Affärsetik: koncept och principer

Alla sociala relationer regleras av vissa regler och normer. Uppsättningen av dessa regler kallas etikett. I affärsmiljön, såväl som i alla delar av det offentliga livet, finns det uppföranderegler som betecknas med två ord - affärsetik. Låt oss ta en närmare titt på vad det är.

Affärsetik är en uppsättning moraliska och moraliska principer och regler som bör vara inneboende i en affärsperson. De måste följas strikt.

Affärsetik uppstod ur en blandning av sekulär och militär etikett. I samband med globaliseringen av ekonomiska relationer, för att undvika missförstånd mellan företrädare för olika kulturer, försökte de göra affärsetiska koden gemensam för alla deltagare i affärsrelationer, oavsett deras kultur, nationalitet, religion. Varje affärsman med självrespekt är skyldig att känna till och tillämpa affärsetiska principer och regler.

Forskning visar att modern affärsetikett fyller ett antal funktioner.

• Informationsinformation. Etikett syftar främst till att informera en person om regler och normer för beteende i samhället.
• Standardisering av modeller för individuellt och gruppbeteende. Kunskap om reglerna ger oss möjlighet att agera i enlighet med regelverket i varje specifik situation, gör det lättare att integrera i teamet, minskar känslan av psykologisk spänning i affärsrelationer.
• Säkerställa social kontroll. Med hjälp av regler och normer i samhället förhindras oönskade avvikelser i beteende som kan skada normala relationer.
• Diplomatis funktion, politisk kamp. Efterlevnad eller bristande efterlevnad av affärsetikett gör det möjligt för samtalspartnern eller motståndaren att förstå attityden till sig själv. Avsiktlig icke-efterlevnad av reglerna indikerar en manifestation av fientlighet, den exakta efterlevnaden av alla regler kan indikera respekt och en stämning för ett positivt resultat av förhandlingarna.
• Identifiering med andraskapa psykologisk komfort. Affärsetikett är först och främst en manifestation av företagskultur, företags laganda, det hjälper medarbetaren att känna sig som en del av organisationen.

Liksom alla informationssystem har affärsetik sin egen struktur - den består av makroetik och mikroetik. Affärsmakroetik innebär samverkan mellan organisationer på statlig och internationell nivå.

Affärsetikett är en relativt ung etikettriktning, men den har ändå ett antal egna egenskaper som definierar affärskommunikation. Låt oss överväga dessa funktioner mer i detalj.

• Betydelsen av rykte i affärskommunikation. Att förlora ditt rykte i affärsvärlden innebär praktiskt taget företagets kollaps. Varje ledare bör värdera sitt namn, eftersom det tar mycket ansträngning och tid att få ett rykte bland partners och kunder. Affärsetikett spelar en viktig roll för att bygga upp ett rykte. En oetisk chef eller medarbetare kan lätt skada företagets image. Därför är det extremt viktigt att se till att hela teamet kan åtminstone grunderna i affärsetikett.
• Specificitet och tydlighet är en annan viktig del av affärskommunikation. Målsättning är av särskild betydelse i verksamheten i organisationen, eftersom alla dess aktiviteter utförs för målets skull. Osäkerhet i utformningen av målet eller dess felaktiga påstående kan leda till negativa konsekvenser. En organisation som inte har något syfte har ingen mening, så den kan inte existera under lång tid.
• Ömsesidigt fördelaktigt samarbete är också en viktig del av konsten att affärskommunikation. Varje framgångsrik affärsman vet att ömsesidigt fördelaktigt samarbete är det bästa sättet till ett lönsamt partnerskap. Affärsrelationer betyder alltid begreppet ömsesidigt fördelaktiga relationer.

Vikten av affärsetikett kan inte underskattas. Om du visar oetiskt beteende i vardagen eller i det sekulära samhället, så står ditt rykte som en väluppfostrad person på spel.

I affärsetikett kan följande typer särskiljas:

• etikett för livekommunikation med kunder;
• Etikett för elektronisk kommunikation;
• telefonsamtalsetikett;
• ledaretikett.

Etiketten för kommunikation med kunder börjar med följande grundläggande regel: kunden har alltid rätt. Korrekt kommunikation med kunder kräver exceptionellt artig, vänlig och respektfull kommunikation. Du kan inte avbryta, höja rösten, bli arg på klienten. Medarbetaren ska alltid vara lugn och ge människor samma uppmärksamhet, ge lika service. Det är nödvändigt att ge kunden en förståelse för att de lyssnar på honom, hans problem är viktigt för företaget. Alla dessa regler uppnås genom intonationen av medarbetaren, gester, ansiktsuttryck.

