตรงตามความสนใจของคู่ต่อสู้หรือคู่ต่อสู้หลายคน ความขัดแย้งเกิดขึ้นเนื่องจากผลประโยชน์ไม่ตรงกันของบุคคลหรือกลุ่มบุคคลบางกลุ่ม กฎการปฏิบัติในสถานการณ์ความขัดแย้งเป็นตัวกำหนดลักษณะของการสนทนา

ความขัดแย้งนั้นประกอบด้วยสามขั้นตอนหลัก:

• การรับรู้. ทั้งสองฝ่ายต่างเข้าใจว่าความสนใจของพวกเขาไม่ได้มาบรรจบกัน ปฏิสัมพันธ์ระหว่างพวกเขามีลักษณะของการเผชิญหน้า
• กลยุทธ์. หลังจากตระหนักถึงความแตกต่างในตำแหน่งของพวกเขาแล้ว ทั้งสองฝ่ายจะกำหนดแนวพฤติกรรมที่ใช้เป็นแหล่งของการแก้ไขปัญหาหรือปัญหา
• การกระทำ. หัวข้อของการทะเลาะวิวาทกำหนดวิธีการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่พวกเขาต้องการบรรลุในท้ายที่สุด ขั้นตอนสุดท้ายอาจนำไปสู่การประนีประนอม ฉันทามติ หรือความจริงที่ว่าผู้เข้าร่วมแต่ละคนยังคงอยู่ในตำแหน่งเดิม

ตามกฎแล้วการทะเลาะวิวาทเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติและมาพร้อมกับการแสดงปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่รุนแรง บางครั้งความขัดแย้งอาจทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่เข้าสู่ข้อพิพาทเนื่องจากองค์ประกอบเชิงลบ แต่ความขัดแย้งก็มีข้อดีเช่นกัน: ในสถานการณ์เช่นนี้ ผู้ทดลองสามารถระบุความขัดแย้งกันเอง พูดออกมา และไม่มีอารมณ์ด้านลบในตัวเองอีกต่อไป

การใช้สถานการณ์เหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ไม่ขัดแย้งกันที่แข็งแกร่งขึ้น และรักษาลักษณะนิสัยที่ซับซ้อนของคู่สนทนาด้วยความสงบมากขึ้น

ความสัมพันธ์ทางสังคมเป็นปรากฏการณ์ที่ไม่ง่ายเสมอไปที่จะรับมือ บางครั้งปัญหาที่สะสมอยู่ก็ควบคุมไม่ได้และกลายเป็นการทะเลาะวิวาท หากเกิดสถานการณ์ขัดแย้งขึ้นและการมีส่วนร่วมในเหตุการณ์นั้นหลีกเลี่ยงไม่ได้ ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งมักจะทำตามรูปแบบพฤติกรรมพื้นฐาน 5 ประการที่นำไปสู่การเคลื่อนไหวอย่างใดอย่างหนึ่งและจุดสิ้นสุดของการเผชิญหน้า ไดอะแกรมเหล่านี้มีลักษณะเช่นนี้

การปรับตัว สาระสำคัญของวิธีการนี้คือความขัดแย้งด้านใดด้านหนึ่งไม่คำนึงถึงผลประโยชน์และปรับให้เข้ากับความต้องการของอีกฝ่ายหนึ่งในการทะเลาะวิวาท สิ่งนี้จะช่วยลดเวลาของการทะเลาะวิวาท แต่จะไม่นำไปสู่ความสัมพันธ์ที่เคารพซึ่งกันและกันในระยะยาวไม่ช้าก็เร็วหัวข้อของข้อพิพาทจะทำให้ตัวเองรู้สึกอีกครั้ง

การหลีกเลี่ยง ผู้คนจำนวนมากค่อนข้างมีแนวโน้มที่จะลดการมีส่วนร่วมในการทะเลาะวิวาทด้วยวิธีนี้นี่เป็นเพราะความรู้สึกไม่สบายทางอารมณ์ที่เกิดจากความขัดแย้ง ในความพยายามที่จะหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าว ฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งต้องย้ายออกจากการทะเลาะวิวาททางจิตใจหรือทางร่างกาย

ประนีประนอม. การแก้ปัญหาประเภทนี้เป็นลักษณะของผู้ใหญ่ที่สามารถทำสัมปทานได้ การแก้ปัญหาขั้นสุดท้ายจะต้องมีการเสียสละในแต่ละด้าน แต่ทุกฝ่ายในข้อพิพาทจะได้รับความพึงพอใจในผลประโยชน์ของตน

