Affärskommunikation: principer och funktioner

Affärskommunikation är en kommunikativ process inom olika affärsområden, som ett resultat av att information, aktiviteter och erfarenheter överförs mellan dess deltagare för att hitta lösningar på vissa frågor och uppnå nödvändiga resultat.

Affärskommunikation kännetecknas, till skillnad från vardagskommunikation, just av de uppgifter som ställs och sökandet efter deras lösning. Ett sådant koncept har en specifik egenskap och egenskaper.

• Affärskommunikation är inte en separat process, utan en del av den gemensamma interaktionen mellan människor. Därför organiserar den just denna aktivitet.
• Innehållet i samtalet bestäms av kommunikationsämnet. Ämnen kan skapa vissa tjänster (till exempel reklam eller ekonomi); diskutera en viktig fråga (politisk, vetenskaplig, etc.); producera den eller den produkten, utveckla projekt, göra upp planer för framtida arbete, dela erfarenheter.
• I affärskommunikation påverkar ämnen (underordnade och överordnade) varandra med hjälp av olika typer (övertalning, förslag och andra).
• Denna kommunikation är baserad på en uppsättning kunskaper och förmågor hos deltagarna. I samtalsprocessen sker inte bara tillägnandet, utan även utvecklingen av denna kunskap. Det är alltså tack vare affärsinteraktion som den professionella kompetensen hos varje anställd ökar.
• Affärsinteraktion bestäms av moraliska normer, institutionens affärstraditioner, statusramverk och kod.

En kod inom detta område avser regler som innehåller flera principer.

• Samarbete, det vill säga att göra det nödvändiga bidraget från varje anställd.
• informationstillräcklighet. Man behöver inte tiga, men man ska inte heller dra ut på monologen.
• Informationskvalitet, vilket innebär ärlighet.
• Ändamålsenlighet. Det viktigaste är att hålla sig till den givna riktningen för samtalet, utan att avvika från den.
• Argumentens övertygelse.
• Artighet. Brist på nedsättande tonfall och sarkastiska kommentarer om andra anställda.
• Förmågan att lyssna och förstå samtalspartnerns tankar, med hänsyn till hans individuella egenskaper. Detta är nödvändigt för att förhindra en eventuell konfliktsituation.
• Förmåga att uttrycka idéer klart och koncist. Varje deltagare i affärskommunikation bör utveckla rätt tal, vilket hjälper till att korrekt placera accenter med hjälp av intonationer.
• Förmåga att ta emot kritik och rätta till driftsbrister.

Affärskommunikation finns i syfte att organisera fruktbara relationer mellan anställda och hantera denna gemensamma aktivitet.

Denna typ av kommunikation är utformad för att utföra tre funktioner:

• kommunikativ, vilket består i att deltagarna i samtalet utbyter information med varandra;
• interaktiv, där det, förutom informationsutbyte, också sker ett utbyte av åtgärder;
• perceptuell, där deltagarna lär känna varandra och kommer överens.

Processen för affärskommunikation bygger på de principer som är grunden för framgångsrikt samarbete.

• Principen om interpersonlighet. Trots att kommunikation i affärssfären i första hand syftar till att lösa vissa problem är det på ett eller annat sätt en mellanmänsklig kontakt mellan människor. De personliga egenskaperna hos varje anställd, de anställdas attityd till varandra är oupplösligt kopplade till deras gemensamma aktiviteter.
• Syftets princip. Affärskommunikation har alltid ett slutmål. Men tillsammans med ett öppet mål (att hitta en lösning på problemet) kan det finnas personliga mål för varje deltagare i samtalet. En anställd läser till exempel en rapport om ett visst ämne, men vill också "visa upp intelligens och vältalighet" inför kollegor.
• Kontinuitetsprincipen. Affärskontakter inom ramen för gemensamma aktiviteter sker kontinuerligt. Information från en anställd till en annan överförs även icke-verbalt, alla beteendeelement är betydande. Till och med tystnaden talar sitt tydliga språk. Det är viktigt att övervaka reaktionen från deltagarna i samtalet för att kunna läsa både tydliga och dolda meddelanden.
• Principen om flerdimensionalitet. Inom affärskommunikation sker inte bara informationsutbyte utan även reglering av relationer.Känslomässiga reaktioner på samtalspartnern kan vara både positiva och negativa.

