Etik för affärskommunikation: nödvändiga färdigheter för en modern person

Arbetet i ett framgångsrikt team bygger alltid på lagarna och principerna för professionell kommunikation. Endast relationer som bygger på lagarna för affärsdialog kommer att skapa en atmosfär av komfort, positiv, tillit, goodwill och hög effektivitet i organisationen. Det är nödvändigt för alla deltagare i en affärsdialog att känna till och tillämpa de viktigaste lagarna för affärskommunikation.

Etik definieras som en vetenskap som studerar moralens grundläggande positioner, normer och väsen i samhället. Experter särskiljer följande principer för etiskt beteende:

• sätta och uppfylla endast långsiktiga uppgifter och mål;
• lösa problem endast ärligt, öppet och i god tro;
• stödja och utveckla ömsesidig hjälp i teamet;
• inte bryta mot lagen, som innehåller etiska miniminormer;
• inte kränka rättigheterna för medlemmar i laget;
• öka vinsten endast baserat på kunskap om juridiska normer;
• inte kränka rättigheterna för en underordnad;
• inte stör andras intellektuella och kreativa utveckling.

Affärskommunikation är ett sådant koncept, vars essens ligger i att affärsintressen överväger personliga skillnader. Etik för affärskommunikation är en uppsättning normer, regler och principer för både chefer och underordnade involverade i professionella och affärsmässiga aktiviteter.

Huvuduppgiften är samarbete och interaktion mellan olika människor för att uppnå ett resultat i att lösa ett problem. Experter identifierar flera typer av etiska standarder som styr människors beteende, nämligen:

• ärlighet;
• integritet;
• rättvisa;
• respekt;
• ett ansvar.

Grundläggande principer för affärskommunikation:

• personlighetsprincipen;
• principen om professionalism;
• principen om medborgarskap.

Etikett är en integrerad del av affärskommunikation. Etikett är en uppsättning outtalade och specifika uppföranderegler för medlemmar i ett team i ett traditionellt samhälle, där samtalspartnerns officiella status initialt beaktas.

Huvudreglerna inkluderar följande:

• behandlingskultur;
• iakttagande av underordning;
• tillämpning av hälsningsnormer;
• regler för kollegaintroduktion;
• närvaron av ett obligatoriskt attribut - ett visitkort;
• användningen av gåvor som en mekanism för att återspegla en välvillig inställning till samtalspartnern;
• korrekt kommunikation över telefon.

Etik för affärsrelationer består av obligatoriska delar av riktning, nämligen:

• organisationsfilosofi;
• servicerelationer;
• ledarskaps stil;
• konfliktlösning.

Stadier av upprätthållandet av kommunikationsetik i ett team:

• upprätta en kontakt;
• studera situationen;
• diskussion om frågan;
• att välja rätt lösning;
• slutet av kontakten.

Kommunikationsprocessen inkluderar följande kontaktstadier:

• behov av information;
• förståelse för situationen och målen för dialogen;
• bestämning av samtalspartnerns personliga egenskaper;
• planera, bygga upp en dialog och en uppförandelinje;
• val av talvändningar och fraser;
• bedömning av resultaten av dialogen;
• val av kommunikationsmetod.

När du bedriver affärskommunikation särskiljs följande typer:

• välvillig;
• fientlig;
• neutral;
• dominerande;
• horisontell kommunikation;
• underlydande.

De moraliska principerna för en ledare i ett top-down-förhållande är följande:

• önskan att samla laget och införa moraliska normer för beteende;
• förmågan att förstå orsakerna till konflikten och fatta ett objektivt beslut;
• förebyggande av konflikter och meningsskiljaktigheter;
• öka betydelsen av order bland underordnade och övervaka deras genomförande;
• strikt efterlevnad av etiska standarder vid utfärdande av tillrättavisningar och kommentarer;
• endast bedöma professionella egenskaper utan att gå över till personlighetskritik;
• förmågan att avsluta alla konversationer med positiva känslor;
• fristående inställning till underordnades personliga liv;
• likabehandling av alla anställda vid institutionen;
• orientering i alla situationer kommer att öka respekten i laget;
• rättvis fördelning av belöningar, vilket kommer att öka effektiviteten och moralen i laget;
• att dölja sina egna misstag är ett tecken på svaghet och oärlighet;
• förmågan att försvara inte bara sina egna intressen utan även underordnades;
• välja beställningsform i enlighet med den underordnades uppgifter, situation och personlighet.

