จริยธรรมทางธุรกิจ

เช่นเดียวกับประเทศใด ๆ ที่มีภาษาของตนเอง กิจกรรมด้านต่างๆ ก็มีภาษาพฤติกรรมของตนเองเช่นเดียวกัน ภาษานี้เรียกว่าจริยธรรม มาถึงประเทศอื่นแต่ไม่ได้เรียนภาษาของประเทศนี้ ต่างชาติเสี่ยงโดนหลอก อย่างดีที่สุด เขาจะถูกเข้าใจผิด ที่แย่ที่สุด เขาสามารถทำข้อผิดพลาดที่ให้อภัยไม่ได้หลายครั้ง ซึ่งตามกฎหมายท้องถิ่น เขาอาจถูกแขวนคอได้ เช่นเดียวกับจรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจ อย่างไรก็ตาม จะไม่มีใครถูกลงโทษอย่างจริงจังสำหรับการละเมิดดังกล่าว แต่อาจถูกไล่ออกจากงานได้

คุณธรรมเป็นศูนย์กลางของจริยธรรม - กำหนดขอบเขตของความสัมพันธ์ การกระทำ และปฏิสัมพันธ์ของผู้คนในสังคม จริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจเป็นรากฐานทางทฤษฎีของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในสาขาวิชาชีพเฉพาะ สาระสำคัญของหลักการเหล่านี้ถูกกำหนดโดยบรรทัดฐานและมาตรฐานทางวิชาชีพและจริยธรรม (นี่ไม่ใช่แค่จิตวิทยาของแต่ละคน) เป็นที่เชื่อกันว่าการสื่อสารอย่างมืออาชีพควรดำเนินการบนพื้นฐานของจริยธรรมทางธุรกิจ

หลักจรรยาบรรณใด ๆ เช่นเดียวกับภาษาคือต้อง "อยู่ในความยาวคลื่นเท่ากัน" กับสิ่งแวดล้อม หากความรู้สึกนี้ไม่เกิดขึ้น บุคคลนั้นจะตกเป็นเหยื่อของสังคม และสังคมนี้จะบังคับให้เขาออกจากทีมอย่างไรก็ตาม หากบุคคลนี้มีบุคลิกที่เข้มแข็ง เขาจะสามารถเปลี่ยนจริยธรรมของทั้งสังคมได้ด้วยตนเอง และทีมงานจะต้องยอมรับเงื่อนไขใหม่ แต่สิ่งนี้ไม่ค่อยเกิดขึ้น

บางครั้งในจริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจมีกรณีที่ยากลำบาก ตัวอย่างเช่น ตามหลักจริยธรรมทั่วไปต่อหน้าประตูที่เปิดกว้าง จำเป็นต้องปล่อยให้ผู้หญิงไปก่อน แต่ตามหลักจรรยาบรรณของการสื่อสารทางธุรกิจ ถ้าผู้ชายคนหนึ่งกำลังขึ้นลิฟต์ ยืนใกล้ประตูมากขึ้น และมีผู้หญิงยืนอยู่ข้างหลังเขา ผู้ชายไม่จำเป็นต้องปล่อยให้ผู้หญิงเดินนำหน้าเขา คุณต้องออกไปก่อน เมื่อบรรทัดฐานหลายอย่างหมุนอยู่ในหัวซึ่งขัดแย้งกัน ความสับสนก็เกิดขึ้นและบุคคลหนึ่งตกอยู่ในอาการมึนงง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีการไล่ระดับกฎจริยธรรมทั้งหมดอย่างชัดเจน

จริยธรรมแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม ประการแรกคือหลักการและองค์ประกอบของมารยาท ความเคารพ ความอดทน ซึ่งบุคคลมีมาตั้งแต่เด็ก กลุ่มที่สองคือหน้าที่ของการพัฒนาความสัมพันธ์ด้านการบริการซึ่งมีโครงสร้างเป็นบรรทัดฐานขององค์กรที่บุคคลดำเนินกิจกรรมของเขา

มีบรรทัดฐานที่ยอมรับกันโดยทั่วไปซึ่งเป็นพื้นฐานของจริยธรรมทั้งหมด รวมถึงความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

กฎนั้นง่ายมาก:

• เป็นเหมือนกับทีมงานทั้งหมดรอบตัวคุณ
• ไม่โดดเด่นทั้งภายนอก (เสื้อผ้า ทรงผม) และอารมณ์
• ปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับทั่วไป
• ใจดี สุภาพ มีความรับผิดชอบ ไม่ขัดแย้ง และดีกว่า - ถ่อมตน
• มีคำพูดที่ชัดเจนและสวยงาม
• มีความอุตสาหะ
• จะทนต่อความเครียด

มีพื้นฐานเพิ่มเติมเกี่ยวกับมารยาททางธุรกิจสิบประการที่จะเกี่ยวข้องกับบริษัทใดๆ:

• มาถึงตรงเวลา. ในโลกธุรกิจ กฎที่ดีที่สุดที่ควรปฏิบัติตามคือ "มาถึงก่อนห้านาที"คุณต้องให้เวลาตัวเองมากพอที่จะไปถึงจุดนัดพบอย่างรวดเร็ว ถอดเสื้อคลุมและสงบสติอารมณ์ลงเล็กน้อย การมาประชุมตรงเวลาจะทำให้คุณประหม่าและทุกคนจะได้เห็น เวลาเป็นสินค้า การตรงต่อเวลาแสดงว่าคุณเคารพผู้อื่น
• การแต่งกายมีความเหมาะสม แม้ว่าการแต่งกายที่เหมาะสมจะแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท แต่บางอย่างยังคงเหมือนเดิม เสื้อผ้าที่สะอาดและรีดแล้วไม่มีด้ายหรือรอยหลวม และรองเท้าปิดนิ้วเท้าที่ค่อนข้างขัดมันเป็นสิ่งจำเป็น หากมีข้อสงสัย ให้ตรวจสอบกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีเครื่องแต่งกายที่เหมาะสม
• พูดจาสุภาพ. อย่าลืมทักทายเพื่อนร่วมงานและอย่าลืมพูดว่า "ได้โปรด" และ "ขอบคุณ" คำเหล่านี้สร้างความแตกต่างอย่างมากในการรับรู้ของคุณ มารยาทที่ดีของคุณแสดงให้เห็นว่าคุณยอมรับคนรอบข้างและเอาใจใส่ต่อการปรากฏตัวของพวกเขา

• หลีกเลี่ยงการนินทา. การนินทาเป็นพฤติกรรมเด็กที่ไม่มีที่ทำงาน หากคุณได้ยินข่าวลือเกี่ยวกับใครบางคนในที่ทำงาน อย่าส่งต่อมัน ผู้คนมักไม่รู้หรือจำว่าใครเป็นคนเริ่มข่าวลือ แต่พวกเขาจำเสมอว่าใครเป็นคนปล่อยข่าวลือ
• แสดงความสนใจใน อย่าเล่นบนโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ของคุณหากเพื่อนร่วมงานยืนอยู่ข้างคุณและบอกอะไรบางอย่างกับคุณ รักษาการสบตาที่เป็นมิตร
• ระวังภาษากาย. ในโลกตะวันตก การจับมือยังคงเป็นคำทักทายทั่วไป ทักทายใครสักคนด้วยการจับมือที่มั่นคงแต่รวดเร็ว การกอดหรือความรักในรูปแบบอื่นๆ ที่คุณแบ่งปันกับเพื่อนและครอบครัวเป็นสิ่งที่ไม่เหมาะสมในที่ทำงาน
• แสดงตนและผู้อื่น บางครั้งอาจดูเหมือนคนจำชื่อหรือตำแหน่งของคุณไม่ได้ หากคุณอยู่กับพนักงานที่เพิ่งเข้าร่วมบริษัท ให้ใช้เวลาในการแนะนำพวกเขากับผู้อื่น วิธีนี้จะช่วยให้คุณและเขารู้สึกสบายใจในที่ทำงาน

• อย่าขัดจังหวะ เมื่อคุณมีความคิดดีๆ หรือนึกถึงเรื่องสำคัญขึ้นมาทันใด คุณอาจจะอยากพูดออกมาทันที อย่าทำอย่างนั้น. การแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นผู้ฟังที่เอาใจใส่เป็นรากฐานของการทูต
• อย่าสาบาน การใช้ภาษาหยาบคายเป็นวิธีที่จะไม่เป็นที่นิยมในที่ทำงานอย่างแน่นอน มารยาททางธุรกิจต้องการการรับรู้อย่างต่อเนื่องว่าคุณอยู่ในสภาพแวดล้อมที่หลากหลายกับคนที่คุณไม่รู้จักในระดับบุคคล ดังนั้นคำสบถจึงไม่เหมาะสมในสภาพแวดล้อมการทำงานเสมอไป
• กำจัดกลิ่นเหม็นและเงียบลง. หากคุณไปที่บาร์หลังเลิกงาน อย่าดื่มแอลกอฮอล์มากเกินไป ขณะทำงาน ระวังอย่านำอาหารอันไม่พึงประสงค์เข้ามา โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลิ่นที่ทุกคนในสำนักงานจะมองไม่เห็น ห้ามส่งเสียงดังระหว่างหรือหลังรับประทานอาหาร เชื่อฉันไม่มีใครอยากได้ยินสิ่งนี้