Det finns principer som är moraliska till sin natur och som är en integrerad del av affärskommunikation.

• Anständighetsprincipen. Varje person måste agera enligt sin övertygelse, annars kommer det att se hycklande ut. Inom affärssfären är det viktigt att hålla utlovade löften, att hjälpa kollegor utan att lämna dem i en svår situation.
• Ansvarsprincipen. Varje anställd måste vara medveten om det ansvar som tilldelats honom och kunna hantera dem utan att svika vare sig chefen, eller kollegor, eller organisationen som helhet.
• Principen om rättvisa. Det är särskilt viktigt för en ledare. Du kan inte vara partisk mot några anställda och bilda dig en uppfattning om deras arbete utifrån detta. En sådan bedömning är a priori partisk. Det är viktigt att lyssna och acceptera vilken annan position som helst. Detta talar först och främst om respekt för alla affärspartners.

Varje land har sina egna särdrag av etikett, som beror på folkets mentalitet. Naturligtvis finns det normer som är universella för alla länder, till exempel ett handslag under ett affärsmöte och framgångsrika förhandlingar. Men vädjan till obekanta människor eller till ledaren med namn och patronym är typiskt endast för Ryssland. Det ryska folket har speciella drag av affärsetikett.

• Punktliga människor värderas i Ryssland, så att en av partnernas fördröjning för förhandlingar även i fem minuter kan störa den planerade affären. Att vara försenad betraktas trots allt som respektlöshet, särskilt när det kommer till affärer. Denna regel ses tydligt i den frasologiska enheten "tid är pengar", som indikerar hur ryska affärsmän värderar varje minut.
• Affärsetikett sträcker sig till kläder. I ett seriöst företag finns det höga krav på utseende: det måste vara strikt (korta kjolar eller klänningar, såväl som högklackade skor är oacceptabla).

• Affärsrelationer i Ryssland är omöjliga utan efterlevnad av reglerna för taletikett. Detta gäller särskilt för förmågan att lyssna. Det är nödvändigt att lyssna på din motståndare och först då tala ut själv. När man läser även den tråkigaste rapporten måste en av de anställda nödvändigtvis gestalta en intresserad blick, annars kommer ouppmärksamhet att betraktas av andra som respektlöshet mot en kollega.
• I den ryska affärssfären tar de på största allvar hålla affärshemligheter. Om en av de anställda "läcker" den eller den hemligheten i hans organisation, kommer hans rykte att skadas irreparabelt. Avslöjande av hemligheter hotar med uppsägning.
• Om affärsförhandlingar med en viktig delegation pågår i Ryssland, förbereder alla anställda grundligt för dess ankomst. Affärsmötet avslutas med ett buffébord, vilket vittnar om det ryska folkets gästfrihet. Och bredden på mottagningen beror direkt på gästernas betydelse.
• Underordning är en viktig regel för affärsetikett i Ryssland. Det finns en strikt linje mellan chefen och den underordnade, som inte tolererar någon förtrogenhet. Chefen ska inte dra några skämt om sina arbetare, precis som anställda ska behandla chefen med respekt.
• Kvinnor och män arbetar i näringslivet på lika villkorDet finns inga privilegier för något av könen. Detsamma gäller åldersskillnader. Det händer att ledaren är yngre än några av sina underordnade, men det betyder inte att de ska bete sig respektlöst och avvisande mot honom.

Detta är reglerna för affärsrelationer i Ryssland. När det gäller andra länder har de speciella och intressanta etikettsdrag som skiljer sig från dem som det ryska folket är vana vid.

