กฎในการสื่อสารกับผู้คน

แต่ละคนติดต่อกับผู้อื่นอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้การสื่อสารระหว่างผู้คนมีความสุภาพและสุภาพต่อกัน ควรปฏิบัติตามกฎบางอย่างที่จะช่วยหลีกเลี่ยงความขัดแย้งระหว่างบุคคล และการปฏิบัติตามโดยปริยายของพวกเขาจะทำให้เกิดความประทับใจหลังจากการสนทนา

ในแต่ละกลุ่มหรือบริษัทใหม่ มีความจำเป็นต้องใช้กฎเกณฑ์เฉพาะของตนเอง ซึ่งบ่อยครั้งจำเป็นต้องมีวิธีการเฉพาะบุคคลกับบุคคล การสื่อสารที่บ้านกับญาติพี่น้องแตกต่างจากการพูดในที่ทำงานหรือในบริษัทที่เป็นมิตรอย่างมาก

จรรยาบรรณในการพูดเป็นชุดของกฎเกณฑ์สำหรับพฤติกรรมการพูดที่เหมาะสมโดยยึดตามประเพณีทางศีลธรรม ประวัติศาสตร์ และวัฒนธรรม หลักการสำคัญของมารยาทในการพูดคือความเท่าเทียมกัน - ความเท่าเทียมกันของทุกฝ่ายในการสื่อสาร

แนวคิดของมารยาทในการพูดรวมถึงผลรวมของบรรทัดฐานทั้งหมดของการสื่อสาร กฎเหล่านี้ยังไม่ได้รวบรวมเป็นคอลเลกชันเดียว อย่างไรก็ตาม ควรติดตามบุคคลที่มีการศึกษาและมีมารยาทดี

สาระสำคัญของความแตกต่างระหว่างจริยธรรมและจรรยาบรรณก็คือ จริยธรรมเกิดขึ้นในด้านการคิดซึ่งไม่สามารถเข้าถึงการสังเกตจากภายนอกได้มารยาทจะปรากฏในสภาพแวดล้อมภายนอกเท่านั้น มารยาทสะท้อนถึงด้านจิตวิทยาและสังคมของบุคลิกภาพ ในขณะที่จริยธรรมสะท้อนถึงด้านศีลธรรมและแรงจูงใจ

จริยธรรมและจรรยาบรรณสามารถมองเห็นได้ในการกระทำและในการสื่อสาร อย่างไรก็ตาม จริยธรรมจะแสดงออกมาในเกณฑ์การประเมินตนเองและการประเมิน กระบวนการและผลลัพธ์จะไม่เปิดเผยต่อบุคคลเสมอไป มารยาทมีไว้ให้สังเกต บางครั้งคนๆ หนึ่งทำตามกฎของมารยาทโดยอัตโนมัติ โดยไม่คิดถึงการกระทำของเขา บ่อยครั้งที่สิ่งนี้ทำโดยตั้งใจและ "ในที่สาธารณะ"

บรรทัดฐานและหลักการทางจริยธรรมที่มีอยู่ในตัวบุคคลเป็นพื้นฐานของศีลธรรมของแต่ละคน มักถูกนำเสนอเป็นมโนธรรม มาตรฐานเหล่านี้และคุณสมบัติของมนุษย์ไม่ชัดเจน การประเมินการกระทำของผู้อื่นแต่ละครั้งเป็นเรื่องส่วนตัว ลักษณะของการประเมินขึ้นอยู่กับลักษณะของแต่ละคน

บรรทัดฐานทางจริยธรรมมีอยู่ในสูตรคำพูดพิเศษซึ่งในสถานการณ์ที่แตกต่างกันสามารถเปิดเผยความตั้งใจที่แท้จริงของบุคคลได้ คำทักทายจะกำหนดโทนของการสนทนาเสมอ จากสถานะทางสังคมของคู่สนทนาแต่ละราย จะมีการเลือกหนึ่งในสองตัวเลือกสำหรับการพูดถึงกันและกัน: YOU-communication หรือ YOU-communication

ในการสร้างการติดต่อและรักษาการสนทนา คุณควรพูดถึงบุคคลโดยใช้ชื่อ ชื่อและนามสกุล หรือคำนึงถึงตำแหน่งทางการของเขา ขึ้นอยู่กับตำแหน่งและความสัมพันธ์ระหว่างคุณ

ควรให้ความสนใจกับประเพณีทางวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์เมื่อทักทายและสื่อสารกับคนแปลกหน้า ก่อนหน้านี้ บุคคลสามารถพูดได้ดังนี้ พลเมือง พลเมือง ชาย หญิงในสภาพสังคมปัจจุบัน มีการพัฒนาคำทักทายสากลสำหรับทั้งชายและหญิง

เมื่อพูดถึงคนที่คุณรักหรือเด็ก สามารถใช้คำที่มีส่วนต่อท้ายตัวจิ๋วหรือถอดความที่ตลกขบขันแทนการพูดเช่นนั้นได้ มักใช้ในการสนทนาทางอารมณ์

ทุกภาษาและทุกวัฒนธรรมมีชุดสูตรมารยาท พวกเขาช่วยแสดงความตั้งใจของคุณ ตัวอย่างเช่น เมื่อขอการให้อภัย จะใช้คำเช่น "ขอโทษ (เหล่านั้น)" และ "ขอโทษ (เหล่านั้น)"

ในคำขอ เป็นการดีที่สุดที่จะใช้ข้อความทางอ้อมซึ่งจะช่วยลดความสนใจส่วนตัวในการดำเนินการในสายตาของคู่สนทนาและให้สิทธิ์ในการเลือก. ตัวอย่างของโครงสร้างดังกล่าวคือวลี: "คุณช่วย ... / คุณช่วยบอกฉันได้ไหม ... ?"

สูตรแสดงความยินดีนั้นง่ายกว่ามาก มีลักษณะดังนี้: อุทธรณ์ เหตุผล แล้วก็ปรารถนา

มารยาทในการพูดบางรูปแบบสามารถเชื่อมโยงได้ไม่เฉพาะกับศีลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกฎเกณฑ์ของชีวิตสมัยใหม่หรือกับรากฐานของคนบางกลุ่มด้วย ในกรณีนี้รูปแบบเหล่านี้ถือได้ว่าเป็นพิธีกรรมของกลุ่มที่แยกจากกัน

การไม่เต็มใจที่จะรุกรานทำร้ายความรู้สึกของบุคคลทำให้เกิดความรู้สึกไม่สบายนำไปสู่การใช้ถ้อยคำสละสลวย คำสละสลวยเป็นวลีที่เป็นกลางในความหมายและไม่แบกรับภาระทางอารมณ์ วิธีการสื่อสารที่นุ่มนวลเป็นการพาดพิงและคำใบ้ ตามธรรมเนียมของมารยาทการพูดภาษารัสเซีย ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะพูดถึงคนที่อยู่ใกล้ๆ กับบุคคลที่สาม เทคนิคนี้ช่วยให้ทุกคนอยู่ในพื้นที่ข้อมูลทั่วไปและทุกคนมีส่วนร่วมในสถานการณ์การสนทนา

พฤติกรรมที่สุภาพหมายความว่าคุณจะฟังคำพูดของคู่สนทนาตั้งแต่ต้นจนจบ นี่แสดงว่าคุณเคารพเขา ผู้ชายขัดจังหวะบ่อยขึ้น - นี่คือบทสรุปของนักจิตวิทยา ผู้หญิงจะพูดถูกเมื่อพูดกับคู่สนทนา การหยุดชะงักเป็นสัญญาณของการสูญเสียความสนใจในการสนทนา

การสื่อสารสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท:

• วาจา;
• ไม่ใช่คำพูด

การสื่อสารด้วยวาจาดำเนินการโดยใช้คำสามารถแบ่งออกเป็นลายลักษณ์อักษรและปากเปล่า การสื่อสารด้วยวาจาทุกรูปแบบใช้ภาษา ภาษาเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นระบบของสัญญาณและวิธีการรวมพวกมันเป็นคำเดียว จากนั้นเป็นประโยคหรือความคิดเดียว ภาษาใด ๆ ที่ต่างกันสามารถแบ่งออกเป็นวรรณกรรมและไม่ใช่วรรณกรรม รูปแบบวรรณกรรมของภาษาเป็นแบบอย่างที่มีบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ที่กำหนดไว้