การแข่งขันเป็นวิธีการโต้ตอบอย่างแข็งขันซึ่งผู้เข้าร่วมทั้งหมดในความขัดแย้งมีตำแหน่งที่ค่อนข้างก้าวร้าวพยายามพิสูจน์ความถูกต้องของมุมมองของพวกเขา สิ่งนี้ไม่สมเหตุสมผลหากคุณต้องการสร้างบทสนทนาที่สร้างสรรค์และดำเนินการร่วมมือระยะยาวต่อไปเพราะหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง ความไม่พอใจกับความละเอียดของการทะเลาะวิวาทจะทำให้ตัวเองรู้สึกได้

ความร่วมมือคือการแก้ไขสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันในลักษณะที่คำนึงถึงความต้องการของทุกประเด็นในความขัดแย้ง ในกระบวนการแก้ไขปัญหา ทั้งสองฝ่ายจะหารือเกี่ยวกับปัญหาและวิธีจัดการกับปัญหา พร้อมแสดงทัศนคติต่อสถานการณ์ ผลที่ได้รับจำเป็นต้องตอบสนองทุกฝ่ายในข้อพิพาท

ความขัดแย้งเป็นเพียงรูปแบบหนึ่งของปฏิสัมพันธ์และการสื่อสารเท่านั้น และแม้ในสถานการณ์ขัดแย้ง ก็จำเป็นต้องสื่อสารซึ่งกันและกันอย่างถูกต้อง การมีจริยธรรมไม่อาจแก้ไขการต่อสู้ได้ แต่จะทำให้การหลุดพ้นจากการต่อสู้นั้นยากน้อยลง มีกฎเกณฑ์บางประการที่ผู้เชี่ยวชาญแนะนำ เพื่อเป็นแนวทางในการดำเนินการ บันทึกช่วยจำจะถูกนำเสนอตามกฎหลักที่พวกเขาพัฒนาขึ้น:

• ตามกฎแล้วการทะเลาะวิวาทเกิดขึ้นเนื่องจากความตึงเครียดมากเกินไปหรือความหลงใหลในปัญหาและบุคคลที่หงุดหงิดไม่สามารถรับรู้ข้อมูลได้อย่างเพียงพอ จำเป็นต้องให้ฝ่ายที่ขัดแย้งพูดออกมา จากนั้นจึงพยายามแสดงจุดยืนของตนให้ชัดเจน
• บ่อยครั้งในความขัดแย้งความก้าวร้าวที่เกิดจากการระคายเคืองปรากฏขึ้น ในทางกลับกัน ความโกรธก็เกิดจากการไม่สามารถถ่ายทอดหรือกำหนดมุมมองของตนเองได้ ในกรณีเช่นนี้ มันคุ้มค่าที่จะเปลี่ยนความสนใจของคู่ต่อสู้ ถ่ายโอนไปยังวัตถุนามธรรมที่นำอารมณ์เชิงบวก เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่แสดงความก้าวร้าวตอบโต้ มิฉะนั้น อาจมีความเสี่ยงที่จะไม่พบวิธีแก้ไขที่สมควรแก่สถานการณ์ที่เป็นข้อพิพาท
• จำเป็นต้องสังเกตวัฒนธรรมของพฤติกรรม ในการทะเลาะวิวาท ทั้งความก้าวร้าวและการไม่เคารพคู่ต่อสู้เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ คุณไม่ควรประเมินอารมณ์ของการกระทำของผู้เข้าร่วมคนอื่นในความขัดแย้ง ดูถูกความคิดเห็นของเขา หรือเพียงแค่เพิกเฉยต่อเขาอย่างท้าทาย
• จำเป็นต้องพยายามฟังตำแหน่งของคู่ต่อสู้ ถามคำถามให้กระจ่าง จากนั้นให้แสดงความคิดเห็นของคุณสั้น ๆ และมีความสามารถในลักษณะเดียวกัน พูดคุยกับเขาอย่างอ่อนโยนและก้าวร้าวให้น้อยที่สุด
• เราไม่ควรลืมว่าการพยายามพิสูจน์มุมมองของพวกเขาด้วยวิธีการที่มีอยู่ทั้งหมด ฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดมีความเสี่ยงที่จะถูกเข้าใจผิดโดยสมบูรณ์
• หากมีสติสัมปชัญญะผิด วิธีที่ดีที่สุดในการหลุดพ้นจากความขัดแย้งคือการขอโทษอย่างจริงใจ

หลักปฏิบัติที่สำคัญเหล่านี้ในสถานการณ์ขัดแย้งใช้ทั้งกับข้อพิพาทกับเจ้านายหรือเพื่อนร่วมงาน และการทะเลาะวิวาทระหว่างคนที่คุณรัก

จรรยาบรรณในสถานการณ์ความขัดแย้งจากโค้ชมืออาชีพในวิดีโอต่อไปนี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงอารมณ์ที่ไม่พึงประสงค์