Affärsetikett: grundläggande uppföranderegler

Det är viktigt för varje person att känna till de grundläggande principerna för etikett när man har att göra med människor. Detta är nödvändigt för att skapa en gynnsam miljö i samhället och vänskapliga relationer. Affärsetikett är av särskild vikt. Det innebär ett etablerat förfarande för kommunikation och beteende inom området affärs- och affärsrelationer. Kunskaper inom detta område hjälper dig att etablera dig väl på jobbet i överordnade och kollegors ögon, samt få en position ett steg högre.

Det händer ofta att företagets anställda inte har någon aning om reglerna för kommunikation sinsemellan i ett team, och det medför oförmåga att hitta kontakt med överordnade och kollegor. I det här fallet känner den anställde sig i en återvändsgränd när det blir nödvändigt att be om en ökning av lönen, kompetent presentera sig för nya anställda eller direktören.

Av ovanstående kan man dra slutsatsen att kunskap om reglerna för korrekt kommunikation för företag är nyckeln till framgångsrik verksamhet och huvudindikatorn på en anställds yrkesskicklighet.

Så för att fördjupa dig i detta ämne och få ny kunskap och regler måste du känna till funktionerna i detta område.

Affärsetikett delas in i följande kategorier:

• Icke-verbalt beteende - gester, uppförande (handslag, sätt att sitta, positionering bland kollegor).
• Protokollfrågor: första mötet, introduktion till kollegor eller överordnade, var en person befinner sig på ett hotell.
• Chefs och medarbetares beteende.
• Receptionsregler för ägare och besökare av restauranger, caféer etc. (dukning, tips, plats för gäster vid bordet).
• Klädkod. Det betyder reglerna för att välja en kostym och designa utseendet enligt huvudkriterierna.

• Regler för att dricka alkoholhaltiga drycker.
• Funktioner av beteende i olika länder (Kina, Japan, Tyskland, Indien och många andra länder kräver olika beteenden som motsvarar nationella traditioner).
• Telefonsamtal.
• Konversationsregler online.
• Verbala regler för kommunikation - ett sätt att konstruera meningar, användning av vissa ord, reglering av intonation m.m.

Begreppet affärsetikett inkluderar alla normer och grupper av beteende på kontoret.

Det kan tyckas att de befintliga kommunikationsregler som bör iakttas i samhället är lämpliga även för näringslivet. För att besluta om denna fråga och skingra tvivel om behovet av kunskap inom arbetsetikettområdet kommer vi först att överväga dess funktioner.

Affärsetikett är en av de viktigaste aspekterna av professionell verksamhet. Ofta ligger en stor del av sannolikheten för en transaktion i förmågan att göra rätt intryck på en person.

Inser den stora vikten av korrekt beteende i affärer, japanerna spenderar miljarder dollar om året.Därmed inte sagt att denna investering är meningslös: företagets och transaktionernas framgång beror på den anställdes kompetens att interagera inom affärsområdet och investera ansträngningar i det gemensamma företaget.

Tyvärr är väldigt många inhemska entreprenörer i Ryssland inte så bekanta med professionell etikett. Detta beror inte på individens ovilja att lära sig nya saker, utan på okunnighet om hur stor betydelse uppförandereglerna har. Det är värt att notera att möten med inhemska och utländska företagare ofta äger rum. För att framgångsrikt upprätta transaktioner under sådana omständigheter är det nödvändigt att känna till krångligheterna i interaktion med utländska medborgare.

Modern etikett är nästan densamma i många länder, även om deras kultur är annorlunda. Vid utformningen av dessa regler beaktas alla komponenter i den nationella kulturen.

Här är några regler som kommer att fungera som grunden för att bygga relationer med kollegor och överordnade på jobbet:

• Etikens gyllene regel: "Gör mot andra som du vill att de ska göra mot dig". I själva verket är detta huvudregeln för kommunikation inom alla områden i livet. En person uppfattar ditt humör undermedvetet genom verbala och icke-verbala tecken. Därför känner han både positiva och negativa attityder riktade mot honom. Om du hälsar en person med ett varmt leende, kommer han säkert att svara dig på samma sätt. Samma regel fungerar med en tillfällig gest eller en kall hälsning.
• Dina kläder bör inte dra för mycket uppmärksamhet.. Alla vill vara vackra, men i vissa situationer kan ett överflöd av accessoarer, en avslöjande urringning eller en alltför ljus kostym motverka dig.Samtalaren kommer inte att kunna fokusera på konversationens kärna eller helt enkelt ta dig på allvar. En diskret stil är bäst lämpad för en affärsmiljö.