การสื่อสารด้วยวาจาขึ้นอยู่กับสถานการณ์การพูด พวกเขาสามารถแบ่งออกเป็น:

• การพูด - การใช้ภาษาในการถ่ายทอดข้อมูล
• การฟัง - การรับรู้ข้อมูลในภาษาที่เข้าใจได้
• การเขียน - การถ่ายโอนคำพูดเป็นการเขียน
• การอ่าน - การทำสำเนาข้อความในภาษาที่คุ้นเคยจากกระดาษ

การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดนั้นยากต่อการรับรู้ แต่เมื่อเรียนรู้พื้นฐานแล้ว คุณจะเข้าใจคู่สนทนาได้ดีขึ้น ดูทัศนคติและความรู้สึกที่แท้จริงของเขา หากเราพิจารณาวิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษา การแสดงอารมณ์ภายนอกใด ๆ ระหว่างการสนทนาก็สามารถนำมาประกอบได้

ท่าทางคือการเคลื่อนไหวของมือและศีรษะ วิธีการส่งข้อมูลระหว่างบุคคลนี้ถือเป็นวิธีที่เก่าแก่ที่สุดในบรรดาที่มีอยู่ทั้งหมด ในความเป็นจริงสมัยใหม่พวกเขากำลังพยายามสร้างพจนานุกรมท่าทางที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปอย่างไรก็ตามในแต่ละประเทศท่าทางมีความหมายทางประวัติศาสตร์ที่แตกต่างกัน ดังนั้นเมื่อสื่อสารกัน เป็นการดีที่สุดที่จะค้นหาความหมายของท่าทางที่คุณชื่นชอบล่วงหน้า

ล้อเลียนคือการเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อใบหน้า ริมฝีปากและคิ้วเป็นข้อมูลหลักสำหรับคู่สนทนาระหว่างการสื่อสาร แยกจากกัน ควรพิจารณาสบตาเป็นส่วนหนึ่งของการแสดงออกทางสีหน้า การติดต่อด้วยภาพยังมีความหมายบางอย่าง:

• ลุคธุรกิจ - ในกรณีนี้คุณมองไปที่หน้าผากของคู่หูซึ่งช่วยสร้างบรรยากาศที่จริงจังมากขึ้น
• การจ้องมองทางสังคมจะจับจ้องอยู่ที่สามเหลี่ยมระหว่างตากับปาก สิ่งนี้จะช่วยคลี่คลายสถานการณ์และทำให้เป็นมิตรมากขึ้น
• รูปลักษณ์ที่ใกล้ชิดมักมุ่งไปที่คอหรือหน้าอก หากรูปลักษณ์ดังกล่าวมีร่วมกันก็แสดงว่ามีความสนใจซึ่งกันและกันสูง
• การชำเลืองมองด้านข้างมักถูกมองว่าเป็นสัญญาณของความเกลียดชังหรือการดูถูก

ละครใบ้ - การเคลื่อนไหวของทั้งร่างกาย ซึ่งรวมถึงท่าทางท่าทางและการเดิน

ในบรรดากฎจำนวนมากที่ควบคุมการสื่อสารระหว่างผู้คน จำเป็นต้องแยกแยะกฎที่สำคัญที่สุดสองสามข้อที่เป็นสากล สิ่งแรกที่ต้องทำคือสบตากับคู่สนทนา

พยายามสบตาอย่ากระตือรือร้นเกินไป พยายามอย่าอยู่ใกล้คู่สนทนามากเกินไป ส่วนใหญ่จะคิดว่าคุณกำลังละเมิดพื้นที่ส่วนตัวของเขา ซึ่งมักจะนำไปสู่ความไม่ลงรอยกันในการสนทนา หนึ่งเมตรถือเป็นระยะทางที่เหมาะสมที่สุด