• I Amerikat.ex. är affärskommunikation mer flytande. När de träffas kan anställda prata om abstrakta ämnen som inte är relaterade till arbetet, samtidigt som de bara kallar varandra vid deras förnamn. Att fira en lyckad affär kan bli en resa till naturen eller en resort.
• engelsk förbered dig inte för noggrant för de kommande affärsförhandlingarna, eftersom de tror att du bara kan hitta rätt lösning i ett livesamtal. Detta folk är återhållsamt i sitt beteende, samtidigt som de värnar om sina titlar och rang. Britterna ger inte varandra gåvor efter affärsförhandlingar, men de kommer inte att tacka nej till en gemensam resa till en restaurang.
• I Tyskland affärsrelationer är föremål för strikta kanoner. Det är oacceptabelt att tilltala motståndare med "dig", såväl som att vara sen. När det gäller utseende, förutom kostym med slips, för män är ingen annan form av klädsel utesluten.I det här fallet kan du inte ens knäppa upp knappen på skjortkragen. Tyskarna är noggranna med att förbereda sig för affärsförhandlingar. De gillar att planera varje punkt i samtalet, samtidigt som de ägnar särskild uppmärksamhet åt dokumentationen. Kontraktet anger tydligt klausulerna om brott mot vissa skyldigheter, såväl som de efterföljande böterna.

• I Frankrike det finns ingen speciell modefluga om punktlighet. Naturligtvis gillar ingen att komma för sent, men fransmännen är mer lojala mot dem. Samtidigt är det viktigt vem den avlidne anställde är enligt tjänsteställning. Om detta är en överlägsen person, kommer hans bristande punktlighet inte att uppfattas som en personlig förolämpning eller respektlöshet. I affärsförhandlingar värdesätter fransmännen ett vackert sätt att tala och en intressant presentation av tankar. När det gäller gåvor är de inte förbjudna. Men det är önskvärt att ge något intellektuellt, till exempel utgivningen av en bok.
• italienska folket ganska temperamentsfulla och vana att öppet uttrycka sina känslor. Därför, när man möter anställda, anses ett aktivt och till och med långt handslag inte vara ett brott mot affärsetikett. Återhållsamhet under förhandlingar är okännetecknande för italienare. De kännetecknas av högt tal och aktiva gester. Men kraven på utseende är strikta - kläder måste vara eleganta, och inte bara på ett affärsmöte, utan också i vardagen.
• spanjorer anser inte att försening är en dålig form. Deras affärsmöten varar länge, ibland kan till och med en konversation gå i en annan riktning. Anställda bjuder ofta in varandra på besök.När det gäller gåvor är de acceptabla.

• Affärsrelation i Kina bygger på strikt iakttagande av punktlighetsreglerna. När du träffar partner bugar du dig för varandra eller skakar hand. Gåvor på ett möte är inte bara förbjudna, utan anses också vara normen. Samtidigt åtföljs presentationen av en present av en original ritual - först måste den anställde vägra gåvan, men om kollegan insisterar, acceptera den ändå. När det gäller själva förhandlingarna hålls de i en vänlig atmosfär, men de kan pågå under lång tid.
• Vid möte i Japan anställda böjer sig lågt för varandra (skakar hand mindre ofta). Det är förbjudet att röra affärspartners i axeln eller kalla dem vid namn vid möte. Punktlighet är en fast regel i Japan. Förhandlingar hålls på ett återhållsamt och "substantiellt" sätt. Japanerna är snåla med känslor, men väldigt noggranna när de gör en affär, så de ställer alltid många frågor.
• Rörande Indien, då när man träffar en man är det vanligt att skaka hans hand och till en kvinna - att buga med armarna korsade på bröstet. Att komma för sent till affärsmöten anses vara dålig form, så indier är alltid punktliga i detta avseende. Själva mötet hålls alltid i en vänlig atmosfär. Inbjudningar till besök är vanliga i Indien och ses som ett tecken på respekt.

• I Turkiet stor uppmärksamhet ägnas åt affärspartners utseende. Förhandlingar utesluter inte budgivning, så initialt kan priserna med kraven vara för höga. Vid inbjudan att besöka turkarna följs även reglerna, till exempel måste skor tas av innan man går in i huset. Som en gåva är det bättre att presentera något från godis eller blommor.
• Rörande östliga länder, då är det inte brukligt att komma för sent till affärsmöten.Själva förhandlingarna är livliga och intensiva, flera ämnen kan ligga i synfältet samtidigt, det är viktigt att följa utvecklingen av partners tankar. En intressant egenskap är att korslagda ben i affärskommunikation anses vara en respektlös hållning. Det är inte förbjudet att ge muslimer en gåva - det är bättre att det är någon form av silverprodukt, en originalpenna eller en uppsättning porslinsfat.
• Hispanics uppskatta punktlighet och strikt utseende (kostym och slips). När de träffas är de begränsade till att skaka hand, men vid nästa möte kan du krama en affärspartner och till och med kyssa på kinden. Latinamerikaner gillar presenter, särskilt i vackra förpackningar.