Utvecklingen av nätverket ger oss fler möjligheter till kommunikation. Elektronisk kommunikationsetikett är en av de viktigaste typerna av affärsdistanskommunikation i den moderna världen. Följande regler gäller för e-postkorrespondens:

• fylla i alla fält i e-postmeddelandet;
• begriplig adress och avsändarens namn;
• obligatorisk uppgift om ämnet för brevet;
• överensstämmelse med brevets text med reglerna för affärskorrespondens;
• ett obligatoriskt svar på ett inkommande affärsbrev, med undantag för skräppost;
• konfidentiell information kan inte skickas med post.

Kraven på själva brevets text är ungefär desamma som för muntligt tal - artighet och artighet. Men dessutom finns det en viss specificitet. Man kan till exempel inte skriva ord i "caps lock"-registret, detta kan uppfattas som ett tillrop.Regeln för god form kommer att vara närvaron av en elektronisk signatur. Du måste också ange flera sätt att kontakta dig (telefon, fax, e-post)

Också, i intern post eller i ett brev till en vän, för att ge en känslomässig färg till ett brev, kan du använda de så kallade uttryckssymbolerna - grafiska bilder av ett ansikte med olika känslor. Det rekommenderas inte att använda uttryckssymboler i affärsbrev och brev till kunder, för att inte ge intrycket av en lättsinnig person.

Protokollet för ett telefonsamtal omfattar följande sekvens av åtgärder:

• fundera över samtalsämnet i förväg;
• börja med en kortfattad hälsning;
• presentera dig själv och presentera företaget;
• visa ett respektfullt svar på frågor och kommentarer från samtalspartnern;
• avsluta samtalet kort och artigt.

Kärnan i chefsetiketten ligger i konsten att kommunicera med affärspartners, underordnade, ledande befattningshavare och kunder. Myndigheterna ska alltid utmärkas av lugn, hög självkontroll och artighet. Ledaren måste kunna lyssna och höra sina underordnade, i svåra situationer möta dem halvvägs och hjälpa till.

Det finns inte så många regler för affärsetikett, men efterlevnaden av dem är en öppen dörr till slutna affärer och nya partners.

• Tid är pengar: en affärsman måste behärska grunderna i tidshantering, spara både sin egen och sina affärspartners tid. Brott mot punktlighetsregeln i företagsmiljön leder till avbrott i affärsbanden, till avslag på nya kontrakt och uppsägning av avtal.
• Klädkod: omgivande människor bildar alltid sin första åsikt om dig i utseende - affärsstil i kläder, accessoarer, frisyr kommer att berätta om dig som en person som har en status och position i samhället.
• Desktop: att upprätthålla ordning på skrivbordet är en viktig komponent i bilden av en affärsperson. Alla föremål måste vara på sina platser. Kom ihåg: röran på skrivbordet är röran i huvudet.
• Läskunnighet: affärskunnigt tal bör i huvudsak vara en oumbärlig egenskap som är inneboende i varje affärsman.

• Respektfull inställning till motståndaren: om du bara agerar i ditt eget intresse kommer alla partners och kunder snabbt att försvinna från dig. Du bör respektera motståndarens åsikt, även om den inte överensstämmer med din åsikt. Respekt, utan att vara alltför altruistisk, är nyckeln till framgångsrika affärer och produktiva förhandlingar.
• Efterlevnad av affärshemligheter är också en viktig regel för affärsetikett. Hemlig information kommer att skydda organisationen från illojal konkurrens, men dess läckage kan i värsta fall leda till att organisationen går i konkurs.
• På jobbet - jobbet: gör ditt bästa för att fullgöra dina plikter. Förmågan att arbeta kommer snabbt att utvecklas till att ta sig upp på karriärstegen.
• Affärsgester: slutna ställningar, krångel, titta bort kommer att berätta om dig som en hemlighetsfull, opålitlig person. Titta på dina rörelser och ställningar - en rak hållning, en självsäker blick, brist på kräsighet kommer att berätta om dig som affärsperson.
• Efterlevnad av underordning Det är också en viktig regel för kontorsetikett. Detta är kanske det främsta kännetecknet hos en anställd som oroar chefer inom alla verksamhetsområden.

Att följa en strategi för etiskt beteende av alla anställda i organisationen kommer att leda till förbättrad disciplin i företaget, till individuella karriäravancemang och nya utnämningar inom organisationen, och på extern nivå kommer företaget att stärka sina band och få nya möjligheter. En persons kunskap om grunderna i affärsetik spelar en viktig roll för att anställa och välja ut bland alla kandidater just sin person.

För mer information om affärsetik, se följande video.