• Punktlighet är huvudregeln för framgångsrikt arbete. Var inte sen och skjut inte upp arbetet under en lång tid. Förmågan att göra allt i tid visar en seriös inställning till arbetet och tjänar respekt från kollegor och överordnade. En punktlig anställd är mer benägna att bli befordrad och hålla sig i god ställning hos överordnade.
• Titta alltid på ditt tal. Du måste uttrycka dig tydligt och kompetent. Förmågan att tala vackert har värderats på hög nivå sedan urminnes tider. Anteckningarna och PM du skriver bör vara informerade och överskådliga.

• Underordning är avgörande. Du kan inte blanda personliga och officiella relationer, annars kommer det att leda till katastrofala konsekvenser för både den första och andra relationen.
• Denna regel är relaterad till den föregående: prata inte för mycket om dig själv. Man ska alltid kunna hålla avstånd till en person. Annars kommer det att uppstå insubordination med kollegor eller överordnade, eller till och med ett överflöd av rykten som har uppstått från dina egna berättelser.

Varje brev du skriver måste vara i en affärsstil. Parasitiska ord, metaforer, lyriska utvikningar, en lång presentation av saker "inte i huvudsak" är helt oacceptabla. Dessutom måste meningar formateras korrekt vad gäller grammatik, stavning och skiljetecken. När du skapar ett dokument, använd endast lämpligt papper, brevpapper, ange en giltig adress. Korrekt utformning av brevet kommer att visa din respekt för mottagaren.

Den viktigaste regeln är att visa respekt för samtalspartnern. Det är nödvändigt att begränsa alla ämnen som kan slå konversationen ur en positiv hjulspår. Diskussion om främlingar, med fokus på deras utseende, civilstånd, rykten eller sjukdomar är helt oacceptabelt. I det här fallet kan du bli misstänkt för förtal, vilket gör att samtalspartnern har negativa känslor mot dig.

Tala lugnt, försök undvika uttrycksfulla gester och ämnen som kan göra ditt samtal till en aktiv diskussion. Om du känner att ett kontroversiellt ämne är på väg att uppstå, försök att artigt och diskret byta samtalsämne. Om du vill invända mot samtalspartnern måste du göra detta i en lugn och jämn ton.

Det finns en typ av människor som på grund av sitt humör omedelbart upphäver motståndarens alla argument och skyndar sig att övertyga honom om något annat, utan att ens tillåta samtalspartnern att uttala sig fullt ut. Detta är ett grovt misstag. Försök inte driva in din åsikt i din motståndares huvud, säg det bara lugnt och fullt ut, och då är det stor sannolikhet att han kommer att stötta dig. Men du ska inte agera tvärtom: håll hastigt med i allt som en person säger, eftersom detta är lika irriterande som ständig oenighet.

Vet hur man pausar i kommunikationen, fokusera all din uppmärksamhet på samtalspartnern.Lyssna noga på vad han säger, du kan svara med mjuka interjektioner eller en nickning. I det här fallet kommer talaren gärna att kommunicera med dig, kontakten kommer redan att upprättas.

Din röst ska inte vara för hög eller tyst, det är oacceptabelt att höja den till samtalspartnern, att tala i en hotfull eller hånfull ton. Det är tillrådligt att inte fördröja samtalspartnern i mer än 10 minuter, annars kan samtalet tråka ut personen. Byt samtalspartner, utöka kontaktkretsen - i det här fallet kommer den korrekta tillfälliga åtgärden för konversationen att observeras.

Om konversationen har dragit ut på tiden, samtalsämnena har avslutats och du anar en besvärlig paus, är ett bra sätt att avsluta konversationen att hälla vatten, ringa ett akut telefonsamtal osv.