Konsten att affärskommunikation är föremål för etiska standarder. De ska följas av både organisationens chef och underordnade.

De är följande.

• Det är viktigt att organisationen kan skryta med ett sammansvetsat team, vilket uppnås tack vare ledarens flit. Han måste skapa en bekväm miljö för de anställda och respektera var och en av dem.
• Det är viktigt att hjälpa medarbetarna i tid vid genomförandet av vissa uppdrag. Om uppgiften utförs i ond tro, kritisera inte omedelbart den underordnade, fokusera på hans brister. Kanske förstod medarbetaren inte helt kärnan i uppdraget. Du måste ta reda på orsakerna.
• Om ordern inte fullföljs ska chefen göra en lämplig anmärkning till medarbetaren, detta är en del av den etiska normen för affärskommunikation. Samtidigt är det bättre för chefen att säga ifrån i en en-mot-en-miljö så att den anställdes värdighet inte kränks offentligt.

• När du kritiserar kan du inte "bli personlig", annars finns det en risk att förolämpa en underordnad och provocera fram en konflikt. När du kritiserar är det bättre att använda "smörgås"-metoden, som består i att säga en komplimang först, sedan en anmärkning och sedan en komplimang igen.
• Det är viktigt för en ledare att vara rättvis – att uppmuntra och belöna en anställd för alla förtjänster, inte bara ekonomiskt utan också moraliskt (till exempel offentligt berömma eller föregå med exempel för andra).
• För att undvika kommunikationshinder måste du lita på ditt team, och det är viktigt att teamet litar på ledaren. Därför bör alla typer av manipulationer och andra ohederliga former av påverkan på en person uteslutas från affärsinteraktion.
• Chefen måste kunna situationsmässigt välja formerna för beställningar. Beställningar ska till exempel användas i extrema situationer, liksom för en eller annan oärlig anställd.

Förfrågningar är mer förtroendefulla administrativa former. Här har arbetstagaren rätt att yttra sig om uppdraget. Ordningen kan låta i form av en fråga, som i sin tur får en av de underordnade att ta sig an detta uppdrag.

Följande regler skiljer sig åt.

• För att uttrycka sin åsikt behöver en ledare takt och artighet. Att befalla och påtvinga sin position är uteslutet.
• Ledaren måste vara medveten om alla glada eller obehagliga kollektiva händelser, så underordnade bör informera honom om dem.
• Ingen gillar sycophants, så konstant samtycke till chefen kan missförstås, och relationerna med honom kommer bara att försämras. Samtidigt ska man inte gå till ytterligheter och vara för kategorisk. Eviga misslyckanden garanterar inte ett gott rykte.
• Om en underordnad behövde hjälp och råd från ledningen måste du ansöka om det direkt till din chef och inte till en högre person. Annars finns det risk att du utsätter din ledare som inkompetent, vilket kommer att påverka hans auktoritet negativt.
• Om chefen ger ett ansvarsfullt uppdrag till en av sina underordnade, måste den anställde diskutera den "handlingsfrihet" som ges honom och vilka rättigheter han har i detta fall.

Du behöver veta följande.

• Det är viktigt att vara vänlig mot alla medlemmar i organisationen. Trots konkurrensen är medarbetarna ett gemensamt team.
• I en affärsrelation är taktlösa personliga frågor oacceptabla. Om en anställd har problem kan han själv be om råd, du kan inte påtvinga honom din åsikt.
• I relationer med kollegor ska du inte låtsas vara någon du inte är. Om samtalet har svängt in i en riktning där en av medarbetarna är inkompetent är det meningslöst att försöka lysa med sinnet, det finns en risk att ställa sig i ett ogynnsamt ljus.
• Kollegor måste tilltalas med förnamn eller förnamn och patronym (beroende på ålder och bekantskapsgrad med en viss anställd).
• I affärskommunikation med anställda är alla fördomar och fördomar uteslutna. Därför ska du inte lyssna på skvaller om kollegor och dessutom ska du inte sprida det själv.
• Du kan uttrycka sympati för en viss anställd med hjälp av icke-verbal kommunikation - en blick, en gest. Det räcker med att bara le mot honom utan att titta bort.

