Affärskommunikationsstilar

Affärskommunikation är en typ av interaktion mellan människor om professionella aktiviteter. Affärskommunikation har alltid ett specifikt mål som samtalspartnerna försöker uppnå under samtalet. Dessutom sker ett utbyte av information, kunskap, erfarenhet under loppet av sådan kommunikation.

Exempel på affärskommunikation är relationer mellan kollegor, en chef och underordnade, affärspartners, konkurrenter, chefen för en organisation och företrädare för tillsynsmyndigheter, en chef och en ägare till ett företag. Dessutom har all affärskommunikation en viss stilistisk färgning, som bestämmer valet av sätt och metoder för kommunikation för att uppnå målet med samtalet.

Affärskommunikationsstilar är vissa stabila uppsättningar av kommunikationsmetoder eller åtgärder som syftar till att uppnå ett resultat. Affärskommunikationsstilen är en slags mask eller en utvecklad beteendemodell, tack vare vilken kommunikationsdeltagaren inte bara försöker uppnå de avsedda målen, utan också förstärker idén om sig själv som en bra ledare eller en högt kvalificerad specialist.

Faktorer som påverkar stilbildningen:

• personlighetsdrag;

• affärskommunikationsförmåga;

• en specifik kommunikationssituation (kommunikation med kollegor, chef, underordnad, partners).

Låt oss kort överväga de viktigaste typologierna för affärskommunikationsstilar.

Typologin skapades på grundval av forskning och experiment som utfördes på 30-talet av 1900-talet av psykologen Kurt Lewin och hans studenter, i syfte att identifiera ledarstilar. Enligt denna typologi finns det tre stilar av affärskommunikation.

Det huvudsakliga kännetecknet för denna stil är det enda beslutsfattandet av en deltagare i kommunikation. Samtidigt berör dessa beslut inte bara frågorna om verksamheten inom detta ämne, utan också den verksamhet som är gemensam med andra deltagare. Med denna typ av kommunikativ interaktion agerar en deltagare som subjekt för interaktion (definierar kommunikationens mål och förutsäger självständigt dess resultat), och den andra är objektet (auktoritär påverkan riktas mot honom).

Denna stil kännetecknas av autokratisk kommunikation, när alla handlingar dikteras av endast en person, de andra parterna deltar inte i diskussionen ens om frågor relaterade till dem själva, initiativet uppmuntras inte. Den auktoritära stilen implementeras genom diktat och konstant kontroll. När påverkansobjekt visar oenighet uppstår långvariga konflikter.

Denna typ av interpersonell affärskommunikation involverar orienteringen av ämnet kommunikation till en kommunikationspartner.Stilens karakteristiska egenskaper är önskan om ömsesidig förståelse, acceptans av en partner, gemensam diskussion om problem och hitta sätt att lösa dem, tillit, stimulering av initiativ och kreativitet, skapande av gynnsamma förutsättningar för självförverkligande. De viktigaste metoderna för att påverka en partner i en sådan interaktion är en begäran, motivation att slutföra en uppgift, en rekommendation.

Den liberala kommunikationsstilen intar en mellanposition mellan de två föregående. Ämnet för kommunikation i detta fall är minimalt involverat i dialoger och gemensamma aktiviteter med andra deltagare, men bara för att flytta ansvaret från sig själv till andra människor. Han kommunicerar ganska formellt, utan att försöka förstå kärnan i frågan. Grunden för denna stil är icke-intervention, på grund av bristen på intresse för vanliga problem.

Människor som implementerar denna stil av affärskommunikation tvekar ständigt, visar obeslutsamhet och försöker flytta beslutet till andra. Luddigheten i mål, bristen på kontroll, passivitet och ointresse gör affärskommunikation med denna stil ohanterlig.

• Auktoritär - ämnet affärskommunikation strävar efter konstant dominans, undertryckande av partners. Denna stil kännetecknas av: bristande önskan att förstå partners, "kommunikativ attack", bristande respekt för andras åsikter, krav på samtycke från andra deltagare, stereotyper av kommunikation.

• Dialogisk stil innebär kommunikation på lika villkor, som bygger på tillit, ömsesidig förståelse och ömsesidig respekt, öppenhet och samarbete, känslomässig manifestation och självuttryck hos alla deltagare i kommunikationen.

• altocentrisk. Det är fokuserat på den systematiska koncentrationen av uppmärksamheten av ämnet på andra deltagare i affärsinteraktion, och offrar sina egna intressen för att tillfredsställa partners ambitioner.

• Manipulativ involverar användningen av kommunikationspartners för egen fördel, det vill säga andra deltagare i kommunikationen fungerar endast som ett sätt att uppnå målen för ämnet affärsrelationer. Med denna stil av affärskommunikation kan önskan att förstå en partner ha ett specifikt mål - att få information om hans avsikter och använda den till sin fördel.

• Konform stil innebär fokus för ämnet kommunikation på imitation, underkastelse, anpassning till en partner, ovilja att bli förstådd.

• Likgiltig stil är ett praktiskt fullständigt förkastande av affärsproduktiv och mångsidig kommunikation och ett försök att ersätta den med en snabb lösning på enbart affärsproblem.

Om de två tidigare klassificeringarna använde de individuella psykologiska egenskaperna hos ämnet kommunikation som en vägledning, är för L. Petrovskaya den viktigaste faktorn som bestämmer typerna av stilar själva kommunikationssituationen.Enligt denna klassificering finns det följande stilar av affärskommunikation.

• rituell stilsom bygger på allmän kommunikation mellan grupper. Uppgiften för partnerna i sådan kommunikation är att tillgodose behovet av att tillhöra någon grupp, relationssfär, upprätthålla sociala band. Med denna interaktionsstil fungerar partnern som ett nödvändigt element för att utföra ritualen, och hans problem, intressen och personliga egenskaper beaktas inte. Rituell kommunikation är vanligast i organisationer med ett stabilt team, vars medlemmar har känt varandra sedan länge.

• Manipulativ kommunikationsgenren innebär att partners använder varandra som ett sätt att lösa vissa problem. Samtidigt försöker partner att visa varandra fördelarna och attraktiviteten med sina mål så att partnern hjälper honom att uppnå dem. Vinnaren i en sådan interaktion är den som bättre behärskar konsten att manipulera. Manipulativ stil är inte alltid dålig. Det är så många problem löses.

• Humanistisk kommunikationsstil bygger på partners förmåga att förstå, sympatisera, empati och förmågan att sätta dig själv i en partners plats. Sådan kommunikation sätter inte upp affärsmål och följer av en specifik situation.Det är hjälpmedel för att lösa professionella problem, hjälper till att etablera kontakter och bygga relationer.

Förutom de övervägda klassificeringarna av stilar för officiell affärskommunikation finns det andra typologier: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalik.

Du kommer att lära dig 5 viktiga regler för affärskommunikation från följande video.