Etikett och beteendekultur för en affärsperson

Kulturen av beteende och kommunikation är den viktigaste komponenten i affärsrelationer. Etiketten för en affärsperson dikterar ett antal regler och normer som måste följas när man interagerar med kollegor, partners, en chef eller hans underordnade. Att ignorera dessa etiska normer kommer säkerligen att bidra till bildandet av en negativ åsikt om den person som försummar dem.

Etiska normer för beteende och kommunikation finns i alla sfärer av interaktion mellan människor. Även kommunikation från nära vänner eller släktingar bör inte ske i en oförskämd, ociviliserad form. Vi förväntar oss alla av samtalspartnern en respektfull och artig ton när vi pratar. Dessutom måste vi alltid se till att personen som vi kommunicerar och interagerar med är bekväm och trevlig när vi kommunicerar.

Förutom de allmänna reglerna och normerna för beteende, finns det också etiketten för en affärsperson. Affärsetiska normer reglerar beteendet på arbetsplatsen, reglerna för samtal med underordnade eller en ledare och dragen av verbal interaktion i professionell kommunikation.

Affärsetikett är resultatet av en lång process för att välja de mest lämpliga, effektiva och respektfulla formerna av interaktion i en professionell och affärsmiljö. Den bygger på principen om respekt för individen.

Konventionellt är motiven för deltagare i alla typer av affärsinteraktion indelade i fyra grundläggande inställningar:

• "Jag mår bra, du är bra". Detta är den mest önskvärda och produktiva varianten av förhållandet till samtalspartnern. Människor med denna attityd etablerar framgångsrikt och lätt kontakter med andra. Inom affärskommunikation kommer en sådan attityd att bidra till effektiv interaktion mellan partners och kollegor.
• "Jag är bra, du är dålig." Denna attityd innehas av människor som inte kan objektivt utvärdera sina handlingar, misstag och misslyckanden. De tenderar att lägga över ansvaret på omständigheterna eller andra människor.

• "Jag är dålig, du är bra." Människor med denna princip har ofta ett mindervärdeskomplex, låg partisk självkänsla. De känner sig svaga och sårbara för andra. Människor av denna typ tenderar att föra sig närmare starka personligheter i sin omgivning.
• "Jag är dålig, du är dålig". Den svåraste och destruktiva för den individuella varianten av den etiska attityden. Människor av denna typ upplever ständigt missnöje med sig själva, omgivningen, livsförhållandena. Konstruktiv interaktion och kommunikation med dem är nästan omöjlig. Ofta är personer med denna attityd mycket impulsiva i sitt beteende, benägna att drabbas av svår depression och apati.

De etiska och kulturella förutsättningarna för en viss persons beteende baseras sällan enbart på någon av ovanstående inställningar.Oftast finns det deras kombinationer med den situationella dominansen av alla typer av moraliska motiv.

Vid officiella företagsmottagningar, medarbetarmöten, under förhandlingar eller samtal med kollegor, underordnade eller en chef det är viktigt att följa reglerna för affärsetikett:

• Till en affärsmottagning eller buffé måste män komma i kostym. Kvinnor klär sig till receptionen i en diskret affärsstil. Om mottagandet är högtidligt är aftonklänning tillåten.
• Handslaget ska vara kort. Du behöver inte aktivt skaka handen på personen du hälsar på.
• Innan man går in i affärsförhandlingar är det bättre att utarbeta en handlingsplan i förväg. Du kan i förväg repetera den ungefärliga texten i rapporten eller talet. Detta kommer att hjälpa till att undvika obehagliga problem under själva evenemanget. Om du har fått i uppdrag att förhandla som representant för din organisation, ta hand om ditt utseende och att du kan ämnet och ämnet för förhandlingarna väl.
• Vid receptionen i en grupp av kollegor eller anställda är det önskvärt att vara högst 10 minuter. Detta är den bästa tiden för en kort, diskret konversation.
• Det är nödvändigt att komma till mottagningar, förhandlingar, möten och andra evenemang i teamet strikt i tid.

• På en företagsmottagning ska du inte ignorera de som du inte känner med. Det är lämpligt att diskret bekanta sig och ha korta samtal med så många gäster som möjligt.
• Missbruk inte parfym eller deodorant. Det gäller både män och kvinnor.
• Underställda måste komma till ett möte, mottagning eller annat evenemang före sin ledare. I slutet av evenemanget lämnar ledaren receptionen eller mötet först, underordnade skingras efter honom.
• På en företagsmottagning bör du inte prata för mycket om ditt personliga liv. Trots goda relationer med kollegor är de inte så nära dig att känna till alla detaljer.

Reglerna och normerna för interaktion mellan anställda och chefen är inskrivna i statliga juridiska dokument. Ett sådant dokument är bland annat Ryska federationens arbetskod.. Artiklarna i detta juridiska dokument reglerar de juridiska och etiska standarderna för officiell kommunikation mellan kollegor, chefer och underordnade.

Beteendet eller förutsättningarna för vissa handlingar dikteras för varje person av dennes sociala roll. Inom affärs- och yrkessfären fungerar ett specifikt yrke och befattning som en social roll. En chef, en underordnad, en affärspartner - alla dessa är olika statuspositioner, som i sin tur kräver överensstämmelse med relevanta affärsstandarder.

Det finns följande etiska rekommendationer och regler för affärsinteraktion:

• Emotionell självreglering är mycket viktigt för en ledare. Det är den ledande tjänstemannen som är regulator av relationer på kontoret eller på företaget. Efterlevnad eller bristande efterlevnad av etiska standarder i kommunikationen med teamet påverkar direkt inställningen till ledningen och den slutliga kvaliteten på arbetet.
• En intressekonflikt mellan en chef och en underställd ska lösas privat på chefens kontor. Demonstrativa tillrättavisningar och anmärkningar om underordnades arbete i närvaro av andra medlemmar i laget är inte tillåtna.
• Den underordnade har rätt att inte tolerera kränkningar och oskäliga anspråk från ledningen. Kritik ska vara konstruktiv och uttryckt i rätt form.
• Straffet för tjänstefel på jobbet ska vara rättvist. Det är nödvändigt att föra en konversation med den anställde och förklara för honom hans misstag eller förbiseende.
• Affärsetikett ger uttryck för enhetliga krav för alla kollegor och underordnade. Du ska inte visa uttalad nedlåtenhet gentemot en och ökad noggrannhet eller fullständig likgiltighet mot andra anställda.

• I inget fall får en ledare klaga offentligt över sina underordnade. Det är omöjligt att ordna en diskussion om den eller den anställde av teamet i hans frånvaro.
• Om en underordnad är skyldig, bör man ordentligt föra ett samtal med honom så att straffet inte accepteras med bitterhet. I ett samtal är det värt att nämna den anställdes framgång, uttrycka positiva personliga och arbetsegenskaper som ledningen uppskattar. Detta kommer att driva den underordnade att rätta till misstaget och förbättra sin yrkesverksamhet.
• Om misstag och misslyckanden i arbetet har uppstått delvis på grund av ledarens fel, måste detta ärligt erkännas. Lägg inte orättvist över skulden på underordnade. Erkännande av sina misstag av ledaren kommer att avsevärt förbättra attityden till honom i arbetslaget.
• Att tilltala dina kollegor och underordnade till "dig" visar tydligt arrogans och respektlöshet från ledarens sida.Denna attityd skapar en obekväm och spänd atmosfär i laget.

För mer om etiken och kommunikationskulturen för en affärsperson, se nästa video.