จำเป็นต้องรู้ว่า เป็นการเหมาะสมกว่าที่จะเรียกบุคคลตามชื่อ. เมื่อคุณเรียกชื่อคู่สนทนาในรูปแบบที่ถูกต้อง ในสายตาของเขา คุณจะเป็นคนสุภาพอย่างยิ่ง จะปฏิเสธคำขอของคุณได้ยากขึ้น แต่การเอ่ยถึงชื่อบ่อย ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในรูปแบบเดียวรบกวนจิตใจ มันคุ้มค่าที่จะรู้ว่าวิธีที่ดีที่สุดในการพูดคุยกับคู่สนทนาเพื่อไม่ให้เขารู้สึกไม่สบาย

ติดตามอารมณ์ของคู่ครองอย่างต่อเนื่อง - สิ่งนี้มีอิทธิพลอย่างมากต่อการดำเนินการสนทนา ในอารมณ์ที่ดีหรือปานกลาง ทางที่ดีควรยิ้มอีกครั้ง และในอารมณ์ไม่ดี ให้ค้นหาเหตุผลอย่างสงบเสงี่ยม แต่ละคนยินดีที่จะตระหนักว่ามีคนสนใจปัญหาของเขา แต่ในขณะเดียวกัน คุณไม่ควรพยายาม "อ่าน" ความคิด เพราะอาจทำให้คู่สนทนาหันเหไปจากคุณ เป็นการดีที่สุดที่จะรอสักครู่เมื่อพวกเขาบอกคุณเกี่ยวกับปัญหาและปัญหาในชีวิต

เมื่อสื่อสารคุณต้องได้ยินคู่สนทนาอยู่ตลอดเวลา ทุกคนสามารถเริ่มให้คำแนะนำโดยไม่ได้ยินความคิดเห็นของคู่สนทนาในประเด็นนี้ ตำแหน่งดังกล่าวอาจสร้างความสงสัยในความจริงใจของคำพูดและคำแนะนำของคุณ

ทุกวันเรามีการสนทนากับผู้คนที่แตกต่างกัน นอกจากกฎบังคับแล้ว ยังมีกฎสถานการณ์ที่ต้องนำไปใช้เฉพาะเมื่อสื่อสารกับกลุ่มคนบางกลุ่มเท่านั้น

เมื่อสื่อสารกับเพื่อนหรือที่บ้าน หลายคนเชื่อว่าไม่มีข้อจำกัด เรื่องตลกที่เฉียบคมบ่อยครั้งการใช้ "ชื่อเล่น" ต่อหน้าคนอื่นพูดด้วยน้ำเสียงที่ยกขึ้น - สิ่งนี้ไม่ได้เสริมสร้างมิตรภาพ แต่ตรงกันข้าม

เมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับเด็ก จำไว้ว่า เด็กจะไม่ทำตามที่คุณบอก เด็ก ๆ มักจะแสดงพฤติกรรมของคุณกับผู้อื่นหรือกับคุณ จะสื่อสารกับผู้สูงอายุและผู้ใหญ่เช่นเดียวกับคุณ คุณไม่สามารถกดดันเด็กด้วยความแข็งแกร่งทางร่างกายเท่านั้น เพราะเด็กในภายหลัง ทั้งที่อายุมากกว่าและน้อยกว่า จะใช้เทคนิคนี้กับคุณ จำเป็นเสมอที่จะหาภาษากลางร่วมกับพวกเขาและออกจากสถานการณ์ใด ๆ เพื่อให้ทุกคนมีความสุข ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการสื่อสารของเด็กกับเพื่อน

เมื่อสื่อสารในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ จำไว้ว่า "ความกะทัดรัดคือจิตวิญญาณของปัญญา". คุณควรแสดงความคิดเห็นสั้นๆ เสมอ แต่ให้กระชับโดยปราศจากน้ำและข้อมูลที่ไม่จำเป็น จำเป็นต้องฟังเพื่อนร่วมงานในที่ทำงานอย่างต่อเนื่องโดยคำนึงถึงความคิดเห็นของพวกเขาเมื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ จำเป็นต้องรักษาวัฒนธรรมในระดับสูงไม่เพียง แต่การพูด แต่ยังรวมถึงการเขียนด้วย