De moraliska principerna för underordnade i ett top-down-förhållande är följande:

• hjälp med att skapa vänskapliga relationer;
• uttrycka sina egna åsikter och kommentarer taktfullt och med respekt;
• erbjuda sin hjälp för att lösa svåra situationer, även under extrema förhållanden;
• välj lämplig kommunikationston;
• vara en pålitlig och lojal medlem av teamet.

Det finns följande typer av dialogetik:

• öppen - ett fullständigt uttryck för ens idé, med hänsyn till motståndarens åsikt;
• stängd - oförmåga att föra en konversation med ett tydligt uttryck för sina tankar;
• monolog - ensidig redogörelse för uppgifter och krav;
• roll - med hänsyn till individens sociala betydelse.

För att uppnå målen för affärskommunikation har specialister som arbetar inom psykologiområdet dragit slutsatsen de grundläggande principerna och kategorierna för moralisk affärsetik.

• Sekretess. Information om institutionens verksamhet, funktionella uppgifter och anställdas personliga liv bör inte överföras till obehöriga. Läckage av information kan skada och orsaka skada på organisationen, såväl som tjänstemän.
• Uppmärksamhet. Uppmärksamhet på kollegor, underordnade och chefer hjälper till att skapa ett vänligt och sammanhållet team. Att förstå andras problem, förmågan att objektivt förstå den aktuella situationen även i extrema situationer, uppfattningen av kritik och råd kommer att hjälpa till att undvika och förebygga bråk och konflikter i teamet.
• Goodwill. En artig, vänlig attityd i teamet är nyckeln till ett lugnt och harmoniskt arbete i organisationen. En väg ut ur stressiga och problematiska situationer måste hittas utan att höja rösten och förolämpningar, med viljan att föra en konstruktiv dialog.

• Utseende. Överensstämmelse med utseendet och positionen hjälper till att harmoniskt passa in i det nya lagets struktur. Ett snyggt utseende och kompetent urval av kläder, accessoarer och färger hjälper till att skapa en förtroendefull relation med kollegor.
• Läskunnighet. Förmågan att korrekt upprätta dokument och tydligt uttrycka sina tankar, att inte använda svordomar i vardagligt tal kommer att hjälpa till att utföra professionella uppgifter och socialt liv i ett team. Varje personlighet har sina egna unika egenskaper, egenskaper - intellektuella, moraliska, moraliska, som bildades under inflytande av laget, familjen, kulturen.
• Punktlighet. Förseningar och förseningar vittnar om en persons opålitlighet, omöjligheten att anförtro honom att utföra ansvarsfulla uppgifter och uppdrag. Uppfyllelse av alla serviceuppgifter inom en strikt fastställd tidsram är grundprincipen för servicerelationer.

För den etiska lösningen av professionella konflikter finns det en tydlig algoritm, efter vilken det kommer att vara möjligt att lösa problemet på det moraliska och juridiska området. Den innehåller följande instruktioner:

• söka efter en moralisk och etisk bas;
• samordning för efterlevnad av åtgärder med normerna i yrkeskoden;
• jämförelse och jämförelse med etiska regler;
• överensstämmelse med reglerna för moral och anständighet;
• kontrollera den allmänna opinionen och andras recensioner.

Det moderna samhället har etablerat regler och normer för etiskt beteende som tillåter ärligt och samvetsgrant utföra professionella aktiviteter. Det verkliga livet visar väldigt ofta andra exempel på beteendet hos människor som har sina egna egenskaper och bryter mot principerna för affärskommunikation. Bland dem finns:

• skatteflykt och ärliga affärsmetoder;
• begå brott med en känsla av straffrihet;
• tillskrivning av professionella egenskaper som inte överensstämmer med verkligheten;
• upphovsrättsintrång och plagiat;
• undanhålla sanningsenliga uppgifter för att erhålla materiell vinst;
• röjande av företagsinformation eller tillhandahållande av den till konkurrerande strukturer.