หากเราพูดถึงจรรยาบรรณทางธุรกิจโดยเฉพาะ มันก็จะประกอบด้วยหลายด้าน

• จรรยาบรรณในการติดต่อกับผู้คน แต่ละบริษัทมีของตัวเอง การสร้างภาพลักษณ์ของพนักงานแต่ละคน ความสัมพันธ์กับพนักงานคนอื่น การแต่งตั้งและบทบาทในทีมขึ้นอยู่กับสิ่งนี้บริษัทต่าง ๆ ทักทายผู้นำแตกต่างกันไปตามวัฒนธรรมองค์กร ตัวอย่างเช่น ในธุรกิจสตาร์ทอัพสมัยใหม่ เป็นเรื่องปกติที่จะสื่อสารกับผู้จัดการเกี่ยวกับ "คุณ" เพื่อไม่ให้นำเสนอโดยใช้ชื่อและนามสกุล แต่ใช้เฉพาะตามชื่อหรือชื่อเล่นเท่านั้น
• จรรยาบรรณของนามบัตร. นี่เป็นหนึ่งในองค์ประกอบของจรรยาบรรณทางธุรกิจ เรื่องของจริยธรรมดังกล่าวเป็นนามบัตรธรรมดา ในรัสเซียเมื่อไม่นานมานี้เป็นเรื่องปกติที่จะแลกเปลี่ยนบัตรเมื่อพบปะผู้คน วัฒนธรรมองค์กรแต่ละแห่งได้นำตัวเลือกของตนเองมาใช้ในการสร้างและกำหนดนามบัตร - บางแห่งที่คุณไม่สามารถระบุตำแหน่งของคุณได้ แต่ที่ใดที่หนึ่ง หลายๆ แห่งสามารถระบุความสำเร็จของพวกเขาบนนามบัตรได้

• มารยาทในการแต่งกายและมารยาทในการสื่อสาร. นี่เป็นส่วนหนึ่งของจรรยาบรรณทางธุรกิจด้วย ในกลุ่มแรงงานชายและหญิงมีบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ที่แตกต่างกันของตู้เสื้อผ้าและการแต่งหน้าขององค์กร ในบริษัทส่วนใหญ่ จะมีการสะกดด้วยรหัสพิเศษ ตัวอย่างเช่น ผู้หญิงจำนวนมากถูกห้ามไม่ให้สวมกางเกงขายาวเพื่อทำงาน ในขณะที่ผู้ชายจำเป็นต้องสวมเนคไท เกี่ยวกับกฎของการสื่อสารจะกล่าวถึงด้านล่าง
• จริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจเป็นลายลักษณ์อักษร. ทุกบริษัทมีเทมเพลตสำหรับจดหมายธุรกิจเป็นของตัวเอง แม้แต่การติดต่อระหว่างกันในหลายบริษัทก็ยังอยู่ภายใต้กฎและข้อบังคับพิเศษ

ที่จริงแล้ว จริยธรรมทางธุรกิจเป็นระบบของพฤติกรรมที่คิดค้นและคำนวณโดยนักวิเคราะห์เพื่อการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จระบบดังกล่าวจำกัดบุคคลในแง่ของมิตรภาพและความรักความสัมพันธ์ แต่เปิดโอกาสที่ดีในแง่ของการพัฒนาผู้ติดต่อที่เป็นประโยชน์ แต่สำหรับบุคคลใดก็ตาม ความต้องการมิตรภาพหรือการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการนั้นเป็นลักษณะเฉพาะ และบางครั้งก็เป็นเรื่องยากสำหรับเจ้าหน้าที่ที่จะยับยั้ง "แรงกระตุ้น" ดังกล่าวหากพวกเขาผ่านพ้นผ่านการสื่อสารทางธุรกิจ

ในทางปฏิบัติของโลก มีกฎเกณฑ์ที่ยอมรับโดยทั่วไปที่ต้องปฏิบัติตามเมื่อสื่อสารในสังคมธุรกิจ:

• ถามคำถามกับคู่สนทนาในรูปแบบดังกล่าวและด้วยเนื้อหาที่ไม่ทำให้เขาสมดุล
• จำเป็นต้องให้โอกาสคู่สนทนาพูดอย่างใจเย็น
• ในทางที่เป็นไปได้ คุณควรพยายามทำให้คู่สนทนาเข้าใจวิทยานิพนธ์และข้อเสนอของคุณได้ง่ายขึ้น
• หากคู่สนทนาสูญเสียเธรดการสนทนาหรือมีปัญหาในการสนทนา คุณต้องช่วยเขาด้วยคำถามนำ
• คุณต้องตอบคำถามให้กระชับและชัดเจน การแบ่งคำพูดของคุณออกเป็นขั้นตอนเชิงความหมายเป็นสิ่งสำคัญ วิธีนี้จะทำให้คู่สนทนารับรู้คำพูดของคุณได้ง่ายขึ้น แต่จำนวนของพวกเขาไม่สำคัญ
• อย่ารีบตอบ - ก่อนอื่นคุณต้องแน่ใจว่าคุณเข้าใจคำถามถูกต้อง
• หากมีการใช้คำ สำนวน หรือแนวคิดเชิงลบ ไม่ถูกต้อง ไม่ได้หมายความว่าจำเป็นต้องทำซ้ำ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าคำพูดของคุณสะท้อนถึงตัวคุณในฐานะพนักงาน
• จะดีกว่าที่จะไม่ตอบคำถามที่ยั่วยุและกำหนดปัญหาเลยหรือโอนการสนทนาไปยังผู้ที่ถามคำถาม

เกี่ยวกับวัฒนธรรมการสื่อสารและจริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ดูวิดีโอต่อไปนี้