ในโซเชียลเน็ตเวิร์ก คุณสามารถเห็นแง่มุมต่างๆ ของชีวิตส่วนตัวและแม้กระทั่งชีวิตส่วนตัวของผู้ใช้หลายคน มารยาทไม่แนะนำให้ทำเช่นนี้ คุณไม่จำเป็นต้องแสดงทั้งชีวิตของคุณ บนโซเชียลมีเดีย อย่าตอบกลับโทรลล์สำหรับข้อความและความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมและมักเป็นที่น่ารังเกียจของพวกเขา มารยาทไม่สนับสนุนการใช้ตัวย่อบ่อยครั้งในข้อความ

เวลาคุยโทรศัพท์ต้องสุภาพเสมอ แม้ว่าคนแปลกหน้าจะโทรหาคุณ พยายามค้นหาจุดประสงค์ของการโทรของเขา ต้องจำไว้ว่าเป็นการดีที่สุดที่จะรับสายอย่างรวดเร็ว - ทุกคนจะชอบประสิทธิภาพ มีกฎหลายประการสำหรับการพูดคุยทางโทรศัพท์:

1. ไม่แนะนำให้โทรก่อน 9.00 น. และหลัง 21.00 น.
2. การสนทนาควรเริ่มต้นด้วยวลีทักทาย
3. แนะนำตัวเองด้วยชื่อเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณโทรหาคนที่คุณไม่รู้จักหรือไม่รู้จักดี
4. คุณต้องค้นหาว่าคู่สนทนาของคุณสะดวกที่จะสนทนาหรือไม่
5. การสนทนาทางโทรศัพท์ไม่ควรนานเกินไป
6. การสนทนาจะต้องดำเนินการด้วยน้ำเสียงที่เป็นมิตร
7. ความคิดจะต้องแสดงสั้น ๆ
8. จำเป็นต้องจบการสนทนาหลังจากที่คุณแน่ใจว่าคู่สนทนาของคุณพูดและเรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณต้องการแล้วเท่านั้น

เมื่อต้องรับมือกับคนพิการต้องแสดงความอดทนและความอดทน คุณควรสื่อสารกับพวกเขาอย่างเท่าเทียมกัน ถึงแม้ว่าพวกเขาจะป่วยก็ตาม ขอบเขตการสื่อสารของพวกเขาควรจะใหญ่พอๆ กับของคนอื่นๆ เพราะตอนนี้กระบวนการของการรวมเข้าด้วยกันนั้นกำลังดำเนินไปอย่างเต็มกำลัง

วัฒนธรรมการสื่อสารในวัยเด็กมักถูกวางไว้โดยพ่อแม่ เพื่อนฝูง สิ่งแวดล้อมในโรงเรียน บ่อยครั้งที่รูปแบบการสื่อสารที่ใช้ในวัยเด็กอาจไม่ได้ผลเมื่อสื่อสารในวัยผู้ใหญ่ เพื่อให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎบางประการ:

• จำเป็นต้องติดต่อกับคู่สนทนา หากไม่มีการสื่อสาร การสื่อสารก็อาจสูญเสียความหมายไปโดยสิ้นเชิง
• มีความจำเป็นต้องยึดมั่นในคำพูดเดียวกัน
• ขอแนะนำให้ใช้ตำแหน่งที่คล้ายกันของร่างกาย
• คุณไม่ควรพูดมากเกินไปและไร้สาระ เป็นการดีที่สุดที่จะเจาะจง
• ให้ความสนใจอย่างต่อเนื่องกับเครื่องมือสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด
• ในตอนท้ายของการสนทนา เป็นการดีที่สุดที่จะสรุปว่าคู่สนทนาเข้าใจความคิดและคำพูดของกันและกันอย่างถูกต้องหรือไม่

ในโลกสมัยใหม่จำเป็นต้องรู้กฎเกณฑ์ในการเจรจากับผู้คนในสถานการณ์ต่าง ๆ โดยปราศจากความขัดแย้ง เพื่อให้สามารถติดต่อกับผู้คนในสถานะทางสังคมใด ๆ บุคคลที่เคารพตนเองทุกคนควรเรียนรู้วัฒนธรรมของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เป็นไปได้ที่จะเขียนบันทึกส่วนตัวพร้อมกฎทั้งหมดสำหรับการสื่อสารกับผู้คน

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเรียนรู้วิธีสื่อสารกับผู้คนอย่างเหมาะสม โปรดดูวิดีโอต่อไปนี้