Viktiga förhållningsregler i en konfliktsituation

På grund av överdrivet humör och irritabilitet är det ofta inte möjligt att lösa konflikten fredligt. Men även när samtalspartnern vägrar att förstå sin motståndare, bör man inte glömma de banala normerna för etikett och uppföranderegler, vanligtvis bekanta för många från barndomen. Det är också värt att uppmärksamma råd från konfliktpsykologer - proffs för att lösa kontroversiella situationer.

För att identifiera de viktigaste beteendereglerna är det nödvändigt att börja med definitionen av konflikt. Detta är en situation där två parter deltar, som håller fast vid en viss position som inte tillgodoser motståndarens eller flera motståndares intressen. Konflikter uppstår på grund av att vissa individers eller gruppers intressen inte matchar intressen. Uppförandereglerna i en konfliktsituation avgör vilken karaktär diskussionen får.

Konflikten i sig omfattar tre huvudfaser:

• Medvetenhet. Parterna kommer till insikten att deras intressen inte konvergerar, samspelet dem emellan får karaktären av en konfrontation.
• Strategi. Efter att ha insett skillnaden i sina positioner bestämmer parterna de beteendelinjer som fungerar som en källa för att lösa problemet eller problemet.
• Handling. Ämnen för bråket bestämmer effektiva handlingsmetoder, beroende på vilket mål de vill uppnå i slutändan. Det sista steget kan leda till en kompromiss, ett samförstånd eller till det faktum att varje deltagare förblir i den ursprungliga positionen.

Som regel uppstår gräl spontant och åtföljs av manifestationen av starka känslomässiga reaktioner. Ibland kan en konflikt förstöra relationen mellan människor som har gått in i en tvist på grund av dess negativa komponent. Men konflikten har också sina fördelar: i sådana situationer kan försökspersoner identifiera motsägelser sinsemellan, tala ut och inte längre hålla negativa känslor i sig själva.

Den effektiva användningen av dessa aspekter av situationen hjälper till att bygga starkare icke-konfliktrelationer och behandlar med större lugn manifestationen av samtalspartnerns komplexa karaktärsdrag.

Sociala relationer är ett fenomen som inte alltid är lätt att hantera. Ibland blir de ackumulerade problemen utom kontroll och förvandlas till ett bråk. Om en kontroversiell situation har inträffat, och deltagande i den är oundviklig, följer deltagarna i konflikten vanligtvis 5 grundläggande beteendemönster som leder till ett eller annat drag och slutet på konfrontationen. Dessa diagram ser ut så här.

Anpassning. Kärnan i denna metod är att den ena sidan av konflikten är tyst om sina intressen och anpassar sig till kraven från den andra deltagaren i bråket. Detta kommer att minska tiden för bråket, men kommer inte på något sätt att leda till långvariga ömsesidigt respektfulla relationer, eftersom tvisten förr eller senare kommer att göra sig gällande igen.

undvikande. Ett ganska stort antal människor tenderar att minimera sitt deltagande i bråk på detta sätt.Detta beror på det känslomässiga obehag som orsakas av konflikten. I ett försök att undvika en sådan situation går en av parterna bort från bråket psykiskt eller rent av fysiskt.

Kompromiss. Denna typ av problemlösning är karakteristisk för mogna människor som kan göra vissa eftergifter. Den slutliga lösningen kommer att kräva vissa uppoffringar från varje sida, men alla parter i tvisten kommer att få viss tillfredsställelse i sina intressen.

Rivalitet är en metod för aktiv interaktion, där alla deltagare i konflikten tar ganska aggressiva positioner och försöker bevisa riktigheten av deras synvinkel. Detta är inte motiverat om man vill bygga en konstruktiv dialog och fortsätta ett långsiktigt samarbete, för efter en tid kommer missnöje med lösningen av bråket att göra sig gällande.

Samarbete är att lösa en omtvistad situation på ett sådant sätt att alla ämnens önskemål beaktas. I processen för att lösa problemet diskuterar parterna problemet och sätt att hantera det, uttrycker sin inställning till situationen. Det erhållna resultatet tillfredsställer med nödvändighet alla parter i tvisten.

Konflikt är lika mycket en form av interaktion och kommunikation som alla andra. Och även i en konfliktsituation är det nödvändigt att kommunicera korrekt med varandra. Att vara etisk kommer inte att lösa kampen, men det kommer att göra det mindre svårt att ta sig ur den. Det finns vissa uppföranderegler som rekommenderas av experter. Som en vägledning till handling presenteras ett memo baserat på huvudreglerna som de utvecklade:

• Som regel uppstår ett bråk på grund av överdriven spänning eller besatthet av ett problem, och en irriterad person kan inte tillräckligt uppfatta information. Det är nödvändigt att tillåta parten i konflikten att säga ifrån, och först då försöka uttrycka sin ståndpunkt på ett sunt sätt.
• Ganska ofta i konflikter manifesteras aggression orsakad av irritation. I sin tur uppstår ilska från oförmågan att förmedla eller påtvinga sin åsikt. I sådana fall är det värt att byta motståndarens uppmärksamhet och överföra den till abstrakta föremål som ger positiva känslor. Det är viktigt att inte visa repressalier, annars finns det en risk att man inte hittar en värdig lösning på den omtvistade situationen.
• Det är nödvändigt att observera en beteendekultur. I bråk är både aggression och respektlöshet för motståndaren oacceptabelt. Du bör inte ge en känslomässig bedömning av en annan deltagares handlingar i konflikten, förolämpa hans åsikt eller helt enkelt trotsigt ignorera honom.
• Det är nödvändigt att försöka lyssna på motståndarens ståndpunkt, ställa klargörande frågor och sedan på samma sätt kortfattat och kompetent uttrycka din åsikt. Prata med honom försiktigt och så mindre aggressivt som möjligt.
• Vi får inte glömma att en av parterna riskerar att förbli helt missförstådd när vi försöker bevisa sin åsikt med alla tillgängliga metoder.
• Om det finns en medvetenhet om att ha fel, är det bästa sättet att ta sig ur konflikten en uppriktig ursäkt.

Dessa viktiga uppföranderegler i en konfliktsituation gäller både för tvister med en chef eller kollegor, och för gräl mellan nära och kära.

Uppförandekoden i konfliktsituationer från en professionell coach i följande video hjälper dig att undvika obehagliga känslor.