Kultur av affärskommunikation

Att gå in i affärsmännens värld utan att ha en uppfattning om kulturen för affärskommunikation innebär att döma dig själv till irriterande misstag och stora misslyckanden. I bästa fall kommer detta att sluta med din förlägenhet och andras förvirring, i värsta fall kommer din karriär att sluta utan att starta, och ditt rykte kommer att skadas.

Att undvika problem är enkelt, du måste förstå att affärsvärlden är sfären av förordningar och viss etikett. Om du inte drömmer om bilden av "kontorsgalen", "mus under en kvast" eller "lös mejsling".

Tänk på alla fallgropar och lär dig hur du kulturellt och graciöst undviker dem - för detta måste du formulera några regler som hjälper dig att kommunicera i en affärsstil.

Människor tror felaktigt att kommunikation är de ord de utbyter med andra. Visst, men det är bara en del av budskapet du sänder till omgivningen. Du har ansiktsuttryck, gester, allmän plasticitet. Ditt utseende säger också något om dig till folk.

Och du borde inte bli förvånad om du är oklanderligt artig och korrekt, men av någon anledning döljer kollegor sina leenden när du kommer in på kontoret, och chefen tittar på dig som om du var den som krossade benet för en halvtimme sedan (a möbel; en karaktär i filmskräcken; ersätt din egen version).

Se hur du är klädd. På många seriösa företag finns en klädkod, mer eller mindre strikt. Det är lämpligt att välja kläder enligt honom. Om inte, förvänta dig straff eller bara en oseriös attityd mot dig. Och bestäm i förväg om du kom hit för att arbeta eller göra uppror mot systemet. Om den förra, klä dig lämpligt. En man i håliga jeans ser vild ut bland folk i formella kostymer, men en anställd på ett IT-företag strypt av skjorta och slips kommer att se inte mindre löjligt ut om det är brukligt att klä sig i avslappnad stil här.

Låt dina kläder vara passande!

Du är ordentligt klädd och artig i kommunikationen, men du känner fortfarande dina kollegors och överordnades lättsinniga attityd mot dig och förstår uppriktigt inte vad som är anledningen.

Titta på dig själv från sidan. Är ditt beteende kulturellt, vilket du helt enkelt inte märker av vana - nämligen din kropps "vanor". Kanske i ett tillstånd av spänning, passion för arbete, lätt stress, gör du något konstigt.

Även om du får reda på att du nappar i glasögonen, tuggar din slips, viftar med armarna, som om du kör bort en svärm av getingar, vrider något i fingrarna, äter och dricker högljutt, eller tvärtom låtsas vara en staty av en stensfinx på grund av täthet - skäms inte, du behöver bara fixa det här.

En person som inte kontrollerar sin kropp ger intrycket av en osäker, ryckig neurotiker - och detta är helt klart ur affärsmässig stil, vilket innebär ett lugnt självförtroende, en vilja att ta kontakt, förmågan att höra och förstå uppgifter och fatta beslut . Dessutom är många av dessa omedvetna vanor riktigt fula och okodlade – och inte bara på kontoret. En affärspartner som eftertänksamt plockar näsan är osannolikt att få någon att vilja samarbeta.

Ge dig själv en enkel uppgift, sätt en lugn påminnelse på din pryl - var tionde minut, säg, kontrollera vad din kropp gör. Och om du fångade honom på något nonsens - bara slappna av så att hans våldsamma aktivitet kommer till intet. Be vid behov om ursäkt till kollegor om de märker detta. Skäms inte: "Ja, det här är min dåliga vana, jag kommer att vara väldigt tacksam om du säger till mig att jag gör det igen." Styr dig själv – och låt dina gester bli återhållsamma, och små neurotiska vanor kommer gradvis till intet.

Se hur du står - om du är i sjakalen Tabaquis ställning, räta upp dig. Hur går du - rusar du in på kontoret, som om du rymmer från avdelningen för de våldsamma, snubblar över andras stolar, saker och ben?

Bete dig som om du har en spegel framför dig, och du vill gilla dig själv i den!

Dina kläder och uppförande är i sin ordning – men kollegornas och chefens attityd lämnar ändå mycket övrigt att önska. Glöm inte: icke-verbal kommunikation inkluderar dina handlingar gentemot dem.

Svara själv på frågan om du är punktlig, om du sparar din egen och andras arbetstid. Om du är kroniskt sen till jobbet eller gräver när de väntar på dig kan du knappast räkna med en bra attityd. Ingen behöver en sådan affärspartner. En oseriös attityd mot dig garanteras.

Och kom ihåg att inte alla chefer kommer att gå med på att lydigt posera som en skulptur av Zhdun, ödet undergiven: i riktigt seriösa företag får förseningar, förseningar, förseningar böter eller till och med avskedas. Och kollegor gillar sällan kroniska "senkomlingar". Ditt beteende är trots allt också ett budskap. Och det läses entydigt: "Ja, jag brydde mig inte ett dugg om dig."