Att prata i telefon är av stor betydelse när man genomför affärssamtal, eftersom detta verktyg låter dig ge order, be om något och föra ett affärssamtal. Telefonsamtal är särskilt användbara i fall där samtalspartnern är långt borta. Ett telefonsamtal avgör hur mycket en person kommer att vilja ta itu med dig i realtid, därför bör denna del av etiketten tas på allvar.

Ett kännetecken för att föra telefonsamtal är den obligatoriska förmågan att kort och tydligt ange huvudidén och få svar. Samtidigt, ju mindre tid du tar bort från abonnenten, desto bättre. Till exempel är en anställd i ett japanskt företag skyldig att lösa alla problem som har uppstått via telefon inom tre minuter, annars blir han helt enkelt utan arbete.

Grunden för framgångsrika telefonsamtal är takt, välvilja (detta gäller inte bara ord och uttryck, utan också din ton), önskan att omedelbart hjälpa samtalspartnern i hans problem. Det är viktigt att skapa ett ömsesidigt förtroende, som i första hand bygger på din positiva attityd.

Den sanna stämningen hos talaren är alltid märkbar, oavsett hur mycket han försöker dölja det.

Du behöver inte prata långsamt och tyst. Måttliga uttryck spelar i det här fallet en stor roll. Förmågan att intressera samtalspartnern och fästa hans uppmärksamhet vid samtalsobjektet beror på det. Du måste tala övertygande och med fullt förtroende för din kunskap och kompetens.

Försumma inte innebörden av intonation: psykologer säger att en person uppfattar nästan hälften av informationen med hjälp av samtalspartnerns intonation. Tala lugnt och jämnt, försök inte avbryta samtalspartnern.

Om samtalspartnern är på dåligt humör och försöker komma tillbaka på dig genom att komma med ogrundade anklagelser och starta ett argument, svara inte honom på samma sätt. Håller delvis med om hans åsikt och försök förstå hans motiv. Försök att undvika snäva professionella uttryck som kan leda samtalspartnern till en återvändsgränd: ange allt så tydligt och tydligt som möjligt, men i en affärsmässig ton.

Att prata i telefon kan kompliceras av att det kan vara svårt att lyssna på städers namn, komplexa namn och termer.Tala långa ord långsamt och i stavelser, om abonnenten skriver ner adressen under konversationen kan du stava det - det här kommer uppenbarligen inte att skada någon.

Här är en kort lista över fraser som du kan behöva när du kommunicerar i telefon.

Förfrågningar:

• "Ursäkta mig, kan du ringa oss lite senare? »
• "Vänligen upprepa igen, om du inte har något emot det."

Ursäkta:

• "Jag ber om ursäkt för det sena samtalet."
• "Förlåt för det påtvingade långa samtalet."

Tacksamhet:

• "Tack för ditt råd, vi kommer säkert att ta hänsyn till dina förslag."
• "Tack för att du gav oss din uppmärksamhet."

Lyckönskningar:

• "Med vänliga hälsningar".
• "Ha en trevlig kväll".

Svar på eventuella förfrågningar:

• "Självklart hjälper vi dig."
• "Ja tack".

Ursäkta svar:

• "Be inte om ursäkt, det är okej."
• "Oroa dig inte".

Tack svar:

• "Det var ett nöje att stå dig till tjänst."
• "Ja, det är mitt jobb."

Misstag som kan göras när du pratar i telefon:

• Om du tvivlar på att abonnenten du behöver är i kontakt, är det bättre att ange: "Jag är ledsen, är det här numret 536-27-679? Du behöver inte fråga: "Har jag kommit dit? " "Vem är du? » Om du ringde en abonnent och det finns ett akut behov av att distrahera samtalet, berätta för honom att du kommer att ringa tillbaka om ett par minuter. Låt inte personen stå i kö och vänta.
• Försök att slå ett korrekt verifierat nummer. Ställ inte frågor som "Vad gör du fredag ​​kväll? » Detta är inte en särskilt korrekt konstruktion av frågan, som kommer att tvinga abonnenten att uppge sina personliga angelägenheter eller erkänna att han inte är upptagen med någonting. Det är bättre att klargöra om det inte kommer att vara svårt för honom att träffas just vid denna tidpunkt.