• Det är oetiskt att använda en av de anställda som ett medel för att uppnå ett själviskt mål. På samma sätt kan du inte ”inrätta” en anställd för att få en förmån. Som ni vet är "gräva ett hål för en annan" alltid fel beslut.
• Om ledaren har gett en gruppuppgift bör du skilja dina egna uppgifter från en kollegas uppgifter så att de inte korsar varandra. Om det är svårt att göra det själv kan du be din chef om hjälp.
• Du bör vara medveten om ditt ansvar för genomförandet av en gemensam uppgift, och i händelse av misslyckande, lägg inte all skuld på dina kollegor.

Affärskommunikation är uppdelad i flera typer, mellan vilka relationen kan spåras.

• verbal, det vill säga språklig interaktion. Kommunikation sker med hjälp av tal, formeluttryck, stabila konstruktioner, fraseologiska vändningar som är inneboende i affärssfären.
• icke-verbalt, det vill säga icke-språklig interaktion. Kommunikation sker med hjälp av gester, ställningar, synpunkter. Icke-verbala signaler förmedlar känslor och känslor.

Det finns flera typer av affärskommunikation.

• Konversationnär anställda utbyter information med varandra och uttrycker åsikter om en viss fråga eller problem. Vanligtvis föregår samtalet förhandlingarna eller är en del av dem.Detta är den vanligaste formen av interaktion. Chefen kan prata med underordnade och kollegor. Ett samtal kräver inte alltid en formell miljö.
• Förhandling. De hålls i det specifika syftet att ingå en viss transaktion, kontrakt eller avtal mellan berörda parter (detta kan vara både partners och konkurrenter). Förhandlingar kräver inte alltid ett personligt möte, ibland kan man begränsa sig till korrespondens eller ett telefonsamtal.
• Tvist. I denna form av muntlig kommunikation kolliderar åsikter i en fråga. Det här är en slags kamp av olika synvinklar och att försvara sin position. Tvisteformer är tvist, diskussion, kontrovers och annat.
• Möte. Denna form av interaktion i teamet syftar till att diskutera frågor där specialister deltar.
• Tala inför publik. Som regel är detta en del av ett massevenemang där talaren presenterar sin rapport om ett givet ämne. Denna form av affärskommunikation kännetecknas av en tidsbegränsning, och talarens oratoriska färdigheter är också viktiga.
• Korrespondens. Den innehåller följande dokument: brev, begäran, meddelande, meddelande, e-post, bekräftelse och annat.

I en eller annan form av affärskommunikation (till exempel förhandlingar eller möte) kan olika kommunikationsmedel användas, till exempel telefon, e-post eller Skype. Det här är snabba och prisvärda tekniker som hjälper anställda att sluta affärer och diskutera viktiga frågor på distans. Men med dessa medel bör man inte glömma etikettens egenheter: att vara artig och kompetent.

Om en tolk är närvarande vid ett internationellt affärsmöte kommer kommunikation med en utländsk partner att ha sina egna egenskaper:

• tal ska vara långsamt, det är bättre att meningarna är korta;
• Användningen av anspelningar, nationella skämt och uttryck som är svåra att översätta till ett annat språk bör uteslutas;
• helst bör tolken vara medveten om huvudaspekterna av samtalet redan innan det börjar, så att det är lättare för honom att navigera.

Affärsinterpersonell kommunikation kommer att bli framgångsrik när förtroende uppnås under samtalet. Flera punkter bidrar till att förtroendet ökar.

• Vänlig attityd. En spänd atmosfär på jobbet kommer att bli ett allvarligt hinder för att etablera en förtroendefull relation med en affärspartner.
• Kompetens hos samtalspartnern i de diskuterade frågorna. Med dålig orientering i ämnet kan en anställd ge ett felaktigt intryck, medan förtroendet förloras inte bara för honom, utan för organisationen som helhet. Det är viktigt att kunna svara på eventuella frågor så att motståndarna inte har några tvivel om samarbete.
• Rätt tal, en tydlig presentation av ens tankar. Ord ska vara tydliga, det är bättre att tala i entydiga fraser som kan tolkas annorlunda än tänkt.
• Öppen demonstration av varje avsikt. Kommunikationen måste vara tillförlitlig utan distraherande manövrar, annars kommer samtalspartnerna inte att lita på varandra.