Att uppnå sina egna intressen samtidigt som man kränker andras rättigheter är grunden för oetiskt beteende. Känslan av straffrihet och döljande av negativa handlingar i den moderna världen har blivit normen för beteende och fördöms inte av samhället. Bland huvudorsakerna till oetiskt beteende är följande:

• ta emot materiell ersättning och vinst;
• felaktig förståelse av de slutliga målen;
• önskan om karriärtillväxt och uppblåsta personliga ambitioner;
• straffrihet;
• låg etisk nivå i ledningsgruppen;
• okunnighet om etiska normer och regler för affärsuppförande.

Brott mot etiken för affärskommunikation kommer nödvändigtvis att leda till sådana problem i teamet som:

• etisk - Ojämlikhet, orättvisa, uppkomsten av konkurrens, bedrägeri, döljande av information;
• ledning - misstro mot ledarskap, brist på motivation, okontrollerad lösning av problem och konflikter;
• ekonomisk - personalomsättning, bristande materiellt intresse, ovilja att utföra arbetsuppgifter på ett kvalificerat sätt.

Affärsetikett är de normer som dikterar stilen för att bedriva affärsrelationer. Affärsetik har gått igenom en komplex process av bildning. Det finns följande faktorer som påverkade denna process:

• ekonomisk och politisk frihet;
• exekutiv makt;
• rättssystemets stabilitet.

Affärsetik är en medlare som hjälper till att snabbt hitta rätt lösningar, vilket minskar antalet konflikter, barriärer och ömsesidiga anspråk. Huvudverktyget är affärsretorik. Retorik är förmågan att tydligt och korrekt uttrycka sina tankar och önskningar.

I det moderna samhället finns det ingen enskild syn på etikens roll i affärskommunikation i professionell verksamhet. Den tvetydiga inställningen till detta koncept har lett till uppkomsten av flera teorier.

• Vägran att använda etiska normer och regler vid utförande av professionell verksamhet, efterlevnad av ekonomiska lagar vid utförande av entreprenörsverksamhet för att uppnå resultat och göra vinst.
• Tillämpning av lagarna för affärskommunikationsetik endast i dialog med överordnade och deras fullständiga förnekande i horisontell kommunikation.
• Övertygelse om den destruktiva rollen av etiska normer på institutionens ekonomi och harmoniska relationer i laget.
• Användningen av företagsetik som ett verktyg för en balanserad utveckling av organisationen och endast som en mekanism för att göra en vinst, i kommunikation med teamet är användningen inte tillrådlig.

För fullständig implementering av alla regler och normer för affärskommunikationsetik i ett team måste ledningsgruppen ta hand om att skapa särskilt program för utveckling av etiken i institutionen.

• Skapande av en etisk kod med inkludering av principer och regler som tillämpas i institutionen med det obligatoriska införandet av sanktioner och påföljder för bristande efterlevnad och överträdelse.
• Införandet av särskilda personalenheter i institutionens struktur med arbetsansvar för att genomföra en etisk policy, moralisk bedömning av anställdas verksamhet och en objektiv undersökning av konfliktsituationer med utförande av lämpliga påföljder.
• Implementering av hotlines som gör det möjligt för anställda att rapportera brott mot affärsetik och oetiskt beteende i teamet.
• Genomföra utbildningar för anställda med studier av affärskommunikationens etik och rätt väg ut ur en konfliktsituation.

En påminnelse för dagligt bruk innehåller följande etiska standarder:

• tilltala kollegor med namn;
• vara vänlig och lyhörd mot andra;
• ta inte på dig outhärdliga saker;
• uttrycka dina tankar kort och meningsfullt;
• när du kommunicerar, bli inte personlig;
• lyssna på samtalspartnerns åsikt;
• prata öppet;
• observera taletikett;
• välj korrekt en garderob och dess färgschema;
• följa reglerna för sekretess;
• behålla självrespekt.

I nästa video, se en föreläsning om ämnet "Psykologi och etik för affärskommunikation."