Försök att göra allt i tid!

Inte alla som kan tala är flytande i tal. Och detta är ingen paradox. Om du inte vet hur du ska kommunicera på det sätt som en viss situation och regler kräver, då talar du dåligt. Kulturen för verbal kommunikation i en affärsstil är en användbar färdighet, den kan förvärvas och bör bearbetas. Annars kommer du helt enkelt inte att uppnå det du vill, lös inte uppgifterna. Men förmågan att kommunicera kulturellt ger dig fördelar, oavsett din position.

Låt oss prata om hur man kommunicerar enligt normerna för affärskommunikationskulturen.

Även ett idealiskt utseende och uppförande kommer inte att rädda om en person inte har en kommunikativ kultur: bokstavligen med de första orden som talas kan du "döda" ett bra intryck av dig själv.

Så här undviker du detta i någon av ovanstående situationer:

• tala tydligt och läsligt så att varje ord som sägs är tydligt - samtalspartnern har kommit för att lösa affärsproblem med dig och inte för att spela en skadad telefon;
• försök att inte låta monotont - mumlande får dig att sova, och måttlig känslomässig färgning av tal visar att du verkligen är intresserad av frågan som diskuteras;
• titta på volymen - i affärskommunikation är både ohörbart muttlande under andan och skrik, som på en fotbollsmatch, olämpliga för någon annan än dig;

• det är bättre att ta ett måttligt tal - långsamt tal irriterar lyssnaren, och tungvridaren kommer inte att tillåta andra att hänga med i dina tankar eller kommer att göra ett oseriöst intryck på samtalspartnern;
• varva långa fraser med korta;
• lär dig att ställa frågor - kompetent och rakt på sak, tomma frågor talar om frågeställarens tomma huvud;
• lyssna på samtalspartnern med intresse, och inte formellt - eftersom hans åsikt är viktig för dig;
• avbryt aldrig;
• ge inte råd, även om det krävs - försök att få råden att låta som ett förslag, inte en arrogant föreläsning.

Vad kan hjälpa dig att känna dig mer självsäker i situationer ansikte mot ansikte?

1. Arbeta med att utöka ditt ordförråd. Ett hårt uttalande kan mildras genom att ersätta ett alltför uttrycksfullt ord med en synonym, problemet kan beskrivas som både en "elefant" och en "fluga" med hjälp av andra uttryck - ett stort aktivt ordförråd gör att du kan uppnå vilket mål som helst!
2. Titta på ditt ordförråd. De tre fienderna till kulturell affärskommunikation är folkspråk ("lägg ditt kontrakt här!"), jargong som inte är relaterad till aktiviteten som diskuteras ("kayfovenky-projektet!"), parasitiska ord ("ja, där, kort sagt ... ”).
3. Uttal. Den gamla Moskvadialekten är önskvärd - du vet mycket väl vad den är, och du har hört den många gånger. Om ditt tal skiljer sig väsentligt från det - accent, prat - försök att åtminstone mildra dem.
4. Stilistik. Om du kommunicerar i stil med Master Yoda från Star Wars är detta inte roligt, men väldigt sorgligt.

Nåväl, låt oss inte ens prata om grammatik. Det är osannolikt att du säger "chefen gick till produktionen" ...

Ta telefonkonversationskulturen på allvar: faktum är att detta är en direkt form av kommunikation, men utan en icke-verbal komponent. Samtalaren ser inte dina ögons uttryck, ansiktsuttryck, gester, hållning - han styrs endast av rösten.

Och därför bör alla regler som anges för vanlig kommunikation följas ännu mer strikt! Och ännu mer, bryt inte mot den allmänt accepterade telefonetiketten - var inte tyst, sniffa på mystiskt in i telefonen, släpp den inte, skär av samtalspartnern mitt i meningen, framställ inte hans namn och efternamn felaktigt, om han ringde själv - de hörde inte, bättre fråga igen.

Affärskorrespondens av en pedagogisk och vetenskaplig stil är också en mycket ansvarsfull typ av verbal affärskommunikation. Kom ihåg: Genom att skicka ett brev representerar du ett företag, din text och hur den presenteras kommer att skapa ett visst intryck av ditt företag. Och om du är analfabet eller fräck i skriftlig kommunikation, som de kosacker som skrev ett brev till den turkiska sultanen ...

Vanligtvis sker affärskorrespondens enligt vissa mallar - kolla in dem.

Om du inte är säker på din egen läskunnighet, var inte för lat för att kontrollera vad som står i en textredigerare som markerar fel. Personen som fick brevet ser dig inte, han vet inte vilket underbart proffs du är och hur mycket du värderas på jobbet. Och om han ser ett "filkins brev" istället för ett korrekt affärsbrev, kommer han aldrig att tro det. I muntligt tal är allt lite enklare. Typerna av talkommunikation är lätta att komma ihåg.

För de viktigaste affärskommunikationsfärdigheterna du behöver känna till, se följande video.