Under ett affärssamtal är det värt att överge negativa uttalanden om samtalspartnern, samt moderera din egen stolthet. När du kommunicerar kan du försvara din övertygelse, men glöm inte att den andra sidan också har sin egen position, som måste beaktas.

I affärskommunikation utesluts inte stressiga situationer. Med hjälp av stress försvarar sig nervsystemet från stimuli. Stress kan uppstå i detta område på grund av:

• inkonsekvens av krav;
• missförstånd av deras roll engagemang i den gemensamma saken (vad är exakt "min roll" och "mitt bidrag");
• apati för aktivitet (ointressant arbete är en källa till ett kroniskt nervöst tillstånd);
• externa faktorer som stör fruktbart arbete (detta kan vara buller, kyla och andra obekväma förhållanden som stör koncentrationen);
• en stor mängd arbete;
• rädsla för att göra ett misstag, förstöra ett rykte, vara mindre användbar än alla andra anställda.

Stress uppstår vanligtvis från en arbetskonflikt mellan deltagare i affärskommunikation. Det finns en speciell taktik för både ledaren och den underordnade. Den är utformad för att förhindra nervösa tillstånd, och samtidigt uppnå ett effektivt resultat.

Ledaren behöver:

• försök att noggrant utvärdera sina underordnade, ge dem uppgifter som står i proportion till deras förmågor när det gäller komplexitet;
• bli inte irriterad när en anställd vägrar att slutföra en viss uppgift, det skulle vara mer ändamålsenligt att diskutera med honom orsaken till vägran;

• det är nödvändigt att tydligt definiera varje anställds funktioner och befogenheter för att förhindra eventuella konflikter;
• glöm inte kompromisser, ursäkter, eftergifter. Ironi och sarkasm mot underordnade bör överges;
• det är inte nödvändigt att hålla sig till samma ledarstil, det måste vara lämpligt, samtidigt som man tar hänsyn till de anställdas egenskaper;
• kritik av en underordnad måste vara konstruktiv, i inget fall bör man förödmjuka honom eller ifrågasätta hans personliga egenskaper;
• du behöver ha en förtroendefull relation med medarbetare och stödja deras initiativ. Det finns bevis från en amerikansk studie att underordnade var mindre benägna att drabbas av sjukdomar om de kände att chefen stöttade dem i nervösa tillstånd.

Underordnade behöver:

• vid missnöje med arbetsvillkor och löner är det först nödvändigt att bedöma om organisationen kan förbättra dessa parametrar, det är värt att diskutera detta problem med chefen. Samtidigt är det viktigt att monologen inte ser ut som ett klagomål eller anklagelser. Det viktigaste är att uppnå en lösning på problemet, och inte att förvärra mellanmänskliga relationer;
• när man är överbelastad med arbete ska man inte ta på sig ytterligare uppdrag, ibland behöver man kunna tacka nej. Huvudsaken är att avslaget inte ser abrupt ut, det är viktigt att göra klart att du kan slutföra en ny uppgift om du blir befriad från flera befintliga arbetsuppgifter;
• Om ordern inte är tydlig, var inte rädd för att be om ett förtydligande. Detta kommer att lindra onödig stress när du slutför en uppgift som inte är helt klar;
• negativa känslor kastas bäst ut i en acceptabel form. Du bör inte komma i konflikt med din chef eller kollegor, det är bättre att riva upp gammalt papper och på din lediga dag gå in för en aktiv sport (fotboll, tennis) eller besöka ett gym. Dessa är mer rimliga utlopp för ilska;
• Om arbetet är för stressigt bör du med jämna mellanrum ta en paus från det. Tio till femton minuter under dagen för avkoppling är tillräckligt för att hålla arbetet produktivt;

• det är bättre att planera dina aktiviteter i förväg, inklusive backup-planer i händelse av misslyckande. Frånvaro kan provocera fram stress, och om du har en extra plan kan du isolera dig från onödiga nerver;
• När man förhandlar är det bättre att noggrant överväga strategin, inklusive motståndarens invändningar, för att snabbt kunna navigera i dialogen. Det finns en lag inom psykologin - om du är undermedvetet förberedd på ett negativt resultat och mentalt överlever det, då om ett misslyckande inträffar i verkligheten, blir det lättare att hantera det;
• skilja mellan arbete och personliga relationer. Det händer att släktingar eller makar arbetar i samma organisation, så det är bättre att i det här fallet komma överens i förväg om iakttagande av affärsetikett.