• Ring i rätt tid. Natt- eller lunchtid kommer definitivt att komplicera samtalspartnern. Innan du börjar telefonsamtal, gör en kort samtalsplan så att samtalet inte hamnar på spåren. För inte parallella dialoger.
• Undvik långa monologer och glöm inte att lyssna på samtalspartnern. Frågor som "Vem pratar jag med? " "Vad skulle du vilja? låter extremt oförskämt och gör en affärskonversation till ett klassiskt förhör.

Dragen av att förhandla med utlänningar är inte bara i skillnaden mellan sedvänjor, utan också i egenskaperna hos den nationella karaktären. Till exempel är amerikaner och italienare fria att tala i upphöjda toner, medan britterna försöker hålla ett lugnt samtal. Spansktalande samtalspartner tenderar att vara nära varandra under informationsutbytet, medan det för andra nationaliteter är viktigt att hålla avstånd.

Hälsningar i varje land är olika. I vissa länder är det olämpligt att skaka hand med kvinnor, så det skulle vara logiskt att vänta tills kvinnan själv sträcker ut sin hand till dig. Handslaget ska inte vara för starkt. I Latinamerika brukar de hälsa med kramar, i asiatiska länder bugar de ofta. I Frankrike och Medelhavsländerna är det inte ovanligt att man hälsar med en puss på kinden.

Oftast är huvuduppgiften i informationsutbytet den korrekta tolkningen av meningar av översättaren. Det är nödvändigt att undvika användningen av tvetydiga fraser, att tala långsamt och läsligt. Citera inte från dikter, fraseologiska enheter och liknande uttryck - de kommer att vara svåra att översätta, eftersom översättningen av sådana uttryck tar mycket tid.

Om du har känslan av att situationen inte uppstod alltför vänlig, snarare, på grund av ett missförstånd i samband med översättningen, låt inte saker och ting ta sin gång. Tolken kan be dig och samtalspartnern att återigen uttrycka din synpunkt för att ta ställning till alla frågor som har uppstått och jämna ut eventuella krångligheter.

Du kan inte försumma ditt utseende, eftersom det är det första intrycket som bildar inställningen till en person:

• Dräkten är huvudelementet i en affärsperson. En person som ser snygg och välvårdad ut inspirerar förtroende, en person får intrycket att i professionella frågor är en person inte mindre exakt och uppmärksam.
• Kombinera inte en affärsdräkt med sportskor eller en väska. Detta alternativ förstör hela den officiella affärsstilen. Men om det finns ett behov av att använda en sportväska, välj en väska som matchar färgen på kostymen.

• En slips är ett obligatoriskt attribut för en formell affärsstil. Försumma inte detta element av kläder. Vissa jackor bärs oftast utan slips, men det här alternativet tillhör inte den officiella affärsstilen.
• Satsa på klassiska kostymfärger och en diskret slips utan ett ljust mönster. Strumpor ska också vara mörka i färgen. Detta är den perfekta bilden för en affärsperson.
• En knuten slips ska vara av medellängd: nå änden av bältesspännet.
• Du bör inte kombinera två element som innehåller ett mönster i din bild. Dekorationer bör hållas till ett minimum.
• Kvinnors utseende bör inte locka mycket uppmärksamhet. En avslöjande urringning eller catchy kostymer är oacceptabla, smink bör vara av lugna nyanser. Hår bör tas prydligt bort, och tillbehör bör användas i begränsade mängder.

Förmågan att uppträda med värdighet, att uttrycka dig tydligt, att undvika konfliktsituationer diskret och att se attraktiv ut är nödvändig för en framgångsrik person. Vi hoppas att ovanstående regler kommer att hjälpa dig att framgångsrikt gå med i teamet och göra många framgångsrika affärer.

Vid intervjun måste du noga lyssna på ledarens frågor. Att fördjupa sig i kommunikationstekniken i teamet, dess innehåll. Ta reda på om det är vanligt att underordnade ger gåvor till varandra och till överordnade. Alla dessa rekommendationer hjälper dig att passa in i teamet och förstå reglerna i företagets protokoll.

I England, Italien och USA är kraven på affärsetikett helt annorlunda än i Ryssland. Arabiska företag tar till exempel aldrig emot gåvor. Men kärnan i affärsetikett och dess definition förblir alltid densamma. Kraven är lika för alla.

För mer information om företagsetikett, se följande video.