Att känna till affärsetikett är bara halva striden. Det är också viktigt att veta hur du kan förbättra effektiviteten av en viss typ av affärskommunikation. De viktigaste faktorerna som bidrar till framgången för lagarbete.

• Chefen ska skapa gynnsamma förutsättningar för att medarbetarna ska känna sig bekväma med att diskutera vissa problem. En sådan miljö kommer att bidra till utvecklingen av vänskapliga relationer i laget.
• Mötet är viktigt att ordna i tid, samtidigt som det är viktigt att medarbetarna är redo för det.
• För att undvika konfliktsituationer (kritik, klagomål, förebråelser mot varandra) måste ledaren skapa en avslappnad men arbetsmiljö. Det är viktigt att varje deltagare i processen känner sig betydelsefull. Men det viktigaste här är att inte överdriva det med lätthet, annars kommer affärsmötet att likna ett möte med vänner.
• Det är absolut nödvändigt att föra register. Chefen kan göra anteckningar i en anteckningsbok om specifika förslag och vem som lägger fram dessa förslag. Under mötet kommer den nödvändiga informationen att samlas skriftligen, som sedan kan tillämpas på jobbet.

• Varje medarbetare måste involveras i processen. Alla är skyldiga att säga ifrån, och det är bättre att ge ordet från yngre anställda till seniora. Oerfarna arbetare kommer inte att känna sig rädda för att tala efter att ha uttryckt ledningens åsikt, så det är bättre att ge dem ordet först.
• Ledaren måste ta hänsyn till åsikterna från varje medlem i gruppen. Om åsikten är felaktig, är det vettigt att förstå orsaken till uppkomsten av denna position, annars kommer den anställde inte att ändra den.

För framgångsrik interaktion mellan anställda måste du lära dig de grundläggande reglerna för daglig affärsetikett. Och de måste gälla för varje person, och inte bara för chefen. Förekomsten av stabila standardformler är en integrerad del av att bygga kollektiva relationer i alla jobb.

Kommunikationen vid ett affärsmöte är som följer:

• först kommer hälsningen.Män bör hälsa kvinnor först, och de som är yngre i ålder eller status hälsar den äldre generationen eller ledarna;
• För att lära känna varandra måste ni presentera er själva. Vanligtvis ser det här schemat ut som "Hej, jag är (namn), trevligt att träffa dig";
• hälsningen kan kompletteras med en affärskomplimang (detta är inte beröm eller smicker) för att vinna över samtalspartnern;
• för att ett affärssamtal ska gå bra måste du vara redo för det och tänka över ditt tal. Det är viktigt att en förtroendefull och vänlig atmosfär råder;
• efter att en lösning har hittats måste affärsmötet avslutas. Huvudsaken är att du inte ska säga adjö för alltid, det är bättre att tipsa samtalspartnern om att fortsätta samarbetet.

Om en anställd har förlorat en närstående eller någon från hans omgivning har insjuknat är det viktigt att i denna situation uttrycka sympati. Men formen för manifestation av sympati bör hållas tillbaka. Det är viktigt att ta hänsyn till mäns och kvinnors känslomässiga reaktioner. En man behöver sympatisera med några ord, ett handslag eller en sympatisk beröring på axeln. Det är viktigt för en kvinna att fråga om vad som hände och lyssna på henne.

När det gäller de talformer som du kan uttrycka sympati med, skulle den optimala formen vara uttrycket: "Jag sympatiserar med dig", "Jag sympatiserar med dig" eller "Jag är ledsen". Du kan vända dig till mer öppna formulär, till exempel: ”Hur gick det till? " "Hur kan jag hjälpa dig? eller "Hur mår du just nu? »

Det är nödvändigt att känna till dessa regler så att affärskommunikation inte går utöver, inte framkallar konfliktsituationer.

I nästa video hittar du kommunikationens hemligheter från Radislav Gandapas.